गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

1.1 सार। यह गोपनीयता नीति («नीति») बताती है कि Nelvoi Ltd, अपनी सहायक और संबद्ध कंपनियों के साथ (सामूहिक रूप से «NELVOI», «कंपनी», «हम», «हमें» या «हमारा»), आपके द्वारा https://nelvoi.com पर हमारी वेबसाइट («साइट»), हमारे ऐप्लिकेशन («ऐप») और उनके माध्यम से प्रदान या सुगम की जाने वाली सभी सेवाओं (सामूहिक रूप से «प्लेटफ़ॉर्म» या «सेवाएँ») तक पहुँचने या उनका उपयोग करने पर व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, प्रकट, संग्रहीत और सुरक्षित करती है।

1.2 स्वीकृति। प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचकर या उसका उपयोग करके, खाता खोलकर, या किसी अन्य तरह से हमें जानकारी देकर आप स्वीकार करते हैं कि आपने यह नीति पढ़ और समझ ली है। यदि आप इससे सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद करना होगा।

1.3 पार्टनर। कार्ड और खाते विनियमित पार्टनर संस्थाओं के माध्यम से दिए जाते हैं, और पहचान सत्यापन एक विशेषज्ञ प्रदाता करता है। इन पक्षों के साथ साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी इस नीति में बताए गए उद्देश्यों के लिए और लागू कानून के तहत संसाधित होती है। जहाँ कोई पार्टनर हमारे निर्देशों पर नहीं, बल्कि आपके डेटा के स्वतंत्र नियंत्रक के रूप में काम करता है, वहाँ यह बात डेटा एकत्र करते समय आपको स्पष्ट रूप से बताई जाएगी।

1.4 नियंत्रक। Nelvoi Ltd इस नीति में वर्णित व्यक्तिगत जानकारी की नियंत्रक है। पंजीकृत पता और, जहाँ लागू हो, प्रतिनिधि और डेटा संरक्षण अधिकारी की पहचान खाते खुलने से पहले यहाँ प्रकाशित की जाएगी।

2. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

2.1 आपके द्वारा दी गई जानकारी। (a) खाते की जानकारी: पूरा कानूनी नाम, जन्म तिथि, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, निवास का पता और लॉग इन विवरण। (b) पहचान सत्यापन की जानकारी: सरकार द्वारा जारी पहचान दस्तावेज़, फ़ोटो या लाइवनेस कैप्चर, जहाँ आवश्यक हो वहाँ कर पहचान संख्या, और सहायक दस्तावेज़। (c) कंपनी खातों के लिए व्यावसायिक जानकारी: पंजीकृत नाम, निगमन का क्षेत्राधिकार, व्यावसायिक पता, कारोबार की प्रकृति, कॉर्पोरेट दस्तावेज़ और अधिकृत उपयोगकर्ताओं का विवरण। (d) लाभकारी स्वामित्व की जानकारी: अंतिम लाभार्थी स्वामियों के नाम, जन्म तिथियाँ, पते, पहचान दस्तावेज़ और स्वामित्व प्रतिशत। (e) वित्तीय जानकारी: बैंक विवरण, लेनदेन इतिहास और धन के स्रोत के दस्तावेज़। (f) संचार: जो आप हमें संपर्क फ़ॉर्म या ईमेल से भेजते हैं, और हमारे जवाब।

2.2 स्वचालित रूप से एकत्र की गई जानकारी। सुरक्षा और दुरुपयोग की रोकथाम के लिए हमारे सर्वर मानक लॉग रखते हैं, जिनमें IP पता, अनुरोध का समय, माँगा गया पेज, ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम होते हैं। यदि आप एनालिटिक्स की अनुमति देते हैं, तो Google Analytics इसके अलावा आपके देखे गए पेज, छोटे किए गए IP पते से निकाला गया अनुमानित क्षेत्र, और आपके ब्राउज़र का तकनीकी विवरण दर्ज करता है। यदि आप मना करते हैं, तो इनमें से कुछ भी एकत्र नहीं होता।

2.3 तीसरे पक्षों से जानकारी। हमें अपने सत्यापन प्रदाता से पहचान जाँच का परिणाम मिलता है, साथ में वह डेटा जिसे रखना कानूनन आवश्यक है, न कि आपके द्वारा उन्हें अपलोड की गई हर चीज़ की प्रति। हमें अपने जारीकर्ता और बैंकिंग पार्टनरों से लेनदेन और अनुपालन की जानकारी भी मिलती है, और हम प्रतिबंध तथा राजनीतिक रूप से उजागर व्यक्तियों की सूचियाँ देखते हैं, जो सार्वजनिक या लाइसेंस-प्राप्त डेटा स्रोत हैं।

