Česta pitanja

Kripto kartica obična je platna kartica čije stanje nadoplaćujete kriptovalutom umjesto bankovnim prijenosom. Pošaljete USDT, bitcoin ili drugu podržanu imovinu, to se konvertira u raspoloživo stanje u običnoj valuti, a kartica zatim radi kod svakog trgovca koji prima kartice. Trgovina vidi uobičajeno plaćanje karticom i ne zna da je riječ o kriptovaluti. Sama kartica ne troši kriptovalutu izravno: konverzija se obavlja pri uplati, pa se vrijednost stanja ne mijenja između nadoplate i potrošnje.

Nije i pazimo da to ne sugeriramo. NELVOI je tvrtka za financijsku tehnologiju. Račune i kartice pružaju regulirane partnerske institucije s odgovarajućim odobrenjima, a mi na tome gradimo proizvod. Vaše stanje nije bankovni depozit i nije obuhvaćeno osiguranjem depozita. Umjesto toga štiti ga odvajanje sredstava, a to je drugi mehanizam koji štiti od druge vrste propasti. Stranica o sigurnosti detaljno objašnjava razliku.

Zato što NELVOI preko reguliranih partnera izdaje prave platne kartice, a kartični sustavi i financijski regulatori traže identifikaciju svakog korisnika kartice. Ta verifikacija omogućuje i da kartica bude prihvaćena u bankama i na bankomatima te da vam vratimo pristup sredstvima ako izgubite uređaj.

Službena isprava s fotografijom – putovnica, osobna iskaznica ili vozačka dozvola – i selfie. Neke zemlje dodatno traže dokaz adrese, primjerice račun za režije ili bankovni izvod iz posljednja tri mjeseca.

Obično nekoliko minuta. Traje dulje ako je fotografija dokumenta mutna, odrezana ili snimljena pod kutom. Ručna provjera, kada je potrebna, obično je gotova u roku od jednog radnog dana.

Pišite na [email protected]. Najčešći su uzroci istekao dokument, fotografija s odrezanim rubovima ili neusklađeno ime na dokumentu i na računu. Sve se to može ispraviti.

Jedan račun po osobi. Na njemu možete izdati više kartica, a to većina ljudi zapravo i želi: zasebne kartice za pretplate, putovanja i svakodnevnu potrošnju.

Tri stvari: da je dokument pravi, da se lice pred kamerom podudara s njim i da vaše ime nije na popisima sankcija ni politički izloženih osoba. To nije kreditna provjera i ne utječe na vašu kreditnu povijest. Provjeru obavlja regulirani pružatelj specijaliziran za verifikaciju, a mi primamo rezultat i podatke koje smo po zakonu dužni čuvati, ne kopiju svega što ste učitali.

Ne. Anonimne prepaid kartice postoje i loš su izbor: odbijaju ih upravo oni trgovci zbog kojih ih ljudi žele, ne mogu se oporaviti ako izgubite pristup, a kada nešto pođe po zlu, nemate se kome obratiti. Verifikacija omogućuje da kartica radi u pravim bankama i kod pravih trgovaca te da vam vratimo novac ako izgubite mobitel.

Upišite ga točno onako kako piše na dokumentu koji ćete učitati, uključujući transliteraciju koju inače ne biste koristili. Neusklađenost je najčešći razlog neuspjele provjere. Prije slanja lako se ispravlja, a poslije zamorno.

Da, u sigurnosnim postavkama. Obje promjene pokreću privremeno ograničenje isplata. Vama je to jednokratna neugodnost, a nekome tko je upravo ukrao vaše pristupne podatke ozbiljna prepreka.

Pišite na [email protected] s adrese povezane s računom. Naknada za zatvaranje ne postoji i nikada neće postojati: na stranici s cijenama izričito je navedena kao nula. Preostalo stanje vraća vam se. Kamo ide, ovisi o tome kako je stiglo i o provjerama koje vrijede za isplate, a podrška će vam reći što vrijedi u vašem slučaju prije nego što se odlučite za zatvaranje.

Kartica je osmišljena za mobitel preko usluga Apple Pay i Google Pay, a računom se upravlja na nadzornoj ploči koja radi u svakom pregledniku na svakom uređaju. Zasebna aplikacija dolazi poslije, a korištenje kartice ne ovisi o njoj.

