Preguntas frecuentes

Una tarjeta cripto es una tarjeta de pago corriente cuyo saldo cargas con criptomoneda en lugar de con una transferencia bancaria. Envías USDT, bitcóin u otro activo admitido, se convierte en saldo para gastar en moneda corriente, y la tarjeta funciona a partir de ahí en cualquier comercio que acepte tarjetas — la tienda ve un pago con tarjeta normal y nunca sabe que hubo cripto de por medio. La tarjeta en sí no gasta cripto directamente; la conversión ocurre a la entrada, y por eso el saldo no cambia de valor entre el momento en que lo cargas y el momento en que lo gastas.

No, y tenemos cuidado de no darlo a entender. NELVOI es una empresa de tecnología financiera. Las cuentas y las tarjetas se prestan a través de entidades asociadas reguladas que poseen los permisos correspondientes; nosotros construimos el producto encima. Tu saldo no es un depósito bancario y no está cubierto por un seguro de depósitos — está protegido mediante segregación, que es un mecanismo distinto frente a un fallo distinto. La página de seguridad explica la diferencia al completo.

Porque NELVOI emite tarjetas de pago reales a través de socios regulados, y las redes de tarjetas y los reguladores financieros exigen que todo titular de tarjeta esté identificado. Esa verificación es también lo que permite que la tarjeta sea aceptada por bancos y cajeros, y lo que nos permite restaurar el acceso a tus fondos si pierdes tu dispositivo.

Un documento de identidad con foto expedido por el gobierno — pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir — y un selfie. Algunos países exigen además un comprobante de domicilio, como una factura de suministros o un extracto bancario de los últimos tres meses.

Normalmente unos minutos. Tarda más si la foto del documento está borrosa, recortada o tomada en ángulo. La revisión manual, cuando se produce, suele resolverse en un día hábil.

Escribe a [email protected]. Las causas más comunes son un documento caducado, una foto con los bordes cortados o un nombre que no coincide entre el documento y la cuenta. Todas tienen solución.

Una cuenta por persona. Dentro de ella puedes emitir varias tarjetas, que es lo que la mayoría de la gente quiere en realidad — tarjetas separadas para suscripciones, viajes y gastos del día a día.

Tres cosas: que el documento es auténtico, que la cara frente a la cámara coincide con él y que tu nombre no aparece en listas de sanciones ni de personas políticamente expuestas. No es una comprobación de crédito y no afecta a tu historial crediticio. La comprobación la realiza un proveedor de verificación regulado y especializado — nosotros recibimos el resultado y los datos que la ley nos obliga a conservar, no una copia de todo lo que subiste.

No. Las tarjetas prepago anónimas existen y son un mal negocio: las rechazan precisamente los comercios para los que la gente las quiere, no se pueden recuperar si pierdes el acceso y no hay a quién recurrir cuando algo sale mal. La verificación es lo que hace que una tarjeta funcione en bancos y comercios reales, y lo que nos permite devolverte tu dinero si pierdes el teléfono.

Introdúcelo exactamente como aparece en el documento que vas a subir, incluidas las transliteraciones que normalmente no usarías. Las discrepancias son el motivo más común por el que falla una comprobación, y son fáciles de corregir antes de enviar y tediosas después.

Sí, en los ajustes de seguridad. Ambos cambios activan una restricción temporal de las retiradas — una molestia para ti una sola vez, y un obstáculo serio para quien acabe de robarte las credenciales.

Escribe a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta. No hay comisión de cierre, y nunca la habrá — figura en la página de precios como un cero explícito. Cualquier saldo restante se te devuelve; a dónde va depende de cómo llegó y de las comprobaciones que se aplican a las retiradas, y soporte te dirá cuál corresponde a tu caso antes de que te comprometas a cerrar.

La tarjeta está diseñada para vivir en tu teléfono a través de Apple Pay y Google Pay, y la cuenta se gestiona desde un panel que funciona en cualquier navegador y en cualquier dispositivo. Una app propia vendrá después; no es lo que se interpone entre tú y el uso de la tarjeta.

