Obchodní podmínky

1. Úvod a přijetí

1.1 Strany a rozsah. Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Smlouva“ nebo „Podmínky“) tvoří právně závaznou smlouvu mezi vámi („Uživatel“, „vy“ nebo „váš“) a společností Nelvoi Ltd včetně jejích dceřiných a přidružených společností (společně „NELVOI“, „Společnost“, „my“ nebo „náš“), která upravuje váš přístup k našim webovým stránkám na adrese https://nelvoi.com (dále jen „Stránky“), našim aplikacím (dále jen „Aplikace“) a všem službám poskytovaným nebo zprostředkovaným jejich prostřednictvím (společně „Platforma“ nebo „Služby“) a jejich používání.

1.2 Přijetí. Založením účtu (dále jen „Účet“), vstupem na Platformu, kliknutím na „Přijímám“, zaškrtnutím políčka o přijetí nebo jiným projevem souhlasu: (a) potvrzujete, že jste si tuto Smlouvu přečetli, porozuměli jí a souhlasíte s tím, že jste jí vázáni; (b) prohlašujete, že máte právní způsobilost a oprávnění ji uzavřít; (c) berete na vědomí, že finanční služby dostupné přes Platformu jsou poskytovány tak, jak popisuje oddíl 2; a (d) souhlasíte s poplatky a příslušným sazebníkem podle oddílu 6. Pokud nesouhlasíte, musíte Platformu přestat používat.

1.3 Způsobilost. Platformu můžete používat, pouze pokud: (a) je vám nejméně osmnáct (18) let, případně jste dosáhli věku zletilosti v místě bydliště, je-li vyšší; (b) máte plnou svéprávnost k uzavírání závazných smluv; (c) vám používání Platformy nezakazuje žádný příslušný zákon, předpis ani rozhodnutí; (d) se nenacházíte v jurisdikci, na kterou se vztahují komplexní hospodářské sankce, nejste v ní rezidentem a nejste založeni podle jejího práva; a (e) nebyli jste dříve z Platformy pozastaveni nebo vyloučeni.

1.4 Účty právnických osob. Pokud otevíráte Účet jménem společnosti, osobní společnosti, svěřenského fondu nebo jiného právního subjektu, prohlašujete a zaručujete, že: (a) jste řádně pověřeným zástupcem oprávněným tento subjekt zavazovat; (b) subjekt platně existuje a řádně plní své povinnosti podle příslušného práva; (c) všechny údaje o něm jsou přesné, aktuální a úplné; a (d) toto oprávnění si zachováte po celou dobu trvání této Smlouvy.

1.5 Upozornění na řešení sporů. TATO SMLOUVA OBSAHUJE USTANOVENÍ O ZPŮSOBU ŘEŠENÍ SPORŮ, VČETNĚ ODDÍLU 17 O ROZHODNÉM PRÁVU, PŘÍSLUŠNOSTI SOUDŮ A ROZHODČÍM ŘÍZENÍ. PŘEČTĚTE SI PROSÍM ODDÍL 17 POZORNĚ.

2. Povaha Platformy a model služeb

2.1 Co je NELVOI. Nelvoi Ltd provozuje technologickou platformu a vztah se zákazníky. NELVOI není banka. Účty a platební karty jsou poskytovány prostřednictvím regulovaných partnerských institucí, které mají v dotčených jurisdikcích příslušná povolení; NELVOI vytváří produkt a rozhraní, jejichž prostřednictvím jsou tyto služby poskytovány.

2.2 Regulatorní status. NELVOI dosud nebyl spuštěn. Údaje o právnické osobě, vydavatel karet, obsluhované jurisdikce a licence a registrace, na které se spoléháme, budou zveřejněny na této stránce a v zápatí Stránek před otevřením účtů. Dokud zde nebudou uvedeny, nelze žádné tvrzení na těchto Stránkách chápat tak, že NELVOI má jakoukoli konkrétní licenci, registraci nebo povolení.

2.3 Služby. S výhradou způsobilosti a příslušného práva může Platforma zpřístupnit: (a) zůstatky v podporovaných měnách; (b) virtuální a fyzické platební karty; (c) financování převodem podporovaných kryptoměn nebo bankovním převodem; a (d) směnu mezi podporovanými aktivy a měnou, ve které karta platí. NELVOI neposkytuje přijímání vkladů, úvěry, investiční poradenství, makléřské služby ani pojištění a nic v této Smlouvě není investičním, právním ani daňovým poradenstvím.

