Allmänna villkor

1. Inledning och godkännande

1.1 Parter och omfattning. Dessa allmänna villkor (”Avtalet” eller ”Villkoren”) utgör ett rättsligt bindande avtal mellan dig (”Användaren”, ”du” eller ”din”) och Nelvoi Ltd, tillsammans med dess dotterbolag och närstående bolag (gemensamt ”NELVOI”, ”Bolaget”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”), och reglerar din åtkomst till och användning av vår webbplats på https://nelvoi.com (”Webbplatsen”), våra applikationer (”Appen”) och alla tjänster som tillhandahålls eller förmedlas genom dem (gemensamt ”Plattformen” eller ”Tjänsterna”).

1.2 Godkännande. Genom att skapa ett konto (ett ”Konto”), använda Plattformen, klicka på ”Jag godkänner”, kryssa i en godkännanderuta eller på annat sätt uttrycka ditt samtycke: (a) bekräftar du att du har läst och förstått Avtalet och samtycker till att vara bunden av det; (b) intygar du att du har rättslig förmåga och behörighet att ingå det; (c) bekräftar du att de finansiella tjänster som nås via Plattformen tillhandahålls enligt beskrivningen i avsnitt 2; och (d) godkänner du avgifterna och den tillämpliga taxan enligt avsnitt 6. Om du inte godkänner måste du sluta använda Plattformen.

1.3 Behörighet. Du får använda Plattformen endast om du: (a) är minst arton (18) år, eller myndig enligt lagen där du bor om den åldern är högre; (b) har full rättslig förmåga att ingå bindande avtal; (c) inte är förhindrad att använda Plattformen enligt tillämplig lag, förordning eller tillämpligt beslut; (d) inte befinner dig i, har bildats enligt lagarna i eller är bosatt i en jurisdiktion som omfattas av omfattande ekonomiska sanktioner; och (e) inte tidigare har blivit avstängd eller borttagen från Plattformen.

1.4 Konton för juridiska personer. Om du öppnar ett Konto för ett bolag, handelsbolag, en trust eller annan juridisk person försäkrar och garanterar du att: (a) du är en vederbörligen bemyndigad företrädare med behörighet att binda den juridiska personen; (b) den juridiska personen består giltigt och är i god ställning enligt tillämplig lag; (c) all information som lämnas om den är korrekt, aktuell och fullständig; och (d) du kommer att behålla denna behörighet under Avtalets löptid.

1.5 Meddelande om tvistlösning. DETTA AVTAL INNEHÅLLER BESTÄMMELSER OM HUR TVISTER LÖSES, BLAND ANNAT AVSNITT 17 OM TILLÄMPLIG LAG, JURISDIKTION OCH SKILJEFÖRFARANDE. LÄS AVSNITT 17 NOGGRANT.

2. Plattformens art och tjänstemodell

2.1 Vad NELVOI är. Nelvoi Ltd driver den tekniska plattformen och kundrelationen. NELVOI är inte en bank. Konton och betalkort tillhandahålls genom reglerade partnerinstitut som har de tillstånd som krävs i de berörda jurisdiktionerna; NELVOI bygger produkten och de gränssnitt genom vilka tjänsterna levereras.

2.2 Regulatorisk status. NELVOI har inte lanserats. Uppgifter om den juridiska personen, den kortutgivande partnern, de jurisdiktioner som betjänas och de licenser och registreringar som åberopas kommer att publiceras på denna sida och i Webbplatsens sidfot innan konton öppnas. Tills de finns här ska inget uttalande på Webbplatsen tolkas som ett påstående om att NELVOI innehar någon viss licens, registrering eller auktorisation.

2.3 Tjänster. Med förbehåll för behörighet och tillämplig lag kan Plattformen tillhandahålla: (a) saldon i valutor som stöds; (b) virtuella och fysiska betalkort; (c) finansiering genom överföring av kryptovalutor som stöds eller genom banköverföring; och (d) växling mellan tillgångar som stöds och den valuta som kortet spenderar i. NELVOI tillhandahåller inte inlåningsverksamhet, utlåning, investeringsrådgivning, mäkleri eller försäkring, och inget i Avtalet utgör investerings-, juridisk eller skatterättslig rådgivning.

