Điều khoản và Điều kiện

1. Giới thiệu và chấp nhận

1.1 Các bên và phạm vi. Điều khoản và Điều kiện này («Thỏa thuận» hoặc «Điều khoản») là thỏa thuận có giá trị pháp lý ràng buộc giữa bạn («Người dùng» hoặc «bạn») và Nelvoi Ltd cùng các công ty con và công ty liên kết (gọi chung là «NELVOI», «Công ty» hoặc «chúng tôi»), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web của chúng tôi tại https://nelvoi.com («Trang web»), các ứng dụng của chúng tôi («Ứng dụng») và mọi dịch vụ được cung cấp hoặc hỗ trợ thông qua các kênh đó (gọi chung là «Nền tảng» hoặc «Dịch vụ»).

1.2 Chấp nhận. Khi tạo tài khoản («Tài khoản»), truy cập Nền tảng, bấm «Tôi chấp nhận», đánh dấu ô chấp nhận hoặc thể hiện sự đồng ý theo cách khác, bạn: (a) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Thỏa thuận này; (b) cam đoan có đủ năng lực pháp lý và thẩm quyền để giao kết Thỏa thuận; (c) xác nhận rằng các dịch vụ tài chính truy cập qua Nền tảng được cung cấp như mô tả tại Mục 2; và (d) đồng ý với các khoản phí và biểu phí áp dụng nêu tại Mục 6. Nếu không đồng ý, bạn phải ngừng sử dụng Nền tảng.

1.3 Điều kiện sử dụng. Bạn chỉ được sử dụng Nền tảng nếu bạn: (a) từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên, hoặc đủ tuổi thành niên tại nơi bạn sống nếu độ tuổi đó cao hơn; (b) có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng có tính ràng buộc; (c) không bị cấm sử dụng Nền tảng theo bất kỳ luật, quy định hoặc lệnh nào hiện hành; (d) không ở tại, không được thành lập theo pháp luật của và không cư trú tại bất kỳ khu vực pháp lý nào chịu lệnh trừng phạt kinh tế toàn diện; và (e) chưa từng bị đình chỉ hoặc loại khỏi Nền tảng.

1.4 Tài khoản của tổ chức. Nếu mở Tài khoản thay mặt cho công ty, công ty hợp danh, quỹ tín thác hoặc pháp nhân khác, bạn cam đoan và bảo đảm rằng: (a) bạn là người đại diện được ủy quyền hợp lệ, có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó; (b) tổ chức đó tồn tại hợp pháp và hoạt động hợp lệ theo pháp luật hiện hành; (c) mọi thông tin cung cấp về tổ chức đều chính xác, cập nhật và đầy đủ; và (d) bạn sẽ duy trì thẩm quyền đó trong suốt thời hạn của Thỏa thuận này.

1.5 Thông báo về giải quyết tranh chấp. THỎA THUẬN NÀY CÓ CÁC ĐIỀU KHOẢN QUY ĐỊNH CÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, BAO GỒM MỤC 17 VỀ LUẬT ÁP DỤNG, THẨM QUYỀN XÉT XỬ VÀ TRỌNG TÀI. HÃY ĐỌC KỸ MỤC 17.

2. Bản chất Nền tảng và mô hình dịch vụ

2.1 NELVOI là gì. Nelvoi Ltd vận hành nền tảng công nghệ và quan hệ với khách hàng. NELVOI không phải là ngân hàng. Tài khoản và thẻ thanh toán được cung cấp thông qua các tổ chức đối tác chịu sự quản lý, có giấy phép phù hợp tại các khu vực pháp lý liên quan; NELVOI xây dựng sản phẩm và giao diện để cung cấp các dịch vụ đó.

2.2 Tình trạng pháp lý. NELVOI chưa ra mắt. Thông tin về pháp nhân, đối tác phát hành thẻ, các khu vực pháp lý phục vụ cùng các giấy phép và đăng ký được sử dụng sẽ được công bố trên trang này và ở chân trang của Trang web trước khi mở tài khoản. Trước khi các thông tin đó xuất hiện ở đây, không tuyên bố nào trên Trang web này được hiểu là khẳng định NELVOI có một giấy phép, đăng ký hoặc chấp thuận cụ thể nào.