2.4 Využití třetích stran. Při poskytování Služeb využíváme vydavatele karet, bankovní partnery, správce aktiv, poskytovatele ověření totožnosti a další subdodavatele a kteréhokoli z nich můžeme přidat, odebrat nebo nahradit. Tyto subjekty jednají pro nás, nikoli pro vás; nemáte s nimi samostatný smluvní vztah a jejich podmínky se na vás nevztahují, s výjimkou případů, kdy partner vyžaduje přijetí vlastních podmínek – v takovém případě vám to bude v dané chvíli jasně sděleno.

2.5 Jak jsou zůstatky drženy. Peníze nabité na kartu jsou drženy u licencovaných vydavatelů karet a bankovních partnerů, kteří provozují kartový program, na účtech oddělených od našich vlastních provozních prostředků. Zůstatky jsou účetní záznamy v našich systémech a v systémech našich partnerů. Nejsou to bankovní vklady a nevztahuje se na ně žádný systém pojištění vkladů ani systém odškodnění investorů. Na kryptoměny se žádný takový systém nevztahuje nikde na světě.

2.6 Pozastavení a omezení. Přístup k Platformě nebo jakékoli službě můžeme kdykoli pozastavit, omezit nebo ukončit, a to i bez předchozího upozornění, pokud: (a) to vyžaduje regulátor, platební síť nebo partner; (b) máme podezření na podvod, bezpečnostní incident nebo porušení právních, regulatorních či smluvních povinností; (c) je to nezbytné pro dodržení našeho programu compliance; (d) se zjistí, že nejste způsobilí; nebo (e) to vyžaduje naše hodnocení rizik nebo povinnost hlásit podezřelou činnost. Pozastavení bude přiměřené danému problému a přístup bude po jeho vyřešení neprodleně obnoven.

3. Finanční služby

3.1 Rozhodné podmínky. Používání Služeb se řídí touto Smlouvou spolu s dalšími zásadami zveřejněnými na Platformě – Zásadami ochrany osobních údajů, Zásadami používání cookies, Zásadami proti praní peněz a sankčními zásadami, Zásadami přijatelného používání, Upozorněním na rizika a Postupem vyřizování stížností. Pokud vydavatel karet vyžaduje přijetí vlastních podmínek pro držitele karet, bude vám tento požadavek předložen samostatně a srozumitelně.

3.2 Dostupnost. Dostupnost se liší podle jurisdikce, regulatorních omezení a způsobilosti. Služba nemusí být ve vaší zemi dostupná, může být dostupná za jiných podmínek nebo může být změněna či ukončena v důsledku regulatorní změny nebo našeho rozhodnutí či rozhodnutí partnera. O ukončení vás budeme informovat s takovým předstihem, jaký okolnosti dovolí; v případě regulatorní změny nemusí být žádný.

3.3 Změny Služeb. Služby můžeme kdykoli přidávat, odebírat nebo měnit. Pokud změna podstatně omezí to, co dostáváte, oznámíme ji před nabytím účinnosti, ledaže zákon nebo regulátor vyžaduje okamžité jednání.

4. Používání Platformy

4.1 Založení Účtu. Abyste mohli Služby používat, musíte si otevřít Účet a poskytnout o sobě údaje, které u fyzických osob mohou zahrnovat celé úřední jméno, datum narození, adresu bydliště, kontaktní údaje, úřední doklad totožnosti, daňové identifikační číslo a další údaje vyžadované zákonem; u právnických osob pak registrovaný název, jurisdikci založení, sídlo, údaje o vlastnictví a skutečných majitelích, povahu podnikání, firemní dokumenty a údaje o oprávněných uživatelích.

4.2 Přesnost. Prohlašujete, že všechny poskytnuté údaje jsou pravdivé, přesné, aktuální a úplné, a zavazujete se je udržovat aktuální. Spoléháme se na ně při posuzování způsobilosti a poskytování Služeb, a to i tím, že je sdílíme s partnery uvedenými v oddílu 2.4. Pokud jsou údaje nepřesné, neúplné, zastaralé nebo zavádějící, můžeme žádost odmítnout, Služby pozastavit nebo Účet uzavřít.