2.4 Användning av tredje parter. För att leverera Tjänsterna anlitar vi kortutgivande partner, bankpartner, förvaringsinstitut, leverantörer av identitetsverifiering och andra underleverantörer, och vi kan lägga till, ta bort eller byta ut dem. Dessa parter agerar för oss, inte för dig; du har inget separat avtalsförhållande med dem och deras villkor gäller inte för dig, utom när en partner kräver att du godkänner dess egna villkor, vilket i så fall tydliggörs för dig vid det tillfället.

2.5 Hur saldon förvaras. Pengar som laddas på ett kort hålls hos de licensierade kortutgivande partner och bankpartner som driver kortprogrammet, på konton som är avskilda från våra egna rörelsemedel. Saldon är bokföringsposter i våra och våra partners system. De är inte bankinsättningar och omfattas inte av någon insättningsgaranti eller något investerarskydd. Kryptovalutor omfattas inte av något sådant system någonstans i världen.

2.6 Avstängning och begränsning. Vi kan när som helst stänga av, begränsa eller avsluta åtkomsten till Plattformen eller en tjänst, även utan föregående meddelande, om: (a) en tillsynsmyndighet, ett betalnätverk eller en partner kräver det; (b) vi misstänker bedrägeri, en säkerhetsincident eller en överträdelse av lag, regelverk eller avtal; (c) det är nödvändigt för att följa vårt regelefterlevnadsprogram; (d) du befinns sakna behörighet; eller (e) vår riskbedömning eller vår skyldighet att rapportera misstänkt aktivitet kräver det. Avstängningen ska stå i proportion till problemet, och åtkomsten återställs skyndsamt när problemet är löst.

3. Finansiella tjänster

3.1 Tillämpliga villkor. Din användning av Tjänsterna regleras av detta Avtal tillsammans med de övriga policyer som publiceras på Plattformen: integritetspolicyn, cookiepolicyn, policyn mot penningtvätt och om sanktioner, policyn för godtagbar användning, riskupplysningen och rutinen för klagomålshantering. Om en kortutgivande partner kräver att du godkänner dess egna kortinnehavarvillkor presenteras det kravet för dig separat och tydligt.

3.2 Tillgänglighet. Tillgängligheten varierar beroende på jurisdiktion, regulatoriska begränsningar och behörighet. En tjänst kan vara otillgänglig i ditt land, tillgänglig på andra villkor, eller ändras eller dras tillbaka efter en regeländring eller ett beslut av oss eller en partner. Vi meddelar ett tillbakadragande så långt i förväg som omständigheterna tillåter, vilket vid en regeländring kan innebära inget varsel alls.

3.3 Ändringar av Tjänsterna. Vi kan när som helst lägga till, ta bort eller ändra Tjänster. Om en ändring väsentligt minskar vad du får meddelar vi dig innan den träder i kraft, såvida inte lag eller en tillsynsmyndighet kräver omedelbara åtgärder.

4. Användning av Plattformen

4.1 Skapa konto. För att använda Tjänsterna måste du öppna ett Konto och lämna uppgifter om dig själv. För privatpersoner kan det vara fullständigt juridiskt namn, födelsedatum, bostadsadress, kontaktuppgifter, en statligt utfärdad id-handling, skatteregistreringsnummer och annan information som krävs enligt lag. För juridiska personer kan det vara registrerat namn, registreringsjurisdiktion, verksamhetsadress, uppgifter om ägande och verkliga huvudmän, verksamhetens art, bolagshandlingar och uppgifter om behöriga användare.

4.2 Korrekthet. Du försäkrar att all information du lämnar är sann, korrekt, aktuell och fullständig, och du förbinder dig att hålla den uppdaterad. Vi förlitar oss på den för att avgöra behörighet och tillhandahålla Tjänsterna, bland annat genom att dela den med de partner som beskrivs i avsnitt 2.4. Vi kan avslå en ansökan, stänga av Tjänsterna eller stänga ett Konto om informationen är felaktig, ofullständig, inaktuell eller vilseledande.

