Ofte stillede spørgsmål

Et kryptokort er et almindeligt betalingskort, hvor du fylder saldoen op med kryptovaluta i stedet for med en bankoverførsel. Du sender USDT, Bitcoin eller et andet understøttet aktiv, det omregnes til en saldo i almindelig valuta, og kortet virker derefter i enhver forretning, der tager kort. Butikken ser en normal kortbetaling og får aldrig at vide, at krypto var involveret. Selve kortet bruger ikke krypto direkte. Omregningen sker på vej ind, og derfor ændrer saldoen ikke værdi mellem det øjeblik, du indbetaler, og det øjeblik, du bruger pengene.

Nej, og vi passer på ikke at antyde det. NELVOI er en finansiel teknologivirksomhed. Konti og kort leveres gennem regulerede partnerinstitutioner med de relevante tilladelser, og vi bygger produktet ovenpå. Din saldo er ikke et bankindskud og er ikke dækket af indskydergarantien. Den sikres i stedet ved adskillelse, som er en anden mekanisme, der beskytter mod en anden type sammenbrud. Sikkerhedssiden forklarer forskellen i detaljer.

Fordi NELVOI udsteder rigtige betalingskort gennem regulerede partnere, og kortordninger og finansielle tilsynsmyndigheder kræver, at hver kortholder er identificeret. Den verificering er også det, der gør, at et kort accepteres af banker og hæveautomater, og at vi kan give dig adgang til dine penge igen, hvis du mister din enhed.

Et offentligt udstedt billed-id – pas, nationalt id-kort eller kørekort – og en selfie. Nogle lande kræver desuden adressebevis, for eksempel en forsyningsregning eller et kontoudtog fra de seneste tre måneder.

Som regel et par minutter. Det tager længere tid, hvis billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller taget skråt. Manuel gennemgang, når den forekommer, sker typisk inden for én hverdag.

Skriv til [email protected]. De mest almindelige årsager er et udløbet dokument, et billede, hvor kanterne er skåret af, eller et navn, der ikke stemmer mellem dokumentet og kontoen. De kan alle sammen løses.

Én konto pr. person. Du kan udstede flere kort på den, og det er det, de fleste egentlig vil have: separate kort til abonnementer, rejser og hverdagsforbrug.

Tre ting: at dokumentet er ægte, at ansigtet foran kameraet passer til det, og at dit navn ikke står på sanktionslister eller lister over politisk eksponerede personer. Det er ikke en kreditvurdering, og det påvirker ikke din kreditværdighed. Kontrollen udføres af en reguleret verificeringsudbyder, der er specialiseret i den. Vi modtager resultatet og de oplysninger, loven kræver, at vi opbevarer, ikke en kopi af alt, hvad du har uploadet.

Nej. Anonyme forudbetalte kort findes, og de er en dårlig handel: De bliver afvist af netop de forretninger, folk vil bruge dem hos, de kan ikke genoprettes, hvis du mister adgangen, og du står uden hjælp, når noget går galt. Verificering er det, der får et kort til at virke hos rigtige banker og rigtige forretninger, og det, der gør, at vi kan give dig dine penge tilbage, hvis du mister din telefon.

Skriv det præcis, som det står på det dokument, du vil uploade, også translitterationer, du normalt ikke bruger. Uoverensstemmelser er den mest almindelige årsag til, at en kontrol fejler. De er nemme at rette før indsendelse og besværlige bagefter.

Ja, i sikkerhedsindstillingerne. Begge ændringer udløser en midlertidig begrænsning af hævninger – en ulempe for dig én gang og en alvorlig forhindring for en, der lige har stjålet dine loginoplysninger.

Skriv til [email protected] fra adressen på kontoen. Der er intet lukningsgebyr, og det kommer der aldrig – det står på prissiden som et udtrykkeligt nul. En eventuel restsaldo bliver returneret til dig. Hvor den ender, afhænger af, hvordan den kom ind, og af de kontroller, der gælder for hævninger, og support fortæller dig, hvad der gælder i dit tilfælde, før du beslutter dig for at lukke.