4.3 Územní a produktová omezení. Platformu můžete používat, pouze pokud se nacházíte v jurisdikci a používáte produkt, které vám zpřístupňujeme, a splňujete podmínky způsobilosti pro konkrétní službu. Zemím a subjektům pod mezinárodními sankcemi nelze služby poskytovat vůbec a proti tomu se nelze odvolat.

4.4 Zabezpečení Účtu. Odpovídáte za zabezpečení přihlašovacích údajů a zařízení, za zapnutí bezpečnostních funkcí, které poskytujeme, a za veškerou činnost na svém Účtu. Pokud se domníváte, že k vašemu Účtu získal někdo přístup bez vašeho oprávnění, ihned nám napište na [email protected]. Nikdy po vás nebudeme chtít heslo, kód dvoufázového ověření, celé číslo karty ani obnovovací frázi; kdo to dělá, nejsme my.

4.5 Dodržování předpisů. Služby smíte používat pouze v souladu s touto Smlouvou, našimi Zásadami přijatelného používání, všemi příslušnými zákony a předpisy, pravidly platebních sítí, požadavky na boj proti praní peněz a na identifikaci klienta (KYC) a se sankčními a exportními předpisy.

5. Skutečné majitelství

5.1 Požadavek. Pokud se registrujete jménem právního subjektu, musíte poskytnout úplné a přesné údaje o každém konečném skutečném majiteli, tedy o každé fyzické osobě, která přímo nebo nepřímo vlastní dvacet pět procent (25 %) nebo více základního kapitálu, vykonává podstatnou kontrolu, získává podstatný ekonomický prospěch nebo jinak splňuje definici skutečného majitele podle příslušného práva.

5.2 Prohlášení. Otevřením firemního Účtu potvrzujete, že: (a) všechny údaje o skutečných majitelích jsou pravdivé, přesné a úplné; (b) jste určili každou fyzickou osobu, která splňuje definici; (c) máte oprávnění a souhlasy potřebné k jejich poskytnutí; (d) údaje odpovídají aktuální struktuře vlastnictví a kontroly; (e) nám do deseti (10) pracovních dnů oznámíte každou změnu; a (f) berete na vědomí, že nepravdivé nebo neúplné údaje mohou vést k pozastavení nebo uzavření Účtu, odmítnutí služeb, nahlášení úřadům a právním důsledkům.

5.3 Ověření. My i naši partneři můžeme požadovat další dokumenty, provést nezávislé ověření, pozastavit nebo uzavřít Účty, pokud ověření nedopadne uspokojivě, a nahlásit neúplné nebo podezřelé údaje úřadům.

6. Poplatky a platby

6.1 Zveřejněné poplatky. Poplatky za Služby jsou ty, které jsou zveřejněny na stránce ceníku https://nelvoi.com/pricing a zobrazeny v Platformě. V současnosti zahrnují jednorázový poplatek za vydání karty, paušální poplatek za převod příchozích prostředků na použitelný zůstatek, poplatek za bankomat u fyzické karty a volitelné předplatné měsíčních tarifů.

6.2 Náklady třetích stran. Dva druhy nákladů nejsou naše a nedostáváme je: poplatky blockchainové sítě, které určuje síť, z níž odesíláte, a přirážky jednotlivých provozovatelů bankomatů, které bankomat zobrazí před vaším potvrzením. Pokud nám platební síť nebo partner účtuje poplatek, který na vás přenášíme, bude uveden.

6.3 Změny. Poplatky můžeme změnit zveřejněním změny na stránce ceníku a v případě, že změna podstatně zvýší to, co platíte, také oznámením nejméně třicet (30) dnů předem nebo v delší lhůtě, kterou vyžaduje zákon. Pokračování v používání po nabytí účinnosti změny znamená její přijetí.

6.4 Pověření. Používáním Platformy nás a naše zpracovatele plateb pověřujete, abychom příslušné poplatky účtovali k tíži vašeho zůstatku nebo určeného platebního prostředku, včetně opakovaných plateb za zvolené předplatné tarifu.

6.5 Příslušný sazebník. Otevřením Účtu přijímáte sazebník platný v daný okamžik. Pokud s vámi nebyl písemně sjednán jiný sazebník, platí standardní zveřejněný sazebník. Byl-li sjednán individuální sazebník, můžeme jej změnit po předchozím písemném oznámení; pokračování v používání po datu účinnosti znamená přijetí.

