Veelgestelde vragen

Een cryptokaart is een gewone betaalkaart waarvan je het saldo vult met cryptovaluta in plaats van met een bankoverschrijving. Je stuurt USDT, Bitcoin of een andere ondersteunde munt, die wordt omgezet in een saldo in gewone valuta waarmee je kunt betalen, en de kaart werkt vervolgens bij elke winkelier die kaarten accepteert: de winkel ziet een normale kaartbetaling en weet nooit dat er crypto aan te pas kwam. De kaart zelf geeft geen crypto rechtstreeks uit; de omzetting gebeurt bij het opwaarderen, en daarom verandert het saldo niet van waarde tussen het moment dat je het stort en het moment dat je het uitgeeft.

Nee, en we passen ervoor op om dat te suggereren. NELVOI is een fintechbedrijf. Rekeningen en kaarten worden geleverd via gereguleerde partnerinstellingen die de benodigde vergunningen hebben; wij bouwen het product daarbovenop. Je saldo is geen bankdeposito en valt niet onder een depositogarantie; het wordt in plaats daarvan beschermd door scheiding van gelden, een ander mechanisme dat tegen een ander soort falen beschermt. De beveiligingspagina legt het verschil volledig uit.

Omdat NELVOI echte betaalkaarten uitgeeft via gereguleerde partners, en kaartnetwerken en financiële toezichthouders eisen dat elke kaarthouder wordt geïdentificeerd. Die verificatie zorgt er ook voor dat een kaart door banken en geldautomaten wordt geaccepteerd, en stelt ons in staat om je weer toegang tot je geld te geven als je je toestel kwijtraakt.

Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) en een selfie. In sommige landen is daarnaast een adresbewijs nodig, zoals een energierekening of bankafschrift van de afgelopen drie maanden.

Meestal een paar minuten. Het duurt langer als de foto van het document wazig, afgesneden of schuin genomen is. Handmatige beoordeling, als die nodig is, gebeurt doorgaans binnen één werkdag.

Schrijf naar [email protected]. De meest voorkomende oorzaken zijn een verlopen document, een foto waarvan de randen zijn afgesneden, of een naam die op het document anders is dan in het account. Allemaal op te lossen.

Eén account per persoon. Binnen dat account kun je meerdere kaarten aanvragen, en dat is wat de meeste mensen eigenlijk willen: aparte kaarten voor abonnementen, reizen en dagelijkse uitgaven.

Drie dingen: dat het document echt is, dat het gezicht voor de camera erbij hoort, en dat je naam niet voorkomt op sanctielijsten of lijsten van politiek prominente personen. Het is geen kredietcontrole en het heeft geen invloed op je kredietregistratie. De controle wordt uitgevoerd door een gereguleerde verificatieaanbieder die daarin gespecialiseerd is; wij ontvangen het resultaat en de gegevens die we wettelijk moeten bewaren, geen kopie van alles wat je hebt geüpload.

Nee. Anonieme prepaidkaarten bestaan en ze zijn een slechte deal: ze worden geweigerd door precies de winkeliers waarvoor mensen ze willen, ze zijn niet te herstellen als je de toegang verliest, en er is geen verhaal als er iets misgaat. Verificatie is wat een kaart laat werken bij echte banken en echte winkeliers, en wat ons in staat stelt je geld terug te geven als je je telefoon kwijtraakt.

Voer hem precies zo in als hij op het document staat dat je gaat uploaden, inclusief transliteraties die je normaal niet zou gebruiken. Afwijkingen zijn de meest voorkomende reden dat een controle mislukt, en ze zijn vooraf in een handomdraai te verhelpen en achteraf omslachtig.

Ja, in de beveiligingsinstellingen. Beide wijzigingen leiden tot een tijdelijke beperking op opnames: voor jou één keer een ongemak, en een serieus obstakel voor iemand die net je inloggegevens heeft gestolen.

Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account. Er zijn geen sluitingskosten, en die komen er ook nooit; ze staan op de tarievenpagina uitdrukkelijk op nul. Een resterend saldo krijg je terug; waar het naartoe gaat, hangt af van hoe het is binnengekomen en van de controles die op opnames van toepassing zijn, en de klantenservice vertelt je wat in jouw geval geldt voordat je definitief sluit.

De kaart is ontworpen om in je telefoon te zitten via Apple Pay en Google Pay, en het account beheer je vanuit een dashboard dat in elke browser op elk toestel werkt. Een eigen app volgt; het is niet wat tussen jou en het gebruik van de kaart in staat.

