Vanliga frågor

Ett kryptokort är ett vanligt betalkort vars saldo du fyller på med kryptovaluta i stället för med en banköverföring. Du skickar USDT, bitcoin eller en annan tillgång som stöds, den växlas till ett saldo i vanlig valuta och sedan fungerar kortet hos alla handlare som tar kort. Butiken ser en vanlig kortbetalning och vet aldrig att krypto var inblandat. Kortet spenderar inte krypto direkt. Växlingen sker när pengarna kommer in, och därför ändras inte saldots värde mellan påfyllningen och köpet.

Nej, och vi är noga med att inte antyda det. NELVOI är ett finansteknikföretag. Konton och kort tillhandahålls genom reglerade partnerinstitut med relevanta tillstånd, och vi bygger produkten ovanpå. Ditt saldo är ingen bankinsättning och omfattas inte av insättningsgarantin. Det skyddas i stället genom åtskillnad, en annan mekanism som skyddar mot en annan typ av fallissemang. Säkerhetssidan förklarar skillnaden i detalj.

Eftersom NELVOI ger ut riktiga betalkort via reglerade partner, och kortnätverk och finansiella tillsynsmyndigheter kräver att varje kortinnehavare identifieras. Verifieringen är också det som gör att banker och uttagsautomater godtar kortet, och det som gör att vi kan återställa tillgången till dina pengar om du tappar bort din enhet.

En statligt utfärdad id-handling med foto, det vill säga pass, nationellt id-kort eller körkort, och en selfie. I vissa länder krävs dessutom adressbevis, till exempel en räkning från ett elbolag eller ett kontoutdrag från de senaste tre månaderna.

Oftast några minuter. Det tar längre tid om fotot av handlingen är suddigt, beskuret eller taget snett. Manuell granskning, om den behövs, sker normalt inom en arbetsdag.

Skriv till [email protected]. De vanligaste orsakerna är en utgången handling, ett foto där kanterna är avskurna eller att namnet på handlingen och kontot inte stämmer överens. Allt det går att rätta till.

Ett konto per person. Du kan ha flera kort på kontot, och det är vad de flesta faktiskt vill ha: separata kort för abonnemang, resor och vardagsköp.

Tre saker: att handlingen är äkta, att ansiktet framför kameran stämmer med den och att ditt namn inte finns på sanktionslistor eller listor över personer i politiskt utsatt ställning. Det är ingen kreditupplysning och den påverkar inte din kreditvärdighet. Kontrollen görs av en reglerad verifieringsleverantör som är specialiserad på detta. Vi får resultatet och de uppgifter som lagen kräver att vi sparar, inte en kopia av allt du laddade upp.

Nej. Anonyma förbetalda kort finns, och de är en dålig affär: de nekas av just de handlare man vill använda dem hos, de går inte att återställa om du förlorar åtkomsten och du har ingen att vända dig till när något går fel. Verifieringen är det som får ett kort att fungera hos riktiga banker och handlare, och det som gör att vi kan ge dig tillbaka dina pengar om du tappar bort telefonen.

Ange namnet exakt som det står i handlingen du ska ladda upp, även translitterationer du normalt inte använder. Avvikelser är den vanligaste orsaken till att en kontroll misslyckas, och de är lätta att rätta till före inskickandet men krångliga efteråt.

Ja, i säkerhetsinställningarna. Båda ändringarna utlöser en tillfällig begränsning av uttag: en engångsolägenhet för dig och ett allvarligt hinder för den som just har stulit dina inloggningsuppgifter.

Skriv till [email protected] från adressen som är kopplad till kontot. Det kostar inget att stänga kontot och kommer aldrig att göra det: på prissidan står det som en uttrycklig nolla. Återstående saldo betalas tillbaka till dig. Vart det går beror på hur det kom in och på de kontroller som gäller för uttag, och supporten berättar vad som gäller i ditt fall innan du bestämmer dig för att stänga kontot.

