利用規約

1. 序文と同意

1.1 当事者と適用範囲。本利用規約（以下「本契約」または「本規約」）は、お客様（以下「利用者」または「お客様」）と Nelvoi Ltd ならびにその子会社および関連会社（以下総称して「NELVOI」、「当社」）とのあいだの法的拘束力を有する契約であり、https://nelvoi.com のウェブサイト（以下「本サイト」）、当社のアプリケーション（以下「本アプリ」）、およびそれらを通じて提供または仲介されるすべてのサービス（以下総称して「本プラットフォーム」または「本サービス」）へのアクセスと利用を規律します。

1.2 同意。アカウント（以下「アカウント」）を作成する、本プラットフォームにアクセスする、「同意する」をクリックする、同意欄にチェックを入れる、その他の方法で承諾を示すことにより、お客様は、(a) 本契約を読み、理解し、これに拘束されることに同意したことを確認し、(b) 本契約を締結する法的能力と権限を有することを表明し、(c) 本プラットフォームを通じて利用する金融サービスが第 2 条に記載のとおり提供されることを確認し、(d) 第 6 条に定める手数料および適用料金表に同意するものとします。同意しない場合は、本プラットフォームの利用を中止しなければなりません。

1.3 利用資格。本プラットフォームを利用できるのは、次のすべてを満たす方に限られます。(a) 18 歳以上であること、または居住地の成年年齢がこれより高い場合はその年齢に達していること。(b) 拘束力のある契約を締結する完全な法的能力を有すること。(c) 適用される法律、規則または命令により本プラットフォームの利用を禁じられていないこと。(d) 包括的な経済制裁の対象となる法域に所在せず、その法域の法律に基づいて設立されておらず、その法域に居住していないこと。(e) 過去に本プラットフォームの利用を停止または除外されていないこと。

1.4 法人アカウント。会社、組合、信託その他の法的主体を代表してアカウントを開設する場合、お客様は次の事項を表明し保証します。(a) その主体を拘束する権限を正当に付与された代表者であること。(b) その主体が適用法のもとで有効に存続し、適法な状態にあること。(c) その主体について提供したすべての情報が正確、最新かつ完全であること。(d) 本契約の期間中、その権限を維持すること。

1.5 紛争解決に関する注意。本契約には、準拠法、裁判管轄および仲裁に関する第 17 条を含め、紛争の解決方法を定める条項が含まれています。第 17 条を注意深くお読みください。

2. プラットフォームの性質とサービスモデル

2.1 NELVOI とは。Nelvoi Ltd は技術プラットフォームを運営し、顧客との関係を担います。NELVOI は銀行ではありません。アカウントと決済カードは、関係する法域で必要な許認可を保有する規制対象のパートナー機関を通じて提供されます。NELVOI は、それらのサービスを届けるための製品とインターフェースを構築します。

2.2 規制上の地位。NELVOI はまだローンチしていません。法人の詳細、発行パートナー、サービス提供地域、依拠するライセンスおよび登録は、アカウント開設の受付開始前にこのページと本サイトのフッターに公開します。それらがここに掲載されるまで、本サイト上のいかなる記述も、NELVOI が特定のライセンス、登録または認可を保有していると主張するものと解してはなりません。

2.3 サービス。利用資格および適用法に従い、本プラットフォームは次のものを提供することがあります。(a) 対応通貨の残高。(b) バーチャルおよびリアルの決済カード。(c) 対応する暗号資産の送金または銀行振込によるチャージ。(d) 対応資産とカードの決済通貨とのあいだの換算。NELVOI は預金受入の銀行業務、貸付、投資助言、仲介または保険を提供せず、本契約のいかなる内容も投資、法律または税務上の助言ではありません。

2.4 第三者の利用。本サービスの提供にあたり、当社は発行パートナー、銀行パートナー、カストディアン、本人確認プロバイダーその他の再委託先を起用し、それらを追加、除外または交代させることがあります。これらの者は当社のために行為するものであり、お客様のために行為するものではありません。お客様はこれらの者と別個の契約関係を持たず、その規約はお客様に適用されません。ただし、パートナーがお客様に自らの規約への同意を求める場合はこの限りではなく、その場合はその時点で明確にお知らせします。

