Politik for forbrugerbeskyttelse

1. Formål og forpligtelse

1.1 Formål. Denne politik fastlægger, hvordan Nelvoi Ltd (”NELVOI”, ”vi”) forpligter sig til at behandle personer, der bruger Platformen til personlige, familiemæssige eller husstandsmæssige formål (”Forbrugere”). Erhvervs- og selskabskonti er omfattet af separate vilkår.

1.2 Vores forpligtelse. At behandle alle forbrugere rimeligt og ærligt; at give klare, nøjagtige og rettidige oplysninger; at prissætte gennemsigtigt uden skjulte gebyrer; at behandle klager tilgængeligt og inden for de angivne frister; og at respektere forbrugerrettigheder efter gældende lovgivning.

1.3 Hvad en forpligtelse er værd. Alle virksomheder skriver et afsnit som det ovenfor. De dele af dette dokument, der betyder noget, er dem med tal i – fristerne i afsnit 4 og de konkrete oplysninger i afsnit 2 – fordi det er dem, du kan holde os fast på.

2. Gennemsigtighed

2.1 Om tjenesten. Før du bruger en tjeneste, fortæller vi dig, hvad den gør, hvem der leverer den, hvilke betingelser du skal opfylde, og hvor den ikke er tilgængelig. Hvor en tjeneste afhænger af et partnerinstituts tilladelser og ikke vores egne, siger vi det.

2.2 Gebyrer. Alle gebyrer er offentliggjort på https://nelvoi.com/pricing, også dem, der er sat til nul. Gebyrer vises, før du bekræfter en transaktion. Valutaveksling sker til markedskurs med gebyret oplyst særskilt og aldrig gemt i en dårligere kurs. Vi opkræver ikke skjulte gebyrer.

2.3 Omkostninger, der ikke er vores. Der findes to omkostninger, som vi hverken fastsætter eller modtager: blockchain-netværksgebyrer, der fastsættes af det netværk, du sender fra, og tillæg fra de enkelte operatører af hæveautomater, som vises på automaten, før du bekræfter. Vi nævner dem i stedet for at lade dem ligne vores.

2.4 Risiko. Risikooplysningerne på https://nelvoi.com/risk-disclosure beskriver, hvad der kan gå galt, herunder det, der ikke kan gøres om, og det faktum, at ingen indskudsgarantiordning dækker krypto nogen steder. De er skrevet for at blive læst, ikke for at klare sig i retten.

3. Dine rettigheder

3.1 Til oplysninger. Klare og nøjagtige oplysninger, før du bruger en tjeneste; gratis adgang til din transaktionshistorik og dine kontoudtog; varsel om væsentlige ændringer af vilkår eller gebyrer, før de træder i kraft; og oplysninger om, hvordan dine data bruges.

3.2 Til rimelig behandling. At blive behandlet rimeligt og uden forskelsbehandling; at modtage tjenesten som beskrevet; at få en klage hørt og besvaret; og at afslutte forholdet i overensstemmelse med vilkårene.

3.3 Til refusion. Abonnementsgebyrer refunderes ved en faktureringsfejl, en dobbelt opkrævning eller vores manglende levering af tjenesten. Korttransaktioner følger det relevante betalingsnetværks indsigelsesproces, og vi hjælper dig med at bruge den. Mange transaktioner kan ikke tilbageføres, når de først er godkendt – se Risikooplysningerne – og ingen udbyder kan love andet.

3.4 Til at opsige. Du kan lukke din konto når som helst, når forpligtelser er opfyldt, og en eventuel saldo er hævet. Der er intet lukningsgebyr, og det kommer der aldrig – det står på prissiden som et udtrykkeligt nul. Du kan opsige en betalt plan når som helst og gå tilbage til Free uden at miste dit kort, dit nummer eller din saldo.

4. Klager

4.1 Sådan gør du. Skriv til [email protected] med ”Klage” i emnefeltet, og angiv din kontos e-mail, hvad der skete med datoer, hvad du allerede har fået at vide, og hvilket resultat du ønsker.

