سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

1.1 نظرة عامة. تصف سياسة الخصوصية هذه («السياسة») كيف تقوم شركة Nelvoi Ltd، مع شركاتها التابعة والمنتسبة (يُشار إليها مجتمعة بـ «NELVOI» أو «الشركة» أو «نحن» أو ما يعود عليها من ضمائر)، بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عندما تصل إلى موقعنا الإلكتروني على https://nelvoi.com («الموقع») أو تطبيقاتنا («التطبيق») أو تستخدمها، وكذلك جميع الخدمات المقدمة أو الميسّرة من خلالها (يُشار إليها مجتمعة بـ «المنصة» أو «الخدمات»).

1.2 القبول. بوصولك إلى المنصة أو استخدامها، أو فتح حساب، أو تزويدنا بمعلومات بأي طريقة أخرى، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا لم توافق عليها، فعليك التوقف عن استخدام المنصة.

1.3 الشركاء. تُقدَّم البطاقات والحسابات عبر مؤسسات شريكة خاضعة للرقابة، ويُجري التحقق من الهوية مزوّد متخصص. وتُعالج المعلومات الشخصية التي تُشارك مع تلك الأطراف للأغراض المبينة في هذه السياسة ووفق القانون المعمول به. وحيثما تصرّف شريك بصفته مسؤولًا مستقلًا عن معالجة بياناتك لا بناءً على تعليماتنا، سيُوضَّح لك ذلك عند جمع البيانات.

1.4 المسؤول عن المعالجة. شركة Nelvoi Ltd هي المسؤول عن معالجة المعلومات الشخصية المبينة في هذه السياسة. وسيُنشر هنا العنوان المسجّل، وعند الاقتضاء هوية الممثل ومسؤول حماية البيانات، قبل فتح الحسابات.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها. (أ) معلومات الحساب: الاسم القانوني الكامل، وتاريخ الميلاد، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان السكن، وبيانات الدخول. (ب) معلومات التحقق من الهوية: وثائق هوية صادرة عن جهة حكومية، وصورة أو تسجيل للتحقق من الحضور الحي، ورقم تعريف ضريبي عند الاقتضاء، ومستندات داعمة. (ج) معلومات الأعمال لحسابات الكيانات: الاسم المسجّل، والولاية القضائية للتأسيس، وعنوان العمل، وطبيعة النشاط، والمستندات المؤسسية، وبيانات المستخدمين المفوّضين. (د) معلومات الملكية الحقيقية: أسماء المستفيدين الحقيقيين النهائيين وتواريخ ميلادهم وعناوينهم ووثائق هويتهم ونسب ملكيتهم. (هـ) المعلومات المالية: البيانات البنكية، وسجل المعاملات، ومستندات مصدر الأموال. (و) المراسلات: ما ترسله إلينا عبر نموذج التواصل أو بالبريد الإلكتروني، وردودنا عليه.

2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا. تحتفظ خوادمنا بسجلات قياسية تتضمن عنوان IP ووقت الطلب والصفحة المطلوبة والمتصفح ونظام التشغيل، لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام. وإذا سمحت بالتحليلات، تسجّل Google Analytics إضافة إلى ذلك الصفحات التي تعرضها، ومنطقة تقريبية مستخلصة من عنوان IP مقتطع، وتفاصيل تقنية عن متصفحك. وإذا رفضت، لا يُجمع أي من ذلك.

2.3 المعلومات الواردة من أطراف ثالثة. نتلقى نتيجة فحص الهوية من مزوّد التحقق لدينا مع البيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، لا نسخة من كل ما رفعته إليه. ونتلقى أيضًا معلومات المعاملات والامتثال من شركائنا في الإصدار والخدمات المصرفية، ونراجع قوائم العقوبات والأشخاص المعرّضين سياسيًا، وهي مصادر بيانات عامة أو مرخّصة.

2.4 ملفات تعريف الارتباط. لا يضع هذا الموقع أي ملفات تعريف ارتباط حتى تجيب على شريط الموافقة، ولا يضع أيًا منها على الإطلاق إذا رفضت. وتُخزَّن إجابتك في التخزين المحلي لمتصفحك لا في ملف تعريف ارتباط. وإذا وافقت، يوضع ملفان لـ Google Analytics. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا بكسلات تتبع، ولا أزرار شبكات التواصل، ولا بصمة المتصفح. والقائمة الكاملة مع مدد الصلاحية موجودة في سياسة ملفات تعريف الارتباط على https://nelvoi.com/cookie-policy.

