Centrum pomoci
Stručne všetko, čo potrebujete vedieť, zoradené podľa toho, čo práve riešite.
Začíname
Založte si účet
Zaregistrujte sa e-mailom. Jedna osoba, jeden účet.
Overte si totožnosť
Odfoťte svoj doklad tak, aby boli vidieť všetky štyri rohy, pri dobrom svetle, a urobte si selfie. Rozmazané alebo orezané fotky sú hlavným dôvodom neúspešného overenia.
Dobite účet
USDT a USDC sú najjednoduchšia možnosť, za rovnaký paušálny poplatok 2,5 % ako pri každom inom aktíve. Pred odoslaním vždy skontrolujte sieť – prevod v nesprávnej sieti už nikto nedokáže vrátiť.
Vydajte si kartu
Virtuálne karty sú k dispozícii okamžite. Fyzickú kartu odošleme do 7 – 14 pracovných dní.
Riešenie bežných problémov
Overenie zlyhalo
Zvyčajne ide o neplatný doklad, orezané rohy, odlesk na fotke alebo meno, ktoré sa nezhoduje s účtom. Skúste to znova s lepšou fotkou, potom napíšte na [email protected].
Platba bola zamietnutá
Skontrolujte, či zostatok pokryje sumu aj poplatok za konverziu, či ste nedosiahli mesačný limit a či nie je karta zmrazená. V prehľade je pri každom zamietnutí uvedený dôvod.
Dobitie neprišlo
Najprv skontrolujte transakciu v blockchainovom prehliadači. Ak je v sieti potvrdená a ani po hodine nie je na účte, pošlite nám hash transakcie.
Stratili ste telefón
Prihláste sa inde a zmrazte karty alebo napíšte na [email protected] a zmrazíme ich my. Zostatok je viazaný na váš overený účet, nie na zariadenie.
Čakáte na vrátenie peňazí
Vrátené platby od obchodníkov sa pripíšu na zostatok karty, zvyčajne do piatich až desiatich pracovných dní. Termín určuje obchodník, nie my.
Karta bola nečakane zmrazená
Automatický monitoring niekedy pozdrží nezvyčajnú transakciu. Kontaktujte podporu a preveríme ju – zvyčajne v ten istý deň.
Nenašli ste odpoveď?
V sekcii FAQ nájdete podrobnosti o poplatkoch, limitoch a krajinách. Ak je niečo stále nejasné, napíšte nám.
Prečítať FAQ