Kortet är tänkt att ligga i telefonen via Apple Pay och Google Pay, och kontot sköts från en kontrollpanel som fungerar i alla webbläsare på alla enheter. En egen app kommer senare, men den är inte det som hindrar dig från att använda kortet.

Företagskonton är en separat produkt med egen onboarding: ägar- och kontrollstruktur, verkliga huvudmän över det lagstadgade gränsvärdet och företagshandlingar. Sidan om företagskonton beskriver vad som ingår. Att driva ett företag via ett privatkonto är inte tillåtet och är en av få saker som leder till att ett konto stängs direkt.

Ett virtuellt kort kostar 9,99 $ en gång och det fysiska kortet 499,99 $. Free-planen har ingen månadsavgift. Påfyllningar har en fast växlingsavgift på 2,5 %, oavsett vad du skickar. Alla detaljer finns på prissidan.

Nej. Free-planen har inget abonnemang och ingen tidsgräns. Planerna lägger till cashback, gratis uttag i uttagsautomater, inkluderade kort och rabatter på abonnemang. De lönar sig bara om det är värt mer än månadspriset utifrån hur du faktiskt handlar.

Nej. En fast avgift på 2,5 % oavsett vad du skickar: stablecoins, bitcoin eller Ethereum. Den täcker växlingen av din överföring till ett saldo till marknadskurs, och det finns inget andra påslag dolt i kursen.

Nej. Det finns ingen inaktivitetsavgift, ingen avgift för vilande konton och inget minimibelopp, och det kommer aldrig att finnas: alla tre står på prissidan som uttryckliga nollor. En inaktivitetsavgift är en avgift för att inte göra något, vilket är märkligt att fakturera någon för, och den är så vanlig i branschen att det är värt att säga att den saknas här.

Den aktuella marknadskursen vid växlingstillfället, utan påslag. Det betyder mer än det låter: en leverantör kan marknadsföra 0 % i växlingsavgift och ta två procent genom att ange en kurs som är något sämre än marknadskursen. Pengarna lämnar samma ficka, de syns bara aldrig som en egen post. Vår avgift är den angivna procentsatsen och inget annat.

Månatlig kontoavgift, inaktivitet, stängning av konto, kontoutdrag och intyg om tillgångar, nekade transaktioner och varje spread ovanpå växelkursen. Alla är satta till noll och alla står på prissidan som uttryckliga nollor, i stället för att utelämnas ur tabellen.

Två. Nätverksavgifter för insättningar bestäms av det blockkedjenätverk du skickar från och går till dess validatorer. Vi ser dem aldrig. Dessutom lägger vissa uttagsautomater på en egen avgift, som visas på automatens skärm innan du bekräftar. Allt som NELVOI tar betalt för finns i tabellerna på prissidan.

När som helst, och du går då tillbaka till Free-planen utan att förlora ditt kort, ditt nummer eller ditt saldo. Det finns ingen bindningstid och ingen uppsägningsavgift.

Betalda planer ger tillbaka en procentandel av det du handlar för: 1 % på GOLD och 2 % på BLACK, upp till ett månadstak på 20 $ respektive 60 $. Cashback betalas ut i USDC till ditt kortsaldo i början av följande månad. Taket finns eftersom en procentsats utan tak är ett löfte som inget kortprogram kan hålla. De leverantörer som marknadsför cashback utan tak inför antingen ett tak i tysthet eller drar tillbaka förmånen senare.

Det är räkning, inte rådgivning. En betald plan lönar sig när cashback och de gratis uttag i uttagsautomater du faktiskt kommer att använda är värda mer än månadspriset. GOLD kostar 9,99 $ och ger 1 % upp till 20 $, så den betalar sig vid ungefär 1 000 $ i månaden. BLACK kostar 19,99 $ och ger 2 % upp till 60 $, så den betalar sig också vid ungefär 1 000 $ men fortsätter ge pengar upp till 3 000 $. Under ungefär 1 000 $ i månaden är Free-planen den bättre affären, och det säger vi hellre rakt ut.