Korporativni računi zaseban su proizvod s vlastitim postupkom otvaranja: struktura vlasništva i kontrole, stvarni vlasnici iznad zakonskog praga i dokumentacija tvrtke. Stranica o korporativnim računima opisuje što je sve potrebno. Vođenje poslovanja preko osobnog računa nije dopušteno i jedna je od rijetkih stvari zbog kojih se račun odmah zatvara.

Virtualna kartica stoji 9,99 $ jednokratno, a fizička 499,99 $. Na tarifi Free nema mjesečne naknade. Za nadoplatu se plaća fiksna naknada za konverziju od 2,5 %, što god poslali. Sve pojedinosti nalaze se na stranici s cijenama.

Ne. Tarifa Free nema pretplatu ni vremensko ograničenje. Tarife donose cashback, besplatna podizanja na bankomatima, uključene kartice i povrat troška pretplata. Isplate se samo ako to s obzirom na vašu stvarnu potrošnju premašuje mjesečnu cijenu.

Nije. Jedna fiksna naknada od 2,5 %, što god poslali: stablecoine, bitcoin ili Ethereum. Pokriva konverziju vaše uplate u raspoloživo stanje po tržišnom tečaju, a u tom tečaju nema druge skrivene marže.

Ne. Nema naknade za neaktivnost, naknade za mirovanje ni minimalne potrošnje i nikada ih neće biti: sve tri stavke na stranici s cijenama izričito su navedene kao nula. Naknada za neaktivnost zapravo je naplata za to što ništa ne radite, a to je čudna stavka na računu. U ovoj je industriji ipak dovoljno česta da vrijedi reći kako je nema.

Aktualni tržišni tečaj u trenutku konverzije, bez dodane marže. To je važnije nego što zvuči: pružatelj može oglašavati konverziju od 0 % i uzeti dva posto tako što daje tečaj malo lošiji od tržišnog. Novac odlazi iz istog džepa, samo se nikad ne pojavljuje kao stavka. Naša je naknada navedeni postotak i ništa drugo.

Mjesečno održavanje, neaktivnost, zatvaranje računa, izvode i potvrde o sredstvima, odbijene transakcije i bilo kakav raspon povrh tečaja. Sve je postavljeno na nulu i sve je na stranici s cijenama izričito navedeno kao nula, a nije izostavljeno iz tablice.

Dva. Naknade blockchain mreže pri uplati određuje mreža s koje šaljete i idu njezinim validatorima, a mi ih nikad ne vidimo. Neki bankomati dodaju i vlastitu naknadu, koja se prikazuje na zaslonu bankomata prije potvrde. Sve što NELVOI naplaćuje nalazi se u tablicama na stranici s cijenama.

U bilo kojem trenutku. Vraćate se na tarifu Free i ne gubite karticu, njezin broj ni stanje. Nema minimalnog trajanja ni naknade za otkaz.

Plaćene tarife vraćaju postotak potrošnje: 1 % na GOLD i 2 % na BLACK, do mjesečnog ograničenja od 20 $ odnosno 60 $. Cashback se isplaćuje u USDC-u na stanje kartice na početku sljedećeg mjeseca. Ograničenje postoji jer je postotak bez njega obećanje koje nijedan kartični program ne može održati. Pružatelji koji oglašavaju neograničen cashback ili ga prešutno ograniče ili ga poslije ukinu.

To je aritmetika, a ne savjet. Plaćena tarifa isplati se kada cashback i besplatna podizanja na bankomatima koje ćete stvarno iskoristiti premaše mjesečnu cijenu. GOLD stoji 9,99 $ i vraća 1 % do 20 $, pa se isplati pri otprilike 1.000 $ mjesečne potrošnje. BLACK stoji 19,99 $ i vraća 2 % do 60 $, pa se također isplati pri otprilike 1.000 $, ali nastavlja donositi cashback do 3.000 $. Ispod otprilike 1.000 $ mjesečno bolja je tarifa Free i radije ćemo to reći.