2.5 残高の保管方法。カードにチャージされた資金は、カードプログラムを運営するライセンスを持つ発行・銀行パートナーのもとで、当社の運営資金とは分別された口座に保管されます。残高は当社およびパートナーのシステム上の台帳記録です。残高は銀行預金ではなく、いかなる預金保護制度または投資者補償制度の対象でもありません。暗号資産は世界のどこでもそのような制度の対象ではありません。

2.6 停止および制限。当社は、次の場合、事前の通知なく行う場合を含め、いつでも本プラットフォームまたはいずれかのサービスへのアクセスを停止、制限または終了することがあります。(a) 規制当局、決済ネットワークまたはパートナーが要求する場合。(b) 不正、セキュリティインシデント、または法令、規制もしくは契約上の違反が疑われる場合。(c) 当社のコンプライアンスプログラムの遵守に必要な場合。(d) お客様に利用資格がないと判明した場合。(e) 当社のリスク評価または疑わしい取引の届出義務により必要となる場合。停止は問題に見合った範囲にとどめ、解決後は速やかにアクセスを回復します。

3. 金融サービス

3.1 適用される規約。本サービスの利用には、本契約に加え、本プラットフォームに公開されているその他のポリシー、すなわちプライバシーポリシー、クッキーポリシー、マネーロンダリング防止および制裁に関するポリシー、利用規定、リスク開示、苦情処理手続きが適用されます。発行パートナーがお客様に自らのカード会員規約への同意を求める場合、その要件は別途明確に提示されます。

3.2 提供状況。提供状況は、法域、規制上の制限および利用資格によって異なります。サービスは、お客様の国では利用できないこと、異なる条件で提供されること、あるいは規制の変更や当社またはパートナーの判断により変更または終了されることがあります。終了の際は状況が許すかぎりの予告を行いますが、規制の変更による場合は予告ができないこともあります。

3.3 サービスの変更。当社はいつでもサービスを追加、廃止または変更することがあります。変更によりお客様が受けるサービスが重大に減少する場合は、法律または規制当局が即時の対応を求めるときを除き、発効前に通知します。

4. プラットフォームの利用

4.1 アカウントの作成。本サービスを利用するにはアカウントを開設し、ご自身に関する情報を提供する必要があります。個人の場合は、正式な氏名、生年月日、居住地の住所、連絡先、政府発行の本人確認書類、納税者番号、その他法律で求められる情報が含まれることがあります。法人の場合は、登記上の名称、設立地の法域、事業所の住所、所有関係および実質的支配者の詳細、事業内容、会社関係書類、ならびに権限を付与された利用者の詳細が含まれます。

4.2 正確性。お客様は、提供するすべての情報が真実、正確、最新かつ完全であることを表明し、常に最新の状態に保つことに同意します。当社はその情報に基づいて利用資格を判断し、本サービスを提供します。これには第 2.4 条に記載のパートナーとの共有が含まれます。情報が不正確、不完全、古い、または誤解を招くものである場合、当社は申込を拒否し、本サービスを停止し、またはアカウントを閉鎖することがあります。

4.3 地域および製品の制限。本プラットフォームを利用できるのは、当社がお客様に提供する法域に所在し、当社がお客様に提供する製品を利用し、かつ当該サービスの利用資格要件を満たす場合に限られます。国際的な制裁の対象となる国および主体には一切サービスを提供できず、これに対する不服申し立ては受け付けません。

4.4 アカウントのセキュリティ。お客様は、認証情報と端末を安全に保つこと、当社が提供するセキュリティ機能を有効にすること、およびアカウント上のすべての活動について責任を負います。アカウントに無断でアクセスされたと思われる場合は、直ちに [email protected] までお知らせください。当社がパスワード、二要素認証コード、カード番号の全桁、リカバリーフレーズをお尋ねすることは決してありません。これらを求める者は当社ではありません。

4.5 法令遵守。お客様は、本契約、当社の利用規定、適用されるすべての法令および規制、決済ネットワークの規則、マネーロンダリング防止および顧客確認の要件、ならびに制裁および輸出管理に関する法律に従ってのみ本サービスを利用しなければなりません。

