고객 지원 센터
알아야 할 모든 내용을 하려는 일에 따라 묶어 짧게 정리했습니다.
시작하기
계정 만들기
이메일로 가입합니다. 계정은 1인당 하나입니다.
신원 인증
밝은 곳에서 신분증의 네 모서리가 모두 보이게 촬영하고 셀피를 찍습니다. 흐리거나 잘린 사진이 인증 실패의 가장 큰 원인입니다.
충전
USDT와 USDC가 가장 간단한 선택이며, 다른 모든 자산과 같은 정액 2.5%가 적용됩니다. 보내기 전에 반드시 네트워크를 확인하십시오. 잘못된 네트워크로 보낸 송금은 누구도 되찾을 수 없습니다.
카드 발급
가상 카드는 즉시 발급됩니다. 실물 카드는 영업일 기준 7~14일 안에 배송됩니다.
자주 겪는 문제 해결
인증 실패
대개 만료된 신분증, 잘린 모서리, 사진의 빛 반사, 계정과 일치하지 않는 이름이 원인입니다. 더 선명한 사진으로 다시 시도한 뒤 [email protected]로 문의하십시오.
결제 거절
잔액이 결제 금액과 환전 수수료를 합한 금액보다 많은지, 월 한도에 도달하지 않았는지, 카드가 정지되지 않았는지 확인하십시오. 거절 사유는 대시보드에서 건별로 확인할 수 있습니다.
충전이 들어오지 않음
먼저 블록 탐색기에서 거래를 확인하십시오. 온체인에서 확정됐는데 한 시간이 지나도 반영되지 않으면 거래 해시를 보내 주십시오.
휴대전화 분실
다른 기기에서 로그인해 카드를 정지하거나 [email protected]로 연락하시면 당사가 정지해 드립니다. 잔액은 기기가 아니라 인증된 계정에 연결되어 있습니다.
환불 대기 중
가맹점 환불은 보통 영업일 기준 5~10일 안에 카드 잔액으로 돌아옵니다. 소요 기간은 당사가 아니라 가맹점이 정합니다.
카드가 갑자기 정지됨
자동 모니터링이 이례적인 거래를 보류하는 경우가 있습니다. 고객 지원에 연락하시면 검토해 드리며, 대개 당일에 처리됩니다.