Las cuentas corporativas son un producto aparte con su propio proceso de alta — estructura de propiedad y control, titulares reales por encima del umbral legal y documentación societaria. La página de cuentas corporativas describe lo que implica. Gestionar un negocio a través de una cuenta personal no está permitido y es una de las pocas cosas que cierran una cuenta directamente.

La tarjeta virtual cuesta 9,99 $ en un solo pago y la física, 499,99 $. En el plan Free no hay cuota mensual. Las recargas llevan una comisión de conversión plana del 2,5 %, envíes lo que envíes. El detalle completo está en la página de precios.

No. El plan Free no tiene suscripción ni límite de tiempo. Los planes añaden cashback, retiradas gratuitas en cajero, tarjetas incluidas y descuentos en suscripciones — merecen la pena solo si eso supera la cuota mensual según cómo gastas realmente.

No. Un 2,5 % plano, envíes lo que envíes — stablecoins, bitcóin, Ethereum. Cubre la conversión de tu transferencia en saldo para gastar al tipo de mercado, y no hay un segundo margen escondido dentro de ese tipo.

No. No hay comisión por inactividad, ni cargo por cuenta inactiva, ni gasto mínimo, y nunca los habrá — los tres figuran en la página de precios como ceros explícitos. Una comisión por inactividad es un cobro por no hacer nada, algo extraño que facturar a alguien, y es tan común en este sector que merece la pena señalar su ausencia.

El tipo de mercado en tiempo real en el momento de la conversión, sin margen añadido. Esto importa más de lo que parece: un proveedor puede anunciar un 0 % de conversión y quedarse con un dos por ciento aplicando un tipo ligeramente peor que el de mercado. El dinero sale del mismo bolsillo, solo que nunca aparece como una línea aparte. Nuestra comisión es el porcentaje indicado y nada más.

Mantenimiento mensual, inactividad, cierre de cuenta, extractos y documentos de justificación de fondos, transacciones rechazadas y cualquier margen sobre el tipo de cambio. Todas están a cero y todas figuran en la página de precios como ceros explícitos en lugar de quedar fuera de la tabla.

Dos. Las comisiones de red de la blockchain en los depósitos las fija la red desde la que envías y van a sus validadores — nosotros nunca las vemos. Y algunos cajeros añaden su propio recargo, que aparece en la pantalla de la máquina antes de confirmar. Todo lo que cobra NELVOI está en las tablas de la página de precios.

En cualquier momento, y vuelves al plan Free sin perder la tarjeta, el número ni el saldo. No hay permanencia mínima ni comisión de cancelación.

Los planes de pago devuelven un porcentaje de lo que gastas: 1 % en GOLD y 2 % en BLACK, hasta un tope mensual de 20 $ y 60 $ respectivamente. El cashback se abona en USDC al saldo de tu tarjeta a principios del mes siguiente. El tope existe porque un porcentaje sin tope es una promesa que ningún programa de tarjetas puede cumplir — los proveedores que anuncian cashback ilimitado o lo limitan en silencio o lo retiran más adelante.

Aritmética, no consejo. Un plan de pago merece la pena cuando el cashback y el tramo gratuito en cajeros automáticos que vas a usar realmente superan la cuota mensual. GOLD cuesta 9,99 $ y devuelve un 1 % con tope de 20 $, así que se amortiza con unos 1.000 $ de gasto mensual. BLACK cuesta 19,99 $ y devuelve un 2 % con tope de 60 $, así que también se amortiza con unos 1.000 $, pero sigue generando hasta los 3.000 $. Por debajo de unos 1.000 $ al mes, el plan Free sale mejor, y preferimos decirlo.

La comisión de emisión cubre la producción y el envío de una tarjeta y no es reembolsable una vez emitida, salvo cuando la ley te concede un derecho de desistimiento o cuando no la hayamos entregado por culpa nuestra. Nada más relacionado con cerrar una cuenta cuesta nada: no hay comisión de cierre, y figura en la página de precios como un cero explícito.

