Términos y condiciones

1. Introducción y aceptación

1.1 Partes y alcance. Estos Términos y condiciones (el "Acuerdo" o los "Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre tú ("Usuario", "tú" o "tu") y Nelvoi Ltd, junto con sus filiales y entidades vinculadas (conjuntamente "NELVOI", la "Empresa", "nosotros" o "nuestro"), que rige tu acceso y uso de nuestro sitio web en https://nelvoi.com (el "Sitio"), nuestras aplicaciones (la "App") y todos los servicios prestados o facilitados a través de ellos (conjuntamente la "Plataforma" o los "Servicios").

1.2 Aceptación. Al crear una cuenta (una "Cuenta"), acceder a la Plataforma, pulsar "Acepto", marcar una casilla de aceptación o manifestar de otro modo tu conformidad: (a) reconoces que has leído y comprendido este Acuerdo y aceptas quedar vinculado por él; (b) declaras que tienes la capacidad legal y la autoridad para celebrarlo; (c) reconoces que los servicios financieros a los que se accede a través de la Plataforma se prestan tal como se describe en la sección 2; y (d) aceptas las comisiones y la tarifa aplicable establecidas en la sección 6. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma.

1.3 Requisitos. Solo puedes usar la Plataforma si: (a) tienes al menos dieciocho (18) años, o la mayoría de edad de tu lugar de residencia si es superior; (b) tienes plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; (c) no tienes prohibido usar la Plataforma por ninguna ley, reglamento u orden aplicable; (d) no te encuentras en, ni estás constituido conforme a las leyes de, ni resides en ninguna jurisdicción sujeta a sanciones económicas integrales; y (e) no has sido suspendido ni expulsado previamente de la Plataforma.

1.4 Cuentas de entidades. Si abres una Cuenta en nombre de una sociedad, asociación, fideicomiso u otra persona jurídica, declaras y garantizas que: (a) eres un representante debidamente autorizado con facultades para obligar a esa entidad; (b) la entidad existe válidamente y está al corriente de sus obligaciones conforme a la ley aplicable; (c) toda la información facilitada sobre ella es exacta, actual y completa; y (d) mantendrás esas facultades durante la vigencia de este Acuerdo.

1.5 Aviso sobre resolución de disputas. ESTE ACUERDO CONTIENE DISPOSICIONES QUE RIGEN CÓMO SE RESUELVEN LAS DISPUTAS, INCLUIDA LA SECCIÓN 17 SOBRE LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y ARBITRAJE. LEE LA SECCIÓN 17 CON ATENCIÓN.

2. Naturaleza de la Plataforma y modelo de servicio

2.1 Qué es NELVOI. Nelvoi Ltd opera la plataforma tecnológica y la relación con el cliente. NELVOI no es un banco. Las cuentas y las tarjetas de pago se ponen a disposición a través de entidades asociadas reguladas que poseen los permisos pertinentes en las jurisdicciones correspondientes; NELVOI construye el producto y las interfaces a través de las cuales se prestan esos servicios.

2.2 Situación regulatoria. NELVOI no ha lanzado. Los datos de la entidad jurídica, el socio emisor, las jurisdicciones atendidas y las licencias y registros en los que se apoya se publicarán en esta página y en el pie del Sitio antes de que se abran las cuentas. Hasta que aparezcan aquí, ninguna afirmación de este Sitio debe interpretarse como una declaración de que NELVOI posee una licencia, registro o autorización concretos.

2.3 Servicios. Con sujeción a los requisitos y a la ley aplicable, la Plataforma puede poner a disposición: (a) saldos en las monedas admitidas; (b) tarjetas de pago virtuales y físicas; (c) recarga mediante transferencia de las criptomonedas admitidas o mediante transferencia bancaria; y (d) conversión entre los activos admitidos y la moneda en la que gasta una tarjeta. NELVOI no presta servicios bancarios de captación de depósitos, préstamo, asesoramiento de inversión, intermediación ni seguros, y nada en este Acuerdo constituye asesoramiento de inversión, jurídico o fiscal.

2.4 Recurso a terceros. Para prestar los Servicios contratamos socios emisores, socios bancarios, custodios, proveedores de verificación de identidad y otros subcontratistas, y podemos añadir, retirar o sustituir a cualquiera de ellos. Esas partes actúan por cuenta nuestra, no tuya; no tienes ninguna relación contractual independiente con ellas y sus condiciones no te son aplicables, salvo cuando un socio exija que aceptes sus propias condiciones, en cuyo caso se te indicará claramente en ese momento.

