עדכון אחרון 22 באוגוסט 2026

מדיניות איסור הלבנת הון וסנקציות

סיכום ציבורי של האופן שבו אנחנו מזהים לקוחות, מסננים מול סנקציות, מנטרים פעילות ועומדים בחובות דיווח – כולל החלקים שמתסכלים לקוחות, ולמה הם קיימים.

פנייה למחלקת הציות

עמוד זה הוא סיכום שנכתב עבור לקוחות. התוכנית הפנימית המלאה היא מסמך נפרד שמתוחזק יחד עם שותף ההנפקה ויושלם לפני פתיחת החשבונות; במקרה של הבדל בין השניים, התוכנית הפנימית גוברת.

המחויבות שלנו

NELVOI אינה מקבלת שימוש בשירותיה לצורך הלבנת הון, מימון טרור, עקיפת סנקציות או רכוש שמקורו בפשע. אנו מקיימים תוכנית כתובה לאיסור הלבנת הון ולמניעת מימון טרור, ממנים נושא משרה האחראי לה ומשתפים פעולה באופן מלא עם רגולטורים ועם רשויות אכיפת החוק.

חובות אלה חלות ללא קשר להשפעה המסחרית. כאשר ציות והכנסות מתנגשים, הציות גובר – גם כשמשמעות הדבר היא סירוב ללקוח, סירוב לעסקה או סיום קשר רווחי.

זו אינה פורמליות שאנחנו מתרעמים עליה. תוכנית כרטיסים שמלבינה הון מאבדת את שותף ההנפקה, את הגישה הבנקאית ואת הזכות לפעול, בדרך כלל בסדר הזה ובדרך כלל בתוך שבועות. הבקרות שלהלן קיימות כי הן החוק, והן נשמרות כי הן גם הדרך היחידה שבה העסק הזה ממשיך להתקיים.

הגישה מבוססת הסיכון

הרגולציה הפיננסית אינה דורשת יחס זהה לכל לקוח. היא דורשת את ההפך: שנעריך סיכון ונשקיע מאמץ מידתי לו. שכיר שטוען מאה דולר בחודש וחברה שמעבירה סכומים בני שש ספרות דרך כמה תחומי שיפוט מציגים סיכונים שונים, ויחס זהה אליהם פירושו הטרדת הראשון או בדיקה חסרה של השנייה.

אנו מעריכים סיכון בארבעה ממדים – מי הלקוח, היכן הוא וכספו נמצאים, לשם מה הוא משתמש בחשבון ואיך הוא משתמש בו בפועל. לכל לקוח יש דירוג סיכון שקובע את עומק הבדיקות בקליטה, את הספים שמפעילים בחינה ואת תדירות הבחינה החוזרת של הקשר. הדירוגים אינם קבועים: התנהגות שאינה תואמת את המטרה המוצהרת של החשבון מעלה אותו בדירוג.

הבקרות בפועל

שישה מנגנונים, לכל אחד בסיס חוקי ולכל אחד עלות עבורנו. הם מתוארים כאן כפי שלקוח ייתקל בהם בפועל.

בדיקת נאותות של לקוחות

כל לקוח מזוהה ומאומת לפני שניתן להשתמש בחשבון: תעודה מזהה ממשלתית, בדיקת חיות שהפנים תואמות לה ואישור מקום מגורים. אצל לקוחות עסקיים מאומתים בנוסף מבנה הבעלות והשליטה, לרבות נהנים מעל הסף שבחוק, כי חברה ניתנת לזיהוי רק במידה שבה האנשים שמאחוריה ניתנים לזיהוי.

סינון סנקציות ואנשי ציבור

שמות נבדקים מול רשימות סנקציות בינלאומיות, רשימות מימון טרור ומאגרי נתונים לזיהוי איש ציבור בעת הקליטה ובאופן שוטף לאחר מכן – הרשימות משתנות, ולקוח שהיה נקי בשנה שעברה אולי אינו כזה היום. התאמה בסינון נבדקת בידי אדם לפני כל פעולה, כי התנגשויות שמות נפוצות, והעובדה שקוראים לאדם איוון פטרוב אינה ממצא.

