Συχνές ερωτήσεις

Η κρυπτοκάρτα είναι μια κανονική κάρτα πληρωμών της οποίας το υπόλοιπο χρηματοδοτείτε με κρυπτονομίσματα αντί για τραπεζικό έμβασμα. Στέλνετε USDT, Bitcoin ή άλλο υποστηριζόμενο περιουσιακό στοιχείο, αυτό μετατρέπεται σε διαθέσιμο υπόλοιπο σε κανονικό νόμισμα και η κάρτα λειτουργεί σε κάθε έμπορο που δέχεται κάρτες. Το κατάστημα βλέπει μια συνηθισμένη πληρωμή με κάρτα και δε μαθαίνει ποτέ ότι εμπλέκονταν κρυπτονομίσματα. Η κάρτα δεν ξοδεύει απευθείας κρυπτονομίσματα· η μετατροπή γίνεται κατά την είσοδο, γι' αυτό η αξία του υπολοίπου δε μεταβάλλεται από τη στιγμή της φόρτισης έως τη στιγμή της δαπάνης.

Όχι, και προσέχουμε να μην το υπονοούμε. Η NELVOI είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Οι λογαριασμοί και οι κάρτες παρέχονται μέσω ρυθμιζόμενων συνεργαζόμενων ιδρυμάτων που κατέχουν τις σχετικές άδειες· εμείς χτίζουμε το προϊόν πάνω σε αυτά. Το υπόλοιπό σας δεν είναι τραπεζική κατάθεση και δεν καλύπτεται από εγγύηση καταθέσεων. Διασφαλίζεται με διαχωρισμό, έναν διαφορετικό μηχανισμό που προστατεύει από διαφορετικό κίνδυνο. Η σελίδα ασφάλειας εξηγεί αναλυτικά τη διαφορά.

Επειδή η NELVOI εκδίδει πραγματικές κάρτες πληρωμών μέσω ρυθμιζόμενων συνεργατών, και τα δίκτυα καρτών και οι χρηματοοικονομικές ρυθμιστικές αρχές απαιτούν την ταυτοποίηση κάθε κατόχου κάρτας. Η ταυτοποίηση είναι επίσης αυτό που επιτρέπει στις τράπεζες και στα ATM να δέχονται την κάρτα και σε εμάς να αποκαταστήσουμε την πρόσβαση στα χρήματά σας αν χάσετε τη συσκευή σας.

Ένα κρατικό έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία, δηλαδή διαβατήριο, δελτίο ταυτότητας ή δίπλωμα οδήγησης, και μια selfie. Ορισμένες χώρες απαιτούν επιπλέον αποδεικτικό διεύθυνσης, όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων τριών μηνών.

Συνήθως λίγα λεπτά. Διαρκεί περισσότερο αν η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή, κομμένη ή τραβηγμένη υπό γωνία. Ο χειροκίνητος έλεγχος, όταν χρειάζεται, ολοκληρώνεται συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.

Γράψτε στο [email protected]. Οι συνηθέστερες αιτίες είναι ένα ληγμένο έγγραφο, μια φωτογραφία με κομμένες άκρες ή διαφορά ονόματος ανάμεσα στο έγγραφο και στο λογαριασμό. Όλες διορθώνονται.

Ένας λογαριασμός ανά άτομο. Μέσα σε αυτόν μπορείτε να εκδώσετε πολλές κάρτες, και αυτό θέλουν στην πράξη οι περισσότεροι: χωριστές κάρτες για συνδρομές, ταξίδια και καθημερινά έξοδα.

Τρία πράγματα: ότι το έγγραφο είναι γνήσιο, ότι το πρόσωπο μπροστά στην κάμερα ταιριάζει με αυτό και ότι το όνομά σας δεν εμφανίζεται σε καταλόγους κυρώσεων ή πολιτικώς εκτεθειμένων προσώπων. Δεν είναι πιστωτικός έλεγχος και δεν επηρεάζει το πιστωτικό σας ιστορικό. Τον έλεγχο εκτελεί ένας εξειδικευμένος ρυθμιζόμενος πάροχος ταυτοποίησης. Εμείς λαμβάνουμε το αποτέλεσμα και τα δεδομένα που ο νόμος μας υποχρεώνει να διατηρούμε, όχι αντίγραφο όλων όσα ανεβάσατε.

