Hjælpecenter
Den korte version af alt, du skal vide, ordnet efter hvad du vil have gjort.
Kom i gang
Opret din konto
Tilmeld dig med din e-mail. Én konto pr. person.
Bekræft din identitet
Fotografér dit id med alle fire hjørner synlige og i godt lys, og tag en selfie. Slørede eller beskårne billeder er hovedårsagen til, at verificering mislykkes.
Indbetal
USDT og USDC er den enkleste løsning, til samme faste 2,5 % som alle andre aktiver. Tjek altid netværket, før du sender – en overførsel på det forkerte netværk kan ingen få tilbage.
Udsted dit kort
Virtuelle kort er klar med det samme. Det fysiske kort sendes inden for 7–14 hverdage.
Løs almindelige problemer
Verificering mislykkedes
Som regel et udløbet dokument, afskårne hjørner, genskin på billedet eller et navn, der ikke svarer til kontoen. Prøv igen med et tydeligere billede, og skriv derefter til [email protected].
Betaling afvist
Tjek, at din saldo dækker beløbet plus omregningsgebyret, om du har nået en månedlig grænse, og om kortet er frosset. Dashboardet viser årsagen til hver afvisning.
Indbetalingen er ikke kommet
Tjek først transaktionen i en blockchain-explorer. Hvis den er bekræftet på kæden og stadig mangler efter en time, så send os transaktions-hashen.
Mistet telefon
Log ind et andet sted, og frys dine kort, eller skriv til [email protected], så fryser vi dem. Din saldo er knyttet til din verificerede konto, ikke til din enhed.
Venter på en refundering
Refunderinger fra forretninger går tilbage til din kortsaldo, typisk inden for fem til ti hverdage. Tidspunktet styres af forretningen, ikke af os.
Kortet blev uventet frosset
Automatisk overvågning tilbageholder nogle gange en usædvanlig transaktion. Kontakt support, så gennemgår vi den – som regel samme dag.
Fandt du det ikke?
FAQ'en beskriver gebyrer, grænser og lande mere detaljeret. Er det stadig uklart, så skriv til os.
Læs FAQ'en