Utfärdandeavgiften täcker tillverkning och leverans av kortet och återbetalas inte när kortet väl har utfärdats, utom när lagen ger dig ångerrätt eller när vi inte har levererat på grund av eget fel. Inget annat vid stängning av ett konto kostar något: det finns ingen avgift för att stänga kontot, och den står på prissidan som en uttrycklig nolla.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solana och BNB på nätverken TRC20, ERC20, BEP20 och Solana. Stablecoins är det förnuftiga standardvalet för ett saldo att handla med: värdet ändras inte mellan att du skickar och att du handlar.

Så lång tid som nätverket behöver för att bekräfta, oftast några minuter och ibland längre när nätverket är överbelastat. Det är blockkedjan som styr det, inte vi. Banköverföringar följer bankernas öppettider och kan ta en arbetsdag eller mer.

I de flesta fall går pengarna inte att återställa, och det är det vanligaste sättet att förlora pengar i krypto. Kontrollera nätverket på insättningsskärmen innan du skickar. Där det tekniskt går att återställa pengarna försöker vi och tar inte betalt för försöket, men vi kan inte lova något.

Det finns en praktisk gräns: en påfyllning som är mindre än nätverksavgiften kostar dig mer än den ger. Exakt minimibelopp per tillgång visas på insättningsskärmen, eftersom det ändras med förhållandena i nätverket.

Ja, i USD och EUR, och det är gratis, utan procentavgift när pengarna kommer in. Det går långsammare än krypto och följer bankernas öppettider. Det är priset.

Kortet spenderar fiat, så krypto växlas när det kommer in i stället för att ligga kvar som en investering. Det är ett medvetet val: ett kortsaldo som rör sig tjugo procent under en natt är inget saldo att handla med, utan en exponering du inte bad om i kassan.

Ja. Båda korten kan läggas till i Apple Pay och Google Pay, och därefter betalar du i vilken kontaktlös terminal som helst, precis som med andra kort. Plånboken ger handlaren en engångstoken i stället för ditt riktiga kortnummer, så en butik som senare blir hackad kan inte läcka ditt kort. För de flesta täcker det virtuella kortet i telefonens plånbok allt utom uttagsautomater.

Ja, med det fysiska kortet, i alla uttagsautomater. Uttag kostar 1 %, med ett gratisutrymme per månad på betalda planer: 500 $ på GOLD och 2 000 $ på BLACK. Det automatens operatör lägger på visas på skärmen innan du bekräftar, och den avgiften är inte vår.

Hos alla handlare som tar kortnätverket. I praktiken ingår ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, annonsering på Google och Meta och de flesta SaaS-tjänster.

Oftast är saldot för lågt med växlingsavgiften inräknad, en månadsgräns är nådd eller så har den automatiska bedrägeriövervakningen stoppat en ovanlig transaktion. Kontrollpanelen visar orsaken till varje nekad betalning.

Ja. Återbetalningar från handlare kommer tillbaka till ditt kortsaldo i den ursprungliga transaktionens valuta. Tiden beror på handlaren, normalt fem till tio arbetsdagar.

Det virtuella kortet ligger i telefonen: det fungerar online och, via Apple Pay eller Google Pay, i alla kontaktlösa terminaler. Det fysiska kortet fungerar dessutom där plastkort fortfarande krävs: i uttagsautomater och i enstaka terminaler som inte tar emot telefonen. Båda drar från samma saldo och kostar lika mycket att fylla på. De flesta behöver bara det virtuella. Det fysiska kortet är till för kontanter och undantagsfall.

Ja, på samma konto och samma saldo. Vissa använder det virtuella kortet för abonnemang och det fysiska på resor, så att byte av det ena inte påverkar det andra.

Frys det med ett tryck i kontrollpanelen. Nya betalningar nekas direkt och ditt saldo ligger kvar, eftersom det är kopplat till ditt verifierade konto och inte till kortet. Beställ sedan ett ersättningskort. På Free-planen kostar ett fysiskt ersättningskort 499,99 $, på GOLD och högre är ett per år gratis.

