条款与条件
NELVOI 尚未上线。账户尚未开放，也未发行任何卡片。本协议提前发布，以便在任何人被要求接受之前可以先行阅读；您开立账户时生效的版本，即届时向您展示并请您接受的版本。
1. 引言与接受
1.1 当事方与范围。本条款与条件（「本协议」或「本条款」）构成您（「用户」或「您」）与 Nelvoi Ltd 及其子公司和关联公司（合称「NELVOI」「本公司」或「我们」）之间具有法律约束力的协议，规范您对我们位于 https://nelvoi.com 的网站（「本网站」）、我们的应用程序（「本应用」）以及通过其提供或促成的全部服务（合称「本平台」或「本服务」）的访问和使用。
1.2 接受。一旦您创建账户（「账户」）、访问本平台、点击「我接受」、勾选接受框或以其他方式表示同意，即表示您：（a）确认已阅读、理解并同意受本协议约束；（b）声明您具有订立本协议的法律行为能力和权限；（c）确认通过本平台获取的金融服务按第 2 条所述方式提供；以及（d）同意第 6 条所述的费用和适用资费。如果您不同意，必须停止使用本平台。
1.3 资格。您只有在满足以下条件时方可使用本平台：（a）年满十八（18）周岁，或您所在地法定成年年龄更高时达到该年龄；（b）具有订立有约束力合同的完全法律行为能力；（c）未被任何适用法律、法规或命令禁止使用本平台；（d）不位于、不依据其法律设立于、亦不居住于任何受全面经济制裁的司法管辖区；以及（e）此前未曾被本平台暂停或移除。
1.4 实体账户。如果您代表公司、合伙企业、信托或其他法律实体开立账户，您声明并保证：（a）您是经正式授权、有权约束该实体的代表；（b）该实体依适用法律有效存续且信誉良好；（c）所提供的关于该实体的全部信息真实、最新且完整；以及（d）您将在本协议期限内持续保有该授权。
1.5 争议解决提示。本协议包含关于争议如何解决的条款，包括第 17 条关于管辖法律、管辖权和仲裁的规定。请仔细阅读第 17 条。
2. 平台性质与服务模式
2.1 NELVOI 是什么。Nelvoi Ltd 运营技术平台并维护客户关系。NELVOI 不是银行。账户和支付卡通过在相关司法管辖区持有相应许可的受监管合作机构提供；NELVOI 构建产品以及交付这些服务所用的界面。
2.2 监管状态。NELVOI 尚未上线。法律实体信息、发卡合作方、服务的司法管辖区以及所依据的牌照和注册，将在开放账户之前公布于本页和本网站页脚。在其出现于此处之前，本网站上的任何陈述均不应被解读为 NELVOI 持有任何特定牌照、注册或授权的声明。
2.3 服务。在符合资格和适用法律的前提下，本平台可提供：（a）支持币种的余额；（b）虚拟和实体支付卡；（c）通过转入支持的加密货币或银行转账进行充值；以及（d）在支持的资产与卡消费币种之间进行兑换。NELVOI 不提供吸收存款的银行业务、贷款、投资建议、经纪或保险服务，本协议中的任何内容均不构成投资、法律或税务建议。
2.4 第三方的使用。在提供本服务的过程中，我们委托发卡合作方、银行合作方、托管机构、身份验证服务商及其他分包商，并可增加、移除或更换其中任何一方。这些机构为我们而非为您行事；您与其不存在单独的合同关系，其条款不适用于您，但合作方要求您接受其自身条款的情形除外，此时我们会当时向您明确说明。
2.5 余额如何保管。充入卡的资金由运营该卡片项目的持牌发卡和银行合作方保管，存放在与我们自有运营资金隔离的账户中。余额是我们及合作方系统中的账本记录。它们不是银行存款，不受任何存款保障或投资者赔偿计划保护。加密货币在世界任何地方均不受任何此类计划保护。