5. 実質的支配者

5.1 要件。法人を代表して登録する場合、お客様はすべての最終的な実質的支配者について完全かつ正確な情報を提供しなければなりません。実質的支配者とは、直接または間接に持分の 25% 以上を保有する個人、実質的な支配力を行使する個人、実質的な経済的利益を受ける個人、またはその他適用法上の実質的支配者の定義に該当する個人をいいます。

5.2 誓約。法人アカウントを開設することにより、お客様は次の事項を確認します。(a) 実質的支配者に関するすべての情報が真実、正確かつ完全であること。(b) 定義に該当するすべての個人を特定したこと。(c) その情報を提供するために必要な権限と同意を有すること。(d) その情報が現在の所有および支配の構造を反映していること。(e) 変更があった場合は 10 営業日以内に当社に通知すること。(f) 虚偽または不完全な情報は、アカウントの停止または閉鎖、サービスの拒否、当局への報告、および法的な結果を招くことがあると理解していること。

5.3 確認。当社およびパートナーは、追加の書類を求め、独自の確認を行い、確認結果が不十分な場合にはアカウントを停止または閉鎖し、不完全または疑わしい情報を当局に報告することがあります。

6. 手数料と支払い

6.1 公表された手数料。本サービスの手数料は、料金ページ https://nelvoi.com/pricing に公表され、本プラットフォーム内に表示されるものです。現在の構成は、1 回限りのカード発行手数料、入金された資金を利用可能な残高に換算する際の一律手数料、リアルカードの ATM 手数料、および任意の月額プラン料金です。

6.2 第三者の費用。次の 2 つの費用は当社のものではなく、当社が受け取ることもありません。送金元のネットワークが定めるブロックチェーンのネットワーク手数料と、個々の ATM 運営者が課す追加手数料です。後者は確定前に機械の画面に表示されます。決済ネットワークまたはパートナーが課す手数料を当社がお客様に転嫁する場合は、その旨を開示します。

6.3 変更。当社は、料金ページに変更を公表することにより手数料を変更することがあります。変更によりお客様の負担が重大に増加する場合は、少なくとも 30 日前、または法律がより長い期間を求める場合はその期間前に通知します。変更の発効後も利用を続けた場合、変更に同意したものとみなします。

6.4 承認。本プラットフォームを利用することにより、お客様は、当社および当社の決済処理業者が、適用される手数料をお客様の残高または指定された支払方法に請求することを承認します。これには、お客様が選択したプラン料金の定期的な請求が含まれます。

6.5 適用料金表。アカウントを開設することにより、お客様はその時点で有効な料金表を受け入れます。書面で別の料金表に合意した場合を除き、公表されている標準料金表が適用されます。個別の料金表に合意している場合、当社は事前の書面通知により変更することがあります。発効日以降も利用を続けた場合、変更に同意したものとみなします。

7. 返金

7.1 プラン料金。プラン料金は、法律が別段の定めをする場合、請求の誤りまたは二重請求の場合、または当社の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できなかった場合を除き、返金されません。プランはいつでも解約でき、翌期間の料金は請求されません。

7.2 取引。カード取引の返金および取消は、関係する決済ネットワークの規則に従います。当社は、お客様が利用できる異議申し立て手続きの利用を支援します。多くの取引は承認後に取り消すことができず（第 10 条参照）、取引が送信された後の資金の回復を当社が保証することはできません。

7.3 申請方法。返金の申請は、氏名、アカウント情報、対象の取引、および裏付けとなる書類を添えて [email protected] までお送りください。当社は申請を審査し、10 営業日以内に回答します。

8. 知的財産

8.1 ライセンス。本契約に従い、お客様には、本サービスで許可される範囲で本プラットフォームを利用するための、非独占的、限定的、譲渡不能かつ取消可能なライセンスが付与されます。明示的に付与されていないすべての権利は留保されます。

8.2 所有権。本プラットフォームおよびそこに含まれるすべてのもの（ソフトウェア、コード、デザイン、画像、テキスト、グラフィック、ロゴ、商標）、ならびにそれらに関するすべての知的財産権は、Nelvoi Ltd またはそのライセンサーに帰属します。

8.3 制限。お客様は、当社の知的財産を販売、ライセンス供与、貸与、改変、配布、複製または送信しないこと、本プラットフォームのいかなる部分もリバースエンジニアリングまたは逆コンパイルしないこと、権利表示を除去または改変しないこと、および明示的に許可されていない目的でこれらを利用しないことに同意します。