7. Vrácení peněz

7.1 Předplatné tarifů. Poplatky za předplatné se nevracejí, s výjimkou případů, kdy zákon stanoví jinak, při chybném vyúčtování nebo dvojím zaúčtování, nebo pokud jsme službu neposkytli vlastní vinou. Tarif můžete kdykoli zrušit a za následující období vám nebude nic účtováno.

7.2 Transakce. Vrácení peněz a storna kartových transakcí se řídí pravidly příslušné platební sítě a pomůžeme vám využít reklamační postup, který máte k dispozici. Mnoho transakcí je po schválení nevratných – viz oddíl 10 – a po odeslání transakce nemůžeme zaručit získání prostředků zpět.

7.3 Jak o vrácení požádat. Žádost o vrácení peněz pošlete na [email protected] a uveďte své jméno, údaje o Účtu, dotčenou transakci a případné podklady. Žádost posoudíme a odpovíme do deseti (10) pracovních dnů.

8. Duševní vlastnictví

8.1 Licence. V souladu s touto Smlouvou získáváte nevýhradní, omezenou, nepřevoditelnou a odvolatelnou licenci k používání Platformy v rozsahu, který Služby dovolují. Všechna práva, která nejsou výslovně udělena, jsou vyhrazena.

8.2 Vlastnictví. Platforma a vše, co obsahuje – software, kód, návrhy, obrázky, text, grafika, loga a ochranné známky – a všechna práva duševního vlastnictví k nim náleží společnosti Nelvoi Ltd nebo jejím poskytovatelům licencí.

8.3 Omezení. Zavazujete se, že naše duševní vlastnictví nebudete prodávat, licencovat, pronajímat, upravovat, šířit, kopírovat ani přenášet; že žádnou část Platformy nebudete zpětně analyzovat ani dekompilovat; že neodstraníte ani nezměníte žádné upozornění na vlastnická práva; a že nic z toho nepoužijete k účelu, který není výslovně povolen.

9. Údaje a soukromí

9.1 Váš obsah. Ve vztahu mezi vámi a námi si ponecháváte všechna práva k údajům a obsahu, které odešlete.

9.2 Licence pro nás. Udělujete nám nevýhradní, bezúplatnou, celosvětovou licenci na dobu trvání této Smlouvy ke shromažďování, používání, zpřístupňování, přenosu, zobrazování a zpracování tohoto obsahu tak, jak popisují naše Zásady ochrany osobních údajů, a v rozsahu nezbytném k poskytování Služeb, včetně sdílení s partnery uvedenými v oddílu 2.4.

9.3 Zásady ochrany osobních údajů. Na používání Platformy se vztahují naše Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na adrese https://nelvoi.com/privacy-policy. Údaje sdílené s našimi partnery jsou zpracovávány v souladu s těmito zásadami a příslušným právem.

9.4 Uchovávání. Záznamy o totožnosti a transakcích uchováváme nejméně pět (5) let po ukončení vztahu, jak se vyžaduje od regulovaných firem. Tato povinnost má přednost před žádostí o výmaz údajů: žádost o výmaz se nevztahuje na záznamy, které jsme ze zákona povinni uchovávat.

10. Transakce, které zadáváte

10.1 Vaše odpovědnost. Před odesláním transakce odpovídáte za kontrolu a potvrzení všech jejích údajů – příjemce, sítě, částky, měny, poplatků, kurzu a pokynů. Jednáme podle údajů, které nám poskytnete. Nesprávné nebo neúplné údaje mohou vést k chybnému převodu prostředků, neúspěšným transakcím nebo trvalé ztrátě.

10.2 Ověření. Některé akce vyžadují dodatečné ověření, včetně převodů, výběrů, změn příjemců nebo nastavení zabezpečení a neobvykle vysokých transakcí. Dokončení těchto kroků představuje vaše schválení transakce a potvrzení, že její údaje jsou správné.

10.3 Nevratnost. TRANSAKCE, KTERÉ ZADÁTE A SCHVÁLÍTE, JSOU NEVRATNÉ. Po odeslání nemůžeme převod na blockchainu zrušit, vrátit ani získat zpět my ani nikdo jiný a prostředky odeslané na nesprávnou adresu nebo ve špatné síti jsou zpravidla nenávratně ztraceny. Je to vlastnost dotčených sítí, nikoli omezení našich systémů.