USDT, USDC, bitcóin, Ethereum, Solana y BNB, en las redes TRC20, ERC20, BEP20 y Solana. Las stablecoins son la opción sensata por defecto para un saldo de gasto: su valor no se mueve entre el momento en que envías y el momento en que gastas.

Lo que tarde la red en confirmar, que normalmente son minutos y ocasionalmente más cuando una red está congestionada. Eso lo rige la blockchain, no nosotros. Las transferencias bancarias siguen el horario bancario y pueden tardar un día hábil o más.

En la mayoría de los casos los fondos son irrecuperables, y esta es la forma más común de perder dinero en cripto. Comprueba la red en la pantalla de depósito antes de enviar. Cuando la recuperación sea técnicamente posible lo intentaremos y no te cobraremos por el intento, pero no podemos prometerla.

Hay uno práctico: una recarga menor que la comisión de red necesaria para enviarla te cuesta más de lo que te aporta. El mínimo exacto por activo se muestra en la pantalla de depósito, porque varía con las condiciones de la red.

Sí, en USD y EUR, y es gratis — sin porcentaje a la entrada. Es más lenta que la cripto y sigue el horario bancario, que es la contrapartida.

La tarjeta gasta fiat, así que la cripto se convierte a la entrada en lugar de mantenerse como posición de inversión. Es una decisión de diseño deliberada: un saldo de tarjeta que se mueve un veinte por ciento de la noche a la mañana no es un saldo de gasto, es una exposición que no pediste en la caja.

Sí. Ambas tarjetas pueden añadirse a Apple Pay y Google Pay, y a partir de ahí la tarjeta se usa en cualquier terminal sin contacto exactamente como cualquier otra. El monedero entrega al comercio un token de un solo uso en lugar de tu número de tarjeta real, así que una tienda que sufra una brecha más adelante no puede filtrar tu tarjeta. Para la mayoría de la gente, la tarjeta virtual en el monedero del teléfono cubre todo salvo los cajeros.

Con la tarjeta física, sí, en cualquier cajero automático. Las retiradas cuestan 1 %, con un tramo mensual gratuito en los planes de pago — 500 $ en GOLD y 2.000 $ en BLACK. Lo que añada el operador de la máquina se muestra en su pantalla antes de confirmar, y ese recargo no es nuestro.

Cualquier comercio que acepte la red de tarjetas. En la práctica, eso incluye ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, la publicidad de Google y de Meta y la mayoría del SaaS.

Lo más habitual es saldo insuficiente contando la comisión de conversión, un límite mensual alcanzado o la supervisión automática antifraude reteniendo una transacción inusual. El panel muestra el motivo de cada pago rechazado.

Sí. Los reembolsos del comercio vuelven al saldo de tu tarjeta en la moneda de la transacción original. El plazo depende del comercio, normalmente de cinco a diez días hábiles.

La tarjeta virtual vive en tu teléfono: funciona en línea y, a través de Apple Pay o Google Pay, en cualquier terminal sin contacto. La tarjeta física funciona además donde todavía se exige plástico — cajeros automáticos y algún que otro terminal que no acepta un teléfono. Ambas cargan contra el mismo saldo y cuestan lo mismo de recargar. La mayoría de la gente solo necesita la virtual; la física es para el efectivo y para casos puntuales.

Sí, en la misma cuenta y con el mismo saldo. Hay quien reserva la tarjeta virtual para las suscripciones y la física para viajar, de modo que reemplazar una no afecte a la otra.

Congélala con un toque desde el panel — los nuevos pagos se rechazan de inmediato y tu saldo se queda donde está, porque está vinculado a tu cuenta verificada y no a la tarjeta. Después pide un reemplazo. En el plan Free, una tarjeta física de reemplazo cuesta 499,99 $; en GOLD y superiores, una al año es gratis.