4.3 Geografiska och produktmässiga begränsningar. Du får använda Plattformen endast om du befinner dig i en jurisdiktion och använder en produkt som vi gör tillgänglig för dig, och om du uppfyller behörighetskraven för den aktuella tjänsten. Länder och enheter som omfattas av internationella sanktioner kan inte betjänas alls, och det går inte att överklaga.

4.4 Säkerheten för ditt Konto. Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och enheter, för att aktivera de säkerhetsfunktioner vi tillhandahåller och för all aktivitet på ditt Konto. Meddela oss omedelbart på [email protected] om du tror att någon har fått åtkomst till ditt Konto utan din tillåtelse. Vi kommer aldrig att be om ditt lösenord, en tvåfaktorskod, ditt fullständiga kortnummer eller en återställningsfras; den som gör det är inte vi.

4.5 Regelefterlevnad. Du får använda Tjänsterna endast i enlighet med detta Avtal, vår policy för godtagbar användning, alla tillämpliga lagar och förordningar, betalnätverkens regler, krav på åtgärder mot penningtvätt och på kundkännedom samt lagar om sanktioner och exportkontroll.

5. Verkligt huvudmannaskap

5.1 Krav. Om du registrerar dig för en juridisk persons räkning måste du lämna fullständig och korrekt information om varje yttersta verklig huvudman, det vill säga varje fysisk person som direkt eller indirekt äger tjugofem procent (25 %) eller mer av det egna kapitalet, utövar väsentligt inflytande, får väsentlig ekonomisk fördel eller på annat sätt uppfyller definitionen av verklig huvudman enligt tillämplig lag.

5.2 Intygande. Genom att öppna ett företagskonto bekräftar du att: (a) all information om verkliga huvudmän är sann, korrekt och fullständig; (b) du har identifierat varje person som uppfyller definitionen; (c) du har den behörighet och de samtycken som krävs för att lämna informationen; (d) den återspeglar den aktuella ägar- och kontrollstrukturen; (e) du meddelar oss inom tio (10) arbetsdagar om eventuella ändringar; och (f) du förstår att falsk eller ofullständig information kan leda till avstängning eller stängning av Kontot, nekade tjänster, rapportering till myndigheterna och rättsliga följder.

5.3 Verifiering. Vi och våra partner kan begära ytterligare handlingar, göra oberoende verifieringar, stänga av eller stänga Konton om verifieringen inte är tillfredsställande och rapportera ofullständig eller misstänkt information till myndigheterna.

6. Avgifter och betalning

6.1 Publicerade avgifter. Avgifterna för Tjänsterna är de som publiceras på prissidan https://nelvoi.com/pricing och visas i Plattformen. För närvarande består de av en engångsavgift för kortutgivning, en fast avgift för att växla inkommande medel till ett spenderbart saldo, en uttagsautomatsavgift på det fysiska kortet och valfria månadsabonnemang på planer.

6.2 Kostnader från tredje part. Två kostnader är inte våra och vi tar inte emot dem: nätverksavgifter på blockkedjan, som bestäms av det nätverk du skickar från, och tilläggsavgifter från enskilda operatörer av uttagsautomater, som visas i automaten innan du bekräftar. Om ett betalnätverk eller en partner tar ut en avgift som vi för vidare till dig anges den.

6.3 Ändringar. Vi kan ändra avgifter genom att publicera ändringen på prissidan och, om ändringen väsentligt ökar vad du betalar, genom att meddela dig minst trettio (30) dagar i förväg eller den längre tid som lagen kräver. Fortsatt användning efter att ändringen trätt i kraft utgör godkännande.

6.4 Bemyndigande. Genom att använda Plattformen bemyndigar du oss och våra betalningsbehandlare att debitera tillämpliga avgifter från ditt saldo eller angivna betalningsmetod, inklusive återkommande debiteringar för ett planabonnemang du har valt.

6.5 Tillämplig taxa. Genom att öppna ett Konto godkänner du den taxa som då gäller. Om inte en annan taxa har avtalats skriftligen med dig gäller den publicerade standardtaxan. Om en individuell taxa har avtalats kan vi ändra den efter skriftligt meddelande i förväg; fortsatt användning efter ikraftträdandedagen utgör godkännande.

