Politika privatnosti

1. Uvod i obim primene

1.1 Pregled. Ova Politika privatnosti („Politika“) opisuje kako Nelvoi Ltd, zajedno sa svojim zavisnim i povezanim društvima (zajedno: „NELVOI“, „Kompanija“, „mi“, „nas“ ili „naš“), prikuplja, koristi, otkriva, čuva i štiti podatke o ličnosti kada pristupate našem veb-sajtu na adresi https://nelvoi.com („Sajt“), našim aplikacijama („Aplikacija“) i svim uslugama koje se preko njih pružaju ili omogućavaju (zajedno: „Platforma“ ili „Usluge“) ili kada ih koristite.

1.2 Prihvatanje. Pristupanjem Platformi ili njenim korišćenjem, otvaranjem Naloga ili drugim dostavljanjem informacija nama potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku. Ako se s njom ne slažete, morate prestati da koristite Platformu.

1.3 Partneri. Kartice i nalozi se pružaju preko regulisanih partnerskih institucija, a verifikaciju identiteta obavlja specijalizovani pružalac usluga. Podaci o ličnosti koji se dele sa tim stranama obrađuju se u svrhe opisane u ovoj Politici i u skladu sa važećim propisima. Kada partner postupa kao samostalni rukovalac vašim podacima, a ne po našim uputstvima, to će vam biti jasno naznačeno u trenutku prikupljanja podataka.

1.4 Rukovalac. Nelvoi Ltd je rukovalac podacima o ličnosti opisanim u ovoj Politici. Registrovana adresa i, kada je to primenljivo, identitet predstavnika i lica za zaštitu podataka o ličnosti biće objavljeni ovde pre otvaranja naloga.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Podaci koje dostavljate. (a) Podaci o nalogu – puno zakonsko ime, datum rođenja, e-mail adresa, broj telefona, adresa stanovanja i pristupni podaci. (b) Podaci za verifikaciju identiteta – službeni identifikacioni dokumenti, fotografija ili snimak provere živosti, poreski identifikacioni broj kada se zahteva i prateća dokumentacija. (c) Poslovni podaci za naloge pravnih lica – registrovani naziv, jurisdikcija osnivanja, poslovna adresa, priroda delatnosti, korporativna dokumenta i podaci o ovlašćenim korisnicima. (d) Podaci o stvarnom vlasništvu – imena, datumi rođenja, adrese, identifikacioni dokumenti i procenti vlasništva krajnjih stvarnih vlasnika. (e) Finansijski podaci – bankovni podaci, istorija transakcija i dokumentacija o poreklu sredstava. (f) Komunikacija – ono što nam pošaljete preko kontakt obrasca ili e-mailom i naši odgovori.

2.2 Podaci koji se prikupljaju automatski. Naši serveri vode standardne zapise koji sadrže IP adresu, vreme zahteva, traženu stranicu, pregledač i operativni sistem, radi bezbednosti i sprečavanja zloupotreba. Ako dozvolite analitiku, Google Analytics dodatno beleži stranice koje pregledate, približan region izveden iz skraćene IP adrese i tehničke podatke o vašem pregledaču. Ako to odbijete, ništa od toga se ne prikuplja.

2.3 Podaci od trećih lica. Od pružaoca usluga verifikacije dobijamo rezultat provere identiteta zajedno sa podacima koje smo po zakonu dužni da čuvamo – a ne kopiju svega što ste mu otpremili. Dobijamo i podatke o transakcijama i usklađenosti od partnera izdavalaca i bankarskih partnera, a konsultujemo i liste sankcija i politički eksponiranih osoba, koje su javni ili licencirani izvori podataka.

2.4 Kolačići. Ovaj sajt ne postavlja kolačiće dok ne odgovorite na baner za pristanak, a ako ih odbijete, ne postavlja nijedan. Vaš odgovor se čuva u lokalnom skladištu pregledača, a ne u kolačiću. Ako pristanete, postavljaju se dva kolačića Google Analytics. Ne koristimo oglašivačke kolačiće, piksele za praćenje, dugmad društvenih mreža ni digitalni otisak pregledača. Potpun spisak, sa rokovima trajanja, nalazi se u našoj Politici kolačića na adresi https://nelvoi.com/cookie-policy.

3. Kako koristimo podatke

3.1 Pružanje usluge. Da bismo otvorili Nalog i upravljali njime, pružali Usluge, obrađivali i prikazivali transakcije, odgovarali na vaša pitanja i komunicirali s vama u vezi sa Nalogom.