ניטור עסקאות

כללים אוטומטיים מסמנים דפוסים שאינם תואמים את הפעילות הצפויה של הלקוח: שינויי היקף פתאומיים, פיצול ממש מתחת לספים, כניסה ויציאה מהירות של כסף, צדדים נגדיים בתחומי שיפוט בסיכון גבוה. פעילות מסומנת נבדקת בידי אדם ואינה נסגרת אוטומטית. זו הסיבה שתשלום לגיטימי מעוכב מדי פעם – אי־נוחות שאנחנו מעדיפים על החלופה.

בדיקת נאותות מוגברת

לקוחות, תחומי שיפוט ודפוסי עסקאות בסיכון גבוה יותר דורשים מסמכים נוספים ואישור בכיר לפני שהקשר נמשך. אנשי ציבור, בני משפחותיהם ומקורביהם נכללים תמיד בקטגוריה זו – לא כהאשמה, אלא משום שהחוק מתייחס לחשבונותיהם כבעלי סיכון גבוה מטבעם ודורש את הצעד הנוסף.

מקור הכספים ומקור העושר

ייתכן שנבקש הוכחה למקור הכסף – תלוש שכר, חוזה מכר, דף חשבון מבורסה. זו חובה חוקית מעל ספים מסוימים והיא חלה על כל מי שחוצה אותם; זו אינה האשמה, והתמיכה אינה יכולה לוותר עליה. מענה מהיר עם מסמכים אמיתיים הוא כמעט תמיד הדרך המהירה ביותר.

שמירת רשומות

רשומות זיהוי, רשומות עסקאות והנימוקים להחלטות ציות נשמרים לפחות חמש שנים לאחר סיום הקשר, כנדרש בחוק. חובת שמירה זו גוברת על בקשות מחיקה: בקשה למחוק את הנתונים אינה חלה על רשומות שאנו מחויבים בחוק לשמור, וכל ספק שמבטיח אחרת מתאר משהו שאינו יכול לספק.

חובות ייחודיות לקריפטו

טעינת חשבון בקריפטו מוסיפה חובות שאינן חלות על ספק של פיאט בלבד, וכדאי לפרט אותן בפשטות כי הן מפתיעות אנשים.

ניתוח בלוקצ'יין. העברות קריפטו נכנסות נבדקות מול נתוני סיכון על השרשרת לפני זיכוי הכספים. הפקדות שאותרו ככאלה שמקורן בכתובות תחת סנקציות, בשווקי דארקנט, בגניבה ידועה או בשירותי ערבול מעוכבות לבדיקה. הבלוקצ'יין ציבורי וקבוע, וזה עובד לשני הכיוונים: אנחנו יכולים לראות מאיפה הגיעו הכספים, וההיסטוריה הזו נשארת צמודה אליהם לתמיד.

כלל הנסיעה (Travel Rule). תקנים בינלאומיים דורשים שפרטים מזהים של השולח והנמען ילוו העברות של נכסים וירטואליים מעל ספים מסוימים בין ספקים מפוקחים. בפועל, העברה מבורסה עשויה לשאת את הפרטים שלכם, והעברות אל ספקים שאינם יכולים לעמוד בדרישה או מהם עלולות להידחות. זו אינה מדיניות שבחרנו; זהו התקן של כוח המשימה לפעולה פיננסית (FATF) כפי שיושם בתחומי השיפוט שבהם אנו פועלים.

ארנקים בניהול עצמי. העברות אל ארנקים שבשליטתכם וממנם זוכות לבחינה נוספת בכמה תחומי שיפוט, ומעל סכומים מסוימים ייתכן שנצטרך לוודא שהארנק באמת שלכם. הדרישה משתנה ממדינה למדינה, וזה אחד התחומים שבהם הרגולציה עדיין מתפתחת.

פעילות אסורה

הדברים הבאים יובילו לסירוב או לסגירה, ובנסיבות מוגדרות לדיווח לרשויות. הרשימה אינה ממצה; היא מכסה את רוב מה שאנו מסרבים לו.