7. Återbetalningar

7.1 Planabonnemang. Abonnemangsavgifter återbetalas inte, utom när lagen kräver annat, vid faktureringsfel eller dubbeldebitering eller när vi genom eget fel inte har tillhandahållit tjänsten. Du kan när som helst säga upp en plan och debiteras då inte för följande period.

7.2 Transaktioner. Återbetalningar och återföringar av korttransaktioner följer det aktuella betalnätverkets regler, och vi hjälper dig att använda det tvistförfarande som står till buds. Många transaktioner är oåterkalleliga när de väl har godkänts (se avsnitt 10), och vi kan inte garantera att medel återfås när en transaktion har skickats.

7.3 Så begär du. Skicka begäran om återbetalning till [email protected] med ditt namn, kontouppgifter, den aktuella transaktionen och eventuella underlag. Vi granskar begäran och svarar inom tio (10) arbetsdagar.

8. Immateriella rättigheter

8.1 Licens. Med förbehåll för detta Avtal får du en icke-exklusiv, begränsad, icke-överlåtbar och återkallelig licens att använda Plattformen i den utsträckning Tjänsterna medger. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas förbehålls.

8.2 Äganderätt. Plattformen och allt innehåll i den – programvara, kod, design, bilder, text, grafik, logotyper och varumärken – samt alla immateriella rättigheter till dessa tillhör Nelvoi Ltd eller dess licensgivare.

8.3 Begränsningar. Du förbinder dig att inte sälja, licensiera, hyra ut, ändra, distribuera, kopiera eller överföra våra immateriella rättigheter; att inte bakåtkompilera eller dekompilera någon del av Plattformen; att inte ta bort eller ändra något äganderättsmeddelande; och att inte använda något av det för ett ändamål som inte uttryckligen är tillåtet.

9. Uppgifter och integritet

9.1 Ditt innehåll. Mellan dig och oss behåller du alla rättigheter till den information och det innehåll du lämnar.

9.2 Licens till oss. Du ger oss en icke-exklusiv, royaltyfri, global licens under Avtalets löptid att samla in, använda, röja, överföra, visa och behandla detta innehåll enligt vår integritetspolicy och i den mån det behövs för att tillhandahålla Tjänsterna, bland annat genom att dela det med de partner som beskrivs i avsnitt 2.4.

9.3 Integritetspolicy. Din användning av Plattformen omfattas av vår integritetspolicy, som publiceras på https://nelvoi.com/privacy-policy. Uppgifter som delas med våra partner behandlas i enlighet med den policyn och tillämplig lag.

9.4 Lagring. Identitets- och transaktionsuppgifter sparas i minst fem (5) år efter att en relation har upphört, vilket krävs av reglerade företag. Den skyldigheten går före en begäran om radering av dina uppgifter: en sådan begäran omfattar inte uppgifter som vi enligt lag måste behålla.

10. Transaktioner som du initierar

10.1 Ditt ansvar. Du ansvarar för att granska och bekräfta varje detalj i en transaktion innan du skickar den: mottagare, nätverk, belopp, valuta, avgifter, kurs och instruktioner. Vi agerar på den information du ger oss. Felaktig eller ofullständig information kan leda till felskickade medel, misslyckade transaktioner eller permanent förlust.

10.2 Autentisering. Vissa åtgärder kräver ytterligare autentisering, bland annat överföringar, uttag, ändringar av betalningsmottagare eller säkerhetsinställningar och ovanligt stora transaktioner. När du slutför dessa steg godkänner du transaktionen och bekräftar att uppgifterna i den är korrekta.

10.3 Oåterkallelighet. TRANSAKTIONER SOM DU INITIERAR OCH GODKÄNNER ÄR OÅTERKALLELIGA. När en blockkedjeöverföring har skickats kan den inte avbrytas, återföras eller återvinnas av oss eller någon annan, och medel som skickas till fel adress eller på fel nätverk går i regel inte att återvinna. Detta är en egenskap hos de berörda nätverken, inte en begränsning i våra system.

10.4 Ingen återvinningstjänst. Vi erbjuder ingen tjänst för att avbryta godkända transaktioner, återföra genomförda transaktioner, återvinna felskickade medel, ingripa hos tredje parts nätverk eller åsidosätta regler för blockkedjor eller betalnätverk. Där det är tekniskt möjligt att återvinna medel försöker vi, och vi tar inte betalt för försöket, men vi kan inte lova något resultat.