Zakelijke accounts zijn een apart product met een eigen onboarding: eigendoms- en zeggenschapsstructuur, uiteindelijk belanghebbenden boven de wettelijke drempel en bedrijfsdocumentatie. De pagina over zakelijke accounts beschrijft wat erbij komt kijken. Een bedrijf via een persoonlijk account laten lopen is niet toegestaan en is een van de weinige dingen waarvoor een account meteen wordt gesloten.

Een virtuele kaart kost eenmalig 9,99 $ en de fysieke kaart 499,99 $. Op het Free-abonnement zijn er geen maandkosten. Op opwaarderingen zit een vast omrekeningstarief van 2,5%, wat je ook stuurt. Alle details staan op de tarievenpagina.

Nee. Het Free-abonnement heeft geen abonnementskosten en geen tijdslimiet. Abonnementen voegen cashback, gratis geldopnames, inbegrepen kaarten en kortingen op abonnementsdiensten toe; dat is alleen de moeite waard als dat meer oplevert dan de maandprijs, gezien hoe je werkelijk uitgeeft.

Nee. Eén vast tarief van 2,5%, wat je ook stuurt: stablecoins, Bitcoin, Ethereum. Daarmee wordt je overboeking tegen de marktkoers omgezet in een saldo waarmee je kunt betalen, en in die koers zit geen tweede verborgen opslag.

Nee. Er zijn geen kosten bij niet-gebruik, geen slapende-rekeningkosten en geen minimale besteding, en die komen er ook nooit; alle drie staan op de tarievenpagina uitdrukkelijk op nul. Kosten bij niet-gebruik zijn een rekening voor niets doen, wat een vreemd ding is om iemand voor te laten betalen, en het komt in deze sector vaak genoeg voor om het ontbreken ervan te benoemen.

De actuele marktkoers op het moment van omzetting, zonder marge erbovenop. Dat is belangrijker dan het klinkt: een aanbieder kan 0% omrekeningskosten adverteren en toch twee procent pakken door een koers te geven die iets slechter is dan de marktkoers. Het geld komt uit dezelfde zak, het verschijnt alleen nooit als aparte regel. Onze kosten zijn het genoemde percentage en verder niets.

Maandelijks beheer, niet-gebruik, sluiting van het account, afschriften en documenten over de herkomst van de middelen, geweigerde transacties en elke opslag bovenop de wisselkoers. Ze staan allemaal op nul en staan allemaal uitdrukkelijk als nul op de tarievenpagina, in plaats van uit de tabel te zijn weggelaten.

Twee. Netwerkkosten van de blockchain bij stortingen worden bepaald door het netwerk waarvandaan je verstuurt en gaan naar de validators ervan; wij zien ze nooit. En sommige geldautomaten rekenen een eigen toeslag, die op het scherm van de automaat verschijnt voordat je bevestigt. Alles wat NELVOI in rekening brengt, staat in de tabellen op de tarievenpagina.

Op elk moment, en je valt terug op het Free-abonnement zonder je kaart, je kaartnummer of je saldo te verliezen. Er is geen minimale looptijd en er zijn geen opzegkosten.

Betaalde abonnementen geven een percentage van wat je uitgeeft terug: 1% op GOLD en 2% op BLACK, tot een maandelijks maximum van respectievelijk $ 20 en $ 60. Cashback wordt aan het begin van de volgende maand in USDC op je kaartsaldo bijgeschreven. Dat maximum bestaat omdat een percentage zonder plafond een belofte is die geen enkel kaartprogramma kan waarmaken: aanbieders die onbeperkte cashback adverteren, beperken die stilletjes of trekken ze later in.

Rekenwerk in plaats van advies. Een betaald abonnement loont als de cashback en het gratis tegoed voor geldautomaten die je werkelijk gebruikt, meer waard zijn dan de maandprijs. GOLD kost $ 9,99 en geeft 1% terug tot maximaal $ 20, dus het verdient zichzelf terug bij ongeveer $ 1.000 aan uitgaven per maand. BLACK kost $ 19,99 en geeft 2% terug tot maximaal $ 60, dus het verdient zichzelf ook terug bij ongeveer $ 1.000, maar blijft opleveren tot $ 3.000. Onder ruwweg $ 1.000 per maand is het Free-abonnement de betere keuze, en dat zeggen we liever gewoon.