2.3 Dịch vụ. Tùy theo điều kiện sử dụng và pháp luật hiện hành, Nền tảng có thể cung cấp: (a) số dư bằng các loại tiền được hỗ trợ; (b) thẻ thanh toán ảo và thẻ vật lý; (c) nạp tiền bằng cách chuyển tiền mã hóa được hỗ trợ hoặc chuyển khoản ngân hàng; và (d) chuyển đổi giữa các tài sản được hỗ trợ và loại tiền mà thẻ dùng để chi tiêu. NELVOI không cung cấp dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng, cho vay, tư vấn đầu tư, môi giới hoặc bảo hiểm, và không nội dung nào trong Thỏa thuận này là tư vấn đầu tư, pháp lý hoặc thuế.

2.4 Sử dụng bên thứ ba. Để cung cấp Dịch vụ, chúng tôi sử dụng đối tác phát hành thẻ, đối tác ngân hàng, đơn vị lưu ký, nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và các nhà thầu phụ khác, và có thể thêm, bỏ hoặc thay thế bất kỳ bên nào trong số đó. Các bên này hành động cho chúng tôi, không phải cho bạn; bạn không có quan hệ hợp đồng riêng với họ và điều khoản của họ không áp dụng cho bạn, trừ khi đối tác yêu cầu bạn chấp nhận điều khoản riêng của họ, khi đó điều này sẽ được nêu rõ với bạn vào thời điểm tương ứng.

2.5 Cách giữ số dư. Tiền nạp vào thẻ được giữ tại các đối tác phát hành thẻ và ngân hàng được cấp phép đang vận hành chương trình thẻ, trong các tài khoản tách biệt với tiền hoạt động của chúng tôi. Số dư là các bút toán trong hệ thống của chúng tôi và của đối tác. Số dư không phải tiền gửi ngân hàng và không thuộc phạm vi của bất kỳ chương trình bảo đảm tiền gửi hoặc bồi thường nhà đầu tư nào. Tiền mã hóa không thuộc phạm vi của bất kỳ chương trình nào như vậy ở bất kỳ đâu trên thế giới.

2.6 Đình chỉ và hạn chế. Chúng tôi có thể đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập Nền tảng hoặc bất kỳ dịch vụ nào vào bất kỳ lúc nào, kể cả không báo trước, khi: (a) cơ quan quản lý, mạng lưới thanh toán hoặc đối tác yêu cầu; (b) chúng tôi nghi ngờ có gian lận, sự cố bảo mật hoặc vi phạm pháp luật, quy định hay hợp đồng; (c) cần thiết để tuân thủ chương trình tuân thủ của chúng tôi; (d) bạn được xác định là không đủ điều kiện; hoặc (e) đánh giá rủi ro của chúng tôi hoặc nghĩa vụ báo cáo hoạt động đáng ngờ đòi hỏi điều đó. Việc đình chỉ sẽ tương xứng với vấn đề, và quyền truy cập sẽ được khôi phục kịp thời sau khi vấn đề được giải quyết.

3. Dịch vụ tài chính

3.1 Các điều khoản điều chỉnh. Việc bạn sử dụng Dịch vụ chịu sự điều chỉnh của Thỏa thuận này cùng các chính sách khác được công bố trên Nền tảng: Chính sách quyền riêng tư, Chính sách cookie, Chính sách chống rửa tiền và trừng phạt, Chính sách sử dụng được chấp nhận, Công bố rủi ro và Quy trình xử lý khiếu nại. Khi đối tác phát hành thẻ yêu cầu bạn chấp nhận điều khoản chủ thẻ riêng của họ, yêu cầu đó sẽ được trình bày riêng và rõ ràng với bạn.

3.2 Tính khả dụng. Tính khả dụng khác nhau tùy khu vực pháp lý, hạn chế theo quy định và điều kiện sử dụng. Một dịch vụ có thể không khả dụng ở quốc gia của bạn, được cung cấp theo điều khoản khác, hoặc bị sửa đổi hay ngừng cung cấp sau một thay đổi về quy định hoặc quyết định của chúng tôi hay của đối tác. Chúng tôi sẽ báo trước việc ngừng cung cấp sớm nhất trong chừng mực hoàn cảnh cho phép; với thay đổi về quy định, có thể không có thời gian báo trước.