2.6 暂停与限制。在下列情形下，我们可随时暂停、限制或终止对本平台或任何服务的访问，包括不经事先通知：（a）监管机构、支付网络或合作方要求；（b）我们怀疑存在欺诈、安全事件或违反法律、法规或合同的行为；（c）为遵守我们的合规计划所必需；（d）发现您不符合资格；或（e）我们的风险评估或可疑活动报告义务要求。暂停措施将与问题相称，问题解决后将及时恢复访问。
3. 金融服务
3.1 适用条款。您对本服务的使用受本协议以及本平台发布的其他政策共同约束，包括隐私政策、Cookie 政策、反洗钱与制裁政策、可接受使用政策、风险披露和投诉处理程序。如发卡合作方要求您接受其自身的持卡人条款，该要求将单独、明确地向您呈现。
3.2 可用性。服务的可用性因司法管辖区、监管限制和资格而异。某项服务可能在您所在国家不可用、按不同条款提供，或因监管变化或我们或合作方的决定而被修改或撤回。对于服务撤回，我们将在情况允许的范围内尽量提前通知；如因监管变化，可能无法提前通知。
3.3 服务变更。我们可随时增加、移除或修改服务。如某项变更实质性减少您所获得的服务，我们将在生效前通知，除非法律或监管机构要求立即采取行动。
4. 平台的使用
4.1 账户创建。使用本服务须开立账户并提供您的相关信息。对个人而言，可能包括法定全名、出生日期、居住地址、联系方式、政府签发的身份证件、税务识别号以及法律要求的其他信息；对实体而言，包括注册名称、注册地司法管辖区、营业地址、所有权和受益所有权信息、业务性质、公司文件以及授权用户的信息。
4.2 准确性。您声明所提供的全部信息真实、准确、最新且完整，并同意持续更新。我们依据这些信息判断资格并提供服务，包括与第 2.4 条所述合作方共享。如信息不准确、不完整、过时或具有误导性，我们可拒绝申请、暂停服务或关闭账户。
4.3 地域与产品限制。您只有位于我们向您开放的司法管辖区、使用我们向您开放的产品，并满足特定服务的资格要求时，方可使用本平台。受国际制裁的国家和实体完全无法获得服务，且不接受申诉。
4.4 账户安全。您有责任保管好登录凭据和设备，启用我们提供的安全功能，并对账户下的全部活动负责。如您认为账户遭到未经授权的访问，请立即通过 [email protected] 告知我们。我们绝不会索要您的密码、双重验证码、完整卡号或助记词；索要这些的人不是我们。
4.5 合规。您必须仅按照本协议、我们的可接受使用政策、所有适用法律法规、支付网络规则、反洗钱和了解您的客户要求，以及制裁和出口管制法律使用本服务。
5. 受益所有权
5.1 要求。如您代表实体注册，必须提供关于每一位最终受益所有人的完整、准确信息。最终受益所有人指直接或间接拥有百分之二十五（25%）或以上股权、行使实质性控制、获得实质性经济利益，或以其他方式符合适用法律规定的受益所有人定义的任何个人。
5.2 声明。开立企业账户即表示您确认：（a）全部受益所有权信息真实、准确且完整；（b）您已识别所有符合该定义的个人；（c）您拥有提供该信息所需的权限和同意；（d）该信息反映当前的所有权和控制结构；（e）发生任何变化时，您将在十（10）个工作日内通知我们；以及（f）您理解虚假或不完整的信息可能导致账户被暂停或关闭、服务被拒绝、向主管机关报告以及法律后果。
5.3 核实。我们及合作方可要求提供进一步文件，进行独立核实，在核实结果不满意时暂停或关闭账户，并向主管机关报告不完整或可疑的信息。
6. 费用与支付
6.1 公布的费用。本服务的费用以 https://nelvoi.com/pricing 费用页面公布并在本平台内显示的为准。目前包括一次性开卡费、将转入资金兑换为可消费余额的固定手续费、实体卡的 ATM 手续费，以及可选的月度套餐订阅费。
6.2 第三方费用。有两项费用不属于我们，我们也不会收到：区块链网络费，由您发送所用的网络决定；以及各 ATM 运营方收取的附加费，由机器在您确认前显示。如支付网络或合作方收取的费用由我们转嫁给您，我们将予以披露。