2.4 कुकी। जब तक आप सहमति बैनर का जवाब नहीं देते, यह साइट कोई कुकी सेट नहीं करती, और मना करने पर बिल्कुल नहीं करती। आपका जवाब कुकी में नहीं, आपके ब्राउज़र के लोकल स्टोरेज में सहेजा जाता है। सहमत होने पर दो Google Analytics कुकी सेट होती हैं। हम विज्ञापन कुकी, ट्रैकिंग पिक्सेल, सोशल नेटवर्क बटन या ब्राउज़र फ़िंगरप्रिंटिंग का उपयोग नहीं करते। अवधि सहित पूरी सूची https://nelvoi.com/cookie-policy पर हमारी कुकी नीति में है।

3. हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

3.1 सेवा प्रदान करना। आपका खाता खोलने और संचालित करने, सेवाएँ प्रदान करने, लेनदेन संसाधित करने और दिखाने, आपके सवालों के जवाब देने और आपके खाते के बारे में आपसे संवाद करने के लिए।

3.2 अनुपालन और सुरक्षा। आपकी पहचान सत्यापित करने और «अपने ग्राहक को जानें» आवश्यकताएँ पूरी करने के लिए; धन शोधन निवारण कानून का पालन करने के लिए; प्रतिबंध और राजनीतिक रूप से उजागर व्यक्तियों की सूचियों से जाँच करने के लिए; धोखाधड़ी और अनधिकृत पहुँच का पता लगाने, उन्हें रोकने और उनकी जाँच करने के लिए; कानूनी दायित्वों, अदालती आदेशों और नियामकीय अनुरोधों का पालन करने के लिए; और हमारे नियम और शर्तें लागू करने के लिए।

3.3 उत्पाद में सुधार। यह समझने के लिए कि प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे होता है, और उसे बेहतर बनाने के लिए। जहाँ यह एनालिटिक्स पर निर्भर है, वहाँ यह केवल आपकी सहमति से होता है।

3.4 संचार। आपके खाते से जुड़े सेवा संदेश भेजने के लिए और आपके लिखे का जवाब देने के लिए। हम कोई मार्केटिंग मेलिंग लिस्ट नहीं चलाते। यदि कभी शुरू करते हैं, तो वह ऑप्ट-इन होगी और उसके लिए अलग सहमति ली जाएगी। वह खाता खोलने का परिणाम कभी नहीं होगी।

4. हम इसे किसके साथ साझा करते हैं

4.1 सेवा देने वाले पार्टनर। जारीकर्ता और बैंकिंग पार्टनर, कस्टोडियन और पहचान सत्यापन प्रदाता, उस सीमा तक जो सेवाएँ प्रदान करने और नियामकीय दायित्व पूरे करने के लिए आवश्यक है।

4.2 वेंडर। वे प्रदाता जो प्लेटफ़ॉर्म चलाने में हमारी मदद करते हैं: होस्टिंग, एनालिटिक्स (आपकी सहमति से), ग्राहक सहायता के टूल और भुगतान प्रसंस्करण। वे अनुबंध के तहत जानकारी की सुरक्षा करने और उसका उपयोग केवल उसी उद्देश्य के लिए करने को बाध्य हैं जिसके लिए वह दी गई थी।

4.3 कानूनी और नियामकीय। कानून, विनियमन या कानूनी प्रक्रिया का पालन करने के लिए; अधिकारियों या कानून प्रवर्तन के विधिवत अनुरोधों के जवाब में; अपने या दूसरों के अधिकारों, सुरक्षा या संपत्ति की रक्षा के लिए; और संदिग्ध धोखाधड़ी या हमारी शर्तों के उल्लंघन की जाँच के सिलसिले में। हम अनौपचारिक अनुरोध पर ग्राहक डेटा नहीं सौंपते।

4.4 व्यावसायिक हस्तांतरण। विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन, संपत्ति की बिक्री या दिवालियापन के सिलसिले में जानकारी अधिग्रहण करने वाली या उत्तराधिकारी इकाई को हस्तांतरित हो सकती है, जो इस नीति या इससे कम सुरक्षा न देने वाली नीति से बंधी रहेगी।