3.3 Thay đổi Dịch vụ. Chúng tôi có thể thêm, bỏ hoặc sửa đổi Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào. Khi thay đổi làm giảm đáng kể những gì bạn nhận được, chúng tôi sẽ thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan quản lý yêu cầu hành động tức thì.

4. Sử dụng Nền tảng

4.1 Tạo tài khoản. Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải mở Tài khoản và cung cấp thông tin về bản thân. Với cá nhân, thông tin này có thể gồm họ tên pháp lý đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ cư trú, thông tin liên hệ, giấy tờ tùy thân do nhà nước cấp, mã số thuế và các thông tin khác theo yêu cầu của pháp luật. Với tổ chức, thông tin có thể gồm tên đăng ký, khu vực pháp lý thành lập, địa chỉ kinh doanh, thông tin về sở hữu và chủ sở hữu hưởng lợi, ngành nghề kinh doanh, tài liệu doanh nghiệp và thông tin về người dùng được ủy quyền.

4.2 Tính chính xác. Bạn cam đoan rằng mọi thông tin bạn cung cấp đều đúng sự thật, chính xác, cập nhật và đầy đủ, và đồng ý luôn cập nhật thông tin đó. Chúng tôi dựa vào thông tin này để xác định điều kiện sử dụng và cung cấp Dịch vụ, bao gồm cả việc chia sẻ với các đối tác nêu tại Mục 2.4. Chúng tôi có thể từ chối đơn đăng ký, đình chỉ Dịch vụ hoặc đóng Tài khoản khi thông tin không chính xác, không đầy đủ, lỗi thời hoặc gây hiểu nhầm.

4.3 Hạn chế về địa lý và sản phẩm. Bạn chỉ được sử dụng Nền tảng nếu bạn ở tại khu vực pháp lý và dùng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp cho bạn, đồng thời đáp ứng điều kiện của dịch vụ cụ thể. Các quốc gia và tổ chức chịu lệnh trừng phạt quốc tế hoàn toàn không thể được phục vụ, và điều này không thể khiếu nại.

4.4 Bảo mật Tài khoản. Bạn có trách nhiệm giữ an toàn thông tin đăng nhập và thiết bị, bật các tính năng bảo mật chúng tôi cung cấp và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trong Tài khoản của mình. Hãy báo ngay cho chúng tôi qua [email protected] nếu bạn tin rằng Tài khoản đã bị truy cập khi chưa được bạn cho phép. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã xác thực hai yếu tố, số thẻ đầy đủ hoặc cụm từ khôi phục của bạn; ai hỏi những thứ đó đều không phải chúng tôi.

4.5 Tuân thủ. Bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ theo đúng Thỏa thuận này, Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi, mọi luật và quy định hiện hành, quy tắc của mạng lưới thanh toán, các yêu cầu về chống rửa tiền và nhận biết khách hàng, cùng pháp luật về trừng phạt và kiểm soát xuất khẩu.

5. Chủ sở hữu hưởng lợi

5.1 Yêu cầu. Nếu đăng ký thay mặt cho một tổ chức, bạn phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về mọi chủ sở hữu hưởng lợi cuối cùng, tức là bất kỳ cá nhân nào trực tiếp hoặc gián tiếp sở hữu từ hai mươi lăm phần trăm (25%) vốn chủ sở hữu trở lên, nắm quyền kiểm soát đáng kể, nhận lợi ích kinh tế đáng kể, hoặc đáp ứng định nghĩa chủ sở hữu hưởng lợi theo pháp luật hiện hành.

5.2 Xác nhận. Khi mở Tài khoản doanh nghiệp, bạn xác nhận rằng: (a) mọi thông tin về chủ sở hữu hưởng lợi đều đúng sự thật, chính xác và đầy đủ; (b) bạn đã xác định mọi cá nhân đáp ứng định nghĩa; (c) bạn có thẩm quyền và sự đồng ý cần thiết để cung cấp thông tin đó; (d) thông tin phản ánh cơ cấu sở hữu và kiểm soát hiện tại; (e) bạn sẽ thông báo cho chúng tôi trong vòng mười (10) ngày làm việc khi có bất kỳ thay đổi nào; và (f) bạn hiểu rằng thông tin sai hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng Tài khoản, từ chối dịch vụ, báo cáo cho cơ quan chức năng và hậu quả pháp lý.