De uitgiftekosten dekken het maken en verzenden van een kaart en worden niet terugbetaald zodra de kaart is uitgegeven, behalve waar de wet je een herroepingsrecht geeft of waar wij door eigen schuld niet hebben geleverd. Verder kost het sluiten van een account niets: er zijn geen sluitingskosten, en dat staat op de tarievenpagina uitdrukkelijk als nul vermeld.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana en BNB, via de netwerken TRC20, ERC20, BEP20 en Solana. Stablecoins zijn de verstandige standaardkeuze voor een bestedingssaldo: hun waarde beweegt niet tussen het moment dat je verstuurt en het moment dat je uitgeeft.

Zo lang als het netwerk nodig heeft om te bevestigen, wat meestal minuten is en soms langer wanneer een netwerk overbelast is. De blockchain bepaalt dit, niet wij. Bankoverschrijvingen volgen de openingstijden van banken en kunnen een werkdag of langer duren.

In de meeste gevallen zijn de middelen niet terug te halen, en dit is de meest voorkomende manier waarop mensen geld verliezen in crypto. Controleer het netwerk op het stortingsscherm voordat je verstuurt. Waar herstel technisch mogelijk is, proberen we het en rekenen we niets voor die poging, maar we kunnen het niet beloven.

Er is een praktisch minimum: een opwaardering die kleiner is dan de netwerkkosten om haar te versturen, kost je meer dan ze oplevert. Het precieze minimum per munt staat op het stortingsscherm, omdat het meebeweegt met de drukte op het netwerk.

Ja, in USD en EUR, en dat is gratis: geen percentage bij het storten. Het is trager dan crypto en volgt de openingstijden van banken, dat is de afweging.

De kaart betaalt in fiat, dus crypto wordt bij het opwaarderen omgezet en niet als beleggingspositie aangehouden. Dat is een bewuste ontwerpkeuze: een kaartsaldo dat van de ene op de andere dag twintig procent beweegt, is geen bestedingssaldo, maar een koersrisico waar je aan de kassa niet om hebt gevraagd.

Ja. Beide kaarten kun je aan Apple Pay en Google Pay toevoegen, waarna de kaart bij elke contactloze terminal precies zo werkt als elke andere. De wallet geeft de winkelier een eenmalig token in plaats van je echte kaartnummer, dus een winkel waar later wordt ingebroken kan je kaart niet lekken. Voor de meeste mensen dekt de virtuele kaart in een telefoonwallet alles behalve geldautomaten.

Met de fysieke kaart wel, bij elke geldautomaat. Opnames kosten 1%, met een gratis maandtegoed op betaalde abonnementen: $ 500 op GOLD en $ 2.000 op BLACK. Wat de exploitant van de automaat er zelf bij rekent, zie je op het scherm voordat je bevestigt, en die toeslag is niet van ons.

Elke winkelier die het kaartnetwerk accepteert. In de praktijk zijn dat onder meer ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, advertenties bij Google en Meta, en de meeste SaaS-diensten.

Meestal onvoldoende saldo inclusief de omrekeningskosten, een bereikte maandlimiet, of geautomatiseerde fraudemonitoring die een ongebruikelijke transactie tegenhoudt. In het dashboard zie je bij elke geweigerde betaling de reden.

Ja. Terugbetalingen van winkeliers komen terug op je kaartsaldo in de valuta van de oorspronkelijke transactie. Het tempo hangt af van de winkelier, doorgaans vijf tot tien werkdagen.

De virtuele kaart zit in je telefoon: ze werkt online en, via Apple Pay of Google Pay, bij elke contactloze terminal. De fysieke kaart werkt daarnaast waar nog plastic nodig is: geldautomaten en de enkele terminal die geen telefoon accepteert. Beide putten uit hetzelfde saldo en kosten hetzelfde om op te waarderen. De meeste mensen hebben alleen de virtuele nodig; de fysieke kaart is voor contant geld en voor uitzonderingen.

Ja, op hetzelfde account en hetzelfde saldo. Sommige mensen houden de virtuele kaart voor abonnementen en de fysieke voor reizen, zodat het vervangen van de ene de andere niet verstoort.

Bevries hem met één tik vanuit het dashboard: nieuwe betalingen worden meteen geweigerd en je saldo blijft waar het is, omdat het aan je geverifieerde account is gekoppeld en niet aan de kaart. Bestel daarna een vervangende kaart. Op het Free-abonnement kost een vervangende fysieke kaart 499,99 $; op GOLD en hoger is er één per jaar gratis.