Όχι. Οι ανώνυμες προπληρωμένες κάρτες υπάρχουν και είναι κακή επιλογή: τις απορρίπτουν ακριβώς οι έμποροι για τους οποίους τις θέλει ο κόσμος, δεν ανακτώνται αν χάσετε την πρόσβαση και δεν υπάρχει δυνατότητα προσφυγής όταν κάτι πάει στραβά. Η ταυτοποίηση είναι αυτό που κάνει μια κάρτα να λειτουργεί σε πραγματικές τράπεζες και πραγματικούς εμπόρους και αυτό που μας επιτρέπει να σας επιστρέψουμε τα χρήματα αν χάσετε το τηλέφωνό σας.

Καταχωρίστε το ακριβώς όπως εμφανίζεται στο έγγραφο που θα ανεβάσετε, ακόμη και με μεταγραφές που δε χρησιμοποιείτε συνήθως. Οι αποκλίσεις είναι η συνηθέστερη αιτία αποτυχίας του ελέγχου: διορθώνονται εύκολα πριν από την υποβολή και κουραστικά μετά.

Ναι, στις ρυθμίσεις ασφαλείας. Και οι δύο αλλαγές ενεργοποιούν έναν προσωρινό περιορισμό στις αναλήψεις: μια μικρή ενόχληση για εσάς μία φορά, ένα σοβαρό εμπόδιο για όποιον μόλις έκλεψε τα διαπιστευτήριά σας.

Γράψτε στο [email protected] από τη διεύθυνση του λογαριασμού. Δεν υπάρχει χρέωση κλεισίματος ούτε θα υπάρξει ποτέ: αναγράφεται στη σελίδα τιμών ως ρητό μηδέν. Κάθε υπόλοιπο που απομένει σας επιστρέφεται. Το πού θα πάει εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο έφτασε και από τους ελέγχους που ισχύουν για τις αναλήψεις, και η υποστήριξη θα σας πει τι ισχύει για την περίπτωσή σας πριν δεσμευτείτε στο κλείσιμο.

Η κάρτα είναι σχεδιασμένη να ζει στο τηλέφωνό σας μέσω Apple Pay και Google Pay, και ο λογαριασμός διαχειρίζεται από έναν πίνακα ελέγχου που λειτουργεί σε κάθε πρόγραμμα περιήγησης και συσκευή. Θα ακολουθήσει ξεχωριστή εφαρμογή· δεν είναι αυτή που στέκεται ανάμεσα σε εσάς και στη χρήση της κάρτας.

Οι εταιρικοί λογαριασμοί είναι ξεχωριστό προϊόν με δική τους διαδικασία ένταξης: δομή ιδιοκτησίας και ελέγχου, πραγματικοί δικαιούχοι πάνω από το νόμιμο όριο και εταιρικά έγγραφα. Η σελίδα εταιρικών λογαριασμών περιγράφει τι περιλαμβάνει. Η λειτουργία επιχείρησης μέσω προσωπικού λογαριασμού δεν επιτρέπεται και είναι από τα λίγα πράγματα που οδηγούν σε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού.

Η εικονική κάρτα κοστίζει 9,99 $ εφάπαξ και η φυσική 499,99 $. Στο πρόγραμμα Free δεν υπάρχει μηνιαία χρέωση. Οι φορτίσεις έχουν σταθερή χρέωση μετατροπής 2,5%, ό,τι κι αν στείλετε. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα τιμών.

Όχι. Το πρόγραμμα Free δεν έχει συνδρομή ούτε χρονικό περιορισμό. Τα προγράμματα προσθέτουν cashback, δωρεάν αναλήψεις από ATM, κάρτες που περιλαμβάνονται στην τιμή και εκπτώσεις σε συνδρομές. Αξίζουν μόνο αν αυτά ξεπερνούν τη μηνιαία τιμή με βάση το πώς ξοδεύετε στην πράξη.

