Частые вопросы

Криптокарта — обычная платёжная карта, баланс которой вы пополняете криптовалютой, а не банковским переводом. Вы отправляете USDT, биткоин или другую поддерживаемую монету, она переводится в расходный остаток в обычной валюте, и дальше карта работает у любого продавца, принимающего карты: магазин видит обычный платёж картой и о криптовалюте не знает. Сама карта криптовалютой напрямую не платит; конвертация происходит на входе — поэтому остаток не меняется в стоимости между моментом пополнения и моментом траты.

Нет, и мы старательно не намекаем на обратное. NELVOI — технологическая компания в области финансов. Счета и карты предоставляются через партнёрские организации под надзором регуляторов, обладающие нужными разрешениями; мы строим продукт поверх. Ваш остаток не является банковским вкладом и не покрыт страхованием вкладов — вместо этого он защищён обособлением, а это иное средство, защищающее от иной беды. Страница о безопасности объясняет разницу целиком.

Потому что NELVOI выпускает настоящие платёжные карты через партнёров под надзором регуляторов, а платёжные системы и финансовые регуляторы требуют, чтобы каждый держатель карты был установлен. Эта же проверка и делает карту принимаемой банками и банкоматами, и она же позволяет восстановить вам доступ к средствам, если вы потеряете устройство.

Документ с фотографией, выданный государством, — паспорт, удостоверение личности или водительское удостоверение — и селфи. В некоторых странах вдобавок требуется подтверждение адреса: счёт за коммунальные услуги или выписка из банка за последние три месяца.

Обычно несколько минут. Дольше — если снимок документа смазан, обрезан или сделан под углом. Ручное рассмотрение, когда до него доходит, обычно укладывается в один рабочий день.

Напишите на [email protected]. Самые частые причины — истёкший документ, снимок с обрезанными краями или несовпадение имени в документе и в счёте. Всё это поправимо.

Один счёт на человека. Внутри него можно выпустить несколько карт, а это как раз то, чего большинству и хочется: отдельные карты для подписок, поездок и повседневных трат.

Три вещи: что документ подлинный, что лицо перед камерой ему соответствует и что вашего имени нет в санкционных списках и списках публичных должностных лиц. Это не проверка кредитной истории и на ваше кредитное досье она не влияет. Проверку проводит специализированный поставщик услуг под надзором регулятора — мы получаем итог и те данные, которые закон обязывает нас хранить, а не копию всего, что вы загрузили.

Нет. Анонимные предоплаченные карты существуют, и они невыгодны: их отклоняют ровно те продавцы, ради которых их и берут, их нельзя восстановить при потере доступа, и обратиться некуда, когда что-то пошло не так. Именно верификация делает карту работающей в настоящих банках и у настоящих продавцов и позволяет вернуть вам деньги, если вы потеряете телефон.

Вводите его ровно так, как оно стоит в том документе, который вы загрузите, включая написания латиницей, которыми вы обычно не пользуетесь. Несовпадения — самая частая причина неудачной проверки, и до отправки они исправляются мгновенно, а после — мучительно.

Да, в настройках безопасности. Оба изменения временно ограничивают вывод — для вас это неудобство один раз, а для того, кто только что украл ваши учётные данные, серьёзная преграда.

Напишите на [email protected] с адреса, на который открыт счёт. Платы за закрытие нет и не будет — на странице тарифов она указана явным нулём. Оставшийся остаток возвращается вам; куда именно, зависит от того, как он пришёл, и от проверок, применяемых к выводу, и поддержка скажет, что относится к вашему случаю, до того как вы решитесь закрывать.

Карта задумана жить в телефоне через Apple Pay и Google Pay, а счётом управляют из кабинета, работающего в любом браузере на любом устройстве. Отдельное приложение появится позже; не оно стоит между вами и пользованием картой.

Корпоративные счета — отдельный продукт со своим подключением: структура владения и контроля, бенефициарные владельцы выше установленного законом порога и корпоративные документы. Страница корпоративных счетов описывает, что для этого нужно. Вести бизнес через личный счёт не разрешено и относится к тем немногим вещам, из-за которых счёт закрывают сразу.

Виртуальная карта — 9,99 $ единоразово, физическая — 499,99 $. На тарифе Free ежемесячной платы нет. Пополнения несут единую комиссию за конвертацию 2,5 %, что бы вы ни отправили. Все подробности — на странице тарифов.

Нет. У тарифа Free нет ни подписки, ни срока. Тарифы добавляют кэшбэк, бесплатные снятия в банкоматах, включённые карты и компенсацию подписок — и стоят своего, только если всё это превышает ежемесячную плату при вашем способе тратить.