Ja. Ett abonnemang debiterar kortet på samma sätt som alla andra handlare. Se till att saldot räcker till förnyelsen. Ett abonnemang som misslyckas på grund av täckning saknas sägs oftast upp av handlaren i stället för att försöka på nytt hur länge som helst.

Oftast, med ett förbehåll som gäller alla förbetalda kort och betalkort: de här handlarna reserverar mer än slutbeloppet, ibland betydligt mer, och det reserverade beloppet går inte att använda förrän de släpper det, vilket kan dröja flera dagar efter utcheckningen. Det är handlarens rutin, inte vår. Om du förlitar dig på kortet för en stor deposition, ha marginal i saldot.

Produkten är ett kort att handla med, inte en tjänst för penningöverföring. Den låter dig fylla på ett saldo och spendera det. Om din fråga egentligen är ”kan jag betala någon utomlands” beror svaret på om mottagaren kan ta emot en kortbetalning.

Det är en stor del av poängen. Abonnemang som ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe och Steam tar vanliga kortbetalningar och har ingen möjlighet att veta hur saldot bakom kortet fylldes på. Det de nekar är betalningar från overifierade förbetalda kort som inte klarar deras egna riskkontroller, och det är just därför det här kortet är verifierat och inte anonymt.

Ja. Växlingen sker till marknadskurs, och avgiften för din plan anges separat i stället för att döljas i en sämre kurs. Vissa handlare erbjuder sig att debitera dig i din hemvaluta i stället, så kallad ”dynamisk valutaväxling”. Tacka nej: handlarens kurs är nästan alltid sämre än den ditt kort skulle ha använt.

Från 5 000 $ i månaden på Free-planen, 10 000 $ på GOLD och 50 000 $ på BLACK. Din faktiska gräns beror på din verifieringsnivå och ditt bosättningsland: planen sätter taket, och verifieringen och lokala regler avgör hur mycket av det du har tillgång till. Gränser är ingen funktion vi säljer, och de flesta kommer aldrig i närheten av dem. Där en gräns är lägre än planen antyder beror det på en regel utanför vår kontroll.

Täckningen beror på våra utgivande partner och ändras när vi växer. Skriv till oss med ditt land så berättar vi exakt när det öppnar i stället för att gissa.

Ja, överallt där de stora kortnätverken accepteras i 180+ länder. Valutaväxling debiteras enligt din plan, 1 % på Free, 0,7 % på GOLD och 0,5 % på BLACK, på den aktuella marknadskursen utan något andra påslag dolt i den. Det tillkommer ingen separat avgift för utlandstransaktioner.

Eftersom våra utgivande partners tillstånd skiljer sig mellan länder, och eftersom sanktioner och lokal finansiell reglering gäller oavsett vad vi föredrar. En gräns som finns på en marknad kan saknas eller vara lägre på en annan av skäl som vi inte kan åsidosätta.

Att handla utomlands och att vara bosatt utomlands är olika frågor. Kortet är byggt för att fungera hos handlare i 180+ länder, medan själva kontot bara finns där vår partner får erbjuda det. En kort resa är inte samma sak som att flytta. Om du flyttar, berätta det för oss, eftersom din bosättning påverkar vilka regler som gäller för ditt konto.

Ja. Länder och enheter under internationella sanktioner kan inte betjänas, varken av oss eller av någon annan reglerad leverantör, och det finns ytterligare länder där vår utgivande partner inte får verka. Listan ändras när sanktionerna ändras. Det aktuella läget finns i de allmänna villkoren.

Nej, och skillnaden spelar roll. Insättningsgarantier omfattar insättningar i licensierade banker. Kortsaldon hos en reglerad utgivande partner skyddas i stället genom åtskillnad: de hålls skilda från företagets egna pengar och förblir därmed dina i stället för att bli en tillgång i verksamheten. Krypto omfattas inte av något system någonstans. Säkerhetssidan förklarar hur varje del förvaras.