Όχι. Μία σταθερή χρέωση 2,5%, ό,τι κι αν στείλετε: stablecoin, Bitcoin, Ethereum. Καλύπτει τη μετατροπή της μεταφοράς σας σε διαθέσιμο υπόλοιπο με την ισοτιμία της αγοράς, και δεν κρύβεται δεύτερη προσαύξηση μέσα σε αυτή.

Όχι. Δεν υπάρχει χρέωση αδράνειας, χρέωση ανενεργού λογαριασμού ούτε ελάχιστη δαπάνη, και δε θα υπάρξουν ποτέ: και τα τρία αναγράφονται στη σελίδα τιμών ως ρητά μηδενικά. Η χρέωση αδράνειας είναι χρέωση για το ότι δεν κάνετε τίποτα, κάτι παράξενο για να το τιμολογεί κανείς, και είναι αρκετά συνηθισμένη στον κλάδο ώστε η απουσία της να αξίζει αναφορά.

Την τρέχουσα ισοτιμία της αγοράς τη στιγμή της μετατροπής, χωρίς πρόσθετο περιθώριο. Αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία απ' όσο φαίνεται: ένας πάροχος μπορεί να διαφημίζει μετατροπή με 0% και να παίρνει δύο τοις εκατό δίνοντας ισοτιμία ελαφρώς χειρότερη από της αγοράς. Τα χρήματα φεύγουν από την ίδια τσέπη, απλώς δεν εμφανίζονται ποτέ ως γραμμή χρέωσης. Η δική μας χρέωση είναι το δηλωμένο ποσοστό και τίποτε άλλο.

Μηνιαία συντήρηση, αδράνεια, κλείσιμο λογαριασμού, κινήσεις λογαριασμού και έγγραφα απόδειξης κεφαλαίων, απορριφθείσες συναλλαγές και κάθε spread πάνω στην ισοτιμία. Όλες είναι μηδενικές και όλες αναγράφονται στη σελίδα τιμών ως ρητά μηδενικά, αντί να λείπουν από τον πίνακα.

Δύο. Οι χρεώσεις δικτύου blockchain στις καταθέσεις ορίζονται από το δίκτυο από το οποίο στέλνετε και πηγαίνουν στους validators του· εμείς δεν τις βλέπουμε ποτέ. Επίσης, ορισμένα ATM προσθέτουν δική τους επιβάρυνση, που εμφανίζεται στην οθόνη του μηχανήματος πριν την επιβεβαιώσετε. Ό,τι χρεώνει η NELVOI βρίσκεται στους πίνακες της σελίδας τιμών.

Οποτεδήποτε, και επιστρέφετε στο πρόγραμμα Free χωρίς να χάσετε την κάρτα, τον αριθμό της ή το υπόλοιπό σας. Δεν υπάρχει ελάχιστη διάρκεια ούτε χρέωση ακύρωσης.

Τα επί πληρωμή προγράμματα επιστρέφουν ένα ποσοστό από όσα ξοδεύετε: 1% στο GOLD και 2% στο BLACK, με μηνιαίο ανώτατο όριο 20 $ και 60 $ αντίστοιχα. Το cashback καταβάλλεται σε USDC στο υπόλοιπο της κάρτας σας στην αρχή του επόμενου μήνα. Το όριο υπάρχει επειδή ένα ποσοστό χωρίς όριο είναι υπόσχεση που κανένα πρόγραμμα καρτών δεν μπορεί να τηρήσει: οι πάροχοι που διαφημίζουν απεριόριστο cashback είτε το περιορίζουν σιωπηρά είτε το αποσύρουν αργότερα.

Ζήτημα αριθμητικής, όχι συμβουλής. Ένα επί πληρωμή πρόγραμμα αξίζει όταν το cashback και το δωρεάν όριο στα ATM που θα χρησιμοποιήσετε πραγματικά ξεπερνούν τη μηνιαία τιμή. Το GOLD κοστίζει 9,99 $ και επιστρέφει 1% με όριο 20 $, οπότε αποσβένεται περίπου στα 1.000 $ μηνιαίων δαπανών. Το BLACK κοστίζει 19,99 $ και επιστρέφει 2% με όριο 60 $, οπότε αποσβένεται επίσης περίπου στα 1.000 $, αλλά συνεχίζει να αποδίδει έως τα 3.000 $. Κάτω από περίπου 1.000 $ το μήνα, το πρόγραμμα Free είναι η καλύτερη επιλογή και προτιμούμε να το λέμε.