2.5 Cómo se custodian los saldos. El dinero cargado en una tarjeta se mantiene en los socios emisores y bancarios con licencia que operan el programa de tarjetas, en cuentas segregadas de nuestros propios fondos operativos. Los saldos son anotaciones contables en nuestros sistemas y en los de nuestros socios. No son depósitos bancarios y no están cubiertos por ningún fondo de garantía de depósitos ni sistema de indemnización de inversores. La criptomoneda no está cubierta por ningún sistema de ese tipo en ningún lugar del mundo.

2.6 Suspensión y restricción. Podemos suspender, restringir o terminar el acceso a la Plataforma o a cualquier servicio en cualquier momento, incluso sin previo aviso, cuando: (a) lo exija un regulador, una red de pagos o un socio; (b) sospechemos fraude, un incidente de seguridad o un incumplimiento legal, regulatorio o contractual; (c) sea necesario para cumplir con nuestro programa de cumplimiento; (d) se determine que no cumples los requisitos; o (e) lo exijan nuestra evaluación de riesgos o nuestras obligaciones de comunicación de actividades sospechosas. La suspensión será proporcionada al problema, y el acceso se restablecerá con prontitud una vez resuelto.

3. Servicios financieros

3.1 Condiciones aplicables. Tu uso de los Servicios se rige por este Acuerdo junto con las demás políticas publicadas en la Plataforma — la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política contra el blanqueo de capitales y de sanciones, la Política de uso aceptable, la Declaración de riesgos y el Procedimiento de gestión de reclamaciones. Cuando un socio emisor exija que aceptes sus propias condiciones de titular de tarjeta, ese requisito se te presentará por separado y con claridad.

3.2 Disponibilidad. La disponibilidad varía según la jurisdicción, las restricciones regulatorias y los requisitos. Un servicio puede no estar disponible en tu país, estar disponible en condiciones distintas, o modificarse o retirarse tras un cambio regulatorio o una decisión nuestra o de un socio. Avisaremos de una retirada con toda la antelación que permitan las circunstancias, que en el caso de un cambio regulatorio puede ser ninguna.

3.3 Cambios en los Servicios. Podemos añadir, retirar o modificar Servicios en cualquier momento. Cuando un cambio reduzca sustancialmente lo que recibes, avisaremos antes de que surta efecto, salvo que la ley o un regulador exijan una actuación inmediata.

4. Uso de la Plataforma

4.1 Creación de la Cuenta. Para usar los Servicios debes abrir una Cuenta y facilitar información sobre ti, que para las personas físicas puede incluir nombre legal completo, fecha de nacimiento, domicilio, datos de contacto, un documento de identidad oficial, un número de identificación fiscal y otra información exigida por ley; y para las entidades, denominación registrada, jurisdicción de constitución, domicilio comercial, datos de propiedad y de titularidad real, naturaleza de la actividad, documentos societarios y datos de los usuarios autorizados.

4.2 Exactitud. Declaras que toda la información que facilitas es veraz, exacta, actual y completa, y te comprometes a mantenerla actualizada. Nos basamos en ella para determinar los requisitos y prestar los Servicios, incluso compartiéndola con los socios descritos en la sección 2.4. Podemos rechazar una solicitud, suspender los Servicios o cerrar una Cuenta cuando la información sea inexacta, incompleta, desactualizada o engañosa.

4.3 Restricciones geográficas y de producto. Solo puedes usar la Plataforma si te encuentras en una jurisdicción, y usas un producto, que pongamos a tu disposición, y cumples los requisitos del servicio concreto. Los países y entidades sometidos a sanciones internacionales no pueden recibir servicio en ningún caso, y eso no admite recurso.

4.4 Seguridad de tu Cuenta. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y dispositivos, de activar las funciones de seguridad que ponemos a tu disposición y de toda la actividad realizada en tu Cuenta. Avísanos de inmediato en [email protected] si crees que se ha accedido a tu Cuenta sin tu autorización. Nunca te pediremos tu contraseña, un código de dos factores, tu número de tarjeta completo ni una frase de recuperación; quien lo haga no somos nosotros.

4.5 Cumplimiento. Debes usar los Servicios únicamente de conformidad con este Acuerdo, nuestra Política de uso aceptable, todas las leyes y reglamentos aplicables, las normas de las redes de pago, los requisitos contra el blanqueo de capitales y de conocimiento del cliente, y las leyes de sanciones y de control de exportaciones.

