Centar za pomoć
Kratka verzija svega što trebate znati, razvrstana prema onome što želite učiniti.
Prvi koraci
Otvorite račun
Registrirajte se e-mail adresom. Jedan račun po osobi.
Potvrdite identitet
Fotografirajte ispravu pri dobrom svjetlu, tako da se vide sva četiri kuta, i snimite selfie. Mutne ili odrezane fotografije glavni su razlog neuspjele verifikacije.
Nadoplatite
USDT i USDC najjednostavniji su izbor, uz istu fiksnu naknadu od 2,5 % kao za svaku drugu imovinu. Prije slanja uvijek provjerite mrežu: prijenos na pogrešnoj mreži nitko ne može vratiti.
Izdajte karticu
Virtualne kartice izdaju se odmah. Fizička kartica stiže u roku od 7 do 14 radnih dana.
Rješavanje čestih problema
Verifikacija nije uspjela
Obično je riječ o isteklom dokumentu, odrezanim kutovima, odsjaju na fotografiji ili imenu koje se ne podudara s računom. Pokušajte ponovno s jasnijom fotografijom, a zatim pišite na [email protected].
Plaćanje je odbijeno
Provjerite pokriva li stanje iznos s naknadom za konverziju, jeste li dosegnuli mjesečni limit i je li kartica zamrznuta. Nadzorna ploča prikazuje razlog svakog odbijanja.
Nadoplata nije stigla
Najprije provjerite transakciju u block exploreru. Ako je potvrđena na blockchainu, a nakon sat vremena još nije stigla, pošaljite nam hash transakcije.
Izgubili ste mobitel
Prijavite se na drugom uređaju i zamrznite kartice ili pišite na [email protected] pa ćemo ih zamrznuti mi. Stanje je vezano uz vaš verificirani račun, a ne uz uređaj.
Čekate povrat
Povrati od trgovaca vraćaju se na stanje kartice, obično u roku od pet do deset radnih dana. Vrijeme ovisi o trgovcu, a ne o nama.
Kartica je neočekivano zamrznuta
Automatski nadzor ponekad zadrži neuobičajenu transakciju. Obratite se podršci i provjerit ćemo je, obično isti dan.
Niste pronašli odgovor?
Česta pitanja detaljnije pokrivaju naknade, limite i zemlje. Ako vam i dalje nije jasno, pišite nam.
Pročitajte česta pitanja