Η χρέωση έκδοσης καλύπτει την παραγωγή και την αποστολή μιας κάρτας και δεν επιστρέφεται μετά την έκδοσή της, εκτός αν ο νόμος σας παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης ή αν δεν την παραδώσαμε με δική μας υπαιτιότητα. Τίποτε άλλο στο κλείσιμο λογαριασμού δεν κοστίζει: δεν υπάρχει χρέωση κλεισίματος και αναγράφεται στη σελίδα τιμών ως ρητό μηδέν.

USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum, Solana και BNB, στα δίκτυα TRC20, ERC20, BEP20 και Solana. Τα stablecoin είναι η λογική προεπιλογή για ένα υπόλοιπο δαπανών: η αξία τους δε μεταβάλλεται από τη στιγμή της αποστολής έως τη στιγμή της δαπάνης.

Όσο χρειάζεται το δίκτυο για την επιβεβαίωση, συνήθως λίγα λεπτά και ενίοτε περισσότερο όταν το δίκτυο έχει συμφόρηση. Αυτό το καθορίζει το blockchain, όχι εμείς. Τα τραπεζικά εμβάσματα ακολουθούν το τραπεζικό ωράριο και μπορεί να χρειαστούν μία εργάσιμη ημέρα ή περισσότερο.

Στις περισσότερες περιπτώσεις τα χρήματα δεν ανακτώνται, και αυτός είναι ο συνηθέστερος τρόπος με τον οποίο χάνουν χρήματα οι άνθρωποι στα κρυπτονομίσματα. Ελέγξτε το δίκτυο στην οθόνη κατάθεσης πριν στείλετε. Όπου η ανάκτηση είναι τεχνικά δυνατή θα την επιχειρήσουμε χωρίς να σας χρεώσουμε για την προσπάθεια, αλλά δεν μπορούμε να την υποσχεθούμε.

Υπάρχει μια πρακτική: μια φόρτιση μικρότερη από τη χρέωση δικτύου για την αποστολή της σας κοστίζει περισσότερο από όσο αποδίδει. Το ακριβές ελάχιστο ανά περιουσιακό στοιχείο εμφανίζεται στην οθόνη κατάθεσης, γιατί μεταβάλλεται με τις συνθήκες του δικτύου.

Ναι, σε USD και EUR, και είναι δωρεάν: κανένα ποσοστό κατά την είσοδο. Είναι πιο αργό από τα κρυπτονομίσματα και ακολουθεί το τραπεζικό ωράριο, και αυτό είναι το αντάλλαγμα.

Η κάρτα ξοδεύει fiat, οπότε τα κρυπτονομίσματα μετατρέπονται κατά την είσοδο και δεν τηρούνται ως επενδυτική θέση. Είναι σκόπιμη σχεδιαστική επιλογή: ένα υπόλοιπο κάρτας που κινείται είκοσι τοις εκατό μέσα σε μια νύχτα δεν είναι υπόλοιπο δαπανών, αλλά έκθεση σε κίνδυνο που δε ζητήσατε στο ταμείο.

Ναι. Και οι δύο κάρτες προστίθενται στο Apple Pay και στο Google Pay, και από εκεί και πέρα πληρώνετε ανέπαφα σε κάθε τερματικό, όπως με οποιαδήποτε άλλη κάρτα. Το πορτοφόλι δίνει στον έμπορο ένα token μίας χρήσης αντί για τον πραγματικό αριθμό της κάρτας σας, οπότε ένα κατάστημα που θα παραβιαστεί αργότερα δεν μπορεί να διαρρεύσει την κάρτα σας. Για τους περισσότερους η εικονική κάρτα στο πορτοφόλι του τηλεφώνου καλύπτει τα πάντα εκτός από τα ATM.

