Perguntas frequentes

Um cartão cripto é um cartão de pagamento normal cujo saldo carrega com criptomoeda em vez de transferência bancária. Envia USDT, Bitcoin ou outro ativo suportado, é convertido num saldo pronto a gastar em moeda corrente, e o cartão passa a funcionar em qualquer comerciante que aceite cartões: a loja vê um pagamento com cartão normal e nunca sabe que houve cripto envolvida. O cartão em si não gasta cripto diretamente; a conversão acontece à entrada, e é por isso que o valor do saldo não se move entre o momento em que o carrega e o momento em que o gasta.

Não, e temos o cuidado de não o dar a entender. A NELVOI é uma empresa de tecnologia financeira. As contas e os cartões são disponibilizados através de instituições parceiras reguladas, que detêm as autorizações necessárias; nós construímos o produto sobre essa base. O seu saldo não é um depósito bancário e não está coberto por seguro de depósitos: é salvaguardado por segregação, um mecanismo diferente que protege contra uma falha diferente. A página de segurança explica a distinção por completo.

Porque a NELVOI emite cartões de pagamento reais através de parceiros regulados, e as redes de cartões e os reguladores financeiros exigem que todos os titulares sejam identificados. Essa verificação é também o que permite que um cartão seja aceite por bancos e multibancos, e o que nos permite repor o acesso aos seus fundos se perder o dispositivo.

Um documento de identificação com fotografia emitido pelo Estado (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução) e uma selfie. Alguns países exigem adicionalmente um comprovativo de morada, como uma fatura de serviços ou um extrato bancário dos últimos três meses.

Normalmente alguns minutos. Demora mais se a fotografia do documento estiver desfocada, cortada ou tirada de lado. A revisão manual, quando acontece, fica normalmente concluída no prazo de um dia útil.

Escreva para [email protected]. As causas mais comuns são um documento caducado, uma fotografia com as margens cortadas ou um nome que não coincide entre o documento e a conta. Todas têm solução.

Uma conta por pessoa. Dentro dela pode emitir vários cartões, que é o que a maioria das pessoas realmente quer: cartões separados para subscrições, viagens e despesas do dia a dia.

Três coisas: que o documento é genuíno, que o rosto à frente da câmara corresponde a ele, e que o seu nome não consta de listas de sanções ou de pessoas politicamente expostas. Não é uma verificação de crédito e não afeta o seu historial de crédito. A verificação é feita por um prestador regulado e especializado; nós recebemos o resultado e os dados que a lei nos obriga a conservar, não uma cópia de tudo o que enviou.

Não. Os cartões pré-pagos anónimos existem e são um mau negócio: são recusados precisamente pelos comerciantes para os quais as pessoas os querem, não podem ser recuperados se perder o acesso, e não há recurso quando algo corre mal. A verificação é o que faz um cartão funcionar em bancos e comerciantes reais, e o que nos permite devolver-lhe o dinheiro se perder o telemóvel.

Introduza-o exatamente como aparece no documento que vai enviar, incluindo transliterações que normalmente não usaria. As discrepâncias são a razão mais comum para uma verificação falhar, e são triviais de corrigir antes da submissão e cansativas depois.

Sim, nas definições de segurança. Ambas as alterações ativam uma restrição temporária aos levantamentos: um incómodo para si uma vez, e um obstáculo sério para quem acabou de roubar as suas credenciais.

Escreva para [email protected] a partir do endereço associado à conta. Não há taxa de encerramento, e nunca haverá: está na página de preços como um zero explícito. Qualquer saldo remanescente é-lhe devolvido; para onde vai depende de como chegou e das verificações que se aplicam aos levantamentos, e o apoio dir-lhe-á qual se aplica ao seu caso antes de se comprometer a encerrar.

O cartão foi pensado para viver no seu telemóvel através do Apple Pay e do Google Pay, e a conta é gerida a partir de um painel que funciona em qualquer navegador, em qualquer dispositivo. Uma aplicação dedicada virá a seguir; não é ela que está entre si e a utilização do cartão.

