Център за помощ
Кратката версия на всичко, което трябва да знаете, групирано според това какво искате да направите.
Първи стъпки
Създайте профил
Регистрирайте се с имейла си. По един профил на човек.
Потвърдете самоличността си
Снимайте документа си за самоличност при добра светлина, така че и четирите ъгъла да се виждат, и направете селфи. Размазаните или изрязани снимки са основната причина за неуспешна проверка.
Захранете
USDT и USDC са най-простият вариант, със същата фиксирана такса от 2,5% като за всеки друг актив. Винаги проверявайте мрежата, преди да изпратите – превод по грешна мрежа не може да бъде възстановен от никого.
Издайте карта
Виртуалните карти се издават веднага. Физическата карта се доставя за 7–14 работни дни.
Отстраняване на чести проблеми
Неуспешна проверка
Обикновено причината е изтекъл документ, отрязани ъгли, отблясък на снимката или име, което не съвпада с профила. Опитайте отново с по-ясна снимка, след това пишете на [email protected].
Отказано плащане
Проверете дали балансът покрива сумата плюс таксата за конвертиране, дали не сте достигнали месечен лимит и дали картата не е замразена. Таблото показва причината за всеки отказ.
Захранването не е постъпило
Първо проверете транзакцията в блокчейн експлорър. Ако е потвърдена в блокчейна и след час още липсва, изпратете ни хеша на транзакцията.
Изгубен телефон
Влезте от друго устройство и замразете картите си или пишете на [email protected] и ние ще ги замразим. Балансът Ви е свързан с проверения Ви профил, а не с устройството.
Чакате възстановяване на сума
Възстановяванията от търговци се връщат към баланса на картата, обикновено за пет до десет работни дни. Срокът зависи от търговеца, не от нас.
Картата е замразена неочаквано
Автоматичният мониторинг понякога задържа необичайна транзакция. Свържете се с поддръжката и ще я прегледаме – обикновено в същия ден.
Не намерихте отговор?
В ЧЗВ таксите, лимитите и държавите са описани по-подробно. Ако все още не е ясно, пишете ни.
Прочетете ЧЗВ
