Hjelpesenter
Kortversjonen av alt du trenger å vite, ordnet etter hva du prøver å få gjort.
Kom i gang
Opprett kontoen
Registrer deg med e-postadressen din. Én konto per person.
Bekreft identiteten din
Ta bilde av legitimasjonen med alle fire hjørner synlige, i godt lys, og ta en selfie. Uskarpe eller beskårne bilder er hovedgrunnen til at verifisering feiler.
Fyll på
USDT og USDC er det enkleste alternativet, til samme faste 2,5 % som alle andre aktiva. Kontroller alltid nettverket før du sender – en overføring på feil nettverk kan ingen hente tilbake.
Utsted kortet
Virtuelle kort er klare med en gang. Det fysiske kortet sendes i løpet av 7–14 virkedager.
Løs vanlige problemer
Verifiseringen feilet
Som regel et utløpt dokument, avkuttede hjørner, gjenskinn på bildet eller et navn som ikke stemmer med kontoen. Prøv igjen med et tydeligere bilde, og skriv deretter til [email protected].
Betalingen ble avvist
Kontroller at saldoen dekker beløpet pluss konverteringsgebyret, om du har nådd en månedsgrense, og om kortet er fryst. Kontrollpanelet viser årsaken til hver avvisning.
Påfyllingen har ikke kommet
Sjekk først transaksjonen i en blokkutforsker. Hvis den er bekreftet på kjeden og fortsatt mangler etter en time, send oss transaksjons-hashen.
Mistet telefonen
Logg inn et annet sted og frys kortene, eller skriv til [email protected], så fryser vi dem. Saldoen er knyttet til den verifiserte kontoen din, ikke til enheten.
Venter på refusjon
Refusjoner fra brukersteder kommer tilbake til kortsaldoen, vanligvis innen fem til ti virkedager. Tidspunktet styres av brukerstedet, ikke av oss.
Kortet ble fryst uventet
Den automatiske overvåkingen stopper av og til en uvanlig transaksjon. Kontakt kundestøtte, så ser vi på saken – som regel samme dag.
Fant du det ikke?
Vanlige spørsmål går nærmere inn på gebyrer, grenser og land. Er det fortsatt uklart, skriv til oss.
Les vanlige spørsmål