As contas empresariais são um produto separado, com a sua própria abertura: estrutura de propriedade e controlo, beneficiários efetivos acima do limiar legal e documentação societária. A página de contas empresariais descreve o que está envolvido. Gerir uma empresa através de uma conta pessoal não é permitido e é uma das poucas coisas que leva ao encerramento imediato da conta.

Um cartão virtual custa 9,99 $, uma única vez, e o cartão físico 499,99 $. Não há mensalidade no plano Free. Os carregamentos têm uma comissão de conversão fixa de 2,5%, seja o que for que envie. O detalhe completo está na página de preços.

Não. O plano Free não tem subscrição nem limite de tempo. Os planos acrescentam cashback, levantamentos gratuitos no multibanco, cartões incluídos e devoluções em subscrições, e só compensam se isso exceder a mensalidade para a forma como realmente gasta.

Não. Uma única comissão fixa de 2,5%, seja o que for que envie: stablecoins, Bitcoin, Ethereum. Cobre a conversão da transferência num saldo pronto a gastar à taxa de mercado, e não há uma segunda margem escondida dentro dessa taxa.

Não. Não há taxa de inatividade, nem custo por conta dormente, nem gasto mínimo, e nunca haverá: os três constam da página de preços como zeros explícitos. Uma taxa de inatividade é uma cobrança por não fazer nada, o que é uma coisa estranha de faturar a alguém, e é frequente o bastante neste setor para que valha a pena afirmar a sua ausência.

A taxa de mercado em tempo real no momento da conversão, sem margem acrescentada. Isto importa mais do que parece: um prestador pode anunciar 0% de conversão e ficar com dois por cento ao cotar uma taxa ligeiramente pior do que a de mercado. O dinheiro sai do mesmo bolso, só que nunca aparece como uma linha discriminada. A nossa comissão é a percentagem indicada e mais nada.

Manutenção mensal, inatividade, encerramento de conta, extratos e comprovativos de fundos, transações recusadas e qualquer margem sobre a taxa de câmbio. Todas estão a zero e todas constam da página de preços como zeros explícitos, em vez de ficarem fora da tabela.

Dois. As comissões de rede da blockchain nos depósitos são definidas pela rede de onde envia e vão para os seus validadores; nunca passam por nós. E alguns caixas automáticos acrescentam a sua própria sobretaxa, que aparece no ecrã da máquina antes de confirmar. Tudo o que a NELVOI cobra está nas tabelas da página de preços.

A qualquer momento, e volta ao plano Free sem perder o cartão, o número ou o saldo. Não há período mínimo nem taxa de cancelamento.

Os planos pagos devolvem uma percentagem do que gasta: 1% no GOLD e 2% no BLACK, até um limite mensal de 20 $ e 60 $, respetivamente. O cashback é pago em USDC para o saldo do cartão no início do mês seguinte. O limite existe porque uma percentagem sem limite é uma promessa que nenhum programa de cartões consegue cumprir: os prestadores que anunciam cashback ilimitado ou o limitam em silêncio ou o retiram mais tarde.

Aritmética, não conselho. Um plano pago compensa quando o cashback e o limite gratuito no multibanco que vai realmente usar excedem a mensalidade. O GOLD custa 9,99 $ e devolve 1% até 20 $, pelo que se paga a si próprio a partir de cerca de 1 000 $ de gastos mensais. O BLACK custa 19,99 $ e devolve 2% até 60 $, pelo que também se paga a partir de cerca de 1 000 $, mas continua a render até 3 000 $. Abaixo de cerca de 1 000 $ por mês, o plano Free é o melhor negócio, e preferimos dizê-lo.