9. データとプライバシー

9.1 お客様のコンテンツ。お客様と当社のあいだでは、お客様が提出した情報およびコンテンツに関するすべての権利はお客様に留保されます。

9.2 当社へのライセンス。お客様は当社に対し、本契約の期間中、当社のプライバシーポリシーに記載のとおり、また本サービスの提供に必要な範囲で、当該コンテンツを収集、利用、開示、送信、表示および処理するための、非独占的、無償かつ全世界的なライセンスを付与します。これには第 2.4 条に記載のパートナーとの共有が含まれます。

9.3 プライバシーポリシー。本プラットフォームの利用には、https://nelvoi.com/privacy-policy に公開されている当社のプライバシーポリシーが適用されます。パートナーと共有されるデータは、同ポリシーおよび適用法に従って処理されます。

9.4 保存。本人確認および取引の記録は、規制対象事業者に求められるとおり、関係の終了後少なくとも 5 年間保存されます。この義務は、データの消去請求に優先します。削除請求は、当社が法律上保存を義務付けられている記録には及びません。

10. お客様が開始する取引

10.1 お客様の責任。お客様は、取引を送信する前に、受取先、ネットワーク、金額、通貨、手数料、レート、指示などすべての詳細を確認し、確定する責任を負います。当社はお客様から提供された情報に基づいて処理します。誤った情報や不完全な情報は、資金の誤送、取引の失敗、または永久的な損失につながることがあります。

10.2 認証。送金、出金、受取人またはセキュリティ設定の変更、通常より大きな金額の取引など、特定の操作には追加の認証が必要です。これらの手順を完了することは、お客様による当該取引の承認、およびその詳細が正しいことの確認を構成します。

10.3 不可逆性。お客様が開始し承認した取引は取り消すことができません。ブロックチェーン送金は、送信された後、当社にも他の誰にもキャンセル、取消または回復することができず、誤ったアドレスまたは誤ったネットワークに送られた資金は、通常、回復できません。これは当該ネットワークの性質であり、当社のシステムの制限ではありません。

10.4 回復サービスの不提供。当社は、承認済みの取引のキャンセル、完了した取引の取消、誤送された資金の回復、第三者のネットワークへの介入、またはブロックチェーンもしくは決済ネットワークの規則の無効化を行うサービスを提供しません。技術的に回復が可能な場合は当社が試み、その試みに料金は請求しませんが、結果をお約束することはできません。

10.5 利用者の過誤による損失。法律が許容する範囲において、当社は、受取先、ネットワーク、通貨または金額の入力誤り、認証情報の管理不備、侵害された認証手段による不正アクセス、フィッシングまたはソーシャルエンジニアリング、ならびに警告や確認画面の無視に起因する損失について責任を負いません。

11. 禁止される行為

11.1 許されないこと。お客様は、次の行為を行わないことに同意します。違法な目的または当社の利用規定で禁止される活動のために本プラットフォームを利用すること。虚偽または誤解を招く情報を提供すること。個人または団体になりすますこと。本人確認を受けていない第三者のためにアカウントを運用すること。不正、マネーロンダリングまたはテロ資金供与に関与すること。制裁または輸出管理に違反すること。自分のものでないアカウントにアクセスすること。本プラットフォームの運営を妨害すること。許可されていない自動化システムを本プラットフォームに対して使用すること。本プラットフォームをリバースエンジニアリングすること。

11.2 モニタリング。当社およびパートナーは、マネーロンダリング防止法が検知を義務付けるパターンについて活動を監視します。当社は、追加情報を求め、取引の完了前に遅延または阻止し、疑わしい取引を当局に報告し、禁止行為に関与したアカウントを閉鎖することがあります。報告を行った場合、法律によりお客様にその旨を伝えることが禁じられることがあります。詳しくは当社のマネーロンダリング防止および制裁に関するポリシーをご覧ください。

12. リスク

12.1 総則。金融商品には、元本の損失、市場の変動、為替リスク、取引相手リスク、流動性リスク、オペレーショナルリスク、規制リスクなどのリスクが伴います。https://nelvoi.com/risk-disclosure に公開されているリスク開示は、本製品に固有のリスクを詳細に説明しており、お客様が同意する規約の一部を構成します。

