מרכז העזרה
הגרסה הקצרה של כל מה שצריך לדעת, מסודרת לפי מה שמנסים לעשות.
צעדים ראשונים
פתיחת חשבון
הרשמה בכתובת אימייל. חשבון אחד לאדם.
אימות זהות
יש לצלם את התעודה כשארבע הפינות נראות, באור טוב, ולצלם סלפי. תמונות מטושטשות או חתוכות הן הסיבה העיקרית לכישלון האימות.
טעינה
USDT ו־USDC הן האפשרות הפשוטה ביותר, באותו 2.5% קבוע כמו כל נכס אחר. תמיד יש לבדוק את הרשת לפני השליחה – העברה ברשת שגויה לא ניתנת לשחזור על ידי איש.
הנפקת כרטיס
כרטיסים וירטואליים מונפקים מיד. הכרטיס הפיזי נשלח תוך 7–14 ימי עסקים.
פתרון בעיות נפוצות
האימות נכשל
בדרך כלל מדובר במסמך שפג תוקפו, פינות חתוכות, סנוור בתמונה או שם שלא תואם לחשבון. יש לנסות שוב עם תמונה ברורה יותר, ואם לא עוזר לכתוב אל [email protected].
התשלום נדחה
יש לבדוק שהיתרה מכסה את הסכום ואת עמלת ההמרה, שלא הגעתם למגבלה חודשית ושהכרטיס לא מוקפא. לוח הבקרה מציג את הסיבה לכל דחייה.
הטעינה לא הגיעה
קודם כול יש לבדוק את העסקה בסייר בלוקים. אם היא מאושרת בבלוקצ'יין ועדיין חסרה אחרי שעה, שלחו לנו את גיבוב העסקה.
הטלפון אבד
אפשר להתחבר ממכשיר אחר ולהקפיא את הכרטיסים, או לכתוב אל [email protected] ואנחנו נקפיא אותם. היתרה קשורה לחשבון המאומת, לא למכשיר.
ממתינים להחזר
החזרים מבתי עסק חוזרים ליתרת הכרטיס, בדרך כלל תוך חמישה עד עשרה ימי עסקים. התזמון נקבע בידי בית העסק, לא בידינו.
הכרטיס הוקפא במפתיע
ניטור אוטומטי לפעמים עוצר עסקה חריגה. יש לפנות לתמיכה ואנחנו נבדוק – בדרך כלל באותו יום.
לא מצאתם?
בשאלות הנפוצות יש פירוט רחב יותר על עמלות, מגבלות ומדינות. אם עדיין לא ברור, כתבו לנו.
לשאלות הנפוצות