5.3 Xác minh. Chúng tôi và đối tác có thể yêu cầu thêm tài liệu, tiến hành xác minh độc lập, đình chỉ hoặc đóng Tài khoản khi kết quả xác minh không đạt yêu cầu, và báo cáo thông tin không đầy đủ hoặc đáng ngờ cho cơ quan chức năng.

6. Phí và thanh toán

6.1 Phí đã công bố. Phí Dịch vụ là các khoản được công bố trên trang bảng giá tại https://nelvoi.com/pricing và hiển thị trong Nền tảng. Hiện nay các khoản này gồm phí phát hành thẻ một lần, một mức phí cố định để chuyển đổi tiền nạp thành số dư có thể chi tiêu, phí ATM với thẻ vật lý và các gói đăng ký hàng tháng không bắt buộc.

6.2 Chi phí của bên thứ ba. Có hai khoản không phải của chúng tôi và chúng tôi không nhận: phí mạng blockchain do mạng bạn dùng để gửi quy định, và phụ phí của từng đơn vị vận hành ATM, hiển thị trên máy trước khi bạn xác nhận. Khi mạng lưới thanh toán hoặc đối tác áp dụng một khoản phí mà chúng tôi chuyển sang cho bạn, khoản đó sẽ được công bố.

6.3 Thay đổi. Chúng tôi có thể thay đổi phí bằng cách công bố thay đổi trên trang bảng giá và, khi thay đổi làm tăng đáng kể số tiền bạn phải trả, báo trước ít nhất ba mươi (30) ngày hoặc thời hạn dài hơn theo yêu cầu của pháp luật. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận.

6.4 Ủy quyền. Khi sử dụng Nền tảng, bạn ủy quyền cho chúng tôi và các đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi trừ các khoản phí áp dụng vào số dư hoặc phương thức thanh toán bạn chỉ định, bao gồm các khoản định kỳ cho gói đăng ký bạn đã chọn.

6.5 Biểu phí áp dụng. Khi mở Tài khoản, bạn chấp nhận biểu phí có hiệu lực tại thời điểm đó. Trừ khi đã thỏa thuận với bạn bằng văn bản về một biểu phí khác, biểu phí tiêu chuẩn đã công bố sẽ được áp dụng. Khi đã thỏa thuận biểu phí riêng, chúng tôi có thể thay đổi biểu phí đó sau khi thông báo trước bằng văn bản; việc tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận.

7. Hoàn tiền

7.1 Gói đăng ký. Phí đăng ký không được hoàn lại, trừ khi pháp luật quy định khác, khi có lỗi tính phí hoặc trừ phí trùng, hoặc khi chúng tôi không cung cấp được dịch vụ do lỗi của mình. Bạn có thể hủy gói vào bất kỳ lúc nào và sẽ không bị tính phí cho kỳ tiếp theo.

7.2 Giao dịch. Việc hoàn tiền và đảo ngược giao dịch thẻ tuân theo quy tắc của mạng lưới thanh toán liên quan, và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sử dụng quy trình khiếu nại dành cho bạn. Nhiều giao dịch không thể đảo ngược sau khi đã được cho phép (xem Mục 10), và chúng tôi không thể bảo đảm thu hồi được tiền sau khi giao dịch đã được gửi đi.

7.3 Cách yêu cầu. Gửi yêu cầu hoàn tiền tới [email protected], kèm họ tên, thông tin Tài khoản, giao dịch liên quan và tài liệu chứng minh nếu có. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và trả lời trong vòng mười (10) ngày làm việc.

8. Sở hữu trí tuệ

8.1 Giấy phép. Theo Thỏa thuận này, bạn được cấp giấy phép không độc quyền, có giới hạn, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để sử dụng Nền tảng trong phạm vi Dịch vụ cho phép. Mọi quyền không được cấp rõ ràng đều được bảo lưu.

8.2 Quyền sở hữu. Nền tảng và mọi nội dung trong đó, gồm phần mềm, mã nguồn, thiết kế, hình ảnh, văn bản, đồ họa, logo và nhãn hiệu, cùng mọi quyền sở hữu trí tuệ đối với chúng, thuộc về Nelvoi Ltd hoặc các bên cấp phép của Nelvoi Ltd.