10.4 Žádná služba obnovy. Nenabízíme službu pro rušení schválených transakcí, vracení dokončených transakcí, získávání chybně odeslaných prostředků zpět, zásahy u sítí třetích stran ani obcházení pravidel blockchainu nebo platebních sítí. Pokud je obnova technicky možná, pokusíme se o ni a za pokus si nic neúčtujeme, výsledek však slíbit nemůžeme.

10.5 Ztráty způsobené chybou uživatele. V rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za ztráty vzniklé zadáním nesprávného příjemce, sítě, měny nebo částky, nedostatečným zabezpečením přihlašovacích údajů, neoprávněným přístupem v důsledku napadeného ověření, phishingem nebo sociálním inženýrstvím ani ignorováním upozornění a výzev k potvrzení.

11. Zakázané jednání

11.1 Co není dovoleno. Zavazujete se, že nebudete Platformu používat k žádnému protiprávnímu účelu ani k činnosti zakázané našimi Zásadami přijatelného používání; poskytovat nepravdivé nebo zavádějící údaje; vydávat se za jinou osobu nebo subjekt; provozovat Účet pro neověřenou třetí stranu; dopouštět se podvodu, praní peněz nebo financování terorismu; porušovat sankce nebo exportní omezení; přistupovat k Účtu, který není váš; narušovat provoz Platformy; používat proti ní neoprávněné automatizované systémy; ani ji zpětně analyzovat.

11.2 Sledování. My i naši partneři sledujeme činnost kvůli vzorcům, které musíme podle předpisů proti praní peněz odhalovat. Můžeme požádat o další informace, transakci před dokončením pozdržet nebo zablokovat, nahlásit podezřelou činnost úřadům a uzavřít Účty zapojené do zakázaného jednání. Pokud bylo hlášení podáno, zákon nám může zakazovat vám to sdělit – viz naše Zásady proti praní peněz a sankční zásady.

12. Riziko

12.1 Obecně. Finanční produkty s sebou nesou riziko, včetně ztráty jistiny, tržní volatility, měnového rizika, rizika protistrany, rizika likvidity, provozního rizika a regulatorního rizika. Upozornění na rizika zveřejněné na adrese https://nelvoi.com/risk-disclosure podrobně popisuje rizika specifická pro tento produkt a je součástí podmínek, které přijímáte.

12.2 Žádné poradenství. Neposkytujeme investiční, finanční, právní ani daňové poradenství. Informace na Platformě mají pouze informativní povahu; před finančním rozhodnutím se poraďte s kvalifikovaným poradcem.

12.3 Žádné záruky. Veškeré ukázky cashbacku, úspor nebo výkonnosti jsou pouze ilustrativní a nejsou zárukou. Minulá výkonnost nic nevypovídá o budoucích výsledcích.

13. Ochrana vkladů

13.1 Nejsme banka. NELVOI NENÍ BANKA. ZŮSTATKY NA ÚČTECH NEJSOU BANKOVNÍ VKLADY A NEJSOU POJIŠTĚNY ANI ZARUČENY ŽÁDNÝM SYSTÉMEM POJIŠTĚNÍ VKLADŮ ANI SYSTÉMEM ODŠKODNĚNÍ INVESTORŮ.

13.2 Co vaše peníze chrání místo toho. Fiatové zůstatky u našich vydavatelů karet a bankovních partnerů jsou chráněny oddělením: jsou vedeny odděleně od vlastních prostředků společnosti a označeny jako patřící zákazníkům, a proto je lze vrátit zákazníkům a nemohou připadnout věřitelům. Je to jiný mechanismus než pojištění vkladů a chrání před jiným selháním. Oddělené prostředky se vracejí v řízení, které platí v jurisdikci partnera a které trvá týdny nebo měsíce, nikoli hodiny.

13.3 Kryptoměny. Na kryptoměny se nikde nevztahuje žádný systém pojištění vkladů. Pokud poskytovatel označuje zůstatky v kryptoměnách jako „pojištěné“, popisuje komerční pojistku s vlastními limity a výlukami, což není totéž.

14. Vaše prohlášení a odškodnění

14.1 Prohlášení. Prohlašujete a zaručujete, že všechny poskytnuté údaje jsou pravdivé, přesné, aktuální a úplné; že vaše používání Platformy je v souladu se všemi příslušnými zákony; že máte oprávnění poskytnout údaje, které odesíláte; a že nejste na žádném sankčním seznamu a nenacházíte se v sankcionované jurisdikci.