10.5 Förluster till följd av användarfel. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för förluster som beror på felaktigt angiven mottagare, nätverk, valuta eller belopp; på att inloggningsuppgifter inte skyddats; på obehörig åtkomst till följd av komprometterad autentisering; på nätfiske eller social manipulation; eller på att varningar och bekräftelsemeddelanden har ignorerats.

11. Förbjudet beteende

11.1 Vad som inte är tillåtet. Du förbinder dig att inte använda Plattformen för olagliga ändamål eller för någon verksamhet som förbjuds i vår policy för godtagbar användning; att inte lämna falsk eller vilseledande information; att inte utge dig för att vara någon annan person eller enhet; att inte driva Kontot åt en overifierad tredje part; att inte ägna dig åt bedrägeri, penningtvätt eller finansiering av terrorism; att inte bryta mot sanktioner eller exportkontroller; att inte få åtkomst till ett Konto som inte är ditt; att inte störa Plattformens drift; att inte använda otillåtna automatiserade system mot den; och att inte bakåtkompilera den.

11.2 Övervakning. Vi och våra partner övervakar aktivitet efter de mönster som lagstiftningen mot penningtvätt kräver att vi upptäcker. Vi kan begära ytterligare information, fördröja eller blockera en transaktion innan den slutförs, rapportera misstänkt aktivitet till myndigheterna och stänga Konton som används för förbjudet beteende. När en rapport har gjorts kan lagen förbjuda oss att berätta det för dig; se vår policy mot penningtvätt och om sanktioner.

12. Risk

12.1 Allmänt. Finansiella produkter innebär risker, däribland förlust av kapital, marknadsvolatilitet, valutarisk, motpartsrisk, likviditetsrisk, operativ risk och regulatorisk risk. Riskupplysningen på https://nelvoi.com/risk-disclosure beskriver i detalj de risker som är specifika för denna produkt och utgör en del av de villkor du godkänner.

12.2 Ingen rådgivning. Vi tillhandahåller inte investerings-, finansiell, juridisk eller skatterättslig rådgivning. Informationen på Plattformen är endast avsedd som information; rådfråga en kvalificerad rådgivare innan du fattar finansiella beslut.

12.3 Inga garantier. Exempel på cashback, besparingar eller avkastning är enbart illustrationer och utgör ingen garanti. Tidigare resultat säger ingenting om framtida resultat.

13. Insättningsskydd

13.1 Inte en bank. NELVOI ÄR INTE EN BANK. KONTOSALDON ÄR INTE BANKINSÄTTNINGAR OCH ÄR INTE FÖRSÄKRADE ELLER GARANTERADE AV NÅGON INSÄTTNINGSGARANTI ELLER NÅGOT INVESTERARSKYDD.

13.2 Vad som skyddar dina pengar i stället. Fiatsaldon hos våra kortutgivande partner och bankpartner skyddas genom avskiljande: de hålls åtskilda från företagets egna medel och märks som kundernas tillgångar, och det är det som gör att de kan återbetalas till kunderna i stället för att bli tillgängliga för borgenärer. Det är en annan mekanism än insättningsgaranti och skyddar mot en annan sorts haveri. Avskilda medel återbetalas enligt det förfarande som gäller i partnerns jurisdiktion, vilket tar veckor eller månader snarare än timmar.

13.3 Krypto. Kryptovalutor omfattas inte av något insättningsgarantisystem någonstans. En leverantör som beskriver kryptosaldon som ”försäkrade” beskriver en kommersiell försäkring med egna begränsningar och undantag, vilket inte är samma sak.

14. Dina utfästelser och ansvarsfrihet

14.1 Utfästelser. Du försäkrar och garanterar att all information du lämnar är sann, korrekt, aktuell och fullständig; att din användning av Plattformen följer alla tillämpliga lagar; att du har behörighet att lämna den information du skickar in; och att du inte finns på någon sanktionslista och inte befinner dig i en sanktionerad jurisdiktion.