8.3 Hạn chế. Bạn đồng ý không bán, cấp phép, cho thuê, sửa đổi, phân phối, sao chép hoặc truyền tải tài sản trí tuệ của chúng tôi; không dịch ngược hoặc phân tích ngược bất kỳ phần nào của Nền tảng; không xóa hoặc thay đổi bất kỳ thông báo về quyền sở hữu nào; và không sử dụng bất kỳ phần nào trong đó cho mục đích không được cho phép rõ ràng.

9. Dữ liệu và quyền riêng tư

9.1 Nội dung của bạn. Giữa bạn và chúng tôi, bạn giữ mọi quyền đối với thông tin và nội dung bạn gửi.

9.2 Giấy phép cho chúng tôi. Bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền, có hiệu lực toàn cầu trong suốt thời hạn của Thỏa thuận này để thu thập, sử dụng, tiết lộ, truyền, hiển thị và xử lý nội dung đó như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư và trong chừng mực cần thiết để cung cấp Dịch vụ, bao gồm cả việc chia sẻ với các đối tác nêu tại Mục 2.4.

9.3 Chính sách quyền riêng tư. Việc bạn sử dụng Nền tảng tuân theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, công bố tại https://nelvoi.com/privacy-policy. Dữ liệu chia sẻ với đối tác được xử lý theo chính sách đó và pháp luật hiện hành.

9.4 Lưu giữ. Hồ sơ danh tính và giao dịch được lưu giữ ít nhất năm (5) năm sau khi quan hệ kết thúc, theo yêu cầu đối với các công ty chịu sự quản lý. Nghĩa vụ này có hiệu lực cao hơn yêu cầu xóa dữ liệu của bạn: yêu cầu xóa không áp dụng cho hồ sơ mà pháp luật buộc chúng tôi lưu giữ.

10. Giao dịch do bạn thực hiện

10.1 Trách nhiệm của bạn. Bạn có trách nhiệm xem lại và xác nhận mọi chi tiết của giao dịch trước khi gửi: người nhận, mạng, số tiền, loại tiền, phí, tỷ giá và chỉ dẫn. Chúng tôi hành động theo thông tin bạn đưa ra. Thông tin sai hoặc thiếu có thể dẫn đến tiền đi sai nơi, giao dịch thất bại hoặc mất tiền vĩnh viễn.

10.2 Xác thực. Một số thao tác đòi hỏi xác thực bổ sung, bao gồm chuyển tiền, rút tiền, thay đổi người thụ hưởng hoặc cài đặt bảo mật và các giao dịch lớn bất thường. Việc hoàn tất các bước đó là sự cho phép của bạn đối với giao dịch và xác nhận của bạn rằng các chi tiết là đúng.

10.3 Không thể đảo ngược. CÁC GIAO DỊCH DO BẠN THỰC HIỆN VÀ CHO PHÉP LÀ KHÔNG THỂ ĐẢO NGƯỢC. Sau khi gửi đi, một lệnh chuyển blockchain không thể bị hủy, đảo ngược hoặc thu hồi bởi chúng tôi hay bất kỳ ai khác, và tiền gửi đến sai địa chỉ hoặc sai mạng thường không lấy lại được. Đây là đặc tính của các mạng liên quan, không phải hạn chế của hệ thống chúng tôi.

10.4 Không có dịch vụ thu hồi. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ hủy giao dịch đã được cho phép, đảo ngược giao dịch đã hoàn tất, thu hồi tiền gửi nhầm, can thiệp vào mạng của bên thứ ba hoặc vượt qua quy tắc của blockchain hay mạng lưới thanh toán. Khi về mặt kỹ thuật có thể thu hồi, chúng tôi sẽ thử và không tính phí cho việc đó, nhưng không thể hứa trước kết quả.

10.5 Tổn thất do lỗi người dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc nhập sai người nhận, mạng, loại tiền hoặc số tiền; từ việc không giữ an toàn thông tin đăng nhập; từ truy cập trái phép do xác thực bị xâm phạm; từ lừa đảo trực tuyến hoặc thao túng tâm lý; hoặc từ việc bỏ qua cảnh báo và yêu cầu xác nhận.

11. Hành vi bị cấm

11.1 Những gì không được phép. Bạn đồng ý không sử dụng Nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào hoặc hoạt động nào bị cấm theo Chính sách sử dụng được chấp nhận; không cung cấp thông tin sai hoặc gây hiểu nhầm; không mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào; không vận hành Tài khoản cho bên thứ ba chưa được xác minh; không tham gia gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố; không vi phạm lệnh trừng phạt hoặc quy định kiểm soát xuất khẩu; không truy cập Tài khoản không phải của bạn; không can thiệp vào hoạt động của Nền tảng; không dùng hệ thống tự động trái phép nhắm vào Nền tảng; và không dịch ngược Nền tảng.

