Retningslinjer for svindel og sikkerhet

1. Formål og virkeområde

1.1 Formål. Disse retningslinjene beskriver tiltakene Nelvoi Ltd har for å forebygge svindel, beskytte kontoer og sikre Plattformen, og hva du selv kan gjøre for å beskytte deg.

1.2 Virkeområde. De gjelder alle brukere av Plattformen og omfatter forebygging av svindel, sikkerhetskontroller, identitetsverifisering, håndtering av hendelser og fordelingen av ansvar mellom oss og deg.

1.3 Om status. NELVOI er ennå ikke lansert. Kontrollene nedenfor beskriver programmet slik det bygges og slik det skal drives. Det som er på plass i dag, gjelder selve dette nettstedet.

2. Slik oppbevares saldoen din i praksis

«Pengene dine er trygge» er den minst nyttige setningen i denne bransjen. Det som betyr noe, er hvem som faktisk oppbevarer pengene, om de blandes med selskapets egne, og hva som skjer med dem hvis selskapet forsvinner. Det er tre ulike spørsmål, og de har tre ulike svar avhengig av om saldoen er i fiat eller krypto.

Fiatsaldoer. Penger som fylles på et kort, oppbevares hos de lisensierte utsteder- og bankpartnerne som driver kortprogrammet, på segregerte kontoer – holdt adskilt fra NELVOIs egne driftsmidler og merket som kundenes penger. Det er segregeringen som gjør at disse saldoene kan betales tilbake til kundene og ikke blir tilgjengelige for selskapets kreditorer. Det er en annen mekanisme enn innskuddsgaranti, den beskytter mot en annen type svikt, og vi kommer ikke til å viske ut forskjellen: En bankinnskuddsgaranti betaler deg tilbake hvis banken går over ende, mens segregering sikrer at pengene aldri var selskapets å tape.

Kryptosaldoer. Kryptovaluta du sender, veksles til en fiatsaldo du kan bruke, og holdes ikke som en investeringsposisjon: Kortet bruker fiat, og vekslingen skjer på vei inn. Krypto som oppbevares midlertidig under denne prosessen, ligger hos en regulert depotpartner, ikke med nøkler på våre egne bærbare maskiner. Ingen del av dette dekkes av en innskuddsgarantiordning noe sted i verden, for ingen slik ordning dekker krypto. Den som sier noe annet, har enten misforstått eller prøver å selge deg noe.

Hva som skjer ved insolvens. Segregerte kundemidler er ikke selskapets eiendeler, og det er nettopp hele poenget med å segregere dem. Ved en insolvens identifiseres de som kundenes penger og tilbakeføres gjennom den prosessen som gjelder i utstederens jurisdiksjon. Den prosessen tar tid, uker eller måneder, ikke timer, og det vil vi heller at du vet nå enn at du oppdager det i verst tenkelig øyeblikk.

Det ærlige forbeholdet. NELVOI er ennå ikke lansert, og avsnittene ovenfor beskriver hvordan programmet er strukturert, ikke en aktiv tjeneste som oppbevarer pengene dine i dag. Den konkrete utstederpartneren, jurisdiksjonen og sikringsordningen for kundemidler vil bli oppgitt på denne siden og i vilkårene før kontoene åpner.

7. Hvor ansvaret ligger

7.1 Vårt. Å opprettholde kontrollene i punkt 3, undersøke meldinger raskt, fryse det som må fryses, bevare transaksjonshistorikken og varsle deg og myndighetene der et brudd krever det.

7.2 Ditt. Å holde innloggingsopplysninger og enheter sikre, slå på sikkerhetsfunksjonene vi tilbyr, kontrollere transaksjoner før du bekrefter dem og melde fra raskt om alt som er uautorisert.

7.3 Det vi ikke kan gjøre om. Som det fremgår av vilkårene, er vi ikke ansvarlige for tap som skyldes innloggingsopplysninger du har gitt fra deg, uautorisert tilgang gjennom kompromittert autentisering, phishing eller sosial manipulering der du ga fra deg opplysningene, eller transaksjoner du har godkjent, også der du ble lurt til å godkjenne dem. Dette er ikke en ansvarsfraskrivelse vi gjemmer bort: Det er grunnen til at punkt 5 finnes, og grunnen til at svindel med autoriserte betalinger er den vanskeligste typen å rette opp noe sted i finansverdenen.

7.4 Det ingen kan gjøre om. En fullført blokkjedeoverføring kan ikke reverseres av oss, av partnerne våre eller av noen andre. Der gjenoppretting er teknisk mulig, vil vi forsøke det, og vi tar ikke betalt for forsøket.

8. Håndtering av hendelser

8.1 Prosedyre. Vi har dokumenterte prosedyrer for hendelseshåndtering for å oppdage og begrense hendelser, undersøke grunnårsaker, gjennomføre korrigerende tiltak og varsle de berørte.

8.2 Varsling. Der en hendelse berører personopplysningene eller kontoen din, varsler vi deg i den grad gjeldende lov krever det, uten ugrunnet opphold, med det vi vet og det vi anbefaler deg å gjøre. Vi utsetter ikke et varsel for å få formulert et som høres bedre ut.

8.3 Politi og myndigheter. Vi samarbeider med politi og tilsynsmyndigheter som etterforsker svindel og datakriminalitet, og vi kan rapportere mistenkelig aktivitet uten å varsle deg der loven tillater eller krever det. Se retningslinjene mot hvitvasking for hvorfor vi noen ganger ikke kan fortelle deg det.

10. Hva dette ikke dekker

Å være åpen om begrensningene er viktigere enn en lengre liste med beroligende ord.

Kryptovaluta dekkes ikke av innskuddsbeskyttelse. Statlige innskuddsgarantiordninger beskytter bankinnskudd, ikke kryptosaldoer. Eiendeler i krypto er utsatt for markedsrisiko og er ikke forsikret mot den.

Blokkjedeoverføringer er endelige. Hvis du sender midler til feil adresse eller på feil nettverk, kan ingen reversere det. Sjekk alltid nettverket før du sender. Dette er den aller vanligste måten folk taper penger på, og det har ingenting med sikkerheten vår å gjøre.

Ingen fra NELVOI vil noen gang be om passordet ditt, 2FA-koden din eller det fulle kortnummeret ditt. Den som gjør det, utgir seg for å være oss. Vår eneste kundestøtteadresse er [email protected].