6.3 变更。我们可通过在费用页面公布变更来调整费用；如变更实质性增加您的支付金额，我们将至少提前三十（30）天通知，或按法律要求的更长期限通知。变更生效后继续使用即视为接受。
6.4 授权。使用本平台即表示您授权我们及我们的支付处理方从您的余额或指定付款方式中扣除适用费用，包括您所选套餐订阅的定期扣费。
6.5 适用资费。开立账户即表示您接受当时生效的资费。除非已与您书面约定不同的资费，否则适用公布的标准资费。如已约定个别资费，我们可经事先书面通知予以变更；生效日之后继续使用即视为接受。
7. 退款
7.1 套餐订阅。订阅费不予退还，但法律另有规定、存在计费错误或重复扣费，或因我们自身过错未能提供服务的情形除外。您可随时取消套餐，下一周期不再扣费。
7.2 交易。卡交易的退款和撤销遵循相关支付网络的规则，我们将协助您使用可用的争议处理程序。许多交易一经授权即不可撤销（见第 10 条），交易提交后我们无法保证追回资金。
7.3 如何申请。请将退款申请发送至 [email protected]，注明您的姓名、账户信息、相关交易及任何支持文件。我们将审核申请并在十（10）个工作日内答复。
8. 知识产权
8.1 许可。在遵守本协议的前提下，您获得一项非排他、有限、不可转让且可撤销的许可，以在本服务允许的范围内使用本平台。未明示授予的所有权利均予保留。
8.2 所有权。本平台及其中的一切内容，包括软件、代码、设计、图像、文本、图形、标志和商标，及其全部知识产权，均归 Nelvoi Ltd 或其许可方所有。
8.3 限制。您同意不出售、许可、出租、修改、分发、复制或传播我们的知识产权；不对本平台的任何部分进行逆向工程或反编译；不移除或更改任何所有权声明；不将其用于未明示允许的任何目的。
9. 数据与隐私
9.1 您的内容。在您与我们之间，您保留对所提交信息和内容的全部权利。
9.2 授予我们的许可。您授予我们一项非排他、免许可费、全球范围、在本协议期限内有效的许可，以按照我们的隐私政策所述并在提供服务所必需的范围内收集、使用、披露、传输、展示和处理该内容，包括与第 2.4 条所述合作方共享。
9.3 隐私政策。您对本平台的使用受我们发布于 https://nelvoi.com/privacy-policy 的隐私政策约束。与合作方共享的数据按该政策和适用法律处理。
9.4 保留期限。身份和交易记录在关系终止后至少保留五（5）年，此为对受监管公司的要求。该义务优先于删除数据的请求：删除请求不及于我们依法必须保留的记录。
10. 您发起的交易
10.1 您的责任。提交交易前，您有责任核对并确认交易的每一项细节：收款方、网络、金额、币种、费用、汇率和指令。我们依据您提供的信息执行。不正确或不完整的信息可能导致资金误转、交易失败或永久损失。
10.2 身份验证。某些操作需要额外的身份验证，包括转账、取现、变更收款人或安全设置，以及金额异常大的交易。完成这些步骤即构成您对该交易的授权，以及您对交易细节正确无误的确认。
10.3 不可撤销性。您发起并授权的交易不可撤销。区块链转账一经提交，我们或任何其他人均无法取消、撤销或追回；发送至错误地址或错误网络的资金通常无法追回。这是相关网络的固有属性，不是我们系统的局限。
10.4 不提供追回服务。我们不提供取消已授权交易、撤销已完成交易、追回误转资金、干预第三方网络或凌驾于区块链或支付网络规则之上的服务。在技术上有可能追回时，我们会尝试且不为此向您收费，但不能承诺结果。
10.5 用户错误造成的损失。在法律允许的范围内，对于以下原因造成的损失我们不承担责任：收款方、网络、币种或金额填写错误；未能妥善保管登录凭据；因身份验证被攻破而导致的未经授权访问；钓鱼或社会工程攻击；或无视警告和确认提示。