14.2 Odškodnění. Zavazujete se bránit, odškodnit a chránit před nároky společnost Nelvoi Ltd, její přidružené společnosti, členy statutárních orgánů, vedoucí pracovníky, zaměstnance a zástupce i partnery, které zapojuje do poskytování Služeb, a to před všemi nároky, škodami, ztrátami, závazky, náklady a výdaji vzniklými v důsledku vašeho používání Platformy, porušení této Smlouvy, porušení práv třetích stran nebo porušení příslušného práva.

15. Vyloučení záruky

PLATFORMA JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A „TAK, JAK JE DOSTUPNÁ“. V NEJVĚTŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM JE POSKYTOVÁNA BEZ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNÉ, PŘEDPOKLÁDANÉ NEBO ZÁKONNÉ, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL, VLASTNICKÉHO PRÁVA A NEPORUŠENÍ PRÁV. NEZARUČUJEME, ŽE PLATFORMA BUDE SPLŇOVAT VAŠE POŽADAVKY, ŽE BUDE DOSTUPNÁ V KONKRÉTNÍ DOBU, ŽE BUDE NEPŘERUŠOVANÁ, BEZPEČNÁ NEBO BEZ CHYB ANI ŽE INFORMACE POSKYTOVANÉ JEJÍM PROSTŘEDNICTVÍM JSOU PŘESNÉ NEBO ÚPLNÉ.

Nic v této Smlouvě nevylučuje ani neomezuje žádné vaše právo podle předpisů na ochranu spotřebitele, které nelze zákonně vyloučit nebo omezit.

16. Omezení odpovědnosti

16.1 Vyloučené ztráty. V NEJVĚTŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM NEODPOVÍDÁME ZA NEPŘÍMÉ, VEDLEJŠÍ, ZVLÁŠTNÍ, NÁSLEDNÉ, EXEMPLÁRNÍ ANI REPRESIVNÍ ŠKODY, VČETNĚ UŠLÉHO ZISKU, VÝNOSŮ, ZTRÁTY DAT, DOBRÉHO JMÉNA NEBO OBCHODNÍ PŘÍLEŽITOSTI, BEZ OHLEDU NA TO, ZDA BYLY PŘEDVÍDATELNÉ A ZDA JSME BYLI NA JEJICH MOŽNOST UPOZORNĚNI.

16.2 Strop. NAŠE CELKOVÁ SOUHRNNÁ ODPOVĚDNOST VZNIKLÁ Z TÉTO SMLOUVY NEBO V SOUVISLOSTI S NÍ NEPŘESÁHNE VYŠŠÍ Z TĚCHTO ČÁSTEK: (A) JEDEN TISÍC AMERICKÝCH DOLARŮ (1 000,00 $) NEBO (B) CELKOVÉ POPLATKY, KTERÉ JSTE NÁM ZAPLATILI ZA TŘI (3) MĚSÍCE BEZPROSTŘEDNĚ PŘED UDÁLOSTÍ, Z NÍŽ ODPOVĚDNOST VZNIKLA.

16.3 Nezávislé třetí strany. S výjimkou Služeb, které poskytujeme sami, neodpovídáme za jednání, opomenutí ani zásady nezávislých třetích stran, jako jsou platební sítě, blockchainy a korespondenční banky, ani za selhání systémů mimo naši přiměřenou kontrolu.

16.4 Základ dohody. OMEZENÍ V TOMTO ODDÍLU ODRÁŽEJÍ PŘIMĚŘENÉ ROZDĚLENÍ RIZIKA A JSOU ZÁKLADNÍ SOUČÁSTÍ DOHODY MEZI NÁMI.

16.5 Práva spotřebitelů. Nic v tomto oddílu neomezuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl ani za jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze zákonně omezit.

17. Řešení sporů

17.1 Rozhodné právo a příslušnost soudů. Rozhodné právo této Smlouvy a soudy příslušné k rozhodování sporů z ní se určují podle jurisdikce, v níž je Nelvoi Ltd založena a v níž má vydavatel karet licenci. Tyto údaje dosud nejsou stanoveny a budou v tomto oddílu uvedeny před otevřením účtů. Raději necháme toto ustanovení viditelně neúplné, než abychom uvedli jurisdikci, kterou bychom možná museli změnit.

