Hilfe-Center
Die Kurzfassung von allem, was Sie wissen müssen – geordnet nach dem, was Sie gerade vorhaben.
Erste Schritte
Konto anlegen
Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse. Ein Konto pro Person.
Identität verifizieren
Fotografieren Sie Ihren Ausweis mit allen vier Ecken im Bild, bei gutem Licht, und machen Sie ein Selfie. Unscharfe oder beschnittene Fotos sind der häufigste Grund, warum die Verifizierung scheitert.
Aufladen
USDT und USDC sind die einfachste Option, zur selben festen Gebühr von 2,5 % wie jeder andere Vermögenswert. Prüfen Sie vor dem Senden immer das Netzwerk – eine Überweisung über das falsche Netzwerk kann niemand zurückholen.
Karte ausstellen lassen
Virtuelle Karten gibt es sofort. Die physische Karte wird in 7–14 Werktagen geliefert.
Häufige Probleme lösen
Verifizierung fehlgeschlagen
Meist ein abgelaufenes Dokument, abgeschnittene Ecken, Spiegelungen auf dem Foto oder ein Name, der nicht zum Konto passt. Versuchen Sie es mit einem schärferen Foto erneut und schreiben Sie dann an [email protected].
Zahlung abgelehnt
Prüfen Sie, ob Ihr Guthaben den Betrag plus Umrechnungsgebühr deckt, ob Sie ein Monatslimit erreicht haben und ob die Karte eingefroren ist. Das Dashboard zeigt zu jeder Ablehnung den Grund.
Aufladung nicht angekommen
Prüfen Sie die Transaktion zuerst in einem Block-Explorer. Ist sie on-chain bestätigt und nach einer Stunde immer noch nicht da, schicken Sie uns den Transaktions-Hash.
Telefon verloren
Melden Sie sich auf einem anderen Gerät an und frieren Sie Ihre Karten ein, oder schreiben Sie an [email protected], und wir frieren sie ein. Ihr Guthaben hängt an Ihrem verifizierten Konto, nicht an Ihrem Gerät.
Warten auf eine Erstattung
Erstattungen von Händlern gehen auf Ihr Kartenguthaben zurück, in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen. Den Zeitpunkt bestimmt der Händler, nicht wir.
Karte unerwartet eingefroren
Die automatische Überwachung hält gelegentlich eine ungewöhnliche Transaktion an. Wenden Sie sich an den Support, und wir prüfen den Fall – in der Regel noch am selben Tag.
Nicht gefunden?
Die FAQ behandeln Gebühren, Limits und Länder ausführlicher. Wenn danach noch etwas unklar ist, schreiben Sie uns.
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