11.2 Giám sát. Chúng tôi và đối tác giám sát hoạt động để phát hiện các mẫu hình mà luật chống rửa tiền yêu cầu. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin, trì hoãn hoặc chặn giao dịch trước khi giao dịch hoàn tất, báo cáo hoạt động đáng ngờ cho cơ quan chức năng và đóng các Tài khoản có hành vi bị cấm. Khi đã có báo cáo, pháp luật có thể cấm chúng tôi cho bạn biết; xem Chính sách chống rửa tiền và trừng phạt.

12. Rủi ro

12.1 Quy định chung. Sản phẩm tài chính có rủi ro, bao gồm mất vốn gốc, biến động thị trường, rủi ro tiền tệ, rủi ro đối tác, rủi ro thanh khoản, rủi ro vận hành và rủi ro pháp lý. Công bố rủi ro đăng tại https://nelvoi.com/risk-disclosure trình bày chi tiết các rủi ro riêng của sản phẩm này và là một phần của các điều khoản bạn chấp nhận.

12.2 Không tư vấn. Chúng tôi không cung cấp tư vấn đầu tư, tài chính, pháp lý hoặc thuế. Thông tin trên Nền tảng chỉ nhằm mục đích tham khảo; hãy hỏi ý kiến cố vấn có chuyên môn trước khi đưa ra quyết định tài chính.

12.3 Không bảo đảm. Mọi minh họa về cashback, tiết kiệm hoặc hiệu quả chỉ mang tính minh họa và không phải là bảo đảm. Kết quả trong quá khứ không nói lên điều gì về kết quả tương lai.

13. Bảo vệ tiền gửi

13.1 Không phải ngân hàng. NELVOI KHÔNG PHẢI LÀ NGÂN HÀNG. SỐ DƯ TÀI KHOẢN KHÔNG PHẢI TIỀN GỬI NGÂN HÀNG VÀ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HIỂM HAY BẢO ĐẢM BỞI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH BẢO ĐẢM TIỀN GỬI HOẶC BỒI THƯỜNG NHÀ ĐẦU TƯ NÀO.

13.2 Điều gì bảo vệ tiền của bạn. Số dư tiền pháp định giữ tại các đối tác phát hành thẻ và ngân hàng của chúng tôi được bảo vệ bằng cách tách biệt: số tiền này được giữ riêng với tiền của công ty và được xác định là thuộc về khách hàng, nhờ đó có thể trả lại cho khách hàng thay vì rơi vào tay chủ nợ. Đây là cơ chế khác với bảo hiểm tiền gửi và bảo vệ trước một rủi ro khác. Tiền tách biệt được hoàn trả theo thủ tục áp dụng tại khu vực pháp lý của đối tác, mất nhiều tuần hoặc nhiều tháng chứ không phải vài giờ.

13.3 Crypto. Tiền mã hóa không thuộc phạm vi của bất kỳ chương trình bảo đảm tiền gửi nào ở bất kỳ đâu. Nhà cung cấp nào mô tả số dư crypto là «được bảo hiểm» thì đang nói về một hợp đồng bảo hiểm thương mại với hạn mức và loại trừ riêng, và đó không phải là cùng một thứ.

14. Cam đoan và bồi thường của bạn

14.1 Cam đoan. Bạn cam đoan và bảo đảm rằng mọi thông tin bạn cung cấp đều đúng sự thật, chính xác, cập nhật và đầy đủ; việc bạn sử dụng Nền tảng tuân thủ mọi luật hiện hành; bạn có thẩm quyền cung cấp thông tin bạn gửi; và bạn không nằm trong bất kỳ danh sách trừng phạt nào và không ở tại khu vực pháp lý bị trừng phạt.

14.2 Bồi thường. Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho Nelvoi Ltd, các công ty liên kết, giám đốc, cán bộ, nhân viên và đại lý của công ty, cùng các đối tác được sử dụng để cung cấp Dịch vụ, không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tổn hại, tổn thất, trách nhiệm, chi phí hoặc phí tổn phát sinh từ việc bạn sử dụng Nền tảng, vi phạm Thỏa thuận này, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc vi phạm bất kỳ luật hiện hành nào.