Naknada za izdavanje pokriva izradu i slanje kartice i ne vraća se nakon što je kartica izdana, osim ako vam zakon daje pravo na jednostrani raskid ugovora ili ako nismo isporučili karticu svojom krivnjom. Ništa drugo pri zatvaranju računa ne stoji ništa: naknade za zatvaranje nema i na stranici s cijenama izričito je navedena kao nula.

USDT, USDC, bitcoin, Ethereum, Solanu i BNB, na mrežama TRC20, ERC20, BEP20 i Solana. Stablecoini su razuman izbor za stanje namijenjeno potrošnji: vrijednost im se ne mijenja između slanja i potrošnje.

Onoliko koliko mreži treba za potvrdu, obično nekoliko minuta, a ponekad dulje kada je mreža zagušena. O tome odlučuje blockchain, a ne mi. Bankovni prijenosi slijede radno vrijeme banaka i mogu trajati jedan radni dan ili dulje.

U većini slučajeva sredstva se ne mogu vratiti, a to je najčešći način na koji ljudi gube novac u kriptovalutama. Provjerite mrežu na zaslonu za uplatu prije slanja. Kada je povrat tehnički moguć, pokušat ćemo ga bez naplate, ali ga ne možemo obećati.

Postoji praktična: nadoplata manja od mrežne naknade za slanje stoji vas više nego što donosi. Točan minimum za svaku imovinu prikazan je na zaslonu za uplatu jer se mijenja s uvjetima na mreži.

Da, u USD i EUR, i to besplatno, bez postotka pri uplati. Sporije je od kriptovalute i slijedi radno vrijeme banaka. To je cijena te opcije.

Kartica troši fiat valutu, pa se kriptovaluta konvertira pri uplati, a ne drži kao ulagačka pozicija. To je namjerna odluka: stanje kartice koje se preko noći pomakne dvadeset posto nije stanje za potrošnju, nego izloženost koju niste tražili na blagajni.

Da. Obje se kartice mogu dodati u Apple Pay i Google Pay, nakon čega plaćate prislanjanjem na svakom beskontaktnom terminalu, kao i bilo kojom drugom karticom. Novčanik trgovcu daje jednokratni token umjesto stvarnog broja kartice, pa trgovina koja poslije bude hakirana ne može otkriti vašu karticu. Većini ljudi virtualna kartica u mobilnom novčaniku pokriva sve osim bankomata.

Fizičkom karticom da, na svakom bankomatu. Podizanje stoji 1 %, a plaćene tarife uključuju besplatan mjesečni iznos: 500 $ na GOLD i 2.000 $ na BLACK. Sve što doda operater bankomata prikazuje se na zaslonu prije potvrde, a ta naknada nije naša.

Kod svakog trgovca koji prihvaća kartičnu mrežu. U praksi to uključuje ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, oglašavanje na Googleu i Meti te većinu SaaS usluga.

Najčešće zbog nedovoljnog stanja s uključenom naknadom za konverziju, dosegnutog mjesečnog limita ili automatskog nadzora prijevara koji je zadržao neuobičajenu transakciju. Nadzorna ploča prikazuje razlog za svako odbijeno plaćanje.

Da. Povrati od trgovaca vraćaju se na stanje kartice u valuti izvorne transakcije. Vrijeme ovisi o trgovcu i obično iznosi pet do deset radnih dana.

Virtualna kartica nalazi se u mobitelu: radi online i, preko usluge Apple Pay ili Google Pay, na svakom beskontaktnom terminalu. Fizička kartica radi i tamo gdje se još traži plastika: na bankomatima i na pokojem terminalu koji ne prihvaća mobitel. Obje troše isto stanje i nadoplata za njih stoji jednako. Većini ljudi treba samo virtualna, a fizička je za gotovinu i rubne slučajeve.

Da, na istom računu i s istim stanjem. Neki koriste virtualnu karticu za pretplate, a fizičku za putovanja, pa zamjena jedne ne utječe na drugu.

Zamrznite je jednim dodirom na nadzornoj ploči. Nova se plaćanja odmah odbijaju, a stanje ostaje netaknuto jer je vezano uz vaš verificirani račun, a ne uz karticu. Zatim naručite zamjensku. Na tarifi Free zamjenska fizička kartica stoji 499,99 $, a na GOLD i višima jedna je godišnje besplatna.

