धोखाधड़ी और सुरक्षा नीति

1. उद्देश्य और दायरा

1.1 उद्देश्य। यह नीति बताती है कि Nelvoi Ltd धोखाधड़ी रोकने, खातों की रक्षा करने और प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित रखने के लिए कौन-से उपाय रखती है, और आप अपनी सुरक्षा के लिए क्या कर सकते हैं।

1.2 दायरा। यह प्लेटफ़ॉर्म के हर उपयोगकर्ता पर लागू होती है और धोखाधड़ी की रोकथाम, सुरक्षा नियंत्रण, पहचान सत्यापन, घटना प्रबंधन, तथा हमारे और आपके बीच ज़िम्मेदारी के बँटवारे को कवर करती है।

1.3 वर्तमान चरण के बारे में। NELVOI अभी लॉन्च से पहले के चरण में है। नीचे के नियंत्रण उस प्रोग्राम का वर्णन करते हैं जो बनाया जा रहा है और जिस तरह वह चलेगा; आज जो लागू है, वह इस वेबसाइट को ही कवर करता है।

2. आपका बैलेंस असल में कैसे रखा जाता है

«आपका पैसा सुरक्षित है» इस उद्योग का सबसे बेकार वाक्य है। मायने यह रखता है कि पैसा असल में किसके पास है, क्या वह कंपनी के अपने पैसे में मिला हुआ है, और कंपनी गायब हो जाए तो उसका क्या होगा। ये तीन अलग सवाल हैं, और बैलेंस फ़िएट में है या क्रिप्टो में, इसके हिसाब से इनके तीन अलग जवाब हैं।

फ़िएट बैलेंस। कार्ड में डाला गया पैसा उन लाइसेंस प्राप्त जारीकर्ता और बैंकिंग पार्टनरों के पास रहता है जो कार्ड प्रोग्राम चलाते हैं। वह अलग खातों में होता है, NELVOI के अपने परिचालन धन से अलग रखा जाता है और ग्राहकों का पैसा माना जाता है। इसी अलगाव की वजह से ये बैलेंस कंपनी के लेनदारों के हाथ नहीं जाते, बल्कि ग्राहकों को लौटाए जा सकते हैं। यह जमा बीमे से अलग व्यवस्था है और एक अलग तरह की विफलता से बचाती है, और हम दोनों को गड्डमड्ड नहीं करेंगे: बैंक डिपॉज़िट गारंटी बैंक डूबने पर आपको पैसा लौटाती है, जबकि अलगाव यह सुनिश्चित करता है कि वह पैसा कभी कंपनी का था ही नहीं कि वह उसे गँवा सके।

क्रिप्टो बैलेंस। आप जो क्रिप्टोकरेंसी भेजते हैं, वह निवेश के रूप में नहीं रखी जाती, बल्कि खर्च करने योग्य फ़िएट बैलेंस में बदल दी जाती है: कार्ड फ़िएट खर्च करता है और कन्वर्ज़न पैसा आते समय ही होता है। इस प्रक्रिया के दौरान कुछ समय के लिए रखी गई क्रिप्टो किसी विनियमित कस्टडी पार्टनर के पास रहती है, न कि हमारे अपने लैपटॉप पर रखी की में। इसका कोई भी हिस्सा दुनिया में कहीं भी किसी डिपॉज़िट गारंटी योजना में कवर नहीं है, क्योंकि ऐसी कोई योजना क्रिप्टो को कवर नहीं करती। जो कोई आपसे कुछ और कहता है, वह या तो भ्रम में है या कुछ बेच रहा है।

दिवालिया होने पर क्या होता है। अलग रखा गया ग्राहकों का पैसा कंपनी की संपत्ति नहीं होता, और उसे अलग रखने का पूरा मकसद यही है। दिवालियापन में उसे ग्राहकों के पैसे के रूप में पहचाना जाता है और जारीकर्ता के क्षेत्राधिकार में लागू प्रक्रिया से लौटाया जाता है। इस प्रक्रिया में समय लगता है, घंटे नहीं बल्कि हफ़्ते या महीने, और हम चाहते हैं कि आप यह अभी जान लें, न कि सबसे बुरे समय पर।

ईमानदार चेतावनी। NELVOI अभी लॉन्च से पहले के चरण में है, और ऊपर के अनुच्छेद प्रोग्राम की संरचना बताते हैं, किसी ऐसी चालू सेवा को नहीं जो आज आपका पैसा रखती हो। जारीकर्ता पार्टनर, क्षेत्राधिकार और सुरक्षा व्यवस्था का नाम खाते खुलने से पहले इस पेज पर और शर्तों में दिया जाएगा।

