Centro de ajuda
A versão curta de tudo o que precisa de saber, agrupada por aquilo que está a tentar fazer.
Primeiros passos
Criar a conta
Registe-se com o seu e-mail. Uma conta por pessoa.
Verificar a identidade
Fotografe o documento de identificação com os quatro cantos visíveis, com boa luz, e tire uma selfie. Fotografias desfocadas ou cortadas são a principal razão para a verificação falhar.
Carregar
USDT e USDC são a opção mais simples, com a mesma comissão fixa de 2,5% que qualquer outro ativo. Confirme sempre a rede antes de enviar: uma transferência na rede errada não pode ser recuperada por ninguém.
Emitir o cartão
Os cartões virtuais são imediatos. O cartão físico é enviado em 7 a 14 dias úteis.
Resolver problemas comuns
A verificação falhou
Normalmente é um documento caducado, cantos cortados, reflexos na fotografia ou um nome que não coincide com o da conta. Tente de novo com uma fotografia mais nítida e depois escreva para [email protected].
Pagamento recusado
Confirme se o saldo cobre o montante mais a comissão de conversão, se atingiu um limite mensal e se o cartão está bloqueado. O painel mostra o motivo de cada recusa.
O carregamento não chegou
Verifique primeiro a transação num explorador de blocos. Se estiver confirmada na cadeia e continuar em falta passada uma hora, envie-nos o hash da transação.
Perdeu o telemóvel
Inicie sessão noutro dispositivo e bloqueie os cartões, ou escreva para [email protected] e nós bloqueamo-los. O saldo está associado à sua conta verificada, não ao dispositivo.
À espera de um reembolso
Os reembolsos de comerciantes voltam ao saldo do cartão, normalmente em cinco a dez dias úteis. O prazo é controlado pelo comerciante, não por nós.
Cartão bloqueado sem aviso
A monitorização automática retém por vezes uma transação fora do habitual. Contacte o apoio e analisamos o caso, normalmente no próprio dia.
Não encontrou o que procurava?
As perguntas frequentes tratam comissões, limites e países com mais detalhe. Se continuar por esclarecer, escreva-nos.
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