Ja. Een abonnement schrijft van de kaart af zoals elke andere winkelier dat doet. Houd genoeg saldo aan om de verlenging te dekken: een abonnement dat mislukt door onvoldoende saldo wordt door de winkelier meestal opgezegd in plaats van eindeloos opnieuw geprobeerd.

Meestal wel, met een kanttekening die voor elke prepaid- en betaalkaart geldt: die bedrijven reserveren meer dan het uiteindelijke bedrag, soms aanzienlijk meer, en het gereserveerde bedrag is niet beschikbaar totdat zij het vrijgeven, wat na het uitchecken enkele dagen kan duren. Dat is het proces van de winkelier, niet van ons. Vertrouw je op de kaart voor een grote borg, houd dan ruimte in je saldo.

Het product is een betaalkaart, geen geldtransferdienst. Je kunt er een saldo mee vullen en dat uitgeven. Als je vraag eigenlijk is “kan ik iemand in het buitenland betalen”, dan hangt het antwoord af van of die persoon een kaartbetaling kan ontvangen.

Daar gaat het grotendeels om. Abonnementen als ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe en Steam accepteren gewone kaartbetalingen en kunnen onmogelijk weten hoe het saldo achter de kaart is gevuld. Wat ze weigeren, is een betaling van een ongeverifieerde prepaidkaart die door hun eigen risicocontroles valt, en dat is precies waarom deze kaart geverifieerd is in plaats van anoniem.

Ja. De omrekening gebeurt tegen de marktkoers, met de kosten voor je abonnement apart vermeld in plaats van verstopt in een slechtere koers. Sommige winkeliers bieden aan om je in je eigen valuta te laten betalen, “dynamic currency conversion”. Weiger dat: de koers van de winkelier is vrijwel altijd slechter dan de koers die je kaart zou hebben gebruikt.

Vanaf $ 5.000 per maand op het Free-abonnement, $ 10.000 op GOLD en $ 50.000 op BLACK. Je werkelijke limiet hangt af van je verificatieniveau en je woonland: het abonnement bepaalt het plafond, verificatie en lokale regels bepalen hoeveel daarvan voor jou beschikbaar is. Limieten zijn geen functie die we verkopen, de meeste mensen komen er nooit bij in de buurt, en waar een limiet lager is dan het abonnement suggereert, komt dat doordat een regel buiten onze invloed dat voorschrijft.

De dekking hangt af van onze uitgevende partners en verandert naarmate we uitbreiden. Schrijf ons met je land en we vertellen je precies wanneer het opengaat in plaats van te gokken.

Ja, overal waar de grote kaartnetwerken worden geaccepteerd, in 180+ landen. Valutaomrekening wordt berekend tegen het tarief van je abonnement (1% op Free, 0,7% op GOLD, 0,5% op BLACK), toegepast op de actuele marktkoers zonder tweede verborgen opslag. Er komen geen aparte buitenlandkosten bovenop.

Omdat de vergunningen van onze uitgevende partner per land verschillen, en omdat sancties en lokale financiële regelgeving gelden ongeacht wat wij zouden willen. Een limiet die in de ene markt beschikbaar is, kan in een andere niet beschikbaar of lager zijn om redenen die wij niet kunnen overrulen.

In het buitenland betalen en in het buitenland wonen zijn verschillende vragen. De kaart is ontworpen om te werken bij winkeliers in 180+ landen, terwijl het account zelf alleen beschikbaar is waar onze partner het mag aanbieden. Een korte reis is niet hetzelfde als verhuizen: verhuis je, laat het ons dan weten, want je woonplaats bepaalt welke regels op je account van toepassing zijn.

Ja. Landen en entiteiten onder internationale sancties kunnen niet worden bediend, niet door ons en niet door enige andere gereguleerde aanbieder, en er zijn nog andere landen waar onze uitgevende partner niet actief mag zijn. De lijst verandert naarmate sancties veranderen; in de algemene voorwaarden staat de actuele stand.

Nee, en het onderscheid is belangrijk. Depositogarantiestelsels dekken deposito's bij vergunninghoudende banken. Kaartsaldi bij een gereguleerde uitgevende partner worden in plaats daarvan beschermd door scheiding van gelden: ze worden apart gehouden van het eigen geld van het bedrijf, zodat ze van jou blijven en geen bedrijfsmiddel worden. Crypto valt nergens onder enig stelsel. De beveiligingspagina legt uit hoe elk onderdeel wordt aangehouden.