A taxa de emissão cobre a produção e o envio de um cartão e não é reembolsável depois de o cartão ter sido emitido, exceto quando a lei lhe conceder um direito de livre resolução ou quando não tivermos entregue por culpa nossa. Nada mais no encerramento de uma conta custa algo: não há taxa de encerramento, e consta da página de preços como um zero explícito.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana e BNB, nas redes TRC20, ERC20, BEP20 e Solana. As stablecoins são a escolha sensata por defeito para um saldo de gastos: o seu valor não se move entre o momento em que envia e o momento em que gasta.

O tempo que a rede leva a confirmar, que normalmente são minutos e ocasionalmente mais, quando uma rede está congestionada. Quem manda nisto é a blockchain, não nós. As transferências bancárias seguem o horário bancário e podem demorar um dia útil ou mais.

Na maioria dos casos os fundos são irrecuperáveis, e esta é a forma mais comum de as pessoas perderem dinheiro em cripto. Confirme a rede no ecrã de depósito antes de enviar. Quando a recuperação for tecnicamente possível, tentaremos e não lhe cobraremos pela tentativa, mas não a podemos prometer.

Há um mínimo prático: um carregamento inferior à comissão de rede necessária para o enviar custa-lhe mais do que entrega. O mínimo exato por ativo aparece no ecrã de depósito, porque varia com as condições da rede.

Sim, em USD e EUR, e é gratuito: sem percentagem à entrada. É mais lento do que cripto e segue o horário bancário, e essa é a contrapartida.

O cartão gasta moeda fiduciária, por isso a cripto é convertida à entrada em vez de ser mantida como posição de investimento. É uma escolha de conceção deliberada: um saldo de cartão que se move vinte por cento de um dia para o outro não é um saldo para gastar, é uma exposição que não pediu na caixa.

Sim. Ambos os cartões podem ser adicionados ao Apple Pay e ao Google Pay, e a partir daí o cartão paga por aproximação em qualquer terminal contactless exatamente como qualquer outro. A carteira entrega ao comerciante um token de utilização única em vez do número real do cartão, pelo que uma loja que venha a sofrer uma fuga de dados não pode expor o seu cartão. Para a maioria das pessoas, o cartão virtual na carteira do telemóvel cobre tudo exceto os caixas automáticos.

Com o cartão físico, sim, em qualquer caixa automático. Os levantamentos custam 1%, com um limite mensal gratuito nos planos pagos: 500 $ no GOLD e 2 000 $ no BLACK. O que o operador da máquina acrescentar aparece no ecrã antes de confirmar, e essa sobretaxa não é nossa.

Qualquer comerciante que aceite a rede de cartões. Na prática, isso inclui ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, publicidade na Google e na Meta, e a maioria dos serviços SaaS.

Na maioria das vezes, saldo insuficiente contando com a comissão de conversão, um limite mensal atingido, ou a monitorização automática de fraude a reter uma transação fora do habitual. O painel mostra o motivo de cada pagamento recusado.

Sim. Os reembolsos de comerciantes voltam ao saldo do cartão na moeda da transação original. O prazo depende do comerciante, normalmente cinco a dez dias úteis.

O cartão virtual vive no seu telemóvel: funciona online e, através do Apple Pay ou do Google Pay, em qualquer terminal contactless. O cartão físico funciona também onde o plástico ainda é exigido: caixas automáticos e o terminal ocasional que não aceita telemóvel. Ambos usam o mesmo saldo e custam o mesmo a carregar. A maioria das pessoas só precisa do virtual; o cartão físico é para dinheiro vivo e para casos excecionais.

Sim, na mesma conta e com o mesmo saldo. Há quem mantenha o cartão virtual para subscrições e o físico para viagens, de modo que substituir um não perturbe o outro.

Bloqueie-o num toque a partir do painel: os novos pagamentos são recusados de imediato e o saldo fica onde está, porque está associado à sua conta verificada e não ao cartão. Depois peça uma substituição. No plano Free, um cartão físico de substituição custa 499,99 $; no GOLD e superiores, um por ano é gratuito.