Нет. Единые 2,5 %, что бы вы ни отправили — стейблкоины, биткоин, эфир. Она покрывает перевод присланного в расходный остаток по рыночному курсу, и внутри этого курса нет второй наценки.

Нет. Ни платы за простой, ни платы за неактивность, ни обязательного минимума трат — и не будет: все три указаны на странице тарифов явными нулями. Плата за простой — это плата за бездействие, странная вещь, чтобы её с кого-то брать, и в этой отрасли она встречается достаточно часто, чтобы её отсутствие стоило назвать.

По живому рыночному курсу в момент конвертации, без добавленной наценки. Это важнее, чем кажется: поставщик услуг может рекламировать 0 % за конвертацию и брать два процента, назначая курс чуть хуже рыночного. Деньги уходят из того же кармана, просто нигде не появляются отдельной строкой. Наша комиссия — это названный процент и ничего больше.

Плата за обслуживание, за простой, за закрытие счёта, за выписки и справки о средствах, за отклонённые операции и любая наценка поверх курса обмена. Всё это равно нулю и перечислено на странице тарифов явными нулями, а не убрано из таблицы.

Две. Комиссию сети при пополнении задаёт та сеть, откуда вы отправляете, и уходит она её валидаторам — мы её не видим. И некоторые банкоматы добавляют свою надбавку, которая появляется на экране машины до подтверждения. Всё, что берёт NELVOI, есть в таблицах на странице тарифов.

В любой момент, и вы вернётесь на тариф Free, не теряя ни карту, ни её номер, ни баланс. Ни обязательного срока, ни платы за отказ.

Платные тарифы возвращают долю от потраченного: 1 % на GOLD и 2 % на BLACK, с месячным потолком 20 $ и 60 $ соответственно. Кэшбэк начисляется в USDC на баланс карты в начале следующего месяца. Потолок существует потому, что доля без потолка — обещание, которого не сдержит ни одна карточная программа: те, кто рекламирует кэшбэк без ограничений, либо ограничивают его молча, либо отменяют потом.

Это арифметика, а не совет. Платный тариф выгоден, когда кэшбэк и бесплатный лимит в банкоматах, которыми вы действительно воспользуетесь, превышают ежемесячную плату. GOLD стоит 9,99 $ и возвращает 1 % с потолком 20 $, то есть окупается примерно при 1 000 $ трат в месяц. BLACK стоит 19,99 $ и возвращает 2 % с потолком 60 $, то есть окупается тоже примерно при 1 000 $, но продолжает приносить вплоть до 3 000 $. Ниже примерно 1 000 $ в месяц выгоднее тариф Free, и мы предпочтём сказать это прямо.

Плата за выпуск покрывает изготовление и доставку карты и не возвращается после того, как карта выпущена, — кроме случаев, когда закон даёт вам право на отказ или когда мы не исполнили обязательство по своей вине. Всё остальное при закрытии счёта не стоит ничего: платы за закрытие нет, и на странице тарифов она указана явным нулём.

USDT, USDC, биткоин, эфир, Solana и BNB — в сетях TRC20, ERC20, BEP20 и Solana. Для расходного остатка разумны стейблкоины: их стоимость не меняется между отправкой и тратой.

Столько, сколько сеть подтверждает перевод, — обычно минуты, изредка дольше при перегрузке. Это задаёт блокчейн, а не мы. Банковские переводы идут по банковским часам и могут занять рабочий день или больше.

В большинстве случаев средства вернуть нельзя, и это самый частый способ потерять деньги в криптовалюте. Сверяйте сеть на экране пополнения до отправки. Там, где возврат технически возможен, мы попытаемся и денег за попытку не возьмём, но обещать не можем.

Есть житейская: пополнение меньше, чем комиссия сети за его отправку, обходится дороже, чем приносит. Точный наименьший размер по каждой монете показан на экране пополнения, потому что он движется вместе с состоянием сети.

Да, в долларах и евро, и это бесплатно — процента на входе нет. Это медленнее криптовалюты и идёт по банковским часам; в этом и уступка.

Карта тратит обычные деньги, поэтому криптовалюта конвертируется на входе, а не держится как вложение. Это намеренный выбор: остаток на карте, который за ночь меняется на двадцать процентов, — не расходный остаток, а зависимость от курса, о которой вы у кассы не просили.

Да. Обе карты можно добавить в Apple Pay и Google Pay, после чего карта прикладывается к любому бесконтактному терминалу ровно как любая другая. Кошелёк передаёт продавцу одноразовый заменитель, а не настоящий номер карты, поэтому магазин, который позже взломают, вашей картой утечь не может. Большинству виртуальной карты в кошельке телефона хватает на всё, кроме банкоматов.