15. Không bảo đảm

NỀN TẢNG ĐƯỢC CUNG CẤP «NGUYÊN TRẠNG» VÀ «TÙY THEO KHẢ DỤNG». TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP, NỀN TẢNG ĐƯỢC CUNG CẤP KHÔNG KÈM BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, DÙ RÕ RÀNG, NGỤ Ý HAY THEO LUẬT ĐỊNH, BAO GỒM CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP VỚI MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, QUYỀN SỞ HỮU VÀ KHÔNG VI PHẠM. CHÚNG TÔI KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG NỀN TẢNG SẼ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA BẠN, KHẢ DỤNG VÀO BẤT KỲ THỜI ĐIỂM CỤ THỂ NÀO, KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, AN TOÀN HOẶC KHÔNG CÓ LỖI, HAY RẰNG THÔNG TIN CUNG CẤP QUA NỀN TẢNG LÀ CHÍNH XÁC HOẶC ĐẦY ĐỦ.

Không điều nào trong Thỏa thuận này loại trừ hoặc hạn chế quyền của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

16. Giới hạn trách nhiệm

16.1 Tổn thất được loại trừ. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ, MANG TÍNH RĂN ĐE HOẶC TRỪNG PHẠT, BAO GỒM MẤT LỢI NHUẬN, DOANH THU, DỮ LIỆU, UY TÍN HOẶC CƠ HỘI KINH DOANH, DÙ CÓ THỂ DỰ LIỆU HAY KHÔNG VÀ DÙ CHÚNG TÔI CÓ ĐƯỢC BÁO TRƯỚC VỀ KHẢ NĂNG ĐÓ HAY KHÔNG.

16.2 Mức trần. TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN THỎA THUẬN NÀY KHÔNG VƯỢT QUÁ MỨC CAO HƠN GIỮA (A) MỘT NGHÌN ĐÔ LA MỸ ($1,000.00) HOẶC (B) TỔNG SỐ PHÍ BẠN ĐÃ TRẢ CHO CHÚNG TÔI TRONG BA (3) THÁNG NGAY TRƯỚC SỰ KIỆN LÀM PHÁT SINH TRÁCH NHIỆM.

16.3 Bên thứ ba độc lập. Ngoài các Dịch vụ do chính chúng tôi cung cấp, chúng tôi không chịu trách nhiệm về hành vi, thiếu sót hoặc chính sách của các bên thứ ba độc lập như mạng lưới thanh toán, blockchain và ngân hàng đại lý, hoặc về sự cố của các hệ thống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

16.4 Cơ sở của thỏa thuận. CÁC GIỚI HẠN TRONG MỤC NÀY PHẢN ÁNH SỰ PHÂN BỔ RỦI RO HỢP LÝ VÀ LÀ CƠ SỞ NỀN TẢNG CỦA THỎA THUẬN GIỮA CHÚNG TA.

16.5 Quyền của người tiêu dùng. Không điều nào trong Mục này giới hạn trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích do sơ suất, đối với gian lận hoặc trình bày sai sự thật có chủ ý, hoặc đối với bất kỳ trách nhiệm nào khác mà pháp luật không cho phép giới hạn.

17. Giải quyết tranh chấp

17.1 Luật áp dụng và thẩm quyền. Luật áp dụng cho Thỏa thuận này và các tòa án có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo Thỏa thuận được xác định bởi khu vực pháp lý nơi Nelvoi Ltd được thành lập và nơi đối tác phát hành thẻ được cấp phép. Các chi tiết này chưa được ấn định và sẽ được nêu trong Mục này trước khi mở tài khoản. Chúng tôi thà để điều khoản này chưa hoàn chỉnh một cách công khai còn hơn nêu tên một khu vực pháp lý có thể phải thay đổi.

17.2 Trao đổi với chúng tôi trước. Trước khi khởi động thủ tục chính thức, hãy gửi thông báo bằng văn bản tới [email protected], mô tả tranh chấp và cách giải quyết bạn mong muốn, và cho chúng tôi sáu mươi (60) ngày để tìm giải pháp một cách thiện chí. Phần lớn tranh chấp được giải quyết ở giai đoạn này.