Kortet er lavet til at ligge i din telefon via Apple Pay og Google Pay, og kontoen styres fra et dashboard, der virker i enhver browser på enhver enhed. En særskilt app kommer senere. Det er ikke den, der står mellem dig og brugen af kortet.

Virksomhedskonti er et separat produkt med sin egen oprettelse: ejer- og kontrolstruktur, reelle ejere over den lovbestemte grænse og virksomhedsdokumentation. Siden om virksomhedskonti beskriver, hvad det indebærer. Det er ikke tilladt at drive virksomhed gennem en personlig konto, og det er en af de få ting, der lukker en konto med det samme.

Et virtuelt kort koster 9,99 $ én gang, og det fysiske kort koster 499,99 $. Der er intet månedsgebyr på Free-planen. Indbetalinger har et fast omregningsgebyr på 2,5 %, uanset hvad du sender. Alle detaljer står på prissiden.

Nej. Free-planen har intet abonnement og ingen tidsgrænse. Planerne giver cashback, gratis hævninger i hæveautomater, inkluderede kort og rabat på abonnementer. De er kun det værd, hvis det overstiger månedsprisen med dit faktiske forbrug.

Nej. Ét fast gebyr på 2,5 %, uanset hvad du sender: stablecoins, Bitcoin eller Ethereum. Det dækker omregningen af din overførsel til en saldo til markedskursen, og der er ikke gemt et ekstra tillæg i den kurs.

Nej. Der er intet inaktivitetsgebyr, intet gebyr for hvilende konti og intet minimumsforbrug, og det kommer der aldrig – alle tre står på prissiden som udtrykkelige nuller. Et inaktivitetsgebyr er betaling for ikke at gøre noget, hvilket er underligt at sende en regning for, og det er så almindeligt i branchen, at fraværet er værd at nævne.

Den aktuelle markedskurs i omregningsøjeblikket, uden noget tillæg oveni. Det betyder mere, end det lyder som: En udbyder kan reklamere med 0 % i omregningsgebyr og tage to procent ved at give en kurs, der er lidt dårligere end markedets. Pengene forlader den samme lomme, de dukker bare aldrig op som en post. Vores gebyr er den angivne procent og intet andet.

Månedligt vedligehold, inaktivitet, kontolukning, kontoudtog og dokumentation for midler, afviste transaktioner og ethvert spread oven på vekselkursen. Alle er sat til nul og står på prissiden som udtrykkelige nuller i stedet for at være udeladt af tabellen.

To. Blockchain-netværksgebyrer på indbetalinger fastsættes af det netværk, du sender fra, og går til dets validatorer – vi ser dem aldrig. Og nogle hæveautomater lægger deres eget tillæg på, som vises på skærmen, før du bekræfter. Alt, hvad NELVOI opkræver, står i tabellerne på prissiden.

Når som helst, og du går tilbage til Free-planen uden at miste dit kort, dit nummer eller din saldo. Der er ingen bindingsperiode og intet opsigelsesgebyr.

Betalte planer giver en procentdel af dit forbrug tilbage: 1 % på GOLD og 2 % på BLACK, op til et månedligt loft på henholdsvis 20 $ og 60 $. Cashback udbetales i USDC til din kortsaldo i starten af den følgende måned. Loftet findes, fordi en procentsats uden loft er et løfte, intet kortprogram kan holde. De udbydere, der reklamerer med ubegrænset cashback, begrænser den enten i det stille eller trækker den tilbage senere.

Det er regning, ikke rådgivning. En betalt plan kan betale sig, når den cashback og det gratis beløb til hæveautomater, du faktisk får brug for, overstiger månedsprisen. GOLD koster 9,99 $ og giver 1 % op til 20 $, så den betaler sig selv ved cirka 1.000 $ i månedligt forbrug. BLACK koster 19,99 $ og giver 2 % op til 60 $, så den betaler sig også selv ved cirka 1.000 $, men bliver ved med at give op til 3.000 $. Under cirka 1.000 $ om måneden er Free-planen den bedste handel, og det siger vi hellere.