14.2 Skadeslöshet. Du förbinder dig att försvara och hålla Nelvoi Ltd, dess närstående bolag, styrelseledamöter, befattningshavare, anställda och ombud samt de partner som anlitas för att leverera Tjänsterna skadeslösa mot varje krav, skada, förlust, skyldighet, kostnad eller utgift som uppstår till följd av din användning av Plattformen, ditt brott mot detta Avtal, ditt intrång i tredje parts rättigheter eller ditt brott mot tillämplig lag.

15. Ingen garanti

PLATTFORMEN TILLHANDAHÅLLS ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH ”I MÅN AV TILLGÄNGLIGHET”. I DEN STÖRSTA UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER TILLHANDAHÅLLS DEN UTAN GARANTIER AV NÅGOT SLAG, VARE SIG UTTRYCKLIGA, UNDERFÖRSTÅDDA ELLER LAGSTADGADE, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, ÄGANDERÄTT OCH FRÅNVARO AV INTRÅNG. VI GARANTERAR INTE ATT PLATTFORMEN UPPFYLLER DINA KRAV, ÄR TILLGÄNGLIG VID NÅGON VISS TIDPUNKT, ÄR OAVBRUTEN, SÄKER ELLER FELFRI, ELLER ATT INFORMATION SOM LÄMNAS GENOM DEN ÄR KORREKT ELLER FULLSTÄNDIG.

Inget i detta Avtal utesluter eller begränsar någon rättighet du har enligt konsumentskyddslagstiftning som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

16. Ansvarsbegränsning

16.1 Undantagna förluster. I DEN STÖRSTA UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER ANSVARAR VI INTE FÖR INDIREKTA SKADOR, FÖLJDSKADOR, OFÖRUTSEDDA ELLER SÄRSKILDA SKADOR ELLER STRAFFSKADESTÅND, INKLUSIVE FÖRLUST AV VINST, INTÄKTER, DATA, GOODWILL ELLER AFFÄRSMÖJLIGHETER, OAVSETT OM DE VAR FÖRUTSEBARA OCH OAVSETT OM VI UPPLYSTES OM MÖJLIGHETEN.

16.2 Tak. VÅRT SAMLADE ANSVAR TILL FÖLJD AV ELLER I SAMBAND MED DETTA AVTAL SKA INTE ÖVERSTIGA DET HÖGRE AV (A) ETT TUSEN AMERIKANSKA DOLLAR (1 000,00 $) ELLER (B) DE SAMMANLAGDA AVGIFTER DU HAR BETALAT TILL OSS UNDER DE TRE (3) MÅNADERNA OMEDELBART FÖRE DEN HÄNDELSE SOM GAV UPPHOV TILL ANSVARET.

16.3 Oberoende tredje parter. Med undantag för de Tjänster vi själva tillhandahåller ansvarar vi inte för handlingar, underlåtenheter eller policyer hos oberoende tredje parter som betalnätverk, blockkedjor och korrespondentbanker, eller för fel i system utanför vår rimliga kontroll.

16.4 Avtalets grund. BEGRÄNSNINGARNA I DETTA AVSNITT ÅTERSPEGLAR EN RIMLIG RISKFÖRDELNING OCH UTGÖR EN GRUNDLÄGGANDE FÖRUTSÄTTNING FÖR AVTALET MELLAN OSS.

16.5 Konsumenträttigheter. Inget i detta avsnitt begränsar ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, för bedrägeri eller svikligt vilseledande eller för annat ansvar som inte lagligen kan begränsas.

17. Tvistlösning

17.1 Tillämplig lag och jurisdiktion. Vilken lag som ska tillämpas på detta Avtal och vilka domstolar som är behöriga i tvister enligt det bestäms av den jurisdiktion där Nelvoi Ltd är etablerat och där den kortutgivande partnern har sin licens. Dessa uppgifter är ännu inte fastställda och kommer att anges i detta avsnitt innan konton öppnas. Vi låter hellre denna klausul synligt vara ofullständig än att vi namnger en jurisdiktion som vi kan bli tvungna att ändra.

17.2 Tala med oss först. Innan du inleder ett formellt förfarande, skicka ett skriftligt meddelande till [email protected] som beskriver tvisten och den lösning du söker, och ge oss sextio (60) dagar att i god tro nå en lösning. De flesta tvister löses i detta skede.

