Centar za pomoć
Sažeto sve što treba da znate, grupisano prema onome što želite da uradite.
Prvi koraci
Otvorite nalog
Registrujte se pomoću e-maila. Jedan nalog po osobi.
Potvrdite identitet
Fotografišite lični dokument pri dobrom svetlu, tako da se vide sva četiri ugla, i napravite selfi. Mutne ili odsečene fotografije glavni su razlog neuspešne verifikacije.
Dopunite nalog
USDT i USDC su najjednostavnija opcija, po istoj fiksnoj stopi od 2,5% kao i svaka druga imovina. Uvek proverite mrežu pre slanja – prenos na pogrešnoj mreži niko ne može da povrati.
Naručite karticu
Virtuelne kartice se izdaju odmah. Fizička kartica se šalje u roku od 7–14 radnih dana.
Rešavanje čestih problema
Verifikacija nije uspela
Obično je razlog istekao dokument, odsečeni uglovi, odsjaj na fotografiji ili ime koje se ne poklapa sa nalogom. Pokušajte ponovo sa jasnijom fotografijom, a zatim pišite na [email protected].
Plaćanje je odbijeno
Proverite da li stanje pokriva iznos sa naknadom za konverziju, da li ste dostigli mesečni limit i da li je kartica zamrznuta. Kontrolna tabla prikazuje razlog svakog odbijanja.
Dopuna nije stigla
Prvo proverite transakciju u blockchain pregledaču. Ako je potvrđena u blockchainu, a i posle sat vremena je nema, pošaljite nam heš transakcije.
Izgubljen telefon
Prijavite se na drugom uređaju i zamrznite kartice ili pišite na [email protected], pa ćemo ih mi zamrznuti. Vaše stanje je vezano za verifikovani nalog, a ne za uređaj.
Čekate povraćaj novca
Povraćaji od trgovaca stižu na stanje kartice, obično u roku od pet do deset radnih dana. Vreme zavisi od trgovca, a ne od nas.
Kartica je neočekivano zamrznuta
Automatski nadzor ponekad zadrži neuobičajenu transakciju. Obratite se podršci i proverićemo je – obično istog dana.
Niste pronašli odgovor?
U odeljku Česta pitanja naknade, limiti i zemlje su detaljnije objašnjeni. Ako i dalje nije jasno, pišite nam.
Pročitajte česta pitanja