Da. Pretplata tereti karticu kao i svaki drugi trgovac. Držite dovoljno stanja za obnovu jer trgovac pretplatu koja ne prođe zbog nedostatka sredstava obično otkaže, a ne pokušava beskonačno.

Obično hoće, uz ogradu koja vrijedi za svaku prepaid i debitnu karticu: ti trgovci rezerviraju više od konačnog iznosa, ponekad znatno više, a rezervirani iznos nije dostupan dok ga ne oslobode, što može potrajati nekoliko dana nakon odjave. To je postupak trgovca, a ne naš. Ako računate na karticu za veći polog, ostavite rezervu na stanju.

Ovo je kartica za potrošnju, a ne usluga prijenosa novca. Omogućuje vam da nadoplatite stanje i potrošite ga. Ako je vaše pravo pitanje „mogu li platiti nekome u inozemstvu“, odgovor ovisi o tome može li ta osoba primiti plaćanje karticom.

Upravo je to velik dio smisla. Pretplate poput ChatGPT-a, Claudea, Netflixa, Spotifyja, Adobea i Steama prihvaćaju uobičajena plaćanja karticom i ne mogu znati kako je nadoplaćeno stanje iza kartice. Odbijaju plaćanje neverificiranom prepaid karticom koja ne prođe njihove provjere rizika, i upravo je zato ova kartica verificirana, a ne anonimna.

Da. Konverzija se obavlja po tržišnom tečaju, a naknada vaše tarife navedena je zasebno, ne skriva se u lošijem tečaju. Neki trgovci nude naplatu u vašoj domaćoj valuti, takozvanu „dinamičku konverziju valute“. Odbijte je: tečaj trgovca gotovo je uvijek lošiji od onog koji bi kartica koristila.

Od 5.000 $ mjesečno na tarifi Free, 10.000 $ na GOLD i 50.000 $ na BLACK. Vaš stvarni limit ovisi o razini verifikacije i zemlji boravišta: tarifa određuje gornju granicu, a verifikacija i lokalna pravila koliko vam je od toga dostupno. Limiti nisu nešto što prodajemo i većina ih ljudi nikad ne dosegne. Ako je limit niži nego što tarifa sugerira, razlog je pravilo na koje ne možemo utjecati.

Pokrivenost ovisi o našim partnerima izdavateljima i mijenja se kako se širimo. Javite nam svoju zemlju i reći ćemo vam točno kada se otvara, bez nagađanja.

Da, svugdje gdje se prihvaćaju velike kartične mreže, u 180+ zemalja. Konverzija valute naplaćuje se po stopi vaše tarife – 1 % na Free, 0,7 % na GOLD, 0,5 % na BLACK – na aktualni tržišni tečaj, bez druge skrivene marže. Nema zasebne naknade za inozemne transakcije.

Zato što se odobrenja našeg partnera izdavatelja razlikuju po zemljama i zato što sankcije i lokalni financijski propisi vrijede bez obzira na to što bismo mi željeli. Limit dostupan na jednom tržištu može na drugom biti nedostupan ili niži iz razloga koje ne možemo mijenjati.

Potrošnja u inozemstvu i boravište u inozemstvu dva su različita pitanja. Kartica je osmišljena za plaćanje kod trgovaca u 180+ zemalja, a sam račun dostupan je samo ondje gdje ga naš partner smije nuditi. Kratko putovanje nije isto što i preseljenje. Ako se preselite, javite nam jer boravište utječe na pravila koja vrijede za vaš račun.

Da. Zemlje i subjekti pod međunarodnim sankcijama ne mogu biti usluženi ni kod nas ni kod bilo kojeg reguliranog pružatelja, a postoje i dodatne zemlje u kojima naš partner izdavatelj ne smije poslovati. Popis se mijenja sa sankcijama, a aktualno stanje navedeno je u uvjetima poslovanja.

Nije, i ta je razlika važna. Sustavi osiguranja depozita pokrivaju depozite u licenciranim bankama. Stanja na karticama kod reguliranog partnera izdavatelja umjesto toga štiti odvajanje: drže se odvojeno od vlastitog novca tvrtke, pa ostaju vaša i ne postaju imovina tvrtke. Kriptovalutu nigdje ne pokriva nijedan sustav. Stranica o sigurnosti objašnjava kako se drži svaki dio.