4.5 आपकी सहमति से। किसी भी अन्य उद्देश्य के लिए, आपकी स्पष्ट सहमति से।

4.6 हम आपका डेटा नहीं बेचते। हम व्यक्तिगत जानकारी किसी को, किसी भी उद्देश्य से, न बेचते हैं न किराए पर देते हैं। हमारी आय कार्ड शुल्क से आती है, जो कीमतों के पेज पर प्रकाशित हैं।

5. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

5.1 रखरखाव अवधि। हम व्यक्तिगत जानकारी तब तक रखते हैं जब तक सेवाएँ प्रदान करने और आपका खाता बनाए रखने के लिए आवश्यक हो; कानूनी और नियामकीय दायित्व पूरे करने के लिए, जिनमें खाता बंद होने के बाद कम से कम पाँच (5) वर्ष तक धन शोधन निवारण रिकॉर्ड रखना शामिल है; विवाद सुलझाने और समझौते लागू करने के लिए; और ऑडिट आवश्यकताएँ पूरी करने के लिए।

5.2 हटाने की सीमा। रखरखाव का यह दायित्व हटाने के अनुरोध पर भारी पड़ता है। आपका डेटा मिटाने का अनुरोध उन रिकॉर्ड पर लागू नहीं होता जिन्हें रखना हमारे लिए कानूनन आवश्यक है, और जो प्रदाता इसके उलट वादा करता है, वह ऐसी बात कह रहा है जिसे वह पूरा नहीं कर सकता।

5.3 हटाना। जब रखना आवश्यक नहीं रहता, तो जानकारी सुरक्षित रूप से हटा दी जाती है या गुमनाम कर दी जाती है।

6. सुरक्षा

6.1 उपाय। ट्रांज़िट में और संग्रहण में एन्क्रिप्शन; लॉगिंग के साथ भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण; खातों पर दो-चरणीय सत्यापन; नियमित सुरक्षा आकलन और निगरानी; और कर्मचारियों को डेटा संरक्षण का प्रशिक्षण। पहचान दस्तावेज़ हमारे अपने सर्वर पर नहीं रखे जाते, उन्हें हमारा सत्यापन प्रदाता संभालता है।

6.2 कोई पूर्ण गारंटी नहीं। इंटरनेट पर प्रसारण या इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण का कोई भी तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं है, और हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

6.3 उल्लंघन की सूचना। जहाँ व्यक्तिगत डेटा के उल्लंघन से आपके अधिकारों और स्वतंत्रताओं को जोखिम होने की संभावना हो, वहाँ हम अपनी घटना प्रतिक्रिया प्रक्रिया का पालन करेंगे और लागू कानून की आवश्यकता के अनुसार, बिना अनुचित देरी के, प्रभावित व्यक्तियों और संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकारी को सूचित करेंगे।

7. आपके अधिकार

7.1 सामान्य। लागू कानून और खंड 5 की रखरखाव सीमाओं के अधीन, आपको ये अधिकार हो सकते हैं: (a) हमारे पास मौजूद आपकी व्यक्तिगत जानकारी की प्रति प्राप्त करना; (b) गलत या अधूरी जानकारी ठीक करवाना; (c) हटाने का अनुरोध करना; (d) अपना डेटा संरचित, मशीन से पढ़े जाने योग्य प्रारूप में प्राप्त करना; (e) तय परिस्थितियों में संसाधन पर रोक का अनुरोध करना; (f) वैध हितों पर आधारित संसाधन पर आपत्ति करना; और (g) जहाँ संसाधन सहमति पर आधारित है, वहाँ सहमति वापस लेना।

7.2 यदि आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र या यूनाइटेड किंगडम में हैं। आपके पास GDPR और UK GDPR के तहत ऊपर बताए गए अधिकार हैं। संसाधन के हमारे कानूनी आधार हैं: आपके साथ अनुबंध का निष्पादन; कानूनी दायित्व का पालन, जिस पर सत्यापन, जाँच और रिकॉर्ड रखना आधारित हैं; सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए वैध हित; और सहमति, जिस पर एनालिटिक्स आधारित है। आप कभी भी, हमसे स्वतंत्र रूप से, अपने निवास के देश के डेटा संरक्षण प्राधिकारी से शिकायत कर सकते हैं।