5. Titularidad real

5.1 Requisito. Si te registras en nombre de una entidad, debes facilitar información completa y exacta sobre cada titular real último — es decir, cualquier persona física que directa o indirectamente posea el veinticinco por ciento (25 %) o más del capital, ejerza un control sustancial, reciba un beneficio económico sustancial o cumpla de otro modo la definición de titular real conforme a la ley aplicable.

5.2 Declaración. Al abrir una Cuenta de empresa confirmas que: (a) toda la información sobre titularidad real es veraz, exacta y completa; (b) has identificado a todas las personas físicas que cumplen la definición; (c) tienes la autoridad y los consentimientos necesarios para facilitarla; (d) refleja la estructura actual de propiedad y control; (e) nos notificarás cualquier cambio en un plazo de diez (10) días hábiles; y (f) entiendes que una información falsa o incompleta puede dar lugar a la suspensión o el cierre de la Cuenta, la denegación de servicios, la comunicación a las autoridades y consecuencias legales.

5.3 Verificación. Nosotros y nuestros socios podemos solicitar documentación adicional, realizar verificaciones independientes, suspender o cerrar Cuentas cuando la verificación no sea satisfactoria, y comunicar a las autoridades la información incompleta o sospechosa.

6. Comisiones y pago

6.1 Comisiones publicadas. Las comisiones de los Servicios son las publicadas en la página de precios en https://nelvoi.com/pricing y las que se muestran dentro de la Plataforma. Actualmente comprenden una cuota única de emisión de tarjeta, una comisión fija por convertir los fondos entrantes en un saldo gastable, una comisión por cajero automático en la tarjeta física y suscripciones mensuales opcionales a planes.

6.2 Costes de terceros. Dos costes no son nuestros y no los recibimos: las comisiones de red de la blockchain, que fija la red desde la que envías, y los recargos aplicados por los operadores individuales de cajeros automáticos, que el cajero muestra antes de que confirmes. Cuando una red de pagos o un socio imponga una comisión que te repercutamos, se te informará de ella.

6.3 Cambios. Podemos modificar las comisiones publicando el cambio en la página de precios y, cuando el cambio aumente sustancialmente lo que pagas, avisando con al menos treinta (30) días de antelación, o el plazo mayor que exija la ley. El uso continuado después de que el cambio surta efecto constituye aceptación.

6.4 Autorización. Al usar la Plataforma nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pagos a cargar las comisiones aplicables a tu saldo o al método de pago designado, incluidos los cargos recurrentes por la suscripción a un plan que hayas elegido.

6.5 Tarifa aplicable. Al abrir una Cuenta aceptas la tarifa vigente en ese momento. Salvo que se haya acordado contigo por escrito una tarifa distinta, se aplica la tarifa estándar publicada. Cuando se haya acordado una tarifa individual, podemos modificarla mediante aviso previo por escrito; el uso continuado después de la fecha de efecto constituye aceptación.

7. Reembolsos

7.1 Suscripciones a planes. Las cuotas de suscripción no son reembolsables salvo que la ley disponga otra cosa, en caso de error de facturación o cargo duplicado, o cuando no hayamos prestado el servicio por causa imputable a nosotros. Puedes cancelar un plan en cualquier momento y no se te cobrará el periodo siguiente.

7.2 Transacciones. Los reembolsos y las reversiones de transacciones con tarjeta siguen las normas de la red de pagos correspondiente, y te ayudaremos a utilizar el procedimiento de disputa que tengas a tu disposición. Muchas transacciones son irreversibles una vez autorizadas — ver la sección 10 — y no podemos garantizar la recuperación de los fondos una vez enviada una transacción.

7.3 Cómo solicitarlo. Envía las solicitudes de reembolso a [email protected] con tu nombre, los datos de tu Cuenta, la transacción en cuestión y cualquier documento justificativo. Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo de diez (10) días hábiles.

8. Propiedad intelectual

8.1 Licencia. Con sujeción a este Acuerdo, se te concede una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y revocable para usar la Plataforma según lo permitan los Servicios. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente.

8.2 Titularidad. La Plataforma y todo su contenido — software, código, diseños, imágenes, textos, gráficos, logotipos y marcas — y todos los derechos de propiedad intelectual sobre ellos pertenecen a Nelvoi Ltd o a sus licenciantes.