4.2 Frister, vi holder os selv til. Bekræftelse med et referencenummer inden for to (2) arbejdsdage. Et fyldestgørende svar inden for femten (15) arbejdsdage, der siger, hvad vi fandt, hvad vi gør, og hvorfor. Er en sag reelt kompleks, siger vi det, før de femten dage er gået, og giver en dato – vi lader ikke fristen passere i tavshed.

4.3 Eskalering. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du bede om en overordnet gennemgang; den foretages af en person, der ikke var involveret i den oprindelige afgørelse, inden for yderligere ti (10) arbejdsdage. Hvor en kortere frist gælder i din jurisdiktion, er den kortere frist afgørende.

4.4 Uden om os. Du kan klage til den relevante finanstilsynsmyndighed eller ombudsmand og til databeskyttelsesmyndigheden i dit land på ethvert tidspunkt og uafhængigt af os – også før vores egen proces er afsluttet. Vi betragter det ikke som en grund til at stoppe arbejdet med din sag, og vi beder dig ikke trække klagen tilbage. Den fulde procedure findes på https://nelvoi.com/complaints.

5. Tilgængelighed og klart sprog

5.1 Her finder du den. Denne politik er offentliggjort på Sitet, der linkes til den fra den juridiske oversigt på https://nelvoi.com/legal og fra sidefoden på alle sider, og den kan fås ved henvendelse til [email protected].

5.2 Klart sprog. Vi skriver bevidst i et klart sprog. Hvor et dokument må bruge et juridisk udtryk, forklarer det udtrykket første gang. Er noget, vi har skrevet, uklart, så fortæl os det på [email protected] – et dokument, der skal forklares, er som regel et dokument, der skal omskrives, og det vil vi gerne høre om.

5.3 Alternative formater. Har du brug for oplysninger i et andet format, eller har du et tilgængelighedsbehov, vi ikke har forudset, så skriv til [email protected], så imødekommer vi det.

6. Forbrugere i sårbare situationer

6.1 Hvad det betyder. Enhver kan midlertidigt blive sårbar – på grund af sygdom, dødsfald i familien, økonomiske vanskeligheder, en sprogbarriere eller ved at være mål for vedvarende svindel. Sårbarhed er en situation, ikke en persontype.

6.2 Hvad vi gør. Når vi er bekendt med det, tilpasser vi os: mere tid, enklere forklaringer, en navngiven kontaktperson frem for en kø og ekstra kontrol før store eller usædvanlige betalinger, hvis du beder os om det.

6.3 Sådan fortæller du det. Skriv til [email protected]. Du behøver ikke forklare mere, end du vil, og det påvirker ikke din konto eller dine grænser.

7. Markedsføring

7.1 Rimelig markedsføring. Vores markedsføring skal være korrekt og ikke vildledende, klar om, hvad tjenesten gør og ikke gør, og ærlig om gebyrer og risiko. Vi reklamerer ikke med garanteret godkendelse, ubegrænsede grænser eller tilgængelighed i lande, hvor vi ikke er klar.

7.2 Kommunikation. Vi har ingen markedsføringsliste. Starter vi en, bliver den frivillig, adskilt fra kontooprettelsen, og du kan forlade den med ét klik. Servicebeskeder om din egen konto er ikke markedsføring og fortsætter.

8. Ændringer og kontakt

8.1 Ændringer. Vi kan opdatere denne politik; datoen øverst ændres med den, og væsentlige ændringer meddeles kontohavere i stedet for stille at blive genudgivet. Tidligere versioner gemmes i mindst fem (5) år og kan fås på anmodning.

8.2 Kontakt. Generel support og klager: [email protected]. Juridiske anmodninger, compliance og dataanmodninger: [email protected]. Selskab: Nelvoi Ltd; den registrerede adresse offentliggøres, før konti åbner.