17.2 Nejdříve se obraťte na nás. Před zahájením formálního řízení nám prosím pošlete písemné oznámení na [email protected], v němž popíšete spor a požadované řešení, a dejte nám šedesát (60) dnů na dosažení řešení v dobré víře. Většina sporů se vyřeší v této fázi.

17.3 Stížnosti. Náš Postup vyřizování stížností, zveřejněný na adrese https://nelvoi.com/complaints, stanoví, jak podat formální stížnost, jaké lhůty jsme si stanovili a jak věc eskalovat. Jeho využití se nedotýká žádných vašich zákonných práv.

17.4 Externí orgány. Stížnost můžete kdykoli a nezávisle na našem stanovisku podat příslušnému finančnímu regulátorovi nebo ombudsmanovi a ve věci nakládání s vašimi osobními údaji úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi vašeho bydliště. Nebudeme to považovat za důvod přestat se vaším případem zabývat.

17.5 Nezávislé třetí strany. Spory týkající se nezávislých třetích stran, jako jsou platební sítě nebo blockchainy, se řídí vlastními postupy těchto stran; nejsme jejich účastníkem.

18. Doba trvání a ukončení

18.1 Doba trvání. Tato Smlouva nabývá účinnosti při vašem prvním přístupu k Platformě nebo jejím prvním použití a trvá až do ukončení.

18.2 Z vaší strany. Smlouvu můžete kdykoli ukončit uzavřením Účtu poté, co budou vyrovnány dlužné částky a vybrán zbývající zůstatek. Za uzavření se neplatí žádný poplatek.

18.3 Z naší strany. Váš Účet můžeme s upozorněním i bez něj pozastavit nebo uzavřít, pokud porušíte tuto Smlouvu, porušíte jakýkoli zákon, máme podezření na podvodnou nebo nezákonnou činnost, vyžaduje to partner nebo regulátor nebo nám to ukládá zákon.

18.4 Důsledky. Ukončením zaniká vaše právo na přístup; nadále odpovídáte za již vzniklé závazky; zbývající zůstatek vám bude vrácen, s výhradou kontrol, které platí pro výběry, a případného zákonného blokování; a předplacené poplatky za předplatné se nevracejí, pokud zákon nestanoví jinak.

18.5 Trvající ustanovení. Oddíly 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17 a 19 zůstávají v platnosti i po ukončení.

19. Obecná ustanovení

19.1 Úplná dohoda. Tato Smlouva spolu se zásadami zveřejněnými na Platformě představuje úplnou dohodu mezi vámi a Nelvoi Ltd o jejím předmětu.

19.2 Oddělitelnost. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, bude upraveno v nejmenším rozsahu nezbytném k tomu, aby bylo vymahatelné, nebo vypuštěno, není-li to možné, a ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

19.3 Nevzdání se práva. Neuplatnění práva nebo ustanovení neznamená vzdání se tohoto práva nebo ustanovení.

19.4 Postoupení. Tuto Smlouvu nesmíte postoupit bez našeho předchozího písemného souhlasu. My ji můžeme postoupit na základě oznámení vám, a to i při reorganizaci nebo prodeji podniku.

19.5 Oznámení. Oznámení vám můžeme doručit e-mailem, upozorněním na Platformě nebo zveřejněním na Stránkách. Oznámení pro nás je nutné zasílat na [email protected].

19.6 Vyšší moc. Neodpovídáme za neplnění nebo prodlení způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

19.7 Změny. Tuto Smlouvu můžeme změnit zveřejněním změny na Stránkách s novým datem. O změnách, které podstatně ovlivňují vaše práva, budeme držitele Účtů informovat předem a stránku jen tiše nezveřejníme znovu. Pokračování v používání po datu účinnosti znamená přijetí.

19.8 Jazyk. Rozhodným jazykem je angličtina. Každý překlad je poskytován pro usnadnění; pokud se překlad a anglický text liší, platí anglický text.

19.9 Verze. Předchozí verze této Smlouvy uchováváme nejméně pět (5) let. Předchozí verze je k dispozici na žádost zaslanou na [email protected].

20. Kontakt

Web: https://nelvoi.com

Podpora: [email protected]

Právní oddělení a compliance: [email protected]

Subjekt: Nelvoi Ltd. Sídlo a identifikační číslo společnosti budou zveřejněny zde a v zápatí Stránek před otevřením účtů.