Udstedelsesgebyret dækker produktion og forsendelse af et kort og refunderes ikke, når kortet er udstedt, medmindre loven giver dig fortrydelsesret, eller vi ikke har leveret på grund af egne fejl. Intet andet ved at lukke en konto koster noget: Der er intet lukningsgebyr, og det står på prissiden som et udtrykkeligt nul.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana og BNB på netværkene TRC20, ERC20, BEP20 og Solana. Stablecoins er det fornuftige standardvalg til en forbrugssaldo: Deres værdi ændrer sig ikke mellem det øjeblik, du sender, og det øjeblik, du bruger pengene.

Så lang tid, som netværket er om at bekræfte, normalt minutter og af og til længere, når et netværk er overbelastet. Det er blockchainen, der styrer det, ikke os. Bankoverførsler følger bankernes åbningstider og kan tage en hverdag eller mere.

I de fleste tilfælde kan midlerne ikke genskabes, og det er den mest almindelige måde at tabe penge på i krypto. Tjek netværket på indbetalingsskærmen, før du sender. Hvor det teknisk er muligt, forsøger vi at få dem tilbage og tager ikke betaling for forsøget, men vi kan ikke love noget.

Der er en praktisk grænse: En indbetaling, der er mindre end netværksgebyret for at sende den, koster dig mere, end den giver. Det præcise minimum pr. aktiv står på indbetalingsskærmen, fordi det ændrer sig med forholdene på netværket.

Ja, i USD og EUR, og det er gratis – ingen procent på vej ind. Det er langsommere end krypto og følger bankernes åbningstider. Det er prisen.

Kortet bruger fiat, så krypto omregnes på vej ind og holdes ikke som en investeringsposition. Det er et bevidst designvalg: En kortsaldo, der svinger tyve procent på en nat, er ikke en forbrugssaldo, men en eksponering, du ikke bad om ved kassen.

Ja. Begge kort kan føjes til Apple Pay og Google Pay, hvorefter kortet virker på enhver kontaktløs terminal som alle andre kort. Din wallet giver forretningen et engangstoken i stedet for dit rigtige kortnummer, så en butik, der senere bliver hacket, ikke kan lække dit kort. For de fleste dækker det virtuelle kort i telefonen alt undtagen hæveautomater.

Med det fysiske kort, ja, i enhver hæveautomat. Hævninger koster 1 %, med et gratis månedligt beløb på betalte planer: 500 $ på GOLD og 2.000 $ på BLACK. Det, automatens egen operatør lægger oveni, vises på skærmen, før du bekræfter, og det tillæg er ikke vores.

Alle forretninger, der accepterer kortnetværket. I praksis omfatter det ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, annoncering hos Google og Meta og det meste SaaS.

Oftest er saldoen for lav, når omregningsgebyret regnes med, en månedlig grænse er nået, eller den automatiske svindelovervågning har tilbageholdt en usædvanlig transaktion. Dashboardet viser årsagen til hver afvist betaling.

Ja. Refunderinger fra forretninger går tilbage til din kortsaldo i den oprindelige transaktions valuta. Tidspunktet afhænger af forretningen, typisk fem til ti hverdage.

Det virtuelle kort ligger i din telefon: Det virker online og via Apple Pay eller Google Pay på enhver kontaktløs terminal. Det fysiske kort virker desuden der, hvor plastik stadig er et krav: i hæveautomater og på de få terminaler, der ikke tager en telefon. Begge trækker på samme saldo og koster det samme at fylde op. De fleste har kun brug for det virtuelle. Det fysiske kort er til kontanter og særtilfælde.

Ja, på samme konto og samme saldo. Nogle bruger det virtuelle kort til abonnementer og det fysiske til rejser, så det ene kan udskiftes uden at påvirke det andet.

Frys det med ét tryk i dashboardet. Nye betalinger afvises med det samme, og din saldo bliver, hvor den er, for den er knyttet til din verificerede konto og ikke til kortet. Bestil derefter et nyt. På Free-planen koster et nyt fysisk kort 499,99 $. På GOLD og højere er ét om året gratis.

