Hjälpcenter
Den korta versionen av allt du behöver veta, sorterad efter vad du försöker göra.
Kom igång
Skapa ditt konto
Registrera dig med din e-postadress. Ett konto per person.
Verifiera din identitet
Fotografera din id-handling med alla fyra hörnen synliga, i bra ljus, och ta en selfie. Suddiga eller beskurna foton är den vanligaste orsaken till att verifieringen misslyckas.
Fyll på
USDT och USDC är det enklaste alternativet, med samma fasta 2,5 % som alla andra tillgångar. Kontrollera alltid nätverket innan du skickar. En överföring på fel nätverk kan ingen återställa.
Skaffa ditt kort
Virtuella kort är klara direkt. Det fysiska kortet skickas inom 7–14 arbetsdagar.
Vanliga problem och lösningar
Verifieringen misslyckades
Oftast beror det på en utgången handling, avskurna hörn, reflexer på fotot eller ett namn som inte stämmer med kontot. Försök igen med ett tydligare foto och skriv sedan till [email protected].
Betalningen nekades
Kontrollera att saldot täcker beloppet plus växlingsavgiften, om du har nått en månadsgräns och om kortet är fryst. Kontrollpanelen visar orsaken till varje nekad betalning.
Påfyllningen har inte kommit fram
Kontrollera först transaktionen i en blockutforskare. Om den är bekräftad on-chain och fortfarande saknas efter en timme skickar du transaktionshashen till oss.
Du har tappat bort telefonen
Logga in någon annanstans och frys dina kort, eller skriv till [email protected] så fryser vi dem. Ditt saldo är kopplat till ditt verifierade konto, inte till din enhet.
Du väntar på en återbetalning
Återbetalningar från handlare kommer tillbaka till ditt kortsaldo, normalt inom fem till tio arbetsdagar. Det är handlaren som styr tiden, inte vi.
Kortet frystes oväntat
Den automatiska övervakningen stoppar ibland en ovanlig transaktion. Kontakta supporten så granskar vi den, oftast samma dag.
Hittade du inte svaret?
I vanliga frågor finns mer om avgifter, gränser och länder. Är något fortfarande oklart, skriv till oss.
Läs vanliga frågor