Με τη φυσική κάρτα, ναι, σε κάθε ATM. Οι αναλήψεις κοστίζουν 1%, με δωρεάν μηνιαίο όριο στα επί πληρωμή προγράμματα: 500 $ στο GOLD και 2.000 $ στο BLACK. Ό,τι προσθέτει ο διαχειριστής του μηχανήματος εμφανίζεται στην οθόνη του πριν επιβεβαιώσετε, και αυτή η επιβάρυνση δεν είναι δική μας.

Κάθε έμπορο που δέχεται το δίκτυο της κάρτας. Στην πράξη αυτό περιλαμβάνει ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, YouTube Premium, Steam, διαφημίσεις Google και Meta και τα περισσότερα SaaS.

Συνήθως λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου μαζί με τη χρέωση μετατροπής, επειδή φτάσατε ένα μηνιαίο όριο ή επειδή η αυτόματη παρακολούθηση απάτης έθεσε σε αναμονή μια ασυνήθιστη συναλλαγή. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει την αιτία κάθε απορριφθείσας πληρωμής.

Ναι. Οι επιστροφές από εμπόρους πιστώνονται στο υπόλοιπο της κάρτας σας στο νόμισμα της αρχικής συναλλαγής. Ο χρόνος εξαρτάται από τον έμπορο, συνήθως πέντε έως δέκα εργάσιμες ημέρες.

Η εικονική κάρτα ζει στο τηλέφωνό σας: λειτουργεί online και, μέσω Apple Pay ή Google Pay, σε κάθε τερματικό ανέπαφων πληρωμών. Η φυσική κάρτα λειτουργεί επιπλέον εκεί όπου χρειάζεται ακόμη πλαστικό: στα ATM και στο σπάνιο τερματικό που δε δέχεται τηλέφωνο. Και οι δύο αντλούν από το ίδιο υπόλοιπο και έχουν το ίδιο κόστος φόρτισης. Οι περισσότεροι χρειάζονται μόνο την εικονική· η φυσική είναι για μετρητά και για ειδικές περιπτώσεις.

Ναι, στον ίδιο λογαριασμό και στο ίδιο υπόλοιπο. Μερικοί κρατούν την εικονική κάρτα για συνδρομές και τη φυσική για ταξίδια, ώστε η αντικατάσταση της μίας να μην επηρεάζει την άλλη.

Παγώστε τη με ένα πάτημα από τον πίνακα ελέγχου: οι νέες πληρωμές απορρίπτονται αμέσως και το υπόλοιπό σας μένει στη θέση του, γιατί είναι συνδεδεμένο με τον ταυτοποιημένο λογαριασμό σας και όχι με την κάρτα. Στη συνέχεια παραγγείλετε αντικατάσταση. Στο πρόγραμμα Free μια φυσική κάρτα αντικατάστασης κοστίζει 499,99 $· στο GOLD και άνω μία το χρόνο είναι δωρεάν.

Ναι. Μια συνδρομή χρεώνει την κάρτα όπως κάθε άλλος έμπορος. Διατηρείτε αρκετό υπόλοιπο για την ανανέωση: μια συνδρομή που αποτυγχάνει λόγω ανεπαρκών χρημάτων συνήθως ακυρώνεται από τον έμπορο και δεν επαναλαμβάνεται επ' αόριστον.

Συνήθως ναι, με μια επιφύλαξη που ισχύει για κάθε προπληρωμένη και χρεωστική κάρτα: αυτοί οι έμποροι δεσμεύουν ποσό μεγαλύτερο από το τελικό, μερικές φορές αρκετά μεγαλύτερο, και το δεσμευμένο ποσό δεν είναι διαθέσιμο έως ότου το αποδεσμεύσουν, κάτι που μπορεί να πάρει αρκετές ημέρες μετά την αναχώρησή σας. Αυτή είναι διαδικασία του εμπόρου, όχι δική μας. Αν βασίζεστε στην κάρτα για μεγάλη εγγύηση, αφήστε περιθώριο στο υπόλοιπο.