3.2 Usklađenost i bezbednost. Da bismo potvrdili vaš identitet i ispunili zahteve KYC procedure; da bismo postupili u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca; da bismo vršili proveru prema listama sankcija i politički eksponiranih osoba; da bismo otkrivali, sprečavali i istraživali prevare i neovlašćeni pristup; da bismo ispunili zakonske obaveze, sudske naloge i zahteve regulatora; i da bismo sprovodili naše Uslove korišćenja.

3.3 Unapređenje proizvoda. Da bismo razumeli kako se Platforma koristi i unapredili je. Kada se to oslanja na analitiku, dešava se samo uz vaš pristanak.

3.4 Komunikacija. Da bismo slali servisne poruke o vašem Nalogu i odgovarali na ono što nam pišete. Nemamo marketinšku mejling listu. Ako je ikada uvedemo, biće zasnovana na izričitom prijavljivanju i posebnom pristanku, a nikada posledica otvaranja Naloga.

4. Sa kim delimo podatke

4.1 Partneri koji pružaju uslugu. Partneri izdavaoci i bankarski partneri, institucije za čuvanje imovine i pružalac usluga verifikacije identiteta, u meri potrebnoj za pružanje Usluga i ispunjavanje regulatornih obaveza.

4.2 Dobavljači. Pružaoci usluga koji nam pomažu u radu Platforme: hosting, analitika (uz vaš pristanak), alati za korisničku podršku i obrada plaćanja. Ugovorom su obavezani da štite podatke i da ih koriste samo u svrhu zbog koje su im otkriveni.

4.3 Pravni i regulatorni razlozi. Radi poštovanja zakona, propisa ili pravnog postupka; po propisno podnetim zahtevima organa vlasti ili organa za sprovođenje zakona; radi zaštite naših prava, bezbednosti ili imovine ili prava, bezbednosti ili imovine drugih; i u vezi sa istragama sumnje na prevaru ili kršenje naših uslova. Podatke o klijentima ne predajemo na neformalan zahtev.

4.4 Poslovni prenosi. U vezi sa spajanjem, preuzimanjem, reorganizacijom, prodajom imovine ili stečajem, podaci mogu preći na pravno lice koje preuzima ili na pravnog sledbenika, koji ostaje vezan ovom Politikom ili politikom koja pruža najmanje jednak nivo zaštite.

4.5 Uz vaš pristanak. U svaku drugu svrhu, uz vaš izričit pristanak.

4.6 Ne prodajemo vaše podatke. Podatke o ličnosti ne prodajemo niti iznajmljujemo nikome, ni u kakvu svrhu. Naš prihod potiče od naknada za kartice, koje su objavljene na stranici sa cenama.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

5.1 Čuvanje. Podatke o ličnosti čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje Usluga i vođenje vašeg Naloga; za ispunjavanje zakonskih i regulatornih obaveza, uključujući čuvanje evidencije u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca najmanje pet (5) godina posle zatvaranja Naloga; za rešavanje sporova i sprovođenje ugovora; i za ispunjavanje zahteva revizije.

5.2 Ograničenje brisanja. Ta obaveza čuvanja ima prednost u odnosu na zahtev za brisanje. Zahtev za brisanje vaših podataka ne odnosi se na evidenciju koju smo po zakonu dužni da čuvamo, a svaki pružalac usluga koji obećava suprotno opisuje nešto što ne može da ispuni.

5.3 Brisanje. Kada čuvanje više nije potrebno, podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju.

6. Bezbednost

6.1 Mere. Šifrovanje u prenosu i u mirovanju; kontrola pristupa zasnovana na ulogama, uz evidentiranje; dvofaktorska autentifikacija na nalozima; redovna procena bezbednosti i nadzor; i obuka zaposlenih o zaštiti podataka. Identifikacionim dokumentima rukuje naš pružalac usluga verifikacije i ne čuvaju se na našim serverima.

6.2 Nema apsolutne garancije. Nijedan način prenosa preko interneta ili elektronskog čuvanja nije potpuno bezbedan i ne možemo da garantujemo apsolutnu bezbednost.

6.3 Obaveštenje o povredi. Kada je verovatno da će povreda podataka o ličnosti dovesti do rizika za vaša prava i slobode, postupićemo po našoj proceduri za reagovanje na incidente i, bez nepotrebnog odlaganja, obavestiti pogođena lica i nadležni nadzorni organ u skladu sa važećim propisima i onda kada oni to nalažu.