7. ज़िम्मेदारी किसकी है

7.1 हमारी। धारा 3 के नियंत्रण बनाए रखना; रिपोर्टों की तुरंत जाँच करना; जो फ़्रीज़ करना ज़रूरी हो उसे फ़्रीज़ करना; लेन-देन का रिकॉर्ड सुरक्षित रखना; सेंध लगने पर जहाँ ज़रूरी हो, आपको और अधिकारियों को सूचित करना।

7.2 आपकी। लॉग-इन विवरण और डिवाइस सुरक्षित रखना; हमारे दिए गए सुरक्षा फ़ीचर चालू करना; पुष्टि से पहले लेन-देन जाँचना; किसी भी अनधिकृत गतिविधि की तुरंत रिपोर्ट करना।

7.3 जो हम वापस नहीं कर सकते। जैसा कि नियम और शर्तों में बताया गया है, हम इनसे होने वाले नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं: आपके द्वारा बताए गए लॉग-इन विवरण; हैक हुए ऑथेंटिकेशन से अनधिकृत पहुँच; फ़िशिंग या सोशल इंजीनियरिंग, जहाँ जानकारी आपने दी हो; या आपके द्वारा अधिकृत लेन-देन, चाहे आपको धोखे से अधिकृत कराया गया हो। यह कोई छिपाई गई शर्त नहीं है: इसी वजह से धारा 5 मौजूद है, और इसी वजह से अधिकृत पुश पेमेंट धोखाधड़ी पूरे वित्त जगत में सबसे मुश्किल से सुधरने वाली धोखाधड़ी है।

7.4 जो कोई वापस नहीं कर सकता। पूरा हो चुका ब्लॉकचेन ट्रांसफ़र न हम, न हमारे पार्टनर और न कोई और वापस कर सकता है। जहाँ वसूली तकनीकी रूप से संभव है, वहाँ हम कोशिश करेंगे और उस कोशिश का शुल्क नहीं लेंगे।

8. घटना प्रबंधन

8.1 प्रक्रिया। हम घटनाओं का पता लगाने और उन्हें रोकने, मूल कारणों की जाँच करने, सुधार के उपाय लागू करने और प्रभावित लोगों को सूचित करने के लिए लिखित प्रक्रियाएँ रखते हैं।

8.2 सूचना। जब कोई घटना आपकी व्यक्तिगत जानकारी या आपके खाते को प्रभावित करती है, तो लागू कानून की माँग के अनुसार हम बिना अनुचित देरी के आपको बताएँगे कि हमें क्या पता है और आपको क्या करना चाहिए। हम बेहतर शब्दों वाली सूचना तैयार करने के लिए सूचना में देरी नहीं करेंगे।

8.3 कानून प्रवर्तन। हम धोखाधड़ी और साइबर अपराध की जाँच करने वाली कानून प्रवर्तन एजेंसियों और नियामकों के साथ सहयोग करते हैं, और जहाँ कानून अनुमति दे या माँगे, वहाँ आपको बताए बिना संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्ट कर सकते हैं। हम कभी-कभी आपको क्यों नहीं बता सकते, यह जानने के लिए एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग नीति देखें।

10. यह किन चीज़ों को कवर नहीं करता

तसल्ली देने वाली लंबी सूची से ज़्यादा ज़रूरी है सीमाओं के बारे में साफ़ बात करना।

क्रिप्टोकरेंसी जमा सुरक्षा में कवर नहीं है। सरकारी डिपॉज़िट गारंटी योजनाएँ बैंक जमा की रक्षा करती हैं, क्रिप्टो बैलेंस की नहीं। क्रिप्टो में रखी संपत्ति पर बाज़ार जोखिम रहता है और उसका बीमा नहीं होता।

ब्लॉकचेन ट्रांसफ़र अंतिम होते हैं। अगर आप गलत पते पर या गलत नेटवर्क पर पैसा भेज देते हैं, तो उसे कोई वापस नहीं कर सकता। भेजने से पहले हमेशा नेटवर्क जाँचें। लोग सबसे ज़्यादा इसी तरह पैसा गँवाते हैं, और इसका हमारी सुरक्षा से कोई लेना-देना नहीं है।

NELVOI से कोई भी आपसे कभी आपका पासवर्ड, 2FA कोड या पूरा कार्ड नंबर नहीं माँगेगा। जो माँगता है, वह हमारी नकल कर रहा है। हमारा एकमात्र सपोर्ट पता [email protected] है।