مرکز راهنما
خلاصهٔ آنچه باید بدانید، دسته‌بندی‌شده بر اساس کاری که می‌خواهید انجام دهید.
شروع کار
حساب خود را بسازید
با ایمیل خود ثبت‌نام کنید. برای هر نفر یک حساب.
هویت خود را تأیید کنید
در نور کافی از مدرک هویتی خود عکس بگیرید، طوری که هر چهار گوشهٔ آن پیدا باشد، و یک سلفی هم بگیرید. عکس تار یا بریده دلیل اصلی ناموفق بودن احراز هویت است.
شارژ
USDT و USDC ساده‌ترین گزینه‌اند و کارمزد ثابت آن‌ها، 2.5%، با هر دارایی دیگری یکسان است. پیش از ارسال همیشه شبکه را بررسی کنید: انتقالی که در شبکهٔ اشتباه انجام شود، برای هیچ‌کس قابل بازیابی نیست.
کارت خود را صادر کنید
کارت مجازی بلافاصله صادر می‌شود. کارت فیزیکی ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری ارسال می‌شود.
رفع مشکلات رایج
احراز هویت ناموفق بود
دلیل معمولاً یکی از این‌هاست: مدرک منقضی، گوشه‌های بریده، بازتاب نور روی عکس یا نامی که با حساب نمی‌خواند. با عکسی واضح‌تر دوباره تلاش کنید و اگر نشد، به [email protected] بنویسید.
پرداخت رد شد
بررسی کنید که موجودی شما مبلغ خرید به‌علاوهٔ کارمزد تبدیل را پوشش بدهد، به سقف ماهانه نرسیده باشید و کارت مسدود نباشد. داشبورد دلیل رد شدن هر پرداخت را نشان می‌دهد.
شارژ نرسیده است
ابتدا تراکنش را در یک مرورگر بلاکچین بررسی کنید. اگر روی شبکه تأیید شده و پس از یک ساعت هنوز نرسیده است، هش تراکنش را برای ما بفرستید.
گوشی خود را گم کرده‌اید
از دستگاه دیگری وارد شوید و کارت‌هایتان را مسدود کنید، یا به [email protected] بنویسید تا ما آن‌ها را مسدود کنیم. موجودی شما به حساب تأییدشده‌تان وابسته است، نه به دستگاه.
در انتظار بازگشت وجه
وجهی که پذیرنده برمی‌گرداند معمولاً ظرف پنج تا ده روز کاری به موجودی کارت شما بازمی‌گردد. زمان آن را پذیرنده تعیین می‌کند، نه ما.
کارت به‌طور غیرمنتظره مسدود شد
پایش خودکار گاهی یک تراکنش غیرعادی را نگه می‌دارد. با پشتیبانی تماس بگیرید تا آن را بررسی کنیم؛ این کار معمولاً همان روز انجام می‌شود.
پاسخ خود را پیدا نکردید؟
پرسش‌های متداول کارمزدها، سقف‌ها و کشورها را با جزئیات بیشتری توضیح می‌دهد. اگر باز هم ابهامی ماند، به ما بنویسید.
مطالعهٔ پرسش‌های متداول