11. 禁止行为
11.1 不允许的行为。您同意不将本平台用于任何非法目的或我们的可接受使用政策所禁止的任何活动；不提供虚假或误导性信息；不冒充任何个人或实体；不为未经验证的第三方运营账户；不从事欺诈、洗钱或恐怖主义融资；不违反制裁或出口管制；不访问不属于您的账户；不干扰本平台的运行；不对其使用未经授权的自动化系统；不对其进行逆向工程。
11.2 监控。我们及合作方监控活动，以识别反洗钱法要求我们侦测的模式。我们可要求提供进一步信息，在交易完成前延迟或阻止交易，向主管机关报告可疑活动，并关闭从事禁止行为的账户。如已作出报告，法律可能禁止我们告知您。参见我们的反洗钱与制裁政策。
12. 风险
12.1 一般规定。金融产品涉及风险，包括本金损失、市场波动、汇率风险、交易对手风险、流动性风险、操作风险和监管风险。发布于 https://nelvoi.com/risk-disclosure 的风险披露详细说明了本产品特有的风险，并构成您所接受条款的一部分。
12.2 不提供建议。我们不提供投资、财务、法律或税务建议。本平台上的信息仅供参考；作出财务决定前请咨询合格的顾问。
12.3 不作保证。任何关于返现、节省或收益的示例仅为说明之用，不构成保证。过往表现不代表未来结果。
13. 存款保护
13.1 不是银行。NELVOI 不是银行。账户余额不是银行存款，不受任何存款保障或投资者赔偿计划的保险或担保。
13.2 保护您资金的是什么。由我们的发卡和银行合作方保管的法币余额通过隔离予以保障：它们与公司自有资金分开保管并标明属于客户，正因如此才能返还给客户，而不是落入债权人之手。这与存款保险是不同的机制，防范的是不同的失败情形。隔离资金按合作方所在司法管辖区适用的程序返还，需要数周或数月，而不是数小时。
13.3 加密货币。加密货币在任何地方都不受任何存款保障计划保护。任何将加密货币余额描述为「已投保」的服务方，所指的是一份有其自身限额和除外条款的商业保险，这与存款保险不是一回事。
14. 您的声明与赔偿
14.1 声明。您声明并保证：您提供的全部信息真实、准确、最新且完整；您对本平台的使用符合所有适用法律；您有权提供所提交的信息；您不在任何制裁名单上，也不位于受制裁的司法管辖区。
14.2 赔偿。您同意为 Nelvoi Ltd 及其关联公司、董事、高级管理人员、员工和代理人，以及其为提供本服务而委托的合作方进行抗辩、予以赔偿并使其免受损害，范围涵盖因您使用本平台、违反本协议、侵犯任何第三方权利或违反任何适用法律而产生的任何索赔、损害、损失、责任、成本或费用。
15. 无保证
本平台按「现状」和「可用」状态提供。在法律允许的最大范围内，本平台不附带任何形式的明示、默示或法定保证，包括关于适销性、特定用途适用性、所有权和不侵权的默示保证。我们不保证本平台将满足您的要求、在任何特定时间可用、不中断、安全或无错误，也不保证通过本平台提供的信息准确或完整。
本协议中的任何内容均不排除或限制您依消费者保护法享有的、依法不得排除或限制的任何权利。
16. 责任限制
16.1 排除的损失。在法律允许的最大范围内，我们不对间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害承担责任，包括利润、收入、数据、商誉或商业机会的损失，无论是否可预见，也无论我们是否被告知该可能性。
16.2 上限。我们因本协议产生或与之相关的全部累计责任，不超过以下两者中较高者：（a）一千美元（$1,000.00）；或（b）在引起责任的事件发生前三（3）个月内您向我们支付的全部费用。