Το προϊόν είναι κάρτα δαπανών, όχι υπηρεσία μεταφοράς χρημάτων. Αυτό που κάνει είναι να σας επιτρέπει να χρηματοδοτείτε ένα υπόλοιπο και να το ξοδεύετε. Αν η ερώτησή σας είναι στην ουσία «μπορώ να πληρώσω κάποιον στο εξωτερικό», η απάντηση εξαρτάται από το αν αυτός μπορεί να δεχθεί πληρωμή με κάρτα.

Αυτός είναι σε μεγάλο βαθμό ο σκοπός. Συνδρομές όπως ChatGPT, Claude, Netflix, Spotify, Adobe και Steam δέχονται κανονικές πληρωμές με κάρτα και δεν έχουν τρόπο να γνωρίζουν πώς χρηματοδοτήθηκε το υπόλοιπο πίσω από την κάρτα. Αυτό που αρνούνται είναι μια πληρωμή από μη ταυτοποιημένη προπληρωμένη κάρτα που αποτυγχάνει στους δικούς τους ελέγχους κινδύνου, και γι' αυτό ακριβώς η κάρτα αυτή είναι ταυτοποιημένη και όχι ανώνυμη.

Ναι. Η μετατροπή γίνεται με την ισοτιμία της αγοράς, με τη χρέωση του προγράμματός σας να αναφέρεται χωριστά αντί να κρύβεται σε χειρότερη ισοτιμία. Ορισμένοι έμποροι προτείνουν να σας χρεώσουν στο νόμισμα της χώρας σας, τη λεγόμενη «δυναμική μετατροπή νομίσματος». Αρνηθείτε: η ισοτιμία του εμπόρου είναι σχεδόν πάντα χειρότερη από εκείνη που θα χρησιμοποιούσε η κάρτα σας.

Από 5.000 $ το μήνα στο πρόγραμμα Free, 10.000 $ στο GOLD και 50.000 $ στο BLACK. Το πραγματικό σας όριο εξαρτάται από το επίπεδο ταυτοποίησης και τη χώρα κατοικίας σας: το πρόγραμμα ορίζει το ανώτατο όριο, ενώ η ταυτοποίηση και οι τοπικοί κανόνες καθορίζουν πόσο από αυτό είναι διαθέσιμο σε εσάς. Τα όρια δεν είναι χαρακτηριστικό που πουλάμε, αφού οι περισσότεροι δεν τα πλησιάζουν ποτέ, και όπου ένα όριο είναι χαμηλότερο από ό,τι υπονοεί το πρόγραμμα, αυτό οφείλεται σε έναν κανόνα εκτός του ελέγχου μας.

Η κάλυψη εξαρτάται από τους συνεργάτες μας στην έκδοση και αλλάζει καθώς επεκτεινόμαστε. Γράψτε μας τη χώρα σας και θα σας πούμε ακριβώς πότε ανοίγει, αντί να μαντεύουμε.

Ναι, όπου γίνονται δεκτά τα μεγάλα δίκτυα καρτών σε 180+ χώρες. Η μετατροπή νομίσματος χρεώνεται με το ποσοστό του προγράμματός σας, 1% στο Free, 0,7% στο GOLD και 0,5% στο BLACK, πάνω στην τρέχουσα ισοτιμία της αγοράς, χωρίς δεύτερη κρυφή προσαύξηση. Δεν υπάρχει ξεχωριστή επιπλέον χρέωση συναλλαγής στο εξωτερικό.

Επειδή οι άδειες του συνεργάτη μας στην έκδοση διαφέρουν ανά χώρα και επειδή οι κυρώσεις και οι τοπικοί χρηματοοικονομικοί κανόνες ισχύουν ανεξάρτητα από τις προτιμήσεις μας. Ένα όριο διαθέσιμο σε μία αγορά μπορεί να μην είναι διαθέσιμο ή να είναι χαμηλότερο σε άλλη για λόγους που δεν μπορούμε να παρακάμψουμε.

