Centro de ayuda
La versión corta de todo lo que necesitas saber, agrupada según lo que quieres hacer.
Primeros pasos
Crea tu cuenta
Regístrate con tu correo electrónico. Una cuenta por persona.
Verifica tu identidad
Fotografía tu documento de identidad con las cuatro esquinas visibles, con buena luz, y hazte un selfie. Las fotos borrosas o recortadas son el motivo principal por el que falla la verificación.
Recarga
USDT y USDC son la opción más sencilla, con la misma comisión fija de 2,5 % que cualquier otro activo. Comprueba siempre la red antes de enviar: una transferencia por la red equivocada no la puede recuperar nadie.
Emite tu tarjeta
Las tarjetas virtuales son instantáneas. La tarjeta física se envía en 7–14 días hábiles.
Solución de problemas habituales
La verificación ha fallado
Suele deberse a un documento caducado, esquinas cortadas, reflejos en la foto o un nombre que no coincide con el de la cuenta. Inténtalo de nuevo con una foto más nítida y, si sigue fallando, escribe a [email protected].
Pago rechazado
Comprueba que tu saldo cubre el importe más la comisión de conversión, si has alcanzado un límite mensual y si la tarjeta está congelada. El panel muestra el motivo de cada rechazo.
La recarga no ha llegado
Comprueba primero la transacción en un explorador de bloques. Si está confirmada en la cadena y sigue sin aparecer después de una hora, envíanos el hash de la transacción.
Has perdido el teléfono
Inicia sesión desde otro dispositivo y congela tus tarjetas, o escribe a [email protected] y las congelaremos nosotros. Tu saldo está vinculado a tu cuenta verificada, no a tu dispositivo.
Esperando un reembolso
Los reembolsos del comercio vuelven al saldo de tu tarjeta, normalmente en un plazo de cinco a diez días hábiles. El plazo lo controla el comercio, no nosotros.
Tarjeta congelada sin previo aviso
La supervisión automática a veces retiene una transacción inusual. Contacta con soporte y la revisaremos — normalmente el mismo día.
¿No lo has encontrado?
Las preguntas frecuentes tratan con más detalle las comisiones, los límites y los países. Si sigue sin estar claro, escríbenos.
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