16.3 独立第三方。除我们自身提供的服务外，我们不对支付网络、区块链和代理行等独立第三方的作为、不作为或政策负责，也不对我们合理控制范围之外的系统故障负责。
16.4 交易基础。本条中的限制反映了合理的风险分配，是我们之间协议的根本基础。
16.5 消费者权利。本条中的任何内容均不限制因过失造成死亡或人身伤害的责任、因欺诈或欺诈性虚假陈述的责任，或任何其他依法不得限制的责任。
17. 争议解决
17.1 管辖法律与管辖权。本协议的管辖法律以及对本协议项下争议具有管辖权的法院，由 Nelvoi Ltd 的设立地和发卡合作方的持牌地司法管辖区决定。这些细节尚未确定，将在开放账户之前在本条中载明。我们宁愿让本条款明显不完整，也不愿写上一个日后可能不得不更改的司法管辖区。
17.2 先与我们沟通。在启动正式程序之前，请向 [email protected] 发送书面通知，说明争议内容和您寻求的解决方案，并给予我们六十（60）天时间以诚信方式达成解决。大多数争议在此阶段即可解决。
17.3 投诉。我们发布于 https://nelvoi.com/complaints 的投诉处理程序说明了如何提出正式投诉、我们对自己设定的时限以及如何升级。使用该程序不影响您享有的任何法律权利。
17.4 外部机构。您可随时向相关金融监管机构或申诉专员投诉，并可就个人数据的处理向您居住国的数据保护机构投诉，不受我们任何说法的影响。我们不会以此为由停止处理您的案件。
17.5 独立第三方。涉及支付网络或区块链等独立第三方的争议，遵循该等第三方自身的程序；我们不是其中的当事方。
18. 期限与终止
18.1 期限。本协议自您首次访问或使用本平台时生效，持续有效直至终止。
18.2 由您终止。在结清所欠款项并提取剩余余额后，您可随时通过关闭账户终止本协议。不收取销户费。
18.3 由我们终止。如您违反本协议、违反任何法律、我们怀疑存在欺诈或非法活动、合作方或监管机构要求，或法律要求我们这样做，我们可在通知或不通知的情况下暂停或关闭您的账户。
18.4 效力。终止后，您的访问权终止；您仍须对已产生的义务负责；任何剩余余额将在通过适用于取现的核查并不存在任何法律冻结的前提下返还给您；预付的订阅费不予退还，法律要求的情形除外。
18.5 存续。第 8、9、10、12、13、14、15、16、17 和 19 条在终止后继续有效。
19. 一般条款
19.1 完整协议。本协议连同本平台发布的各项政策，构成您与 Nelvoi Ltd 之间就其标的事项达成的完整协议。
19.2 可分割性。如任何条款被认定无效或不可执行，该条款将在使其可执行所需的最小限度内予以修改，无法修改的则予以删除，其余条款继续有效。
19.3 不弃权。未行使任何权利或条款不构成对其放弃。
19.4 转让。未经我们事先书面同意，您不得转让本协议。我们可在通知您后转让本协议，包括在业务重组或出售时。
19.5 通知。我们可通过电子邮件、本平台内的通知或在本网站上发布的方式向您发出通知。发给我们的通知须发送至 [email protected]。
19.6 不可抗力。对于超出我们合理控制范围的情形所导致的未履行或延迟，我们不承担责任。
19.7 修订。我们可通过在本网站上发布标注修订日期的变更来修改本协议。对于实质性影响您权利的变更，我们将提前通知账户持有人，而不是悄悄重新发布页面。生效日之后继续使用即视为接受。
19.8 语言。英文为管辖语言。任何翻译仅为方便之用；译文与英文文本不一致时，以英文文本为准。
19.9 版本。我们将本协议的历史版本保留至少五（5）年。可通过 [email protected] 索取历史版本。
本文件提供多种语言版本。各版本之间如有不一致，以英文版本为准。