Sim. Uma subscrição cobra o cartão da mesma forma que qualquer outro comerciante. Mantenha saldo suficiente para cobrir a renovação: uma subscrição que falha por falta de fundos é normalmente cancelada pelo comerciante, em vez de tentada indefinidamente.

Normalmente, com uma ressalva que se aplica a todos os cartões pré-pagos e de débito: esses comerciantes cativam um valor superior ao montante final, por vezes bastante superior, e o valor cativado fica indisponível até o libertarem, o que pode demorar vários dias depois do check-out. Esse é o processo do comerciante, não o nosso. Se depender do cartão para uma caução elevada, mantenha folga no saldo.

O produto é um cartão de pagamento, não um serviço de transferência de dinheiro. O que faz é permitir-lhe carregar um saldo e gastá-lo. Se a sua pergunta for na verdade «posso pagar a alguém no estrangeiro», a resposta depende de essa pessoa poder aceitar um pagamento com cartão.

É em grande parte essa a ideia. Subscrições como ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe e Steam aceitam pagamentos com cartão normais e não têm forma de saber como foi carregado o saldo por detrás do cartão. O que recusam é um pagamento de um cartão pré-pago não verificado que falha nas suas próprias verificações de risco, e é precisamente por isso que este cartão é verificado e não anónimo.

Sim. A conversão é feita à taxa de mercado, com a comissão do seu plano indicada em separado e não escondida numa taxa pior. Alguns comerciantes oferecem-se para cobrar na sua moeda de origem, a chamada «conversão dinâmica de moeda». Recuse: a taxa do comerciante é quase sempre pior do que a que o seu cartão teria usado.

A partir de 5 000 $ por mês no plano Free, 10 000 $ no GOLD e 50 000 $ no BLACK. O seu limite efetivo depende do nível de verificação e do país de residência: o plano define o teto, a verificação e as regras locais decidem que parte dele está disponível para si. Os limites não são uma funcionalidade que vendemos (a maioria das pessoas nunca se aproxima deles), e quando um limite é inferior ao que o plano sugere, é porque uma regra fora do nosso controlo assim o determina.

A cobertura depende dos nossos parceiros emitentes e muda à medida que crescemos. Escreva-nos com o seu país e dizemos-lhe exatamente quando abre, em vez de adivinhar.

Sim, onde quer que as principais redes de cartões sejam aceites, em 180+ países. A conversão de moeda é cobrada à comissão do seu plano (1% no Free, 0,7% no GOLD, 0,5% no BLACK), aplicada à taxa de mercado em tempo real sem uma segunda margem escondida. Não há uma taxa de transação no estrangeiro à parte.

Porque as autorizações do nosso parceiro emitente diferem de país para país, e porque as sanções e a regulação financeira local se aplicam independentemente do que preferiríamos. Um limite disponível num mercado pode estar indisponível ou ser mais baixo noutro, por razões que não nos cabe anular.

Gastar no estrangeiro e residir no estrangeiro são perguntas diferentes. O cartão foi feito para funcionar em comerciantes de 180+ países, enquanto a conta em si só está disponível onde o nosso parceiro está autorizado a oferecê-la. Uma viagem curta não é o mesmo que mudar-se: se se mudar, diga-nos, porque a residência afeta as regras que se aplicam à sua conta.

Sim. Países e entidades sob sanções internacionais não podem ser servidos, nem por nós nem por qualquer prestador regulado, e há países adicionais onde o nosso parceiro emitente não está autorizado a operar. A lista muda à medida que as sanções mudam; os termos e condições contêm a posição atual.

Não, e a distinção é importante. Os sistemas de garantia de depósitos cobrem depósitos em bancos licenciados. Os saldos de cartão num parceiro emitente regulado são protegidos por segregação: mantidos separados do dinheiro da própria empresa, de modo que continuam a ser seus em vez de passarem a ser um ativo do negócio. A cripto não está coberta por nenhum sistema em lado nenhum. A página de segurança explica como cada parte é guardada.

