Helpcentrum
De korte versie van alles wat je moet weten, gegroepeerd op wat je wilt doen.
Aan de slag
Maak je account aan
Meld je aan met je e-mailadres. Eén account per persoon.
Verifieer je identiteit
Fotografeer je identiteitsbewijs met alle vier de hoeken in beeld, bij goed licht, en maak een selfie. Wazige of afgesneden foto's zijn de belangrijkste reden dat verificatie mislukt.
Opwaarderen
USDT en USDC zijn de eenvoudigste optie, tegen hetzelfde vaste tarief van 2,5% als elke andere munt. Controleer altijd het netwerk voordat je verstuurt: een overboeking op het verkeerde netwerk kan door niemand worden teruggehaald.
Vraag je kaart aan
Virtuele kaarten zijn direct beschikbaar. De fysieke kaart wordt binnen 7 tot 14 werkdagen verzonden.
Veelvoorkomende problemen oplossen
Verificatie mislukt
Meestal een verlopen document, afgesneden hoeken, schittering op de foto of een naam die niet overeenkomt met het account. Probeer het opnieuw met een scherpere foto en schrijf daarna naar [email protected].
Betaling geweigerd
Controleer of je saldo het bedrag plus de omrekeningskosten dekt, of je een maandlimiet hebt bereikt en of de kaart bevroren is. In het dashboard zie je bij elke weigering de reden.
Opwaardering niet aangekomen
Controleer de transactie eerst in een block explorer. Is ze on-chain bevestigd en na een uur nog steeds niet binnen, stuur ons dan de transactiehash.
Telefoon kwijt
Log ergens anders in en bevries je kaarten, of schrijf naar [email protected] en dan bevriezen wij ze. Je saldo is gekoppeld aan je geverifieerde account, niet aan je toestel.
Wachten op een terugbetaling
Terugbetalingen van winkeliers komen terug op je kaartsaldo, meestal binnen vijf tot tien werkdagen. Het tempo bepaalt de winkelier, niet wij.
Kaart onverwacht bevroren
Geautomatiseerde monitoring houdt soms een ongebruikelijke transactie tegen. Neem contact op met de klantenservice en dan bekijken we het, meestal dezelfde dag nog.
Niet gevonden?
De FAQ behandelt kosten, limieten en landen uitgebreider. Is het dan nog onduidelijk, schrijf ons.
Lees de FAQ
