מדיניות הונאות ואבטחה

1. מטרה והיקף

1.1 מטרה. מדיניות זו מתארת את האמצעים ש־Nelvoi Ltd נוקטת למניעת הונאות, להגנה על חשבונות ולאבטחת הפלטפורמה, ואת מה שניתן לעשות כדי להגן על עצמכם.

1.2 היקף. המדיניות חלה על כל משתמשי הפלטפורמה ועוסקת במניעת הונאות, בבקרות אבטחה, באימות זהות, בניהול אירועים ובחלוקת האחריות בינינו לביניכם.

1.3 הערה לגבי השלב הנוכחי. NELVOI עדיין לא הושקה. הבקרות שלמטה מתארות את התוכנית כפי שהיא נבנית וכפי שתפעל; מה שכבר קיים היום חל על האתר הזה עצמו.

2. איך היתרה מוחזקת בפועל

„הכסף שלכם בטוח“ הוא המשפט הכי פחות מועיל בענף הזה. מה שחשוב הוא מי מחזיק בכסף בפועל, האם הוא מעורבב בכספי החברה, ומה קורה לו אם החברה נעלמת. אלה שלוש שאלות שונות, ויש להן שלוש תשובות שונות, בהתאם לשאלה אם היתרה בפיאט או בקריפטו.

יתרות פיאט. כסף שנטען על כרטיס מוחזק אצל שותפי ההנפקה והבנקאות המורשים שמפעילים את תוכנית הכרטיסים, בחשבונות מופרדים – נפרדים מכספי התפעול של NELVOI ומזוהים כשייכים ללקוחות. ההפרדה היא מה שמאפשר להחזיר את היתרות ללקוחות במקום שיעמדו לרשות נושי החברה. זה מנגנון שונה מביטוח פיקדונות, הוא מגן מפני כשל אחר, ולא נטשטש את ההבדל: ביטוח פיקדונות בבנק מחזיר את הכסף אם הבנק קורס, והפרדה מבטיחה שהכסף מעולם לא היה של החברה ולכן היא לא יכולה לאבד אותו.

יתרות קריפטו. קריפטו שנשלח מומר ליתרת פיאט זמינה לשימוש ולא מוחזק כפוזיציית השקעה – הכרטיס מוציא פיאט, וההמרה מתבצעת בכניסה. קריפטו שמוחזק באופן זמני במהלך התהליך נמצא אצל שותף משמורת מפוקח, ולא במפתחות על המחשבים הניידים שלנו. שום חלק מכך אינו מכוסה בביטוח פיקדונות בשום מקום בעולם, כי אין הסדר כזה שמכסה קריפטו. מי שטוען אחרת מבולבל או מוכר משהו.

מה קורה בחדלות פירעון. כספי לקוחות מופרדים אינם נכסי החברה, וזה כל הטעם בהפרדה. בחדלות פירעון הם מזוהים ככספי לקוחות ומוחזרים בהליך החל בתחום השיפוט של המנפיק. ההליך לוקח זמן – שבועות או חודשים, לא שעות – ועדיף לנו שתדעו זאת עכשיו ולא תגלו ברגע הגרוע ביותר.

ההסתייגות הכנה. NELVOI עדיין לא הושקה, והפסקאות שלמעלה מתארות את מבנה התוכנית, לא שירות פעיל שמחזיק היום בכסף שלכם. שותף ההנפקה, תחום השיפוט והסדר ההגנה על הכספים יפורטו בעמוד הזה ובתנאים לפני פתיחת החשבונות.

7. חלוקת האחריות

7.1 באחריותנו. קיום הבקרות שבסעיף 3; בדיקת דיווחים ללא דיחוי; הקפאת מה שצריך להקפיא; שמירת רישומי העסקאות; הודעה לכם ולרשויות כאשר אירוע אבטחה מחייב זאת.

7.2 באחריותכם. שמירה על אבטחת פרטי הכניסה והמכשירים; הפעלת אמצעי האבטחה שאנו מספקים; בדיקת עסקאות לפני אישורן; דיווח ללא דיחוי על כל פעולה לא מורשית.

7.3 מה שאיננו יכולים לבטל. כמפורט בתנאים וההגבלות, איננו אחראים להפסדים הנובעים מפרטי כניסה שמסרתם, מגישה לא מורשית באמצעות אימות שנפרץ, מפישינג או מהנדסה חברתית שבהם מסרתם את המידע, או מעסקאות שאישרתם – גם אם הוטעיתם לאשר אותן. זו אינה הסתייגות שאנו מסתירים: בגללה קיים סעיף 5, ובגללה הונאת תשלום מאושר היא הסוג הקשה ביותר לתיקון בכל עולם הפיננסים.

7.4 מה שאף אחד לא יכול לבטל. העברת בלוקצ'יין שהושלמה אינה ניתנת לביטול על ידינו, על ידי שותפינו או על ידי כל גורם אחר. כאשר השבה אפשרית מבחינה טכנית, ננסה לבצע אותה ולא נגבה תשלום על הניסיון.

8. ניהול אירועים

8.1 נוהל. אנו מקיימים נהלים מתועדים לתגובה לאירועים, שמטרתם לזהות אירועים ולהכילם, לחקור את שורש הבעיה, ליישם צעדים מתקנים ולהודיע לנפגעים.

8.2 הודעה. כאשר אירוע משפיע על המידע האישי שלכם או על החשבון שלכם, נודיע לכם ככל שהדין החל מחייב, ללא דיחוי בלתי סביר, ונמסור את מה שידוע לנו ואת מה שאנו ממליצים לעשות. לא נעכב הודעה כדי לנסח גרסה שנשמעת טוב יותר.

8.3 רשויות אכיפה. אנו משתפים פעולה עם רשויות אכיפה ורגולטורים החוקרים הונאות ופשעי סייבר, ועשויים לדווח על פעילות חשודה בלי להודיע לכם כאשר החוק מתיר או מחייב זאת – ראו במדיניות איסור הלבנת הון מדוע לפעמים איננו יכולים לספר לכם.

10. מה כל זה לא מכסה

כנות לגבי הגבולות חשובה יותר מרשימה ארוכה יותר של הבטחות מרגיעות.

קריפטו אינו מכוסה בביטוח פיקדונות. הסדרי ביטוח פיקדונות ממשלתיים מגינים על פיקדונות בנקאיים, לא על יתרות קריפטו. נכסים המוחזקים בקריפטו חשופים לסיכון שוק ואינם מבוטחים מפניו.

העברות בבלוקצ'יין הן סופיות. כספים שנשלחו לכתובת שגויה או ברשת שגויה – אף אחד לא יכול להחזיר אותם. תמיד יש לבדוק את הרשת לפני השליחה: זו הדרך הנפוצה ביותר שבה אנשים מאבדים כסף, ואין לה שום קשר לאבטחה שלנו.

אף אחד מ־NELVOI לעולם לא יבקש סיסמה, קוד 2FA או מספר כרטיס מלא. מי שמבקש זאת מתחזה אלינו. כתובת התמיכה היחידה שלנו היא [email protected].