Zásady ochrany spotřebitele

1. Účel a závazek

1.1 Účel. Tyto zásady stanoví, jak se společnost Nelvoi Ltd („NELVOI“, „my“) zavazuje jednat s osobami, které používají Platformu pro osobní, rodinné nebo domácí účely („spotřebitelé“). Firemní účty a účty právnických osob se řídí samostatnými podmínkami.

1.2 Náš závazek. Jednat s každým spotřebitelem férově a poctivě; poskytovat jasné, přesné a včasné informace; stanovovat ceny transparentně a bez skrytých poplatků; vyřizovat stížnosti dostupně a ve stanovených lhůtách; a respektovat práva spotřebitelů podle platných právních předpisů.

1.3 Jakou má závazek cenu. Odstavec jako ten výše napíše každá společnost. Důležité jsou ty části tohoto dokumentu, v nichž jsou čísla – lhůty v části 4 a konkrétní informace v části 2 – protože na těch nás můžete držet.

2. Transparentnost

2.1 O službě. Než službu použijete, řekneme vám, co dělá, kdo ji poskytuje, jaké podmínky musíte splnit a kde není dostupná. Pokud služba závisí na povoleních partnerské instituce, a ne na našich, uvedeme to.

2.2 Poplatky. Všechny poplatky jsou zveřejněny na https://nelvoi.com/pricing, včetně těch nastavených na nulu. Poplatky se zobrazují před potvrzením transakce. Konverze měn probíhá za tržní kurz s poplatkem uvedeným zvlášť, nikdy schovaným v horším kurzu. Neúčtujeme skryté poplatky.

2.3 Náklady, které nejsou naše. Existují dva náklady, které nestanovujeme ani nepřijímáme: poplatky blockchainové sítě, které určuje síť, ze které posíláte, a přirážky jednotlivých provozovatelů bankomatů, které bankomat zobrazí před potvrzením. Uvádíme je, aby nevypadaly jako naše.

2.4 Riziko. Upozornění na rizika na https://nelvoi.com/risk-disclosure uvádí, co se může pokazit, včetně nevratných věcí a skutečnosti, že kryptoměny nikde nekryje žádný systém pojištění vkladů. Je napsáno tak, aby se dalo číst, ne aby obstálo u soudu.

3. Vaše práva

3.1 Na informace. Jasné a přesné informace před použitím služby; bezplatný přístup k historii transakcí a výpisům; oznámení podstatných změn podmínek nebo poplatků před jejich účinností; a informace o tom, jak se používají vaše údaje.

3.2 Na férové zacházení. Na férové zacházení bez diskriminace; na poskytnutí služby tak, jak byla popsána; na vyslechnutí stížnosti a odpověď na ni; a na ukončení vztahu v souladu s podmínkami.

3.3 Na vrácení peněz. Poplatky za předplatné se vracejí v případě chyby v účtování, dvojího zaúčtování nebo našeho selhání při poskytování služby. Karetní transakce se řídí reklamačním postupem příslušné platební sítě a pomůžeme vám ho využít. Mnoho transakcí je po autorizaci nevratných – viz Upozornění na rizika – a žádný poskytovatel nemůže slíbit opak.

3.4 Na zrušení. Účet můžete uzavřít kdykoli, jakmile budou vypořádány závazky a vybrán případný zůstatek. Poplatek za uzavření neúčtujeme a účtovat nikdy nebudeme – v ceníku je uveden výslovně jako nula. Placený tarif můžete kdykoli zrušit a vrátit se na Free, aniž byste přišli o kartu, číslo nebo zůstatek.

4. Stížnosti

4.1 Jak. Napište na [email protected] s předmětem „Stížnost“ a uveďte e-mail svého účtu, co se stalo a kdy, co vám už bylo řečeno a jaký výsledek požadujete.

4.2 Lhůty, které dodržujeme. Potvrzení přijetí s referenčním číslem do dvou (2) pracovních dnů. Věcná odpověď do patnácti (15) pracovních dnů s uvedením, co jsme zjistili, co děláme a proč. Pokud je případ skutečně složitý, řekneme vám to před uplynutím patnácti dnů a uvedeme datum – lhůtu nenecháme uplynout mlčky.

4.3 Eskalace. Pokud vám odpověď nestačí, požádejte o přezkum vyšší úrovně; provede ho někdo, kdo se na původním rozhodnutí nepodílel, a to do dalších deseti (10) pracovních dnů. Pokud ve vaší jurisdikci platí kratší lhůta, rozhoduje kratší lhůta.

4.4 Cesta mimo nás. Můžete si stěžovat u příslušného finančního regulátora nebo ombudsmana a u úřadu pro ochranu osobních údajů ve své zemi, a to kdykoli a nezávisle na nás – i před dokončením našeho vlastního postupu. Nebudeme to považovat za důvod přestat se vaším případem zabývat a nebudeme vás žádat o zpětvzetí. Úplný postup je na https://nelvoi.com/complaints.

5. Přístupnost a srozumitelný jazyk

5.1 Kde to najdete. Tyto zásady jsou zveřejněny na Stránkách, odkazuje na ně právní rozcestník na https://nelvoi.com/legal a zápatí každé stránky a jsou k dispozici na žádost na [email protected].

5.2 Srozumitelný jazyk. Píšeme záměrně srozumitelně. Pokud dokument musí použít právní pojem, při prvním výskytu ho vysvětlí. Pokud je něco, co jsme napsali, nejasné, dejte nám vědět na [email protected] – dokument, který je potřeba vysvětlovat, je obvykle potřeba přepsat a chceme o tom vědět.

5.3 Alternativní formáty. Pokud potřebujete informace v jiném formátu nebo máte požadavek na přístupnost, se kterým jsme nepočítali, napište na [email protected] a vyhovíme vám.

6. Spotřebitelé ve zranitelné situaci

6.1 Co to znamená. Dočasně zranitelný se může stát každý – kvůli nemoci, úmrtí blízkého, finančním potížím, jazykové bariéře nebo dlouhodobému podvodu. Zranitelnost je okolnost, ne kategorie lidí.

6.2 Co děláme. Pokud o tom víme, přizpůsobíme se: více času, srozumitelnější vysvětlení, jmenovaná kontaktní osoba místo fronty a na vaši žádost dodatečné kontroly před velkými nebo neobvyklými platbami.

6.3 Jak nám to sdělit. Napište na [email protected]. Nemusíte vysvětlovat víc, než chcete, a nebude to mít vliv na váš účet ani limity.

7. Marketing

7.1 Férový marketing. Náš marketing musí být přesný a neklamavý, jasný v tom, co služba umí a neumí, a poctivý ohledně poplatků a rizik. Neinzerujeme zaručené schválení, neomezené limity ani dostupnost v zemích, kde nejsme připraveni.

7.2 Komunikace. Marketingový rozesílací seznam neprovozujeme. Pokud bychom ho někdy zavedli, bude na základě výslovného přihlášení, odděleně od otevření účtu, a odhlášení bude na jedno kliknutí. Servisní zprávy k vašemu účtu nejsou marketing a budou chodit dál.

8. Změny a kontakt

8.1 Změny. Tyto zásady můžeme aktualizovat; datum v záhlaví se změní a o podstatných změnách informujeme držitele účtů, nezveřejňujeme je potichu. Předchozí verze uchováváme nejméně pět (5) let a jsou k dispozici na žádost.

8.2 Kontakt. Obecná podpora a stížnosti: [email protected]. Právní žádosti, compliance a žádosti o údaje: [email protected]. Subjekt: Nelvoi Ltd; sídlo bude zveřejněno před otevřením účtů.