Κέντρο βοήθειας
Όσα χρειάζεται να ξέρετε, σύντομα και ομαδοποιημένα ανάλογα με αυτό που θέλετε να κάνετε.
Πρώτα βήματα
Δημιουργία λογαριασμού
Εγγραφείτε με το e-mail σας. Ένας λογαριασμός ανά άτομο.
Ταυτοποίηση
Φωτογραφίστε το έγγραφο ταυτότητας με καλό φωτισμό, ώστε να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, και τραβήξτε μια selfie. Οι θολές ή κομμένες φωτογραφίες είναι η βασική αιτία αποτυχίας της ταυτοποίησης.
Φόρτιση
Τα USDT και USDC είναι η απλούστερη επιλογή, με την ίδια σταθερή χρέωση 2,5% όπως κάθε άλλο περιουσιακό στοιχείο. Ελέγχετε πάντα το δίκτυο πριν από την αποστολή: μια μεταφορά σε λάθος δίκτυο δεν μπορεί να ανακτηθεί από κανέναν.
Έκδοση κάρτας
Οι εικονικές κάρτες εκδίδονται αμέσως. Η φυσική κάρτα αποστέλλεται σε 7–14 εργάσιμες ημέρες.
Συχνά προβλήματα και λύσεις
Η ταυτοποίηση απέτυχε
Συνήθως φταίει ένα ληγμένο έγγραφο, κομμένες γωνίες, αντανάκλαση στη φωτογραφία ή όνομα που δεν ταιριάζει με το λογαριασμό. Δοκιμάστε ξανά με πιο καθαρή φωτογραφία και, αν χρειαστεί, γράψτε στο [email protected].
Η πληρωμή απορρίφθηκε
Ελέγξτε αν το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό μαζί με τη χρέωση μετατροπής, αν έχετε φτάσει κάποιο μηνιαίο όριο και αν η κάρτα είναι παγωμένη. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει την αιτία κάθε απόρριψης.
Η φόρτιση δεν έφτασε
Ελέγξτε πρώτα τη συναλλαγή σε ένα block explorer. Αν είναι επιβεβαιωμένη on-chain και μετά από μία ώρα εξακολουθεί να λείπει, στείλτε μας το hash της συναλλαγής.
Χάσατε το τηλέφωνό σας
Συνδεθείτε από άλλη συσκευή και παγώστε τις κάρτες σας ή γράψτε στο [email protected] και θα τις παγώσουμε εμείς. Το υπόλοιπο είναι συνδεδεμένο με τον ταυτοποιημένο λογαριασμό σας, όχι με τη συσκευή.
Αναμένετε επιστροφή χρημάτων
Οι επιστροφές από εμπόρους πιστώνονται στο υπόλοιπο της κάρτας, συνήθως σε πέντε έως δέκα εργάσιμες ημέρες. Το χρονοδιάγραμμα το ορίζει ο έμπορος, όχι εμείς.
Η κάρτα πάγωσε απροσδόκητα
Η αυτόματη παρακολούθηση ενίοτε θέτει σε αναμονή μια ασυνήθιστη συναλλαγή. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα την εξετάσουμε, συνήθως την ίδια ημέρα.
Δεν το βρήκατε;
Οι συχνές ερωτήσεις καλύπτουν αναλυτικότερα τις χρεώσεις, τα όρια και τις χώρες. Αν κάτι παραμένει ασαφές, γράψτε μας.
Συχνές ερωτήσεις
