Pusat bantuan
Versi singkat dari semua yang perlu Anda ketahui, dikelompokkan menurut hal yang ingin Anda lakukan.
Memulai
Buat akun
Daftar dengan email Anda. Satu akun untuk satu orang.
Verifikasi identitas
Foto kartu identitas Anda dengan keempat sudutnya terlihat, dalam cahaya yang baik, lalu ambil selfie. Foto buram atau terpotong adalah penyebab utama verifikasi gagal.
Top up
USDT dan USDC adalah pilihan paling mudah, dengan biaya tetap 2.5% yang sama seperti aset lainnya. Selalu periksa jaringan sebelum mengirim: transfer di jaringan yang salah tidak bisa dipulihkan oleh siapa pun.
Terbitkan kartu
Kartu virtual terbit seketika. Kartu fisik dikirim dalam 7–14 hari kerja.
Mengatasi masalah umum
Verifikasi gagal
Biasanya karena dokumen kedaluwarsa, sudut terpotong, foto silau, atau nama yang tidak cocok dengan akun. Ulangi dengan foto yang lebih jelas, lalu tulis ke [email protected].
Pembayaran ditolak
Periksa apakah saldo cukup untuk nominal ditambah biaya konversi, apakah Anda sudah mencapai limit bulanan, dan apakah kartu sedang dibekukan. Dasbor menampilkan alasan setiap penolakan.
Top up belum masuk
Periksa dulu transaksinya di block explorer. Jika sudah terkonfirmasi on-chain dan masih belum masuk setelah satu jam, kirimkan hash transaksinya kepada kami.
Ponsel hilang
Masuk dari perangkat lain dan bekukan kartu Anda, atau tulis ke [email protected] dan kami yang akan membekukannya. Saldo Anda terikat pada akun terverifikasi, bukan pada perangkat.
Menunggu pengembalian dana
Pengembalian dana dari merchant masuk ke saldo kartu Anda, biasanya dalam lima sampai sepuluh hari kerja. Waktunya ditentukan oleh merchant, bukan oleh kami.
Kartu tiba-tiba dibekukan
Pemantauan otomatis kadang menahan transaksi yang tidak biasa. Hubungi dukungan dan kami akan memeriksanya, biasanya pada hari yang sama.
Belum menemukannya?
FAQ membahas biaya, limit, dan negara dengan lebih rinci. Jika masih belum jelas, tulis kepada kami.
Baca FAQ