Το να ξοδεύετε στο εξωτερικό και το να κατοικείτε στο εξωτερικό είναι διαφορετικά ζητήματα. Η κάρτα είναι σχεδιασμένη να λειτουργεί σε εμπόρους σε 180+ χώρες, ενώ ο ίδιος ο λογαριασμός διατίθεται μόνο όπου επιτρέπεται στο συνεργάτη μας να τον προσφέρει. Ένα σύντομο ταξίδι δεν είναι μετακόμιση. Αν μετεγκατασταθείτε, ενημερώστε μας, γιατί η κατοικία σας επηρεάζει τους κανόνες που ισχύουν για το λογαριασμό σας.

Ναι. Χώρες και οντότητες υπό διεθνείς κυρώσεις δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν, ούτε από εμάς ούτε από κανέναν ρυθμιζόμενο πάροχο, και υπάρχουν επιπλέον χώρες όπου δεν επιτρέπεται να δραστηριοποιείται ο συνεργάτης μας στην έκδοση. Ο κατάλογος αλλάζει καθώς αλλάζουν οι κυρώσεις· οι όροι και προϋποθέσεις περιέχουν την τρέχουσα κατάσταση.

Όχι, και η διάκριση έχει σημασία. Τα συστήματα εγγύησης καταθέσεων καλύπτουν καταθέσεις σε αδειοδοτημένες τράπεζες. Τα υπόλοιπα καρτών σε ρυθμιζόμενο συνεργάτη έκδοσης προστατεύονται με διαχωρισμό: τηρούνται χωριστά από τα χρήματα της εταιρείας, ώστε να παραμένουν δικά σας και να μη γίνονται περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησης. Τα κρυπτονομίσματα δεν καλύπτονται από κανένα σύστημα πουθενά. Η σελίδα ασφάλειας εξηγεί πώς τηρείται κάθε τμήμα.

Ο ρυθμιζόμενος πάροχος ταυτοποίησης που εκτελεί τον έλεγχο και, όπου το απαιτεί ο νόμος, ο συνεργάτης μας στην έκδοση. Εμείς λαμβάνουμε το αποτέλεσμα και τα δεδομένα που είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε, όχι αντίγραφο όλων όσα ανεβάσατε.

Ποτέ. Ούτε με e-mail, ούτε τηλεφωνικά, ούτε σε συνομιλία. Όποιος το κάνει παριστάνει εμάς. Η μόνη μας διεύθυνση υποστήριξης είναι το [email protected] και ο μόνος μας ιστότοπος το nelvoi.com.

Ναι, και σε καθορισμένες περιστάσεις οι ρυθμιζόμενες εταιρείες υποχρεούνται από το νόμο να παγώσουν έναν λογαριασμό, ενώ μερικές φορές τους απαγορεύεται να εξηγήσουν το λόγο εκείνη τη στιγμή. Είναι το τμήμα της χρηματοοικονομικής ρύθμισης που εκνευρίζει περισσότερο τον κόσμο, και το να προσποιούμαστε ότι δεν υπάρχει δε θα βοηθούσε. Η πολιτική για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος εξηγεί τι ενεργοποιεί έναν έλεγχο και τι μπορούμε να σας πούμε.

Όχι. Τα δεδομένα πηγαίνουν στα μέρη που χρειάζονται για τη λειτουργία της υπηρεσίας, δηλαδή σε συνεργάτες ταυτοποίησης, έκδοσης και τραπεζικούς συνεργάτες και σε δίκτυα καρτών, καθώς και στις αρχές όπου το απαιτεί ο νόμος. Η πολιτική απορρήτου αναφέρει τις κατηγορίες και τους λόγους.

Τα διαχωρισμένα χρήματα των πελατών δεν είναι περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας, και αυτός ακριβώς είναι ο σκοπός του διαχωρισμού. Σε περίπτωση αφερεγγυότητας αναγνωρίζονται ως χρήματα πελατών και επιστρέφονται μέσω της διαδικασίας που ισχύει στη δικαιοδοσία του συνεργάτη. Η διαδικασία αυτή διαρκεί εβδομάδες ή μήνες, όχι ώρες, και προτιμούμε να το ξέρετε τώρα παρά να το ανακαλύψετε την πιο ακατάλληλη στιγμή. Τα κρυπτονομίσματα που φυλάσσονται σε συνεργάτη φύλαξης ακολουθούν τις ρυθμίσεις του συνεργάτη και δεν καλύπτονται από κανένα σύστημα εγγύησης.