Ja. Et abonnement trækker på kortet på samme måde som enhver anden forretning. Sørg for at have saldo nok til fornyelsen. Et abonnement, der fejler på grund af manglende dækning, bliver som regel opsagt af forretningen i stedet for at blive forsøgt igen i det uendelige.

Som regel, med et forbehold, der gælder alle forudbetalte kort og debetkort: Disse forretninger reserverer mere end det endelige beløb, nogle gange betydeligt mere, og det reserverede beløb er utilgængeligt, indtil de frigiver det – hvilket kan tage flere dage efter udtjekning. Det er forretningens proces, ikke vores. Skal du bruge kortet til et stort depositum, så hav luft på saldoen.

Produktet er et forbrugskort, ikke en pengeoverførselstjeneste. Du kan fylde en saldo op og bruge den. Hvis dit spørgsmål i virkeligheden er ”kan jeg betale en person i udlandet”, afhænger svaret af, om personen kan modtage en kortbetaling.

Det er en stor del af pointen. Abonnementer som ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe og Steam accepterer almindelige kortbetalinger og har ingen mulighed for at vide, hvordan saldoen bag kortet blev fyldt op. Det, de afviser, er en betaling fra et uverificeret forudbetalt kort, der ikke består deres egne risikokontroller. Det er netop derfor, dette kort er verificeret og ikke anonymt.

Ja. Omregningen sker til markedskursen, med gebyret for din plan angivet særskilt i stedet for skjult i en dårligere kurs. Nogle forretninger tilbyder at trække beløbet i din hjemmevaluta i stedet – ”dynamisk valutaomregning”. Sig nej tak: Forretningens kurs er næsten altid dårligere end den, dit kort ville have brugt.

Fra 5.000 $ om måneden på Free-planen, 10.000 $ på GOLD og 50.000 $ på BLACK. Din faktiske grænse afhænger af dit verificeringsniveau og bopælsland: Planen sætter loftet, mens verificering og lokale regler afgør, hvor meget af det du har adgang til. Grænser er ikke noget, vi sælger – de fleste kommer aldrig i nærheden af dem – og hvor en grænse er lavere, end planen antyder, skyldes det en regel uden for vores kontrol.

Dækningen afhænger af vores udstederpartnere og ændrer sig, efterhånden som vi udvider. Skriv til os med dit land, så fortæller vi dig præcist, hvornår det åbner, i stedet for at gætte.

Ja, overalt hvor de store kortnetværk accepteres i 180+ lande. Valutaomregning opkræves med satsen for din plan – 1 % på Free, 0,7 % på GOLD, 0,5 % på BLACK – oven på den aktuelle markedskurs uden noget ekstra tillæg gemt i den. Der er intet separat gebyr for udenlandske transaktioner oveni.

Fordi de tilladelser, vores udstederpartner har, er forskellige fra land til land, og fordi sanktioner og lokal finansiel regulering gælder, uanset hvad vi foretrækker. En grænse, der gælder på ét marked, kan være utilgængelig eller lavere på et andet af årsager, vi ikke kan tilsidesætte.

At bruge penge i udlandet og at bo i udlandet er to forskellige spørgsmål. Kortet er lavet til at virke hos forretninger i 180+ lande, mens selve kontoen kun er tilgængelig, hvor vores partner må tilbyde den. En kort rejse er ikke det samme som at flytte. Flytter du, så fortæl os det, for din bopæl påvirker, hvilke regler der gælder for din konto.

Ja. Lande og enheder under internationale sanktioner kan ikke betjenes, hverken af os eller af nogen anden reguleret udbyder, og der er yderligere lande, hvor vores udstederpartner ikke må operere. Listen ændrer sig, når sanktionerne ændrer sig. Vilkår og betingelser viser den aktuelle stilling.

Nej, og forskellen er vigtig. Indskudsgarantiordninger dækker indskud i licenserede banker. Kortsaldi hos en reguleret udstederpartner beskyttes i stedet ved adskillelse: De holdes adskilt fra virksomhedens egne penge, så de forbliver dine og ikke bliver et aktiv i virksomheden. Krypto er ikke dækket af nogen ordning nogen steder. Sikkerhedssiden forklarer, hvordan hver del opbevares.