8.3 Restricciones. Te comprometes a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar ni transmitir nuestra propiedad intelectual; a no realizar ingeniería inversa ni descompilar ninguna parte de la Plataforma; a no eliminar ni alterar ningún aviso de propiedad; y a no usar nada de ello para un fin no permitido expresamente.

9. Datos y privacidad

9.1 Tu contenido. Entre tú y nosotros, conservas todos los derechos sobre la información y el contenido que envías.

9.2 Licencia a nuestro favor. Nos concedes una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial, durante la vigencia de este Acuerdo, para recopilar, usar, divulgar, transmitir, mostrar y tratar ese contenido tal como se describe en nuestra Política de privacidad y en la medida necesaria para prestar los Servicios, incluido compartirlo con los socios descritos en la sección 2.4.

9.3 Política de privacidad. Tu uso de la Plataforma está sujeto a nuestra Política de privacidad, publicada en https://nelvoi.com/privacy-policy. Los datos compartidos con nuestros socios se tratan de conformidad con esa política y con la ley aplicable.

9.4 Conservación. Los registros de identidad y de transacciones se conservan durante al menos cinco (5) años tras la finalización de la relación, como se exige a las empresas reguladas. Esa obligación prevalece sobre una solicitud de supresión de tus datos: una solicitud de eliminación no se extiende a los registros que estamos legalmente obligados a conservar.

10. Transacciones que inicias

10.1 Tu responsabilidad. Eres responsable de revisar y confirmar cada detalle de una transacción antes de enviarla — destinatario, red, importe, moneda, comisiones, tipo de cambio e instrucciones. Actuamos según la información que nos das. Una información incorrecta o incompleta puede provocar fondos mal dirigidos, transacciones fallidas o una pérdida permanente.

10.2 Autenticación. Determinadas acciones requieren una autenticación adicional, incluidas las transferencias, las retiradas, los cambios de beneficiarios o de ajustes de seguridad y las transacciones inusualmente grandes. Completar esos pasos constituye tu autorización de la transacción y tu confirmación de que sus datos son correctos.

10.3 Irreversibilidad. LAS TRANSACCIONES QUE INICIAS Y AUTORIZAS SON IRREVERSIBLES. Una vez enviada, una transferencia en blockchain no puede ser cancelada, revertida ni recuperada por nosotros ni por nadie más, y los fondos enviados a una dirección incorrecta o por la red equivocada son, en general, irrecuperables. Es una propiedad de las redes en cuestión, no una limitación de nuestros sistemas.

10.4 Sin servicio de recuperación. No ofrecemos un servicio para cancelar transacciones autorizadas, revertir las completadas, recuperar fondos mal dirigidos, intervenir ante redes de terceros ni pasar por encima de las normas de las blockchains o de las redes de pago. Cuando una recuperación sea técnicamente posible la intentaremos y no te cobraremos por el intento, pero no podemos prometer un resultado.

10.5 Pérdidas por error del usuario. En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de las pérdidas derivadas de la introducción incorrecta del destinatario, la red, la moneda o el importe; de no mantener seguras las credenciales; de accesos no autorizados resultantes de una autenticación comprometida; de phishing o ingeniería social; o de ignorar las advertencias y las solicitudes de confirmación.

11. Conductas prohibidas

11.1 Lo que no está permitido. Te comprometes a no usar la Plataforma para ningún fin ilícito ni para ninguna actividad prohibida por nuestra Política de uso aceptable; a no facilitar información falsa o engañosa; a no suplantar a ninguna persona o entidad; a no operar la Cuenta por cuenta de un tercero no verificado; a no participar en fraude, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo; a no infringir sanciones ni controles de exportación; a no acceder a una Cuenta que no sea tuya; a no interferir en el funcionamiento de la Plataforma; a no usar sistemas automatizados no autorizados contra ella; y a no realizar ingeniería inversa sobre ella.

11.2 Supervisión. Nosotros y nuestros socios supervisamos la actividad en busca de los patrones que la legislación contra el blanqueo de capitales nos obliga a detectar. Podemos solicitar información adicional, retrasar o bloquear una transacción antes de que se complete, comunicar actividades sospechosas a las autoridades y cerrar Cuentas implicadas en conductas prohibidas. Cuando se haya presentado una comunicación, la ley puede prohibirnos decírtelo — consulta nuestra Política contra el blanqueo de capitales y de sanciones.