С физической картой — да, в любом банкомате. Снятие стоит 1 %, с бесплатным месячным лимитом на платных тарифах: 500 $ на GOLD и 2 000 $ на BLACK. Всё, что добавляет сам оператор машины, показывается на её экране до подтверждения, и эта надбавка не наша.

За любые у продавца, принимающего эту платёжную систему. На деле это ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, рекламные кабинеты Google и Meta и большинство программ по подписке.

Чаще всего не хватает баланса с учётом комиссии за конвертацию, достигнут месячный лимит или машинное наблюдение придержало необычную операцию. В кабинете указана причина каждого отклонённого платежа.

Да. Возвраты от продавцов приходят на баланс карты в валюте исходной операции. Сроки задаёт продавец, обычно от пяти до десяти рабочих дней.

Виртуальная живёт в телефоне: работает в интернете и через Apple Pay или Google Pay — на любом бесконтактном терминале. Физическая вдобавок работает там, где до сих пор нужен пластик: в банкоматах и на редких терминалах, не принимающих телефон. Обе берут с одного баланса, и пополнение стоит одинаково. Большинству нужна только виртуальная; физическая — ради наличных и редких случаев.

Да, на одном счёте и одном балансе. Некоторые держат виртуальную для подписок, а физическую для поездок, чтобы замена одной не трогала другую.

Заморозьте её одним касанием в кабинете: новые платежи сразу отклоняются, а баланс остаётся на месте, потому что он привязан к вашему проверенному счёту, а не к карте. Затем закажите новую. На тарифе Free перевыпуск физической карты стоит 499,99 $; на GOLD и выше один раз в год бесплатно.

Да. Подписка списывает с карты так же, как любой другой продавец. Держите на балансе достаточно на продление: подписку, у которой не хватило средств, продавец обычно отменяет, а не пытается списать бесконечно.

Обычно да, с оговоркой, действующей для любой предоплаченной и дебетовой карты: такие продавцы блокируют сумму больше итоговой, иногда заметно больше, и заблокированное недоступно, пока они его не снимут, — а это может занять несколько дней после выезда. Это их порядок, а не наш. Если вы рассчитываете на карту для крупного залога, держите на балансе запас.

Это расходная карта, а не служба денежных переводов. Она позволяет пополнить баланс и его тратить. Если ваш вопрос на самом деле «могу ли я заплатить кому-то за границей», ответ зависит от того, сможет ли он принять оплату картой.

В этом и суть. Подписки вроде ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe и Steam принимают обычные платежи картой и никак не могут узнать, чем пополнили баланс за ней. Отказывают они платежу с непроверенной предоплаченной карты, не проходящему их собственные проверки риска, — а эта карта именно проверенная, а не анонимная.

Да. Конвертация идёт по рыночному курсу с отдельно названной комиссией вашего тарифа, а не спрятанной в худшем курсе. Некоторые продавцы предлагают списать в вашей домашней валюте — так называемая динамическая конвертация. Отказывайтесь: курс продавца почти всегда хуже того, по которому пересчитала бы карта.

От 5 000 $ в месяц на тарифе Free, 10 000 $ на GOLD и 50 000 $ на BLACK. Ваш настоящий лимит зависит от уровня верификации и страны проживания: тариф задаёт потолок, а верификация и местные правила решают, какая его часть вам доступна. Лимиты — не то, что мы продаём: большинство к ним и близко не подходит, а там, где лимит ниже, чем обещает тариф, дело в правиле вне нашей власти.

Охват зависит от наших партнёров-эмитентов и меняется по мере расширения. Напишите нам, назвав страну, и мы скажем точно, когда она откроется, а не станем гадать.

Да, везде, где принимают крупнейшие платёжные системы, — в 180+ странах. Конвертация валюты берётся по ставке вашего тарифа: 1 % на Free, 0,7 % на GOLD, 0,5 % на BLACK — от живого рыночного курса, без второй наценки внутри. Отдельной комиссии за зарубежную операцию сверху нет.

Потому что разрешения нашего партнёра-эмитента различаются по странам и потому что санкции и местное финансовое регулирование действуют независимо от наших желаний. Лимит, доступный на одном рынке, может быть недоступен или ниже на другом по причинам, отменить которые не в нашей власти.

Тратить за границей и жить за границей — разные вопросы. Карта задумана работать у продавцов в 180+ странах, а сам счёт доступен только там, где нашему партнёру позволено его предлагать. Короткая поездка — не переезд; если вы переехали, скажите нам, потому что место проживания влияет на то, какие правила действуют для вашего счёта.