Den regulerede verificeringsudbyder, der udfører kontrollen, og vores udstederpartner, hvor loven kræver det. Vi modtager resultatet og de oplysninger, vi er forpligtet til at opbevare, ikke en kopi af alt, hvad du har uploadet.

Aldrig. Ikke på e-mail, ikke på telefon, ikke i chat. Enhver, der gør det, udgiver sig for at være os. Vores eneste supportadresse er [email protected], og vores eneste websted er nelvoi.com.

Ja, og under bestemte omstændigheder er regulerede virksomheder lovmæssigt forpligtet til at fryse en konto – og nogle gange forbudt at forklare hvorfor på det tidspunkt. Det er den del af den finansielle regulering, folk finder mest frustrerende, og det hjælper ikke at lade, som om den ikke findes. Hvidvaskpolitikken beskriver, hvad der udløser en gennemgang, og hvad vi kan fortælle dig.

Nej. Data går til de parter, der er nødvendige for at drive tjenesten – verificerings-, udsteder- og bankpartnere samt kortnetværk – og til myndigheder, hvor loven kræver det. Privatlivspolitikken angiver kategorierne og årsagerne.

Adskilte kundemidler er ikke virksomhedens aktiver, og det er hele formålet med at adskille dem. Ved en insolvens identificeres de som kundepenge og tilbagebetales gennem den proces, der gælder i partnerens jurisdiktion. Den proces tager uger eller måneder, ikke timer, og det vil vi hellere have, at du ved nu, end at du opdager det på det værst tænkelige tidspunkt. Krypto hos en opbevaringspartner følger partnerens egne ordninger og er ikke dækket af nogen garantiordning.

Skriv til [email protected] med ”Klage” i emnefeltet. Vi bekræfter modtagelsen inden for to hverdage og svarer sagligt inden for femten. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du bede om en overordnet gennemgang ved en person, der ikke var involveret i den oprindelige afgørelse. Du kan også til enhver tid klage til en finansiel tilsynsmyndighed eller databeskyttelsesmyndigheden i dit land uafhængigt af os, og det er ikke en grund for os til at stoppe arbejdet med din sag.

Regulerede finansielle udbydere er omfattet af regler om automatisk udveksling af oplysninger i mange jurisdiktioner, og hvor de gælder, overholder vi dem. Vi giver ikke frivilligt flere oplysninger, end loven kræver, og vi giver ikke skatterådgivning – hvad du skylder og hvor, er et spørgsmål mellem dig og din egen rådgiver.

Nej. NELVOI er ikke lanceret: Der er ikke åbnet konti, og der er ikke udstedt kort. Et websted, der tilbyder dig et NELVOI-kort lige nu, er ikke os. Anmeld det til [email protected].

Vi giver ikke nogen dato. Lanceringen afhænger af aftaler med partnere og myndigheder, som ikke helt er i vores hænder, og en overskredet dato er værre end ingen dato. Skriv til os med dit land. Det er den kø, vi prioriterer efter.

Nej, ingen af delene, og det er heller ikke planlagt. Der findes ingen NELVOI-token. Efterligning af brands i denne branche starter ofte med en falsk token, så det er værd at sige helt klart: Ser du en NELVOI-token nogen steder, er den ikke vores.

Det er de priser, vi har tænkt os at åbne med. Hvis noget ændrer sig, ændres prissiden med det. Det er det ene sted, vi har gebyrerne, og der findes ingen anden version af dem andre steder.

Skriv til [email protected] med dit land. Vi har ikke en mailingliste, der sender dig ingenting hver uge. Du hører fra os, når der er noget reelt at sige.

Ikke endnu, og det lader vi ikke, som om vi har. NELVOI har ikke på nuværende tidspunkt og hævder ikke at have nogen finansiel licens, registrering eller tilladelse. Kortprogrammer af denne type er normalt opbygget, så en licenseret udstedende institution har tilladelserne. Den konkrete partner, de licenser, vi bygger på, og oplysninger om vores juridiske enhed bliver offentliggjort på licenssiden, før konti åbnes, med links til de offentlige registre, hvor du selv kan tjekke dem.