Sí. Una suscripción cobra a la tarjeta igual que cualquier otro comercio. Mantén saldo suficiente para cubrir la renovación — una suscripción que falla por falta de fondos normalmente la cancela el comercio en lugar de reintentarla indefinidamente.

Normalmente sí, con una salvedad que se aplica a toda tarjeta prepago y de débito: esos comercios retienen un importe superior al final, a veces bastante superior, y la cantidad retenida no está disponible hasta que la liberan — lo que puede tardar varios días después de que te vayas. Es el proceso del comercio, no el nuestro. Si cuentas con la tarjeta para un depósito grande, deja margen en el saldo.

El producto es una tarjeta de gasto, no un servicio de envío de dinero. Lo que hace es permitirte cargar un saldo y gastarlo. Si tu pregunta es en realidad "¿puedo pagar a alguien en el extranjero?", la respuesta depende de si esa persona puede aceptar un pago con tarjeta.

Ese es en gran parte el sentido. Suscripciones como ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe y Steam aceptan pagos con tarjeta corrientes y no tienen forma de saber cómo se cargó el saldo que hay detrás de la tarjeta. Lo que rechazan es un pago desde una tarjeta prepago sin verificar que no supera sus propios controles de riesgo — que es precisamente por lo que esta tarjeta está verificada y no es anónima.

Sí. La conversión se hace al tipo de mercado, con la comisión de tu plan indicada por separado en lugar de escondida en un tipo peor. Algunos comercios ofrecen cobrarte en tu moneda local — la "conversión dinámica de divisa". Recházala: el tipo del comercio es casi siempre peor que el que habría aplicado tu tarjeta.

Desde 5.000 $ al mes en el plan Free, 10.000 $ en GOLD y 50.000 $ en BLACK. Tu límite real depende de tu nivel de verificación y de tu país de residencia: el plan fija el techo, y la verificación y las normas locales deciden qué parte de él tienes disponible. Los límites no son una función que vendamos — la mayoría de la gente nunca se acerca a ellos — y cuando un límite es inferior al que sugiere el plan, es porque lo dicta una norma fuera de nuestro control.

La cobertura depende de nuestros socios emisores y cambia a medida que nos expandimos. Escríbenos con tu país y te diremos exactamente cuándo se abre, en lugar de adivinar.

Sí, allí donde se acepten las principales redes de tarjetas, en 180+ países. La conversión de divisa se cobra según la tarifa de tu plan — 1 % en Free, 0,7 % en GOLD y 0,5 % en BLACK — aplicada al tipo de mercado en tiempo real, sin un segundo margen escondido dentro. No hay ninguna comisión adicional por transacción en el extranjero.

Porque los permisos que posee nuestro socio emisor varían según el país, y porque las sanciones y la regulación financiera local se aplican con independencia de lo que nosotros preferiríamos. Un límite disponible en un mercado puede no estarlo, o ser menor, en otro por razones que no nos corresponde anular.

Gastar en el extranjero y residir en el extranjero son preguntas distintas. La tarjeta está diseñada para funcionar en comercios de 180+ países, mientras que la cuenta en sí solo está disponible donde nuestro socio tiene permiso para ofrecerla. Un viaje corto no es lo mismo que mudarse — si te trasladas, dínoslo, porque tu residencia afecta a qué normas se aplican a tu cuenta.

Sí. Los países y las entidades bajo sanciones internacionales no pueden ser atendidos, ni por nosotros ni por ningún proveedor regulado, y hay otros países en los que nuestro socio emisor no tiene permiso para operar. La lista cambia a medida que cambian las sanciones; los términos y condiciones recogen la situación actual.

No, y la distinción importa. Los fondos de garantía de depósitos cubren depósitos en bancos con licencia. Los saldos de tarjeta en un socio emisor regulado están protegidos por segregación: se mantienen separados del dinero propio de la empresa, de modo que siguen siendo tuyos en lugar de convertirse en un activo del negocio. La cripto no está cubierta por ningún fondo en ningún lugar. La página de seguridad explica cómo se custodia cada parte.

