Politique de sécurité et de lutte contre la fraude

1. Objet et champ d'application

1.1 Objet. La présente Politique décrit les mesures que Nelvoi Ltd maintient pour prévenir la fraude, protéger les comptes et sécuriser la Plateforme, ainsi que ce que vous pouvez faire pour vous protéger.

1.2 Champ d'application. Elle s'applique à tout utilisateur de la Plateforme et couvre la prévention de la fraude, les dispositifs de sécurité, la vérification d'identité, la gestion des incidents et la répartition des responsabilités entre vous et nous.

1.3 Une précision sur l'étape actuelle. NELVOI n'est pas encore lancé. Les dispositifs ci-dessous décrivent le programme tel qu'il est construit et tel qu'il fonctionnera ; ce qui est déjà en place aujourd'hui couvre ce site web lui-même.

2. Comment votre solde est réellement détenu

« Vos fonds sont en sécurité » est la phrase la moins utile de ce secteur. Ce qui compte, c'est qui détient physiquement l'argent, s'il est mélangé à celui de l'entreprise, et ce qu'il devient si l'entreprise disparaît. Ce sont trois questions différentes, avec trois réponses différentes selon que le solde est en monnaie fiduciaire ou en crypto.

Soldes en monnaie fiduciaire. L'argent chargé sur une carte est détenu auprès des partenaires émetteurs et bancaires agréés qui exploitent le programme de cartes, sur des comptes ségrégués — séparés de la trésorerie d'exploitation de NELVOI et identifiés comme appartenant aux clients. C'est la ségrégation qui rend ces soldes restituables aux clients au lieu d'être à la disposition des créanciers de l'entreprise. C'est un mécanisme différent de l'assurance des dépôts, il protège contre une défaillance différente, et nous ne confondrons pas les deux : une garantie bancaire des dépôts vous rembourse si la banque fait faillite ; la ségrégation garantit que l'argent n'a jamais appartenu à l'entreprise, qui ne peut donc pas le perdre.

Soldes en crypto. La cryptomonnaie que vous envoyez est convertie en solde fiduciaire dépensable, et non conservée comme une position d'investissement — la carte dépense de la monnaie fiduciaire, et la conversion a lieu à l'entrée. Toute crypto détenue transitoirement pendant ce processus se trouve chez un partenaire de conservation régulé, et non dans des clés stockées sur nos propres ordinateurs portables. Rien de tout cela n'est couvert par un système de garantie des dépôts, où que ce soit dans le monde, parce qu'aucun système de ce type ne couvre la crypto. Quiconque vous affirme le contraire se trompe ou cherche à vous vendre quelque chose.

Ce qui se passe en cas d'insolvabilité. Les fonds ségrégués des clients ne sont pas des actifs de l'entreprise ; c'est tout l'intérêt de la ségrégation. En cas d'insolvabilité, ils sont identifiés comme argent des clients et restitués selon la procédure applicable dans la juridiction de l'émetteur. Cette procédure prend du temps — des semaines ou des mois, pas des heures — et nous préférons que vous le sachiez maintenant plutôt que de le découvrir au pire moment.

La réserve honnête. NELVOI n'est pas encore lancé, et les paragraphes ci-dessus décrivent la structure du programme, pas un service en activité qui détiendrait votre argent aujourd'hui. Le partenaire émetteur précis, la juridiction et le dispositif de protection des fonds seront nommés sur cette page et dans les conditions générales avant l'ouverture des comptes.

7. Où se situe la responsabilité

7.1 La nôtre. Maintenir les dispositifs de la section 3 ; enquêter rapidement sur les signalements ; geler ce qui doit l'être ; conserver l'historique des transactions ; vous informer, ainsi que les autorités, lorsqu'une violation l'exige.

7.2 La vôtre. Garder vos identifiants et vos appareils en sécurité ; activer les fonctions de sécurité que nous fournissons ; vérifier les transactions avant de les confirmer ; signaler rapidement toute opération non autorisée.

7.3 Ce que nous ne pouvons pas annuler. Comme le prévoient les Conditions générales, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'identifiants que vous avez divulgués, d'un accès non autorisé par une authentification compromise, d'un hameçonnage ou d'une manipulation sociale où vous avez fourni les informations, ou de transactions que vous avez autorisées — même si vous avez été trompé pour les autoriser. Ce n'est pas une clause que nous cachons : c'est la raison d'être de la section 5, et la raison pour laquelle la fraude au paiement autorisé est la plus difficile à réparer, partout dans la finance.

7.4 Ce que personne ne peut annuler. Un transfert blockchain exécuté ne peut être annulé ni par nous, ni par nos partenaires, ni par qui que ce soit. Lorsqu'une récupération est techniquement possible, nous la tenterons, sans facturer la tentative.

8. Gestion des incidents

8.1 Procédure. Nous maintenons des procédures documentées de réponse aux incidents pour les détecter et les contenir, en rechercher les causes profondes, mettre en œuvre des mesures correctives et informer les personnes concernées.

8.2 Notification. Lorsqu'un incident affecte vos informations personnelles ou votre compte, nous vous en informons selon ce qu'exige la loi applicable, sans retard injustifié, avec ce que nous savons et ce que nous vous recommandons de faire. Nous ne retarderons pas une notification pour finir d'en rédiger une qui sonne mieux.

8.3 Autorités. Nous coopérons avec les autorités de police et les régulateurs qui enquêtent sur la fraude et la cybercriminalité, et pouvons signaler une activité suspecte sans vous en avertir lorsque la loi le permet ou l'exige — voir la politique de lutte contre le blanchiment d'argent pour comprendre pourquoi nous ne pouvons parfois pas vous le dire.

10. Ce que cela ne couvre pas

Être direct sur les limites compte plus qu'une liste plus longue d'assurances rassurantes.

Les cryptomonnaies ne sont pas couvertes par la garantie des dépôts. Les systèmes publics de garantie des dépôts protègent les dépôts bancaires, pas les soldes en crypto. Les actifs détenus en crypto comportent un risque de marché et ne sont pas assurés contre celui-ci.

Les transferts blockchain sont définitifs. Si vous envoyez des fonds à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau, personne ne peut l'annuler. Vérifiez toujours le réseau avant d'envoyer — c'est la façon la plus courante de perdre de l'argent, et elle n'a rien à voir avec notre sécurité.

Personne chez NELVOI ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code 2FA ou votre numéro de carte complet. Quiconque le fait usurpe notre identité. Notre seule adresse d'assistance est [email protected].