Trung tâm trợ giúp
Bản rút gọn mọi điều bạn cần biết, xếp theo việc bạn đang muốn làm.
Bắt đầu
Tạo tài khoản
Đăng ký bằng email. Mỗi người một tài khoản.
Xác minh danh tính
Chụp giấy tờ tùy thân thấy đủ bốn góc, đủ sáng, rồi chụp một ảnh selfie. Ảnh mờ hoặc bị cắt là lý do chính khiến xác minh thất bại.
Nạp tiền
USDT và USDC là lựa chọn đơn giản nhất, với cùng mức phí cố định 2.5% như mọi tài sản khác. Luôn kiểm tra mạng trước khi gửi: khoản chuyển nhầm mạng thì không ai lấy lại được.
Phát hành thẻ
Thẻ ảo có tức thì. Thẻ vật lý được gửi trong 7–14 ngày làm việc.
Xử lý sự cố thường gặp
Xác minh thất bại
Thường do giấy tờ hết hạn, bị cắt góc, ảnh lóa hoặc tên không khớp với tài khoản. Hãy thử lại với ảnh rõ hơn, sau đó viết đến [email protected].
Thanh toán bị từ chối
Kiểm tra số dư có đủ cho số tiền cộng phí quy đổi không, bạn đã chạm hạn mức tháng chưa, và thẻ có đang bị khóa không. Bảng điều khiển hiển thị lý do của từng lần từ chối.
Khoản nạp chưa đến
Trước tiên hãy kiểm tra giao dịch trên trình khám phá khối. Nếu đã xác nhận on-chain mà sau một giờ vẫn chưa thấy, hãy gửi cho chúng tôi mã hash giao dịch.
Mất điện thoại
Đăng nhập trên thiết bị khác và khóa thẻ, hoặc viết đến [email protected] để chúng tôi khóa giúp. Số dư gắn với tài khoản đã xác minh của bạn, không gắn với thiết bị.
Đang chờ hoàn tiền
Khoản hoàn từ cửa hàng trở về số dư thẻ, thường trong năm đến mười ngày làm việc. Thời gian do cửa hàng quyết định, không phải chúng tôi.
Thẻ bị khóa bất ngờ
Hệ thống giám sát tự động đôi khi giữ lại giao dịch bất thường. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ, chúng tôi sẽ kiểm tra, thường trong ngày.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Mục câu hỏi thường gặp nói chi tiết hơn về phí, hạn mức và quốc gia. Nếu vẫn chưa rõ, hãy viết cho chúng tôi.
Đọc câu hỏi thường gặp
