Kebijakan penipuan dan keamanan

1. Tujuan dan ruang lingkup

1.1 Tujuan. Kebijakan ini menjelaskan langkah yang dijalankan Nelvoi Ltd untuk mencegah penipuan, melindungi akun, dan mengamankan Platform, serta hal yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri.

1.2 Ruang lingkup. Kebijakan ini berlaku bagi setiap pengguna Platform dan mencakup pencegahan penipuan, kontrol keamanan, verifikasi identitas, penanganan insiden, serta pembagian tanggung jawab antara kami dan Anda.

1.3 Catatan tentang tahap. NELVOI belum diluncurkan. Kontrol di bawah ini menggambarkan program sebagaimana sedang dibangun dan sebagaimana akan beroperasi. Yang sudah berjalan saat ini hanya mencakup situs web ini.

2. Bagaimana saldo Anda sebenarnya disimpan

“Dana Anda aman” adalah kalimat paling tidak berguna di industri ini. Yang penting adalah siapa yang secara fisik memegang uang itu, apakah uang itu bercampur dengan uang perusahaan, dan apa yang terjadi padanya jika perusahaan lenyap. Ini tiga pertanyaan yang berbeda, dan jawabannya berbeda pula tergantung apakah saldonya fiat atau kripto.

Saldo fiat. Uang yang dimasukkan ke kartu berada di mitra penerbit dan mitra perbankan berlisensi yang menjalankan program kartu, dalam rekening terpisah: dipisahkan dari dana operasional NELVOI dan ditandai sebagai milik nasabah. Pemisahan inilah yang membuat saldo tersebut dapat dikembalikan kepada nasabah dan tidak jatuh ke tangan kreditur perusahaan. Mekanisme ini berbeda dari penjaminan simpanan, melindungi dari kegagalan yang berbeda, dan kami tidak akan mengaburkan keduanya. Penjaminan simpanan bank mengganti uang Anda jika banknya gagal, sedangkan pemisahan memastikan uang itu sejak awal bukan milik perusahaan sehingga tidak bisa hilang bersamanya.

Saldo kripto. Kripto yang Anda kirim dikonversi menjadi saldo fiat yang siap dibelanjakan, bukan disimpan sebagai posisi investasi: kartu membelanjakan fiat, dan konversi terjadi saat dana masuk. Kripto yang tersimpan sementara selama proses itu berada di mitra kustodian yang diatur, bukan pada kunci di laptop kami sendiri. Tidak ada bagian dari proses ini yang dicakup skema penjaminan simpanan di mana pun di dunia, karena skema semacam itu tidak mencakup kripto. Siapa pun yang mengatakan sebaliknya entah keliru, entah sedang menjual sesuatu.

Apa yang terjadi saat pailit. Dana nasabah yang dipisahkan bukan aset perusahaan, dan justru itulah tujuan pemisahannya. Saat pailit, dana tersebut diidentifikasi sebagai uang nasabah dan dikembalikan melalui proses yang berlaku di yurisdiksi penerbit kartu. Proses itu butuh waktu, berminggu-minggu atau berbulan-bulan, bukan berjam-jam. Kami lebih suka Anda mengetahuinya sekarang daripada menemukannya pada saat terburuk.

Catatan jujur. NELVOI belum diluncurkan, dan paragraf di atas menggambarkan struktur program, bukan layanan aktif yang saat ini memegang uang Anda. Nama mitra penerbit, yurisdiksi, dan pengaturan perlindungan dana akan dicantumkan di halaman ini dan dalam ketentuan sebelum akun dibuka.

7. Pembagian tanggung jawab

7.1 Tanggung jawab kami. Menjaga kontrol di Bagian 3; menyelidiki laporan dengan segera; membekukan yang perlu dibekukan; menyimpan catatan transaksi; memberi tahu Anda dan pihak berwenang jika suatu pelanggaran mengharuskannya.

7.2 Tanggung jawab Anda. Menjaga keamanan kredensial dan perangkat; mengaktifkan fitur keamanan yang kami sediakan; memeriksa transaksi sebelum mengonfirmasinya; segera melaporkan apa pun yang tidak sah.

7.3 Yang tidak bisa kami batalkan. Sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kredensial yang Anda ungkapkan, dari akses tidak sah melalui autentikasi yang telah disusupi, dari phishing atau rekayasa sosial saat Anda memberikan informasi tersebut, atau dari transaksi yang Anda otorisasi, termasuk ketika Anda ditipu untuk mengotorisasinya. Ini bukan penafian yang kami sembunyikan. Inilah alasan adanya Bagian 5, dan alasan penipuan pembayaran yang diotorisasi korban menjadi jenis yang paling sulit dipulihkan di seluruh dunia keuangan.

7.4 Yang tidak bisa dibatalkan siapa pun. Transfer blockchain yang sudah selesai tidak dapat dibatalkan oleh kami, mitra kami, maupun pihak lain. Jika pemulihan secara teknis memungkinkan, kami akan mencobanya dan tidak memungut biaya untuk upaya itu.

8. Penanganan insiden

8.1 Prosedur. Kami memiliki prosedur tanggap insiden yang terdokumentasi untuk mendeteksi dan membendung insiden, menyelidiki akar penyebab, menerapkan langkah perbaikan, dan memberi tahu pihak yang terdampak.

8.2 Pemberitahuan. Jika suatu insiden memengaruhi informasi pribadi atau akun Anda, kami akan memberi tahu Anda sesuai ketentuan hukum yang berlaku, tanpa penundaan yang tidak semestinya, beserta hal yang kami ketahui dan yang kami sarankan untuk Anda lakukan. Kami tidak akan menunda pemberitahuan demi menyusun kalimat yang terdengar lebih baik.

8.3 Penegakan hukum. Kami bekerja sama dengan penegak hukum dan regulator yang menyelidiki penipuan dan kejahatan siber, dan dapat melaporkan aktivitas mencurigakan tanpa memberi tahu Anda jika hukum mengizinkan atau mewajibkannya. Kebijakan anti pencucian uang menjelaskan mengapa kadang kami tidak bisa memberi tahu Anda.

10. Yang tidak dicakup

Berterus terang tentang batasannya lebih penting daripada daftar jaminan yang lebih panjang.

Mata uang kripto tidak dicakup perlindungan simpanan. Skema penjaminan simpanan pemerintah melindungi simpanan bank, bukan saldo kripto. Aset dalam bentuk kripto mengandung risiko pasar dan tidak diasuransikan terhadap risiko itu.

Transfer blockchain bersifat final. Jika Anda mengirim dana ke alamat yang salah atau di jaringan yang salah, tidak ada yang bisa membatalkannya. Selalu periksa jaringan sebelum mengirim. Inilah penyebab paling umum orang kehilangan uang, dan tidak ada hubungannya dengan keamanan kami.

Tidak seorang pun dari NELVOI akan meminta kata sandi, kode 2FA, atau nomor kartu lengkap Anda. Siapa pun yang memintanya sedang menyamar sebagai kami. Satu-satunya alamat dukungan kami adalah [email protected].