17.3 Khiếu nại. Quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi, công bố tại https://nelvoi.com/complaints, trình bày cách gửi khiếu nại chính thức, các thời hạn chúng tôi tự đặt ra và cách chuyển lên cấp cao hơn. Việc sử dụng quy trình này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền pháp lý nào của bạn.

17.4 Cơ quan bên ngoài. Bạn có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý tài chính hoặc thanh tra tài chính có liên quan, và lên cơ quan bảo vệ dữ liệu tại quốc gia bạn cư trú về việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, bất kể chúng tôi nói gì và vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi không coi đó là lý do để ngừng xử lý trường hợp của bạn.

17.5 Bên thứ ba độc lập. Tranh chấp liên quan đến các bên thứ ba độc lập như mạng lưới thanh toán hoặc blockchain tuân theo quy trình riêng của các bên đó; chúng tôi không phải là một bên trong các quy trình này.

18. Thời hạn và chấm dứt

18.1 Thời hạn. Thỏa thuận này có hiệu lực khi bạn lần đầu truy cập hoặc sử dụng Nền tảng và tiếp tục cho đến khi chấm dứt.

18.2 Do bạn chấm dứt. Bạn có thể chấm dứt vào bất kỳ lúc nào bằng cách đóng Tài khoản, sau khi đã thanh toán các khoản còn nợ và rút hết số dư còn lại. Không có phí đóng tài khoản.

18.3 Do chúng tôi chấm dứt. Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc đóng Tài khoản của bạn, có hoặc không báo trước, nếu bạn vi phạm Thỏa thuận này, vi phạm pháp luật, nếu chúng tôi nghi ngờ có hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp, nếu đối tác hoặc cơ quan quản lý yêu cầu, hoặc nếu pháp luật buộc chúng tôi làm vậy.

18.4 Hệ quả. Khi chấm dứt, quyền truy cập của bạn kết thúc; bạn vẫn chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ đã phát sinh; số dư còn lại được trả lại cho bạn, tùy thuộc vào các bước kiểm tra áp dụng cho việc rút tiền và mọi biện pháp giữ lại theo pháp luật; và phí đăng ký đã trả trước không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu.

18.5 Hiệu lực tiếp tục. Các Mục 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17 và 19 vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.

19. Điều khoản chung

19.1 Toàn bộ thỏa thuận. Thỏa thuận này, cùng các chính sách được công bố trên Nền tảng, là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Nelvoi Ltd về nội dung được đề cập.

19.2 Tính độc lập của các điều khoản. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để có thể thi hành, hoặc bị tách ra nếu không thể sửa đổi, và các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

19.3 Không từ bỏ quyền. Việc không thực thi một quyền hoặc điều khoản không có nghĩa là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.

19.4 Chuyển nhượng. Bạn không được chuyển nhượng Thỏa thuận này nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng Thỏa thuận, kể cả khi tái tổ chức hoặc bán doanh nghiệp, sau khi thông báo cho bạn.

19.5 Thông báo. Chúng tôi có thể thông báo cho bạn qua email, qua thông báo trong Nền tảng hoặc bằng cách đăng trên Trang web. Thông báo gửi cho chúng tôi phải được gửi tới [email protected].

19.6 Bất khả kháng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện do các tình huống ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

19.7 Sửa đổi. Chúng tôi có thể sửa đổi Thỏa thuận này bằng cách đăng thay đổi trên Trang web kèm ngày sửa đổi. Với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trước cho chủ Tài khoản thay vì âm thầm đăng lại trang. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận.

19.8 Ngôn ngữ. Tiếng Anh là ngôn ngữ điều chỉnh. Mọi bản dịch chỉ nhằm mục đích thuận tiện; khi bản dịch và bản tiếng Anh khác nhau, bản tiếng Anh được áp dụng.

19.9 Các phiên bản. Chúng tôi lưu giữ các phiên bản trước của Thỏa thuận này ít nhất năm (5) năm. Bạn có thể yêu cầu phiên bản trước qua [email protected].

20. Liên hệ

Trang web: https://nelvoi.com

Hỗ trợ: [email protected]

Pháp lý và tuân thủ: [email protected]

Pháp nhân: Nelvoi Ltd. Địa chỉ đăng ký và số công ty sẽ được công bố tại đây và ở chân trang của Trang web trước khi mở tài khoản.