Γράψτε στο [email protected] με θέμα «Καταγγελία». Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες και απαντάμε επί της ουσίας μέσα σε δεκαπέντε. Αν η απάντηση δε σας ικανοποιεί, ζητήστε επανεξέταση από ανώτερο στέλεχος που δε συμμετείχε στην αρχική απόφαση. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία σε χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή ή στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας, ανεξάρτητα από εμάς και οποτεδήποτε, και δε θα το θεωρήσουμε λόγο να σταματήσουμε να ασχολούμαστε με την υπόθεσή σας.

Οι ρυθμιζόμενοι χρηματοοικονομικοί πάροχοι υπόκεινται σε καθεστώτα αυτόματης ανταλλαγής πληροφοριών σε πολλές δικαιοδοσίες, και όπου αυτά ισχύουν τα τηρούμε. Δεν παρέχουμε αυτοβούλως πληροφορίες πέρα από όσες απαιτεί ο νόμος ούτε δίνουμε φορολογικές συμβουλές: το τι οφείλετε και πού είναι ζήτημα ανάμεσα σε εσάς και στο σύμβουλό σας.

Όχι. Η NELVOI βρίσκεται σε στάδιο πριν από την έναρξη: οι λογαριασμοί δεν έχουν ανοίξει και δεν έχει εκδοθεί καμία κάρτα. Όποιος ιστότοπος σας προσφέρει τώρα κάρτα NELVOI δεν είμαστε εμείς. Αναφέρετέ το στο [email protected].

Δε δίνουμε ημερομηνία. Η έναρξη εξαρτάται από συνεργασίες και κανονιστικές ρυθμίσεις που δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια μας, και μια ημερομηνία που χάνεται είναι χειρότερη από καμία ημερομηνία. Γράψτε μας τη χώρα σας· με αυτή τη σειρά προτεραιότητας θα προχωρήσουμε.

Όχι, κανένα από αυτά, και δε σχεδιάζεται κανένα. Δεν υπάρχει token NELVOI. Η πλαστοπροσωπία σε αυτόν τον κλάδο ξεκινά συνήθως με ένα ψεύτικο token, οπότε αξίζει να το πούμε απερίφραστα: αν δείτε οπουδήποτε token NELVOI, δεν είναι δικό μας.

Είναι οι τιμές με τις οποίες σκοπεύουμε να ξεκινήσουμε. Αν κάτι αλλάξει, θα αλλάξει και η σελίδα τιμών: είναι το μοναδικό σημείο όπου τηρούμε τις χρεώσεις και δεν υπάρχει δεύτερη εκδοχή τους αλλού.

Γράψτε στο [email protected] τη χώρα σας. Δεν έχουμε λίστα αλληλογραφίας που σας στέλνει εβδομαδιαίως το τίποτα· θα μας ακούσετε όταν θα υπάρχει κάτι πραγματικό να πούμε.

Όχι ακόμη, και δε θα προσποιηθούμε το αντίθετο. Η NELVOI δεν κατέχει επί του παρόντος, ούτε ισχυρίζεται ότι κατέχει, οποιαδήποτε χρηματοοικονομική άδεια, καταχώριση ή έγκριση. Τα προγράμματα καρτών αυτού του είδους διαρθρώνονται κατά κανόνα με ένα αδειοδοτημένο ίδρυμα έκδοσης που κατέχει τις άδειες. Ο συγκεκριμένος συνεργάτης, οι άδειες στις οποίες βασιζόμαστε και τα στοιχεία της νομικής μας οντότητας θα δημοσιευτούν στη σελίδα αδειοδότησης πριν ανοίξουν οι λογαριασμοί, με συνδέσμους προς τα δημόσια μητρώα όπου μπορείτε να τα επαληθεύσετε μόνοι σας.