El proveedor de verificación regulado que realiza la comprobación, y nuestro socio emisor cuando la ley lo exige. Nosotros recibimos el resultado y los datos que estamos obligados a conservar — no una copia de todo lo que subiste.

Nunca. Ni por correo electrónico, ni por teléfono, ni por chat. Quien lo haga está suplantándonos. Nuestra única dirección de soporte es [email protected] y nuestro único sitio web es nelvoi.com.

Sí, y en circunstancias definidas las empresas reguladas están legalmente obligadas a congelarla — y a veces tienen prohibido explicar el motivo en ese momento. Es la parte de la regulación financiera que más frustra a la gente, y fingir que no existe no ayudaría. La política de prevención del blanqueo de capitales explica qué desencadena una revisión y qué podemos contarte.

No. Los datos van a las partes necesarias para operar el servicio — socios de verificación, emisores y bancarios, redes de tarjetas — y a las autoridades cuando la ley lo exige. La política de privacidad enumera las categorías y los motivos.

Los fondos segregados de los clientes no son activos de la empresa, que es justamente el propósito de segregarlos. En una insolvencia se identifican como dinero de los clientes y se devuelven mediante el proceso aplicable en la jurisdicción del socio. Ese proceso lleva semanas o meses, no horas, y preferimos que lo sepas ahora a que lo descubras en el peor momento posible. La cripto mantenida en un socio de custodia sigue las disposiciones propias de ese socio y no está cubierta por ningún fondo de garantía.

Escribe a [email protected] con "Reclamación" en el asunto. Acusamos recibo en dos días hábiles y respondemos sobre el fondo en quince. Si la respuesta no te satisface, pide una revisión por parte de un responsable que no haya participado en la decisión original. También puedes reclamar ante un regulador financiero o ante la autoridad de protección de datos de tu país con independencia de nosotros, en cualquier momento, y no lo trataremos como un motivo para dejar de trabajar en tu caso.

Los proveedores financieros regulados están sujetos a regímenes de intercambio automático de información en muchas jurisdicciones, y cuando se aplican, los cumplimos. No facilitamos información más allá de lo que exige la ley, y no damos asesoramiento fiscal — lo que debes y dónde es asunto entre tú y tu propio asesor.

No. NELVOI está en fase previa al lanzamiento: las cuentas no están abiertas y no se ha emitido ninguna tarjeta. Cualquier sitio que te ofrezca ahora mismo una tarjeta NELVOI no somos nosotros — denúncialo a [email protected].

No damos fecha. El lanzamiento depende de acuerdos con socios y reguladores que no están del todo en nuestras manos, y una fecha incumplida es peor que ninguna fecha. Escríbenos con tu país; esa es la cola por la que priorizamos.

No, ninguno de ellos, y ninguno previsto. No existe ningún token de NELVOI. La suplantación de marca en este sector suele empezar con un token falso, así que merece la pena decirlo sin rodeos: si ves un token de NELVOI en cualquier sitio, no es nuestro.

Son los precios con los que pretendemos abrir. Si algo cambia, la página de precios cambiará con ello — es el único lugar donde mantenemos las comisiones, y no hay una segunda versión en ningún otro sitio.

Escribe a [email protected] con tu país. No gestionamos una lista de correo que te envíe nada cada semana; sabrás de nosotros cuando haya algo real que contar.

Todavía no, y no fingiremos lo contrario. NELVOI no posee actualmente, ni afirma poseer, ninguna licencia, registro o autorización financiera. Los programas de tarjetas de este tipo se estructuran normalmente con una entidad emisora con licencia que posee los permisos; el socio concreto, las licencias en las que se apoya y los datos de nuestra entidad jurídica se publicarán en la página de licencias antes de que se abran las cuentas, con enlaces a los registros públicos donde podrás comprobarlos por ti mismo.