12.2 助言の不提供。当社は投資、財務、法律または税務に関する助言を提供しません。本プラットフォーム上の情報は情報提供のみを目的としています。金融上の決定を行う前に、資格を有する専門家に相談してください。

12.3 保証の不存在。キャッシュバック、節約額または運用成果の例示はあくまで例示であり、保証ではありません。過去の実績は将来の結果を何ら示すものではありません。

13. 預金保護

13.1 銀行ではないこと。NELVOI は銀行ではありません。アカウントの残高は銀行預金ではなく、いかなる預金保護制度または投資者補償制度によっても保険または保証の対象とされません。

13.2 代わりに資金を守るもの。当社の発行・銀行パートナーのもとに保管される法定通貨の残高は、分別管理によって保全されます。会社自身の資金とは分けて保管され、顧客に帰属するものとして識別されるため、債権者の手に渡るのではなく顧客に返還できます。これは預金保険とは異なる仕組みであり、異なる種類の失敗に備えるものです。分別管理された資金は、パートナーの法域で適用される手続きを通じて返還され、これには数時間ではなく数週間から数か月を要します。

13.3 暗号資産。暗号資産は、世界のどこでも預金保護制度の対象ではありません。暗号資産の残高を「保険付き」と説明する事業者は、独自の上限と免責事項を持つ商業保険契約について述べているのであり、預金保護と同じものではありません。

14. お客様の表明と補償

14.1 表明。お客様は、提供するすべての情報が真実、正確、最新かつ完全であること、本プラットフォームの利用が適用されるすべての法律に適合していること、提出する情報を提供する権限を有すること、ならびにいかなる制裁リストにも掲載されておらず、制裁対象の法域に所在していないことを表明し保証します。

14.2 補償。お客様は、お客様による本プラットフォームの利用、本契約の違反、第三者の権利の侵害、または適用法の違反に起因するあらゆる請求、損害、損失、責任、費用または支出について、Nelvoi Ltd、その関連会社、取締役、役員、従業員および代理人、ならびに本サービスの提供のために当社が起用するパートナーを防御し、補償し、免責することに同意します。

15. 無保証

本プラットフォームは「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。法律が許容する最大限の範囲において、本プラットフォームは、商品性、特定目的への適合性、権原および非侵害に関する黙示の保証を含め、明示、黙示または法定を問わずいかなる保証もなく提供されます。当社は、本プラットフォームがお客様の要件を満たすこと、特定の時点で利用可能であること、中断、セキュリティ上の問題または誤りがないこと、あるいは本プラットフォームを通じて提供される情報が正確または完全であることを保証しません。

本契約のいかなる条項も、法律上排除または制限することができない消費者保護法上のお客様の権利を排除または制限するものではありません。

16. 責任の制限

16.1 除外される損失。法律が許容する最大限の範囲において、当社は、予見可能であったか否か、またその可能性について当社が知らされていたか否かにかかわらず、利益、収益、データ、信用または事業機会の損失を含む、間接的、付随的、特別、結果的、懲戒的または懲罰的な損害について責任を負いません。

16.2 上限。本契約に起因または関連して生じる当社の責任の総額は、(a) 1,000 米ドル（$1,000.00）、または (b) 責任の原因となる事象の直前 3 か月間にお客様が当社に支払った手数料の総額のいずれか大きい方を超えないものとします。

16.3 独立した第三者。当社自身が提供するサービスを除き、当社は、決済ネットワーク、ブロックチェーン、コルレス銀行などの独立した第三者の作為、不作為またはポリシーについて、また当社の合理的な支配の及ばないシステムの障害について責任を負いません。

16.4 取引の基礎。本条の制限は合理的なリスク配分を反映するものであり、お客様と当社のあいだの契約の根本的な基礎を構成します。

16.5 消費者の権利。本条のいかなる条項も、過失による死亡または人身傷害、詐欺または詐欺的な不実表示、その他法律上制限することができない責任を制限するものではありません。