7.3 यदि आप कैलिफ़ोर्निया के निवासी हैं। CCPA और CPRA के तहत आपको ये अधिकार हैं: यह जानना कि हम कौन सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र, उपयोग और प्रकट करते हैं; हटाने का अनुरोध करना; गलत जानकारी ठीक करवाना; संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग को सीमित करना; व्यक्तिगत जानकारी की बिक्री या साझाकरण से बाहर रहना; और इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने पर भेदभाव का शिकार न होना। उस कानून में परिभाषित अर्थों में हम व्यक्तिगत जानकारी न बेचते हैं, न साझा करते हैं।

7.4 अन्य क्षेत्राधिकार। बढ़ती संख्या में डेटा संरक्षण कानूनों के तहत ऐसे ही अधिकार मौजूद हैं, और जहाँ कोई कानून आप पर लागू होता है, वहाँ वह लागू रहता है। हमारी निगरानी कौन सा पर्यवेक्षी प्राधिकारी करता है, यह इस पर निर्भर है कि Nelvoi Ltd कहाँ स्थापित है। उसका नाम खाते खुलने से पहले यहाँ दिया जाएगा। अपने देश के प्राधिकारी से शिकायत करने का आपका अधिकार इस पर निर्भर नहीं है।

7.5 इनका प्रयोग कैसे करें। [email protected] पर लिखें। हम लागू कानून में तय अवधि के भीतर जवाब देंगे और पहले आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है, क्योंकि यह जाने बिना कि कौन पूछ रहा है, व्यक्तिगत डेटा सौंपने का अनुरोध पूरा नहीं किया जा सकता।

7.6 स्वचालित निर्णय। हम पहचान सत्यापन, प्रतिबंध जाँच, धोखाधड़ी की पहचान और जोखिम स्कोरिंग के लिए स्वचालित टूल का उपयोग करते हैं, क्योंकि इतने बड़े पैमाने पर यह हाथ से संभव नहीं है और कानून इसे अनिवार्य करता है। जहाँ किसी स्वचालित निर्णय का आप पर कानूनी या वैसा ही महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, वहाँ आप मानवीय समीक्षा माँग सकते हैं। हम उसके तर्क की जानकारी उस सीमा तक देंगे जहाँ तक कानून माँगता है और प्रकटीकरण से खुद नियंत्रण कमज़ोर न पड़े।

8. अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

8.1 डेटा कहाँ जाता है। आपकी जानकारी आपके निवास के देश के अलावा अन्य देशों में हस्तांतरित और संसाधित हो सकती है, जिनमें वे देश शामिल हैं जहाँ हमारी होस्टिंग, सत्यापन और पार्टनर संस्थाएँ स्थित हैं। उन देशों का डेटा संरक्षण कानून आपके कानून से अलग हो सकता है।

8.2 सुरक्षा उपाय। जहाँ हम व्यक्तिगत डेटा अंतरराष्ट्रीय स्तर पर हस्तांतरित करते हैं, वहाँ कानून में दिए गए सुरक्षा उपायों पर निर्भर रहते हैं: जहाँ उपलब्ध हो वहाँ पर्याप्तता निर्णय, या संबंधित प्राधिकारी द्वारा स्वीकृत मानक संविदात्मक खंड, साथ में वे अतिरिक्त उपाय जो ये खंड माँगते हैं।

9. बच्चे

प्लेटफ़ॉर्म अठारह (18) वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति के लिए नहीं है, या यदि उनके निवास स्थान पर वयस्कता की आयु इससे अधिक है तो उस आयु से कम के लिए नहीं है, और पहचान सत्यापन इसे रोकने के लिए बना है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि हमें पता चलता है कि ऐसा हुआ है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे।

10. इस नीति में बदलाव

10.1 संशोधन। हम संशोधित संस्करण प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित करके और इस पेज के ऊपर की तारीख बदलकर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। जो बदलाव आपके अधिकारों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं, उनके बारे में हम खाताधारकों को ईमेल या प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सूचित करेंगे, चुपचाप पेज दोबारा प्रकाशित नहीं करेंगे।

10.2 उपयोग जारी रखना। बदलाव लागू होने के बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखना अपडेट की गई नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

10.3 संस्करण। हम इस नीति के पिछले संस्करण कम से कम पाँच (5) वर्ष तक रखते हैं। पिछला संस्करण [email protected] पर अनुरोध करके प्राप्त किया जा सकता है।

11. संपर्क

गोपनीयता और डेटा अनुरोध: [email protected]

सामान्य सहायता: [email protected]

इकाई: Nelvoi Ltd। पंजीकृत पता खाते खुलने से पहले यहाँ और साइट के फ़ुटर में प्रकाशित किया जाएगा।