Да. Страны и лица под международными санкциями обслуживать нельзя ни нам, ни любому поставщику услуг под надзором, и есть дополнительные страны, где нашему партнёру-эмитенту работать не позволено. Список меняется вместе с санкциями; нынешнее положение изложено в пользовательском соглашении.

Нет, и разница важна. Схемы гарантирования вкладов покрывают вклады в лицензированных банках. Остатки на карте у партнёра-эмитента под надзором защищены иначе — обособлением: их держат отдельно от денег компании, поэтому они остаются вашими, а не становятся имуществом дела. Криптовалюту не покрывает ни одна схема нигде. Страница о безопасности объясняет, как хранится каждая часть.

Поставщик услуг проверки под надзором регулятора, который эту проверку и проводит, и наш партнёр-эмитент там, где этого требует закон. Мы получаем итог и те данные, которые обязаны хранить, а не копию всего, что вы загрузили.

Никогда. Ни почтой, ни по телефону, ни в чате. Всякий, кто это делает, выдаёт себя за нас. Наш единственный адрес поддержки — [email protected], а единственный сайт — nelvoi.com.

Да, и в определённых обстоятельствах организации под надзором обязаны заморозить его по закону — а иногда им запрещено объяснять причину в тот момент. Это та часть финансового регулирования, которая людей раздражает больше всего, и делать вид, что её нет, не помогло бы. Политика противодействия отмыванию излагает, что вызывает рассмотрение и что мы вправе вам сказать.

Нет. Данные уходят тем сторонам, без которых услуга не работает, — поставщику услуг проверки, партнёрам-эмитентам и банкам, платёжным системам — и властям там, где этого требует закон. Политика конфиденциальности перечисляет разряды и причины.

Обособленные средства клиентов не являются имуществом компании — ради этого обособление и делается. При несостоятельности они опознаются как деньги клиентов и возвращаются по порядку, действующему в юрисдикции партнёра. Этот порядок занимает недели или месяцы, а не часы, и нам милее, чтобы вы знали об этом сейчас, а не выяснили в худший из возможных моментов. Криптовалюта, лежащая у партнёра по хранению, следует его собственным договорённостям и не покрыта ни одной схемой гарантирования.

Напишите на [email protected] с темой «Complaint». Подтверждаем получение за два рабочих дня и отвечаем по существу за пятнадцать. Если ответ вас не устроил, попросите старшего рассмотрения человеком, не участвовавшим в первом решении. Вы также вправе пожаловаться финансовому регулятору или органу по защите данных вашей страны независимо от нас и в любой момент, и мы не сочтём это поводом перестать работать над вашим делом.

Финансовые поставщики услуг под надзором подпадают под режимы автоматического обмена сведениями во многих юрисдикциях, и там, где эти режимы действуют, мы их соблюдаем. Мы не сообщаем сверх того, чего требует закон, и не даём налоговых советов: что и где вы должны — вопрос между вами и вашим собственным советником.

Нет. NELVOI ещё до запуска: счета не открыты, ни одна карта не выпущена. Любой сайт, предлагающий вам карту NELVOI прямо сейчас, — не мы; сообщите о нём на [email protected].

Даты мы не называем. Запуск зависит от договорённостей с партнёрами и регуляторами, которые не полностью в наших руках, а пропущенная дата хуже, чем никакой. Напишите нам, назвав страну: именно по этой очереди мы и идём.

Нет, ничего из этого, и ничего не планируется. Токена NELVOI не существует. Подделка под чужую марку в этой отрасли обычно начинается с поддельного токена, поэтому стоит сказать напрямую: если вы где-то видите токен NELVOI, он не наш.

Это те цены, с которыми мы намерены открыться. Если что-то сдвинется, страница тарифов сдвинется вместе с ним: комиссии мы держим в одном месте, и второй их редакции нигде нет.

Напишите на [email protected], назвав страну. Мы не ведём рассылку, еженедельно присылающую ничто; вы услышите нас, когда будет что сказать по существу.

Пока нет, и притворяться иначе мы не будем. NELVOI в настоящее время не имеет и не заявляет о наличии какой-либо финансовой лицензии, регистрации или разрешения. Карточные программы такого рода обычно устроены так, что разрешения держит лицензированная организация-эмитент; конкретный партнёр, лицензии, на которые мы опираемся, и сведения о нашем юридическом лице будут опубликованы на странице о лицензиях до открытия счетов, со ссылками на открытые реестры, где вы сможете это проверить сами.