אנונימיות ושימוש על ידי צד שלישי. איננו יכולים לפתוח חשבונות אנונימיים או בשם בדוי, לקבל חשבון שנפתח בשמו של אדם אחר או לאפשר לאדם אחד להפעיל חשבון של אדם אחר. חשבון שנפתח למי שמבקש להישאר מוסתר מאחוריו הוא הגדרה קלאסית של מה שהכללים האלה נועדו למנוע.

תחומי שיפוט וצדדים תחת סנקציות. איננו יכולים לשרת לקוחות או לעבד עסקאות הקשורים לתחומי שיפוט הכפופים לסנקציות בינלאומיות מקיפות, או לכל צד המופיע ברשימת סנקציות החלה. שום שיקול מסחרי אינו גובר על כך, ושום ערעור אלינו לא ישנה זאת – הייעוד נעשה על ידי ממשלות, לא על ידינו.

רכוש שמקורו בפשע וסחורות בלתי חוקיות. כספים שמקורם בפעילות פלילית ותשלומים עבור סחורות או שירותים בלתי חוקיים בתחום השיפוט הרלוונטי, לרבות חומרים מפוקחים, נשק, נתונים גנובים, חומרי התעללות מינית בילדים ושירותים המציעים התחמקות מכוונת מבקרות פיננסיות.

פיצול עסקאות. פירוק מכוון של עסקאות לסכומים קטנים יותר כדי להישאר מתחת לספי דיווח או אימות מהווה כשלעצמו עבירה במרבית תחומי השיפוט, והוא אחד הדפוסים הספציפיים שניטור העסקאות נועד לאתר.

מה קורה כשהחשבון נבדק

רוב הבדיקות מסתיימות בכך שהחשבון ממשיך בדיוק כמו קודם. ידיעת הסדר מראש הופכת את התהליך למלחיץ הרבה פחות.

פעילות מסומנת

על ידי כלל אוטומטי או על ידי אדם. סימון אינו ממצא, ורובם המכריע נפתרים בלי שום פנייה אליכם.

ייתכן שנבקש מידע

לרוב מקור הכספים, ולפעמים הבהרה למה שימש תשלום. הבקשות מגיעות באימייל מהדומיין שלנו ולעולם לא מבקשות את הסיסמה, את קוד האימות הדו-שלבי או את מספר הכרטיס המלא. יש להשיב במסמכים ממשיים; הסברים בלי ראיות רק לעתים רחוקות סוגרים בדיקה.

ייתכן שהחשבון יוגבל בזמן הבדיקה

במקרים מסוימים זו דרישה חוקית ולא בחירה שלנו. אנו שואפים לסיים בדיקות בתוך ימים, לא שבועות, ומקרים מורכבים של מקור כספים אורכים יותר כי השגת המסמכים ובדיקתם אורכות יותר.

הבדיקה מסתיימת

החשבון ממשיך כרגיל, או שהמגבלות מוסרות בתנאים, או שהקשר מסתיים והכספים מוחזרים בתהליך החל. אם הוגש דיווח לרשויות, החוק אוסר עלינו לספר לכם, וזה מביא אותנו לסעיף הבא.

מה איננו יכולים לספר, ולמה

כאשר מוגש דיווח על פעילות חשודה ליחידת מודיעין פיננסי, החוק אוסר עלינו ליידע את הלקוח על כך. זהו איסור הגילוי ללקוח, הוא קיים למעשה בכל תחום שיפוט שיש בו משטר AML, והפרתו היא עבירה פלילית גם של העובד היחיד וגם של החברה.

ההשלכה המעשית היא החלק הקשה ביותר לאנשים, וראוי לומר אותה בלי לשון נקייה: אם החשבון שלכם מוגבל והתמיכה אומרת שאינה יכולה להסביר למה, זו הסיבה הסבירה ביותר. זו אינה טקטיקת השהיה, זה אינו דבר שבכיר יכול לעקוף, ולחץ נוסף על התמיכה לא יניב תשובה שנאסר עליה בחוק לתת. אנחנו מצטערים על התחושה הזו; איננו יכולים לשנות אותה.