Den reglerade verifieringsleverantör som gör kontrollen, och vår utgivande partner där lagen kräver det. Vi får resultatet och de uppgifter vi är skyldiga att spara, inte en kopia av allt du laddade upp.

Aldrig. Inte via e-post, inte per telefon, inte i chatten. Den som gör det utger sig för att vara vi. Vår enda supportadress är [email protected] och vår enda webbplats är nelvoi.com.

Ja, och under vissa angivna omständigheter är reglerade företag skyldiga enligt lag att frysa ett konto, och ibland förbjudna att förklara varför i stunden. Det är den del av finansregleringen som folk tycker är mest frustrerande, och att låtsas att den inte finns hjälper ingen. Policyn mot penningtvätt beskriver vad som utlöser en granskning och vad vi kan berätta för dig.

Nej. Uppgifter går till de parter som behövs för att driva tjänsten, det vill säga verifierings-, utgivnings- och bankpartner och kortnätverk, och till myndigheter där lagen kräver det. Integritetspolicyn anger kategorierna och skälen.

Åtskilda kundmedel är inte företagets tillgångar, och det är hela syftet med åtskillnaden. Vid en insolvens identifieras de som kundmedel och betalas tillbaka genom det förfarande som gäller i partnerns jurisdiktion. Det förfarandet tar veckor eller månader, inte timmar, och vi vill hellre att du vet det nu än att du upptäcker det i det sämsta tänkbara ögonblicket. Krypto som förvaras hos en förvaringspartner följer den partnerns egna arrangemang och omfattas inte av något garantisystem.

Skriv till [email protected] med ”Klagomål” i ämnesraden. Vi bekräftar inom två arbetsdagar och svarar i sak inom femton. Om du inte är nöjd med svaret kan du begära en förnyad granskning av en ledande person som inte var inblandad i det ursprungliga beslutet. Du kan också när som helst klaga hos en finansiell tillsynsmyndighet eller dataskyddsmyndigheten i ditt land oberoende av oss, och vi ser det inte som ett skäl att sluta arbeta med ditt ärende.

Reglerade finansiella leverantörer omfattas i många jurisdiktioner av system för automatiskt informationsutbyte, och där de gäller följer vi dem. Vi lämnar inte frivilligt ut mer information än lagen kräver, och vi ger ingen skatterådgivning: vad du är skyldig att betala och var är en fråga för dig och din egen rådgivare.

Nej. NELVOI har inte lanserats: konton är inte öppna och inget kort har utfärdats. En webbplats som erbjuder dig ett NELVOI-kort just nu är inte vi. Anmäl den till [email protected].

Vi anger inget datum. Lanseringen beror på partner- och myndighetsfrågor som inte helt ligger i våra händer, och ett missat datum är sämre än inget datum. Skriv till oss med ditt land. Det är den kön vi prioriterar efter.

Nej, inget av det, och inget är planerat. Det finns ingen NELVOI-token. Varumärkesbedrägerier i den här branschen börjar oftast med en falsk token, så det förtjänar att sägas rakt ut: ser du en NELVOI-token någonstans är den inte vår.

Det är de priser vi tänker öppna med. Om något ändras, ändras prissidan också. Den är den enda plats där vi har avgifterna, och någon annan version finns inte.

Skriv till [email protected] med ditt land. Vi har ingen e-postlista som skickar dig tomma veckobrev. Du hör från oss när det finns något verkligt att säga.

Inte än, och vi låtsas inget annat. NELVOI innehar för närvarande inte, och gör inte anspråk på att inneha, någon finansiell licens, registrering eller auktorisation. Kortprogram av det här slaget är normalt uppbyggda så att ett licensierat utgivande institut innehar tillstånden. Den specifika partnern, de licenser vi stöder oss på och våra bolagsuppgifter publiceras på licenssidan innan konton öppnas, med länkar till de offentliga register där du själv kan kontrollera dem.