12. Riesgo

12.1 General. Los productos financieros implican riesgo, incluida la pérdida del principal, la volatilidad del mercado, el riesgo de cambio, el riesgo de contraparte, el riesgo de liquidez, el riesgo operativo y el riesgo regulatorio. La Declaración de riesgos publicada en https://nelvoi.com/risk-disclosure expone en detalle los riesgos propios de este producto y forma parte de las condiciones que aceptas.

12.2 Sin asesoramiento. No prestamos asesoramiento de inversión, financiero, jurídico ni fiscal. La información de la Plataforma se facilita únicamente a título informativo; consulta a un asesor cualificado antes de tomar decisiones financieras.

12.3 Sin garantías. Cualquier ilustración de cashback, ahorro o rendimiento es meramente ilustrativa y no constituye una garantía. Los resultados pasados no dicen nada sobre los resultados futuros.

13. Protección de depósitos

13.1 No es un banco. NELVOI NO ES UN BANCO. LOS SALDOS DE LAS CUENTAS NO SON DEPÓSITOS BANCARIOS Y NO ESTÁN ASEGURADOS NI GARANTIZADOS POR NINGÚN FONDO DE GARANTÍA DE DEPÓSITOS NI SISTEMA DE INDEMNIZACIÓN DE INVERSORES.

13.2 Qué protege tu dinero en su lugar. Los saldos en fiat mantenidos en nuestros socios emisores y bancarios se salvaguardan mediante segregación: se mantienen separados de los fondos propios de la empresa e identificados como pertenecientes a los clientes, que es lo que hace que sean devolvibles a los clientes en lugar de quedar a disposición de los acreedores. Es un mecanismo distinto del seguro de depósitos y protege contra un fallo distinto. Los fondos segregados se devuelven mediante el procedimiento aplicable en la jurisdicción del socio, que lleva semanas o meses, no horas.

13.3 Cripto. La criptomoneda no está cubierta por ningún fondo de garantía de depósitos en ningún sitio. Cualquier proveedor que describa los saldos en cripto como "asegurados" está describiendo una póliza de seguro comercial con sus propios límites y exclusiones, que no es lo mismo.

14. Tus declaraciones e indemnización

14.1 Declaraciones. Declaras y garantizas que toda la información que facilitas es veraz, exacta, actual y completa; que tu uso de la Plataforma cumple todas las leyes aplicables; que tienes autoridad para facilitar la información que envías; y que no figuras en ninguna lista de sanciones ni te encuentras en una jurisdicción sancionada.

14.2 Indemnización. Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemnes a Nelvoi Ltd, sus entidades vinculadas, administradores, directivos, empleados y agentes, y a los socios que contrata para prestar los Servicios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto derivado de tu uso de la Plataforma, de tu incumplimiento de este Acuerdo, de tu vulneración de cualquier derecho de terceros o de tu infracción de cualquier ley aplicable.

15. Sin garantía

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SE PROPORCIONA SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LA PLATAFORMA SATISFAGA TUS NECESIDADES, ESTÉ DISPONIBLE EN UN MOMENTO CONCRETO, FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, SEA SEGURA O ESTÉ LIBRE DE ERRORES, NI QUE LA INFORMACIÓN FACILITADA A TRAVÉS DE ELLA SEA EXACTA O COMPLETA.

Nada en este Acuerdo excluye ni limita ningún derecho que te asista en virtud de la legislación de protección del consumidor y que no pueda excluirse ni limitarse legalmente.

16. Limitación de responsabilidad

16.1 Pérdidas excluidas. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NO SOMOS RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE Y LA PÉRDIDA DE INGRESOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FUERAN O NO PREVISIBLES Y SE NOS HUBIERA ADVERTIDO O NO DE SU POSIBILIDAD.

16.2 Límite. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DERIVADA DE ESTE ACUERDO O RELACIONADA CON ÉL NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) MIL DÓLARES ESTADOUNIDENSES (1.000,00 $) O (B) EL TOTAL DE LAS COMISIONES QUE NOS PAGASTE EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

16.3 Terceros independientes. Salvo por los Servicios que prestamos nosotros mismos, no somos responsables de los actos, omisiones o políticas de terceros independientes como las redes de pago, las blockchains y los bancos corresponsales, ni de los fallos de sistemas fuera de nuestro control razonable.

16.4 Base del acuerdo. LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN REFLEJAN UNA ASIGNACIÓN RAZONABLE DEL RIESGO Y SON UNA BASE FUNDAMENTAL DEL ACUERDO ENTRE NOSOTROS.

