Безопасность и защита от мошенничества

1. Назначение и область действия

1.1 Назначение. Эта Политика описывает меры, которые Nelvoi Ltd поддерживает, чтобы предотвращать мошенничество, защищать счета и обеспечивать безопасность Платформы, и то, что можете сделать вы, чтобы защитить себя.

1.2 Область действия. Она распространяется на каждого пользователя Платформы и охватывает предотвращение мошенничества, меры безопасности, проверку личности, работу с происшествиями и распределение ответственности между нами и вами.

1.3 Замечание о стадии. NELVOI ещё до запуска. Описанные ниже меры описывают программу такой, какой она строится и какой будет работать; из уже действующего сегодня относится к самому этому сайту.

2. Как на деле хранится ваш остаток

«Ваши средства в безопасности» — самая бесполезная фраза в этой отрасли. Значение имеет то, кто физически распоряжается деньгами, смешаны ли они с собственными деньгами компании и что с ними станет, если компания исчезнет. Это три разных вопроса, и ответы на них разные в зависимости от того, обычные это деньги или криптовалюта.

Остатки в обычных деньгах. Деньги, загруженные на карту, лежат у лицензированных партнёров-эмитентов и банков, ведущих карточную программу, на обособленных счетах — отделённых от собственных денег NELVOI и обозначенных как принадлежащие клиентам. Именно обособление делает эти остатки подлежащими возврату клиентам, а не доступными кредиторам компании. Это иное средство, чем страхование вкладов, оно защищает от иной беды, и смешивать их мы не станем: гарантия по вкладам возвращает вам деньги, если рухнет банк, а обособление обеспечивает, что деньги никогда и не были компанией, чтобы их терять.

Криптовалютные остатки. Криптовалюта, которую вы присылаете, переводится в расходный остаток в обычных деньгах, а не держится как вложение: карта тратит обычные деньги, и конвертация происходит на входе. Криптовалюта, лежащая недолго во время этого перехода, находится у партнёра по хранению под надзором регулятора, а не в ключах на наших собственных ноутбуках. Ни одна часть этого не покрыта ни одной схемой гарантирования вкладов нигде в мире, потому что криптовалюту не покрывает ни одна такая схема. Всякий, кто говорит вам иное, либо путается, либо что-то продаёт.

Что происходит при несостоятельности. Обособленные средства клиентов не являются имуществом компании — в этом весь смысл обособления. При несостоятельности они опознаются как деньги клиентов и возвращаются по порядку, действующему в юрисдикции эмитента. Этот порядок занимает время — недели или месяцы, а не часы, — и нам милее, чтобы вы знали об этом сейчас, а не выяснили в худший момент.

Честная оговорка. NELVOI ещё до запуска, и абзацы выше описывают, как устроена программа, а не действующую услугу, держащую сегодня ваши деньги. Конкретный партнёр-эмитент, юрисдикция и порядок обеспечения сохранности будут названы на этой странице и в соглашении до открытия счетов.

7. Кто за что отвечает

7.1 Наше. Поддерживать меры из раздела 3; своевременно разбирать сообщения; замораживать то, что нужно заморозить; сохранять запись об операциях; уведомлять вас и власти там, где этого требует утечка.

7.2 Ваше. Держать учётные данные и устройства в безопасности; включать те средства защиты, которые мы даём; проверять операции до подтверждения; своевременно сообщать обо всём неразрешённом.

7.3 Чего мы не отменим. Как изложено в Пользовательском соглашении, мы не отвечаем за потери, возникшие из-за раскрытых вами учётных данных, из-за неразрешённого доступа через скомпрометированные средства входа, из-за выуживания данных или обмана, при котором сведения передали вы сами, а также из-за операций, которые вы разрешили, — даже если вас обманом склонили их разрешить. Это не оговорка, которую мы прячем: именно из-за неё существует раздел 5 и именно поэтому мошенничество с добровольным переводом труднее всего исправить где бы то ни было в финансах.

7.4 Чего не отменит никто. Завершённый перевод в блокчейне не может отменить ни мы, ни наши партнёры, ни кто-либо ещё. Там, где возврат технически возможен, мы попытаемся и за попытку денег не возьмём.

8. Работа с происшествиями

8.1 Порядок. Мы ведём описанный порядок реагирования на происшествия: обнаружить и локализовать, разобраться в первопричинах, принять исправляющие меры и уведомить затронутых.

8.2 Уведомление. Там, где происшествие затрагивает ваши личные сведения или ваш счёт, мы уведомим вас тогда и в том виде, как того требует применимое право, без неоправданной задержки, сообщив, что нам известно и что мы советуем сделать. Мы не станем откладывать уведомление ради того, чтобы дописать более благозвучное.

8.3 Правоохранительные органы. Мы содействуем правоохранительным органам и регуляторам, расследующим мошенничество и киберпреступления, и можем сообщать о подозрительных действиях без уведомления вас там, где закон это позволяет или требует, — см. политику противодействия отмыванию о том, почему мы иногда не можем вам сказать.

10. Чего это не покрывает

Прямота о пределах важнее, чем более длинный список заверений.

Криптовалюта не покрыта защитой вкладов. Государственные схемы гарантирования вкладов защищают банковские вклады, а не криптовалютные остатки. Средства, лежащие в криптовалюте, несут рыночный риск и от него не застрахованы.

Переводы в блокчейне окончательны. Если вы отправили средства на неверный адрес или в неверную сеть, отменить это не может никто. Всегда сверяйте сеть перед отправкой — это самый частый способ потерять деньги, и к нашей безопасности он отношения не имеет.

Никто из NELVOI никогда не попросит ваш пароль, код второго шага или полный номер карты. Всякий, кто это делает, выдаёт себя за нас. Наш единственный адрес поддержки — [email protected].