مركز المساعدة
الخلاصة المختصرة لكل ما تحتاج إلى معرفته، مرتبة حسب ما تحاول القيام به.
البداية
إنشاء حسابك
سجّل ببريدك الإلكتروني. حساب واحد لكل شخص.
التحقق من هويتك
صوّر وثيقة هويتك بحيث تظهر زواياها الأربع، في إضاءة جيدة، والتقط صورة سيلفي. الصور المشوشة أو المقصوصة هي السبب الرئيسي لفشل التحقق.
الشحن
USDT و USDC هما الخيار الأبسط، بالرسوم الثابتة نفسها 2.5% مثل أي أصل آخر. تحقق دائمًا من الشبكة قبل الإرسال، فالتحويل على شبكة خاطئة لا يستطيع أحد استرداده.
إصدار بطاقتك
البطاقات الافتراضية فورية. والبطاقة الفعلية تُشحن خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
حل المشكلات الشائعة
فشل التحقق من الهوية
السبب عادة وثيقة منتهية الصلاحية، أو زوايا مقصوصة، أو انعكاس ضوء على الصورة، أو اسم لا يطابق اسم الحساب. أعد المحاولة بصورة أوضح، ثم راسلنا على [email protected].
رفض عملية الدفع
تأكد أن رصيدك يغطي المبلغ مع رسوم التحويل، وأنك لم تبلغ حدًا شهريًا، وأن البطاقة غير مجمّدة. تعرض لوحة التحكم سبب كل عملية مرفوضة.
لم يصل الشحن
تحقق أولًا من المعاملة في مستكشف الكتل. إذا كانت مؤكدة على السلسلة ولم تصل بعد مرور ساعة، أرسل لنا رمز المعاملة (hash).
فقدت هاتفك
سجّل الدخول من جهاز آخر وجمّد بطاقاتك، أو راسلنا على [email protected] ونجمّدها نحن. رصيدك مرتبط بحسابك الموثّق، لا بجهازك.
في انتظار استرداد مبلغ
المبالغ التي يردّها التاجر تعود إلى رصيد بطاقتك، عادة خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل. التوقيت يحدده التاجر، لا نحن.
تجميد البطاقة من دون سبب واضح
تحجز المراقبة الآلية أحيانًا معاملة غير معتادة. تواصل مع الدعم ونراجعها، في اليوم نفسه عادة.
لم تجد ما تبحث عنه؟
تغطي الأسئلة الشائعة الرسوم والحدود والبلدان بتفصيل أكبر. وإذا بقي الأمر غير واضح، راسلنا.
قراءة الأسئلة الشائعة