3. كيف نستخدم المعلومات

3.1 تقديم الخدمة. لفتح حسابك وإدارته، وتقديم الخدمات، ومعالجة المعاملات وعرضها، والإجابة عن أسئلتك، والتواصل معك بشأن حسابك.

3.2 الامتثال والأمان. للتحقق من هويتك والوفاء بمتطلبات اعرف عميلك؛ وللامتثال لقانون مكافحة غسل الأموال؛ ولفحصك مقابل قوائم العقوبات والأشخاص المعرّضين سياسيًا؛ ولكشف الاحتيال والوصول غير المصرّح به ومنعهما والتحقيق فيهما؛ وللامتثال للالتزامات القانونية وأوامر المحاكم وطلبات الجهات الرقابية؛ ولإنفاذ الشروط والأحكام الخاصة بنا.

3.3 تحسين المنتج. لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسينها. وحيثما اعتمد ذلك على التحليلات، لا يحدث إلا بموافقتك.

3.4 المراسلات. لإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك، وللرد على ما تكتبه إلينا. لا ندير قائمة بريدية تسويقية. وإذا بدأنا واحدة يومًا، فستكون بالاشتراك الاختياري وبموافقة منفصلة، ولن تكون أبدًا نتيجة لفتح حساب.

4. مع من نشاركها

4.1 الشركاء الذين يقدمون الخدمة. شركاء الإصدار والخدمات المصرفية، وأمناء الحفظ، ومزوّد التحقق من الهوية، بالقدر اللازم لتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات التنظيمية.

4.2 المورّدون. مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة: الاستضافة، والتحليلات (بموافقتك)، وأدوات دعم العملاء، ومعالجة المدفوعات. وهم ملزمون تعاقديًا بحماية المعلومات واستخدامها فقط للغرض الذي أُفصح عنها من أجله.

4.3 المتطلبات القانونية والتنظيمية. للامتثال للقانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية؛ واستجابة للطلبات المستوفية للشروط القانونية من السلطات أو جهات إنفاذ القانون؛ ولحماية حقوقنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا أو حقوق الآخرين وسلامتهم وممتلكاتهم؛ وفي سياق التحقيق في الاحتيال المشتبه به أو مخالفات شروطنا. ولا نسلّم بيانات العملاء بناءً على طلب غير رسمي.

4.4 نقل الأعمال. في سياق اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو إعسار، قد تنتقل المعلومات إلى الكيان المستحوذ أو الخلف، الذي يبقى ملزمًا بهذه السياسة أو بسياسة لا تقل عنها حماية.

4.5 بموافقتك. لأي غرض آخر، بموافقتك الصريحة.

4.6 لا نبيع بياناتك. لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نؤجرها لأي جهة، لأي غرض. تأتي إيراداتنا من رسوم البطاقات المنشورة في صفحة الأسعار.

5. كم نحتفظ بها

5.1 الاحتفاظ. نحتفظ بالمعلومات الشخصية ما دام ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات والحفاظ على حسابك؛ وللامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، بما فيها حفظ سجلات مكافحة غسل الأموال لمدة خمس (5) سنوات على الأقل بعد إغلاق الحساب؛ ولتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات؛ وللوفاء بمتطلبات التدقيق.

5.2 حدود الحذف. يعلو التزام الاحتفاظ هذا على أي طلب حذف. فطلب محو بياناتك لا يمتد إلى السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، وأي مزوّد خدمة يعد بغير ذلك يصف شيئًا لا يستطيع تقديمه.

5.3 الحذف. عندما لا يعود الاحتفاظ مطلوبًا، تُحذف المعلومات بشكل آمن أو تُجعل مجهولة الهوية.

6. الأمان

6.1 التدابير. التشفير أثناء النقل وفي حالة التخزين؛ والتحكم في الوصول حسب الأدوار مع تسجيل العمليات؛ والمصادقة الثنائية على الحسابات؛ والتقييم الأمني والمراقبة بانتظام؛ وتدريب الموظفين على حماية البيانات. ويتولى مزوّد التحقق لدينا التعامل مع وثائق الهوية بدل تخزينها على خوادمنا.

6.2 لا ضمان مطلق. لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

6.3 الإخطار بالاختراق. حيثما يُرجَّح أن يؤدي اختراق للبيانات الشخصية إلى خطر على حقوقك وحرياتك، سنتبع إجراءات الاستجابة للحوادث لدينا ونخطر الأفراد المتأثرين والجهة الرقابية المختصة متى وكيفما اقتضى القانون المعمول به، من دون تأخير لا مبرر له.