17. 紛争解決

17.1 準拠法および裁判管轄。本契約の準拠法および本契約に基づく紛争を管轄する裁判所は、Nelvoi Ltd が設立される法域および発行パートナーがライセンスを取得する法域によって決まります。これらはまだ確定しておらず、アカウント開設の受付開始前に本条に明記します。後で変更せざるを得ない法域を記載するより、本条項を未完成のまま見えるようにしておくほうがよいと考えています。

17.2 まずご相談ください。正式な手続きを開始する前に、紛争の内容と求める解決策を記載した書面の通知を [email protected] までお送りいただき、当社が誠実に解決を図るための 60 日間をお与えください。ほとんどの紛争はこの段階で解決しています。

17.3 苦情。https://nelvoi.com/complaints に公開されている当社の苦情処理手続きは、正式な苦情の申し立て方法、当社が自らに課す期限、およびエスカレーションの方法を定めています。この手続きを利用しても、お客様の法的権利には影響しません。

17.4 外部機関。お客様は、当社の見解にかかわらず、いつでも、関係する金融規制当局またはオンブズマンに苦情を申し立てることができ、個人データの取り扱いについては居住国のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。当社はそれを理由にお客様の案件への対応を止めることはありません。

17.5 独立した第三者。決済ネットワークやブロックチェーンなど独立した第三者に関する紛争は、それらの当事者自身の手続きに従います。当社はその当事者ではありません。

18. 契約期間と解約

18.1 契約期間。本契約は、お客様が初めて本プラットフォームにアクセスまたは利用した時点で効力を生じ、解約されるまで継続します。

18.2 お客様による解約。お客様は、未払額を清算し、残高を引き出したうえで、アカウントを閉鎖することにより、いつでも解約できます。解約手数料はありません。

18.3 当社による解約。当社は、お客様が本契約に違反した場合、法律に違反した場合、不正または違法な活動が疑われる場合、パートナーまたは規制当局が要求する場合、または法律により義務付けられる場合、通知の有無を問わず、お客様のアカウントを停止または閉鎖することがあります。

18.4 効果。解約により、お客様のアクセス権は終了します。すでに発生した義務についてはお客様が引き続き責任を負います。残高は、出金に適用される確認および法的な保留を条件として返還されます。前払いされたプラン料金は、法律が求める場合を除き返金されません。

18.5 存続。第 8 条、第 9 条、第 10 条、第 12 条、第 13 条、第 14 条、第 15 条、第 16 条、第 17 条および第 19 条は、解約後も存続します。

19. 一般条項

19.1 完全合意。本契約は、本プラットフォームに公開されているポリシーとあわせて、その主題に関するお客様と Nelvoi Ltd のあいだの完全な合意を構成します。

19.2 分離可能性。いずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合、当該条項は執行可能とするために必要な最小限の範囲で修正され、それが不可能な場合は分離され、残りの条項は引き続き効力を有します。

19.3 権利放棄の不存在。いずれかの権利または条項を行使しなかったことは、その放棄を意味しません。

19.4 譲渡。お客様は、当社の事前の書面による同意なく本契約を譲渡することはできません。当社は、事業の再編または売却の場合を含め、お客様への通知により本契約を譲渡することがあります。

19.5 通知。当社からお客様への通知は、メール、本プラットフォーム内の通知、または本サイトへの掲載により行うことがあります。当社への通知は [email protected] 宛てに送付しなければなりません。

19.6 不可抗力。当社は、当社の合理的な支配の及ばない事情により生じた不履行または遅延について責任を負いません。

19.7 改定。当社は、改定日を付して本サイトに変更を公開することにより、本契約を変更することがあります。お客様の権利に重大な影響を及ぼす変更については、ページを黙って再公開するのではなく、アカウント保有者に事前に通知します。発効日以降も利用を続けた場合、変更に同意したものとみなします。

19.8 言語。本契約の正文は英語です。翻訳は便宜のために提供されるものであり、翻訳と英語の原文に相違がある場合は英語の原文が優先します。

19.9 過去の版。当社は本契約の過去の版を少なくとも 5 年間保管します。過去の版は [email protected] への請求により入手できます。

20. 連絡先

ウェブサイト：https://nelvoi.com

サポート：[email protected]

法務およびコンプライアンス：[email protected]

法人：Nelvoi Ltd。登記上の住所および会社番号は、アカウント開設の受付開始前にここと本サイトのフッターに公開します。