מה שתמיד אפשר לעשות: לשאול אילו מסמכים יעזרו, לספק אותם ולבקש להסלים את הבדיקה. המנופים האלה עובדים. אפשר גם להגיש תלונה רשמית, וברוב תחומי השיפוט אפשר להתלונן בפני הרגולטור הפיננסי הרלוונטי או בפני רשות הגנת המידע, ללא תלות בנו.

שאלות על ציות

כי תוכנית כרטיסים מפוקחת אינה רשאית על פי חוק להנפיק כרטיס לאדם לא מזוהה. זה גם מה שגורם לכרטיס לעבוד: כרטיסים מאומתים מתקבלים אצל בתי עסק ובנקים שדוחים על הסף כרטיסים נטענים אנונימיים, והאימות הוא מה שמאפשר לנו להחזיר את הכסף אם אובדת הגישה למכשיר. כרטיס אנונימי חוסך את הניירת בכך שהוא עושה את העבודה גרוע יותר.

לא. אימות זהות מאשר שאתם מי שאתם טוענים שאתם ושאינכם ברשימת סנקציות. הוא אינו מעריך כושר החזר, אינו מדווח ללשכות אשראי ואינו משאיר סימן בתיק האשראי.

כי מעל ספים מסוימים החוק דורש זאת מכולם, ללא קשר לחשד. זו באמת אינה האשמה – חברה ששואלת רק לקוחות חשודים הייתה מזהירה אותם, וזה עצמו אסור. הדרך המהירה ביותר היא מסמכים ולא הסברים: תלוש שכר, חוזה, דף חשבון מבורסה שמראה מאיפה הגיע הכסף.

כל עוד הבדיקה נמשכת, וכשחל עיקול משפטי, כל עוד הרשויות דורשות. אנו שואפים לימים. מקרים מורכבים של מקור כספים נמשכים יותר, בעיקר כי השגת המסמכים ואימותם לוקחות זמן. כשמותר לנו, נאמר לכם למה אנחנו מחכים.

כן. אפשר לכתוב אל [email protected] ולבקש בחינה חוזרת של ההחלטה, לפרט מה לדעתכם הוחמץ ולצרף כל מה שתומך בכך. כשמותר לנו להסביר, נסביר. ברוב תחומי השיפוט אפשר גם להתלונן בפני הרגולטור הפיננסי הרלוונטי, ובפני רשות הגנת המידע על הטיפול בנתונים, ללא תלות בדברינו.

ספקים פיננסיים מפוקחים כפופים למשטרי חילופי מידע אוטומטיים בתחומי שיפוט רבים, וכשאלה חלים אנו מצייתים להם. איננו מוסרים מיוזמתנו מידע מעבר למה שהחוק דורש, ואיננו נותנים ייעוץ מס – מה חייבים ואיפה זה עניין בינכם לבין היועץ שלכם.

אפשר להחזיק חשבון, והוא יעבור בדיקת נאותות מוגברת, עם אישור בכיר ובחינה תכופה יותר. הקטגוריה כוללת גם בני משפחה ומקורבים. זו אינה טענה כלשהי: החוק פשוט מתייחס לחשבונות אלה כבעלי סיכון גבוה יותר ודורש את הצעד הנוסף, וספקים שמסרבים בשקט במקום לעשות את העבודה הם הסיבה שצריך לומר זאת.

[email protected]. הבקשות צריכות להגיע על נייר מכתבים רשמי עם ציון הבסיס החוקי. אנו מגיבים לבקשות שהוגשו כדין ואיננו מוסרים נתוני לקוחות על סמך פנייה לא רשמית.

פניות בנושא ציות

בקשות של רשויות אכיפה, התכתבות רגולטורית ושאלות על מדיניות זו נשלחות אל [email protected]. אנו עונים לדואר בנושאי ציות בתוך חמישה ימי עסקים.

פנייה למחלקת הציות