7. حقوقك

7.1 عام. مع مراعاة القانون المعمول به وحدود الاحتفاظ الواردة في القسم 5، قد يكون لك الحق في: (أ) الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ (ب) تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛ (ج) طلب الحذف؛ (د) تلقي بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا؛ (هـ) طلب تقييد المعالجة في ظروف محددة؛ (و) الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة؛ (ز) سحب الموافقة حيثما اعتمدت المعالجة عليها.

7.2 إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة. لك الحقوق المذكورة أعلاه بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ونظيرتها في المملكة المتحدة (UK GDPR). وأسسنا القانونية للمعالجة هي: تنفيذ عقد معك؛ والامتثال لالتزام قانوني، وهو ما يقوم عليه التحقق والفحص وحفظ السجلات؛ والمصالح المشروعة، لأغراض الأمان ومنع الاحتيال؛ والموافقة، وهي ما تقوم عليه التحليلات. ويمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلد إقامتك في أي وقت، من دون المرور بنا.

7.3 إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا. بموجب قانوني CCPA و CPRA لك الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونفصح عنها؛ وطلب الحذف؛ وتصحيح المعلومات غير الدقيقة؛ وتقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة؛ وإلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها؛ وعدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. ولا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها بالمعنى المحدد لهذين المصطلحين في ذلك القانون.

7.4 الولايات القضائية الأخرى. توجد حقوق مماثلة بموجب عدد متزايد من قوانين حماية البيانات، وحيثما انطبق أحدها عليك، فهو ينطبق. أما الجهة الرقابية التي تشرف علينا فتعتمد على مكان تأسيس Nelvoi Ltd، وستُسمّى هنا قبل فتح الحسابات. وحقك في تقديم شكوى إلى الهيئة في بلدك لا يتوقف على ذلك.

7.5 كيف تمارس حقوقك. راسلنا على [email protected]. سنرد خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا، فطلب تسليم بيانات شخصية لا يمكن تلبيته من دون معرفة من يطلبها.

7.6 القرارات الآلية. نستخدم أدوات آلية للتحقق من الهوية، وفحص العقوبات، وكشف الاحتيال، وتقييم المخاطر، لأن القيام بذلك يدويًا على نطاق واسع غير ممكن، ولأن القانون يقتضي القيام به. وحيثما أنتج قرار آلي أثرًا قانونيًا أو أثرًا مماثلًا في أهميته عليك، يمكنك طلب مراجعة بشرية، وسنقدم معلومات عن المنطق المستخدم بالقدر الذي يقتضيه القانون وبما لا يقوّض الضابط نفسه.

8. النقل الدولي للبيانات

8.1 إلى أين تذهب البيانات. قد تُنقل معلوماتك وتُعالج في بلدان غير البلد الذي تعيش فيه، بما فيها البلدان التي تقع فيها جهات الاستضافة والتحقق والمؤسسات الشريكة لدينا. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في تلك البلدان عن قوانين بلدك.

8.2 الضمانات. عندما ننقل بيانات شخصية دوليًا نعتمد على الضمانات التي يوفرها القانون: قرار كفاية حيثما وُجد، أو البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من الجهة المختصة، مع التدابير الإضافية التي تقتضيها تلك البنود.

9. الأطفال

المنصة غير موجهة لمن هم دون الثامنة عشرة (18) من العمر، أو دون سن الرشد في بلد إقامتهم إن كان أعلى، والتحقق من الهوية مصمم لمنع ذلك. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أننا فعلنا ذلك، فسنحذفها فورًا.

10. التغييرات على هذه السياسة

10.1 التعديلات. يجوز لنا تحديث هذه السياسة بنشر النسخة المعدّلة على المنصة وتغيير التاريخ في أعلى هذه الصفحة. وفي التغييرات التي تؤثر جوهريًا في حقوقك، سنخطر أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني أو عبر المنصة بدل إعادة نشر الصفحة بصمت.

10.2 الاستمرار في الاستخدام. يُعد الاستمرار في استخدام المنصة بعد سريان أي تغيير قبولًا للسياسة المحدّثة.

10.3 النسخ. نحتفظ بالنسخ السابقة من هذه السياسة لمدة خمس (5) سنوات على الأقل. وتتاح أي نسخة سابقة عند الطلب عبر [email protected].

11. التواصل

طلبات الخصوصية والبيانات: [email protected]

الدعم العام: [email protected]

الكيان: Nelvoi Ltd. سيُنشر العنوان المسجّل هنا وفي تذييل الموقع قبل فتح الحسابات.