O prestador de verificação regulado que faz a verificação e o nosso parceiro emitente, quando a lei o exige. Nós recebemos o resultado e os dados que somos obrigados a conservar, não uma cópia de tudo o que enviou.

Nunca. Nem por e-mail, nem por telefone, nem por chat. Quem o fizer está a fazer-se passar por nós. O nosso único endereço de apoio é [email protected] e o nosso único site é nelvoi.com.

Sim, e em circunstâncias definidas as empresas reguladas são legalmente obrigadas a bloquear uma conta, e por vezes proibidas de explicar porquê no momento. É a parte da regulação financeira que as pessoas acham mais frustrante, e fingir que não existe não ajudaria. A política de prevenção do branqueamento de capitais explica o que desencadeia uma análise e o que lhe podemos dizer.

Não. Os dados vão para as entidades necessárias ao funcionamento do serviço (parceiros de verificação, emitentes e bancários, redes de cartões) e para as autoridades quando a lei o exige. A política de privacidade enumera as categorias e as razões.

Os fundos segregados dos clientes não são ativos da empresa, e é esse todo o propósito de os segregar. Numa insolvência são identificados como dinheiro dos clientes e devolvidos através do processo aplicável na jurisdição do parceiro. Esse processo demora semanas ou meses, não horas, e preferimos que o saiba agora a que o descubra no pior momento possível. A cripto guardada junto de um parceiro de custódia segue as regras desse parceiro e não está coberta por nenhum sistema de garantia.

Escreva para [email protected] com «Reclamação» no assunto. Acusamos a receção no prazo de dois dias úteis e respondemos ao fundo da questão no prazo de quinze. Se a resposta não o satisfizer, peça uma revisão por um responsável sénior que não tenha participado na decisão original. Pode também reclamar junto de um regulador financeiro ou da autoridade de proteção de dados do seu país, independentemente de nós, em qualquer altura, e não o trataremos como razão para deixar de trabalhar no seu caso.

Os prestadores financeiros regulados estão sujeitos a regimes de troca automática de informações em muitas jurisdições, e onde estes se aplicam, cumprimo-los. Não fornecemos informações além do que a lei exige, e não prestamos aconselhamento fiscal: o que deve e onde é entre si e o seu próprio consultor.

Não. A NELVOI ainda não foi lançada: as contas não estão abertas e nenhum cartão foi emitido. Qualquer site que lhe ofereça um cartão NELVOI neste momento não somos nós; comunique-o a [email protected].

Não vamos dar uma data. O lançamento depende de acordos com parceiros e de diligências regulatórias que não estão inteiramente nas nossas mãos, e uma data falhada é pior do que nenhuma data. Escreva-nos com o seu país; é por essa fila que damos prioridade.

Não, nenhum deles, e nenhum planeado. Não existe um token NELVOI. A usurpação de marcas neste setor começa normalmente com um token falso, por isso vale a pena dizê-lo sem rodeios: se vir um token NELVOI em qualquer lado, não é nosso.

São os preços com que tencionamos abrir. Se algo mudar, a página de preços muda com isso: é o único sítio onde mantemos as comissões, e não há uma segunda versão delas noutro lado.

Escreva para [email protected] com o seu país. Não temos uma lista de e-mails que lhe envie nada todas as semanas; terá notícias nossas quando houver algo real a dizer.

Ainda não, e não fingiremos o contrário. A NELVOI não detém atualmente, nem afirma deter, qualquer licença, registo ou autorização financeira. Os programas de cartões deste tipo estruturam-se normalmente com uma instituição emitente licenciada que detém as autorizações; o parceiro concreto, as licenças em que nos apoiamos e os dados da nossa entidade jurídica serão publicados na página de licenciamento antes da abertura das contas, com ligações aos registos públicos onde pode confirmá-los por si.