16.5 Derechos del consumidor. Nada en esta sección limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

17. Resolución de disputas

17.1 Ley aplicable y jurisdicción. La ley que rige este Acuerdo y los tribunales competentes para las disputas derivadas de él vienen determinados por la jurisdicción en la que está establecida Nelvoi Ltd y en la que el socio emisor tiene licencia. Esos datos aún no están cerrados y se indicarán en esta sección antes de que se abran las cuentas. Preferimos dejar esta cláusula visiblemente incompleta antes que nombrar una jurisdicción que quizá tengamos que cambiar.

17.2 Habla antes con nosotros. Antes de iniciar un procedimiento formal, envía una notificación por escrito a [email protected] describiendo la disputa y la solución que buscas, y concédenos sesenta (60) días para alcanzar una solución de buena fe. La mayoría de las disputas se resuelven en esta fase.

17.3 Reclamaciones. Nuestro Procedimiento de gestión de reclamaciones, publicado en https://nelvoi.com/complaints, explica cómo presentar una reclamación formal, los plazos a los que nos comprometemos y cómo escalarla. Utilizarlo no afecta a ningún derecho legal que te asista.

17.4 Organismos externos. Puedes reclamar ante el regulador financiero o el defensor del cliente competente, y ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia por el tratamiento de tus datos personales, con independencia de lo que digamos nosotros y en cualquier momento. No lo consideraremos un motivo para dejar de trabajar en tu caso.

17.5 Terceros independientes. Las disputas relativas a terceros independientes, como las redes de pago o las blockchains, siguen los procedimientos propios de esas partes; nosotros no somos parte en ellos.

18. Vigencia y terminación

18.1 Vigencia. Este Acuerdo entra en vigor cuando accedes o usas la Plataforma por primera vez y continúa hasta su terminación.

18.2 Por tu parte. Puedes terminarlo en cualquier momento cerrando tu Cuenta, una vez liquidados los importes adeudados y retirado cualquier saldo restante. No hay comisión de cierre.

18.3 Por nuestra parte. Podemos suspender o cerrar tu Cuenta, con o sin previo aviso, si incumples este Acuerdo, si infringes alguna ley, si sospechamos una actividad fraudulenta o ilegal, si lo exige un socio o un regulador, o si la ley nos obliga a ello.

18.4 Efectos. Con la terminación cesa tu derecho de acceso; sigues siendo responsable de las obligaciones ya contraídas; cualquier saldo restante se te devuelve, con sujeción a las comprobaciones aplicables a las retiradas y a cualquier retención legal; y las cuotas de suscripción pagadas por adelantado no se reembolsan salvo cuando la ley lo exija.

18.5 Supervivencia. Las secciones 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17 y 19 sobreviven a la terminación.

19. Disposiciones generales

19.1 Acuerdo completo. Este Acuerdo, junto con las políticas publicadas en la Plataforma, constituye el acuerdo completo entre tú y Nelvoi Ltd sobre su objeto.

19.2 Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o se suprimirá si eso no es posible, y las disposiciones restantes seguirán en vigor.

19.3 Sin renuncia. No ejercer un derecho o una disposición no constituye renuncia a ellos.

19.4 Cesión. No puedes ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlo, incluso en el marco de una reorganización o venta del negocio, previo aviso a ti.

19.5 Notificaciones. Podemos notificarte por correo electrónico, mediante una notificación dentro de la Plataforma o publicándola en el Sitio. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a [email protected].

19.6 Fuerza mayor. No somos responsables de fallos o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

19.7 Modificaciones. Podemos modificar este Acuerdo publicando el cambio en el Sitio con una fecha revisada. En el caso de cambios que afecten sustancialmente a tus derechos, notificaremos a los titulares de Cuentas con antelación en lugar de volver a publicar la página sin más. El uso continuado después de la fecha de efecto constituye aceptación.

19.8 Idioma. El inglés es el idioma que rige. Cualquier traducción se facilita por comodidad; cuando una traducción y el texto en inglés difieran, prevalece el texto en inglés.

19.9 Versiones. Conservamos las versiones anteriores de este Acuerdo durante al menos cinco (5) años. Una versión anterior está disponible previa solicitud a [email protected].

20. Contacto

Sitio web: https://nelvoi.com

Soporte: [email protected]

Legal y cumplimiento: [email protected]

Entidad: Nelvoi Ltd. El domicilio social y el número de registro se publicarán aquí y en el pie del Sitio antes de que se abran las cuentas.