7. Vaša prava

7.1 Opšte. U skladu sa važećim propisima i ograničenjima čuvanja iz odeljka 5, možete imati pravo da: (a) dobijete kopiju podataka o ličnosti koje imamo o vama; (b) tražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka; (c) zahtevate brisanje; (d) dobijete svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu; (e) zahtevate ograničenje obrade u određenim okolnostima; (f) uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima; i (g) povučete pristanak kada se obrada na njemu zasniva.

7.2 Ako ste u Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu. Imate navedena prava prema GDPR-u i UK GDPR-u. Naši pravni osnovi za obradu su: izvršenje ugovora sa vama; poštovanje zakonske obaveze, na čemu se zasnivaju verifikacija, provera i vođenje evidencije; legitimni interesi, za bezbednost i sprečavanje prevara; i pristanak, na kome se zasniva analitika. U svakom trenutku možete da podnesete pritužbu organu za zaštitu podataka u zemlji svog prebivališta, nezavisno od nas.

7.3 Ako ste stanovnik Kalifornije. Prema CCPA i CPRA imate pravo da znate koje podatke o ličnosti prikupljamo, koristimo i otkrivamo; da zahtevate brisanje; da ispravite netačne podatke; da ograničite upotrebu osetljivih podataka o ličnosti; da se usprotivite prodaji ili deljenju podataka o ličnosti; i da ne budete diskriminisani zbog ostvarivanja bilo kog od ovih prava. Ne prodajemo niti delimo podatke o ličnosti u smislu u kojem su ti pojmovi definisani u tom zakonu.

7.4 Druge jurisdikcije. Uporediva prava postoje prema sve većem broju zakona o zaštiti podataka, i ako se neki od njih primenjuje na vas, on važi. Koji nadzorni organ nadzire nas zavisi od toga gde je Nelvoi Ltd osnovan; to će biti navedeno ovde pre otvaranja naloga. Vaše pravo da podnesete pritužbu organu u svojoj zemlji ne zavisi od toga.

7.5 Kako da ih ostvarite. Pišite na [email protected]. Odgovorićemo u roku propisanom važećim zakonom i možda ćemo prvo morati da potvrdimo vaš identitet – zahtev za predaju podataka o ličnosti ne može se ispuniti bez znanja ko ga podnosi.

7.6 Automatizovane odluke. Koristimo automatizovane alate za verifikaciju identiteta, proveru sankcija, otkrivanje prevara i procenu rizika, jer ručno obavljanje u tom obimu nije moguće, a zakon zahteva da se to radi. Kada automatizovana odluka proizvodi pravno ili slično značajno dejstvo na vas, možete zatražiti da je pregleda čovek, a mi ćemo pružiti informacije o primenjenoj logici u meri u kojoj to zakon zahteva i u kojoj otkrivanje ne bi ugrozilo samu kontrolu.

8. Međunarodni prenosi

8.1 Kuda podaci idu. Vaši podaci mogu biti preneti i obrađivani u zemljama različitim od one u kojoj živite, uključujući one u kojima se nalaze naši hosting, verifikacija i partnerske institucije. Propisi o zaštiti podataka u tim zemljama mogu se razlikovati od vaših.

8.2 Mere zaštite. Kada podatke o ličnosti prenosimo međunarodno, oslanjamo se na mere zaštite koje zakon predviđa – odluku o primerenosti, kada postoji, ili standardne ugovorne klauzule koje je odobrio nadležni organ, zajedno sa dodatnim merama koje te klauzule zahtevaju.

9. Deca

Platforma nije namenjena licima mlađim od osamnaest (18) godina ili mlađim od punoletstva u mestu njihovog prebivališta, ako je ono više, a verifikacija identiteta je osmišljena da to spreči. Ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti dece. Ako saznamo da smo ih prikupili, odmah ćemo ih izbrisati.

10. Izmene ove Politike

10.1 Izmene. Ovu Politiku možemo ažurirati objavljivanjem izmenjene verzije na Platformi i promenom datuma na vrhu ove stranice. O izmenama koje bitno utiču na vaša prava obavestićemo imaoce Naloga e-mailom ili preko Platforme, a nećemo samo prećutno ponovo objaviti stranicu.

10.2 Nastavak korišćenja. Nastavak korišćenja Platforme pošto izmena stupi na snagu predstavlja prihvatanje ažurirane Politike.

10.3 Verzije. Prethodne verzije ove Politike čuvamo najmanje pet (5) godina. Prethodna verzija je dostupna na zahtev upućen na [email protected].

11. Kontakt

Zahtevi u vezi sa privatnošću i podacima: [email protected]

Opšta podrška: [email protected]

Pravno lice: Nelvoi Ltd. Registrovana adresa biće objavljena ovde i u podnožju Sajta pre otvaranja naloga.