De gereguleerde verificatieaanbieder die de controle uitvoert, en onze uitgevende partner waar de wet dat vereist. Wij ontvangen het resultaat en de gegevens die we verplicht moeten bewaren, geen kopie van alles wat je hebt geüpload.

Nooit. Niet per e-mail, niet per telefoon, niet in een chat. Wie dat wel doet, doet zich voor als ons. Ons enige supportadres is [email protected] en onze enige website is nelvoi.com.

Ja, en in omschreven omstandigheden zijn gereguleerde ondernemingen wettelijk verplicht om een account te bevriezen, en soms is het hun verboden om op dat moment uit te leggen waarom. Het is het deel van de financiële regelgeving dat mensen het meest frustrerend vinden, en doen alsof het niet bestaat zou niet helpen. Het antiwitwasbeleid beschrijft wat een onderzoek in gang zet en wat we je kunnen vertellen.

Nee. Gegevens gaan naar de partijen die nodig zijn om de dienst te leveren (verificatie-, uitgevende en bancaire partners, kaartnetwerken) en naar autoriteiten waar de wet dat vereist. Het privacybeleid noemt de categorieën en de redenen.

Gescheiden klantgelden zijn geen bedrijfsmiddelen, en dat is precies het doel van die scheiding. Bij een faillissement worden ze aangemerkt als klantgeld en teruggegeven via de procedure die geldt in het rechtsgebied van de partner. Die procedure duurt weken of maanden in plaats van uren, en we hebben liever dat je dat nu weet dan dat je er op het slechtst denkbare moment achter komt. Crypto die bij een bewaarpartner wordt aangehouden, volgt de eigen regelingen van die partner en valt onder geen enkel garantiestelsel.

Schrijf naar [email protected] met “Klacht” in het onderwerp. We bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en geven binnen vijftien werkdagen een inhoudelijk antwoord. Ben je niet tevreden met het antwoord, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was. Je kunt ook op elk moment, onafhankelijk van ons, een klacht indienen bij een financiële toezichthouder of bij de gegevensbeschermingsautoriteit in je land, en dat zien we niet als reden om te stoppen met werken aan je zaak.

Gereguleerde financiële aanbieders vallen in veel rechtsgebieden onder regelingen voor automatische uitwisseling van gegevens, en waar die gelden, houden we ons eraan. We verstrekken niet uit eigen beweging meer dan de wet vereist, en we geven geen belastingadvies: wat je verschuldigd bent en waar, is iets tussen jou en je eigen adviseur.

Nee. NELVOI is nog niet gelanceerd: accounts zijn niet open en er is nog geen kaart uitgegeven. Elke site die je nu een NELVOI-kaart aanbiedt, is niet van ons; meld die bij [email protected].

We noemen geen datum. De lancering hangt af van afspraken met partners en toezichthouders die niet helemaal in onze handen liggen, en een gemiste datum is erger dan geen datum. Schrijf ons met je land; op basis van die wachtrij bepalen we onze prioriteiten.

Nee, geen van alle, en ook niet gepland. Er bestaat geen NELVOI-token. Merkmisbruik in deze sector begint meestal met een nep-token, dus het is de moeite waard om het ronduit te zeggen: zie je ergens een NELVOI-token, dan is die niet van ons.

Het zijn de prijzen waarmee we willen starten. Verschuift er iets, dan verschuift de tarievenpagina mee: dat is de enige plek waar we de tarieven bijhouden, en elders bestaat geen tweede versie.

Schrijf naar [email protected] met je land. We hebben geen mailinglijst die je wekelijks niets stuurt; je hoort van ons zodra er iets concreets te melden is.

Nog niet, en we doen niet alsof. NELVOI beschikt op dit moment niet over een financiële vergunning, registratie of autorisatie en claimt die ook niet. Kaartprogramma's van dit type worden doorgaans zo opgezet dat een vergunninghoudende uitgevende instelling de vergunningen houdt; de specifieke partner, de vergunningen waarop wordt gesteund en de gegevens van onze rechtspersoon worden vóór de opening van accounts op de vergunningenpagina gepubliceerd, met links naar de openbare registers waar je ze zelf kunt controleren.