17.3 Klagomål. Vår rutin för klagomålshantering, som publiceras på https://nelvoi.com/complaints, beskriver hur du lämnar ett formellt klagomål, vilka tidsfrister vi håller oss till och hur du går vidare. Att använda den påverkar inte dina lagliga rättigheter.

17.4 Externa organ. Du kan klaga till den behöriga finansiella tillsynsmyndigheten eller ombudsmannen, och till dataskyddsmyndigheten i ditt bosättningsland om hanteringen av dina personuppgifter, oberoende av vad vi säger och när som helst. Vi ser inte det som ett skäl att sluta arbeta med ditt ärende.

17.5 Oberoende tredje parter. Tvister som rör oberoende tredje parter som betalnätverk eller blockkedjor följer dessa parters egna förfaranden; vi är inte part i dem.

18. Avtalstid och uppsägning

18.1 Avtalstid. Detta Avtal träder i kraft när du först får åtkomst till eller använder Plattformen och gäller tills det sägs upp.

18.2 Från din sida. Du kan när som helst säga upp Avtalet genom att stänga ditt Konto, när skyldiga belopp har reglerats och eventuellt återstående saldo har tagits ut. Det finns ingen avgift för att stänga kontot.

18.3 Från vår sida. Vi kan stänga av eller stänga ditt Konto, med eller utan föregående meddelande, om du bryter mot detta Avtal, om du bryter mot någon lag, om vi misstänker bedräglig eller olaglig aktivitet, om en partner eller tillsynsmyndighet kräver det eller om vi är skyldiga till det enligt lag.

18.4 Verkan. Vid uppsägning upphör din rätt till åtkomst; du förblir ansvarig för skyldigheter som redan har uppkommit; eventuellt återstående saldo återbetalas till dig, med förbehåll för de kontroller som gäller för uttag och för eventuella rättsliga spärrar; och förbetalda abonnemangsavgifter återbetalas inte, utom när lagen kräver det.

18.5 Fortsatt giltighet. Avsnitt 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17 och 19 gäller även efter uppsägning.

19. Allmänt

19.1 Hela avtalet. Detta Avtal utgör, tillsammans med de policyer som publiceras på Plattformen, hela avtalet mellan dig och Nelvoi Ltd i det ämne det gäller.

19.2 Ogiltighet. Om en bestämmelse befinns vara ogiltig eller inte går att verkställa ändras den i minsta möjliga utsträckning för att bli verkställbar, eller tas bort om det inte är möjligt, och övriga bestämmelser fortsätter att gälla.

19.3 Inget avstående. Att en rättighet eller bestämmelse inte görs gällande innebär inte att den frånfalls.

19.4 Överlåtelse. Du får inte överlåta detta Avtal utan vårt skriftliga förhandsgodkännande. Vi får överlåta det, bland annat vid en omorganisation eller försäljning av verksamheten, efter meddelande till dig.

19.5 Meddelanden. Vi kan lämna meddelanden till dig via e-post, genom avisering på Plattformen eller genom publicering på Webbplatsen. Meddelanden till oss ska skickas till [email protected].

19.6 Force majeure. Vi ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

19.7 Ändringar. Vi kan ändra detta Avtal genom att publicera ändringen på Webbplatsen med nytt datum. Vid ändringar som väsentligt påverkar dina rättigheter underrättar vi kontoinnehavare i förväg i stället för att i tysthet publicera sidan på nytt. Fortsatt användning efter ikraftträdandedagen utgör godkännande.

19.8 Språk. Engelska är det gällande språket. Översättningar tillhandahålls för din bekvämlighet; om en översättning och den engelska texten skiljer sig åt gäller den engelska texten.

19.9 Versioner. Vi sparar tidigare versioner av detta Avtal i minst fem (5) år. En tidigare version kan begäras via [email protected].

20. Kontakt

Webbplats: https://nelvoi.com

Support: [email protected]

Juridik och regelefterlevnad: [email protected]

Företag: Nelvoi Ltd. Registrerad adress och organisationsnummer kommer att publiceras här och i Webbplatsens sidfot innan konton öppnas.