Regulirani pružatelj koji obavlja provjeru i naš partner izdavatelj kada to zakon traži. Mi primamo rezultat i podatke koje smo dužni čuvati, ne kopiju svega što ste učitali.

Nikada. Ni e-mailom, ni telefonom, ni u chatu. Tko god to traži, lažno se predstavlja kao mi. Naša jedina adresa podrške je [email protected], a naša jedina web-stranica nelvoi.com.

Da, i u određenim su okolnostima regulirane tvrtke zakonski dužne zamrznuti račun, a ponekad im je i zabranjeno objasniti zašto u tom trenutku. To je dio financijske regulacije koji ljudima najviše smeta, a pretvaranje da ne postoji ne bi pomoglo. Politika sprečavanja pranja novca navodi što pokreće provjeru i što vam možemo reći.

Ne. Podaci idu stranama potrebnima za pružanje usluge – partnerima za verifikaciju, izdavanje i bankarstvo te kartičnim mrežama – i tijelima kada to zakon traži. Politika privatnosti navodi kategorije i razloge.

Odvojena sredstva klijenata nisu imovina tvrtke, u tome je cijela svrha odvajanja. U stečaju se utvrđuju kao novac klijenata i vraćaju se kroz postupak koji vrijedi u jurisdikciji partnera. Taj postupak traje tjednima ili mjesecima, a ne satima, i radije ćemo vam to reći sada nego da to otkrijete u najgorem mogućem trenutku. Kriptovaluta koju drži partner za skrbništvo podliježe njegovim uvjetima i ne pokriva je nijedan sustav jamstava.

Pišite na [email protected] i u predmet stavite „Prigovor“. Primitak potvrđujemo u roku od dva radna dana, a sadržajno odgovaramo u roku od petnaest. Ako vas odgovor ne zadovolji, zatražite preispitivanje višeg službenika koji nije sudjelovao u izvornoj odluci. Možete se u bilo kojem trenutku, neovisno o nama, obratiti i financijskom regulatoru ili tijelu za zaštitu podataka u svojoj zemlji, i to nećemo smatrati razlogom za prekid rada na vašem predmetu.

Regulirani financijski pružatelji u mnogim jurisdikcijama podliježu sustavima automatske razmjene informacija i, gdje se oni primjenjuju, poštujemo ih. Ne dajemo informacije izvan onoga što zakon traži i ne pružamo porezne savjete. Koliko i gdje dugujete, pitanje je za vas i vašeg savjetnika.

Ne. NELVOI još nije pokrenut: računi nisu otvoreni i nijedna kartica nije izdana. Stranica koja vam sada nudi karticu NELVOI nije naša, prijavite je na [email protected].

Ne dajemo datum. Pokretanje ovisi o dogovorima s partnerima i regulatorima koji nisu posve u našim rukama, a propušten datum gori je od nikakvog. Javite nam svoju zemlju, po tome određujemo redoslijed.

Ne, ništa od toga, i ništa nije planirano. Token NELVOI ne postoji. Lažno predstavljanje marke u ovoj industriji obično počinje lažnim tokenom, pa to kažemo izravno: ako negdje vidite token NELVOI, nije naš.

To su cijene s kojima namjeravamo krenuti. Ako se nešto promijeni, promijenit će se i stranica s cijenama. Ona je jedino mjesto na kojem vodimo naknade, a druge verzije nigdje nema.

Pišite na [email protected] i navedite svoju zemlju. Nemamo popis primatelja koji vam svaki tjedan šalje ništa. Javit ćemo se kada budemo imali nešto stvarno za reći.

Još nema i nećemo se praviti da ima. NELVOI trenutačno nema nikakvu financijsku licenciju, registraciju ni odobrenje niti tvrdi da ih ima. Ovakvi kartični programi obično se strukturiraju s licenciranom institucijom izdavateljem koja ima odobrenja. Konkretan partner, licencije na koje se oslanjamo i podaci o našem pravnom subjektu bit će objavljeni na stranici o licencama prije otvaranja računa, s poveznicama na javne registre u kojima ih možete sami provjeriti.