Verbraucherschutzrichtlinie
1. Zweck und Verpflichtung
1.1 Zweck. Diese Richtlinie legt fest, wie sich Nelvoi Ltd („NELVOI“, „wir“) zur Behandlung von Personen verpflichtet, die die Plattform zu persönlichen, familiären oder haushaltsbezogenen Zwecken nutzen („Verbraucher“). Für Geschäfts- und Unternehmenskonten gelten gesonderte Bedingungen.
1.2 Unsere Verpflichtung. Jeden Verbraucher fair und ehrlich zu behandeln; klare, richtige und rechtzeitige Informationen zu geben; transparent und ohne versteckte Gebühren zu bepreisen; Beschwerden zugänglich und innerhalb der genannten Fristen zu bearbeiten; und die Verbraucherrechte nach geltendem Recht zu achten.
1.3 Was eine Verpflichtung wert ist. Jedes Unternehmen schreibt einen Absatz wie den oben. Die Teile dieses Dokuments, auf die es ankommt, sind die mit Zahlen – die Fristen in Abschnitt 4 und die konkreten Angaben in Abschnitt 2 –, denn an ihnen können Sie uns messen.
2. Transparenz
2.1 Über den Dienst. Bevor Sie einen Dienst nutzen, sagen wir Ihnen, was er tut, wer ihn erbringt, welche Voraussetzungen Sie erfüllen müssen und wo er nicht verfügbar ist. Wo ein Dienst von den Erlaubnissen eines Partnerinstituts und nicht von unseren eigenen abhängt, sagen wir das.
2.2 Gebühren. Jede Gebühr ist unter https://nelvoi.com/pricing veröffentlicht, auch die, die auf null steht. Gebühren werden angezeigt, bevor Sie eine Transaktion bestätigen. Die Währungsumrechnung erfolgt zum Marktkurs mit gesondert ausgewiesener Gebühr, nie versteckt in einem schlechteren Kurs. Wir erheben keine versteckten Gebühren.
2.3 Kosten, die nicht unsere sind. Es gibt zwei Kosten, die wir weder festlegen noch erhalten: Netzwerkgebühren der Blockchain, festgelegt vom Netzwerk, aus dem Sie senden, und Aufschläge einzelner Geldautomatenbetreiber, die der Automat vor der Bestätigung anzeigt. Wir benennen sie, statt sie wie unsere aussehen zu lassen.
2.4 Risiko. Die Risikohinweise unter https://nelvoi.com/risk-disclosure beschreiben, was schiefgehen kann, einschließlich der Teile, die unumkehrbar sind, und der Tatsache, dass nirgends eine Einlagensicherung Krypto abdeckt. Sie sind geschrieben, um gelesen zu werden, nicht um vor Gericht zu bestehen.
3. Ihre Rechte
3.1 Auf Information. Klare und richtige Informationen, bevor Sie einen Dienst nutzen; kostenloser Zugang zu Ihrer Transaktionshistorie und Ihren Kontoauszügen; Benachrichtigung über wesentliche Änderungen der Bedingungen oder Gebühren, bevor sie wirksam werden; und Informationen darüber, wie Ihre Daten verwendet werden.
3.2 Auf faire Behandlung. Fair und ohne Diskriminierung behandelt zu werden; den Dienst wie beschrieben zu erhalten; mit einer Beschwerde gehört und beantwortet zu werden; und die Geschäftsbeziehung gemäß den Bedingungen zu beenden.
3.3 Auf Erstattung. Abonnementgebühren werden bei einem Abrechnungsfehler, einer doppelten Belastung oder einem Versäumnis unsererseits, den Dienst zu erbringen, erstattet. Kartentransaktionen folgen dem Reklamationsverfahren des jeweiligen Zahlungsnetzwerks, und wir helfen Ihnen, es zu nutzen. Viele Transaktionen sind nach der Autorisierung unumkehrbar – siehe die Risikohinweise –, und kein Anbieter kann etwas anderes versprechen.
3.4 Auf Kündigung. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, sobald Verpflichtungen beglichen und ein etwaiges Guthaben abgehoben sind. Es gibt keine Schließungsgebühr, und es wird nie eine geben – sie steht auf der Preisseite ausdrücklich als null. Sie können einen bezahlten Tarif jederzeit kündigen und zu Free zurückkehren, ohne Ihre Karte, Ihre Kartennummer oder Ihr Guthaben zu verlieren.
4. Beschwerden
4.1 Wie. Schreiben Sie an [email protected] mit „Beschwerde“ im Betreff und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an, was wann passiert ist, was man Ihnen bereits gesagt hat und welches Ergebnis Sie erwarten.
4.2 Fristen, an die wir uns halten. Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen innerhalb von zwei (2) Werktagen. Eine inhaltliche Antwort innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen, die sagt, was wir festgestellt haben, was wir unternehmen und warum. Ist ein Fall wirklich komplex, sagen wir Ihnen das vor Ablauf der fünfzehn Tage und nennen ein Datum – wir lassen die Frist nicht stillschweigend verstreichen.
4.3 Eskalation. Wenn Sie die Antwort nicht zufriedenstellt, bitten Sie um eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung; sie wird von jemandem vorgenommen, der an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war, innerhalb weiterer zehn (10) Werktage. Wo in Ihrem Land eine kürzere Frist gilt, ist die kürzere maßgeblich.
4.4 Außerhalb von uns. Sie können sich jederzeit und unabhängig von uns an die zuständige Finanzaufsicht oder Ombudsstelle sowie an die Datenschutzbehörde Ihres Landes wenden – auch bevor unser eigenes Verfahren abgeschlossen ist. Wir werden das nicht als Grund nehmen, die Arbeit an Ihrem Fall einzustellen, und wir werden Sie nicht bitten, die Beschwerde zurückzuziehen. Das vollständige Verfahren steht unter https://nelvoi.com/complaints.
5. Zugänglichkeit und klare Sprache
5.1 Wo Sie dies finden. Diese Richtlinie ist auf der Website veröffentlicht, aus der Übersicht der Rechtsdokumente unter https://nelvoi.com/legal und aus der Fußzeile jeder Seite verlinkt und auf Anfrage an [email protected] erhältlich.
5.2 Klare Sprache. Wir schreiben bewusst in klarer Sprache. Wo ein Dokument einen juristischen Begriff verwenden muss, erklärt es ihn beim ersten Auftreten. Wenn etwas, das wir geschrieben haben, unklar ist, sagen Sie es uns unter [email protected] – ein Dokument, das erklärt werden muss, ist meist ein Dokument, das umgeschrieben werden muss, und das hören wir lieber.
5.3 Andere Formate. Wenn Sie Informationen in einem anderen Format benötigen oder eine Anforderung an die Barrierefreiheit haben, die wir nicht vorhergesehen haben, schreiben Sie an [email protected], und wir kommen ihr nach.
6. Verbraucher in schutzbedürftigen Lebenslagen
6.1 Was das bedeutet. Jeder kann vorübergehend schutzbedürftig werden – durch Krankheit, einen Trauerfall, finanzielle Schwierigkeiten, eine Sprachbarriere oder als Ziel eines anhaltenden Betrugs. Schutzbedürftigkeit ist eine Lebenslage, keine Kategorie von Personen.
6.2 Was wir tun. Wo wir davon wissen, passen wir uns an: mehr Zeit, einfachere Erklärungen, eine namentlich benannte Ansprechperson statt einer Warteschlange und zusätzliche Prüfungen vor großen oder ungewöhnlichen Zahlungen, wenn Sie uns darum bitten.
6.3 Wie Sie es uns mitteilen. Schreiben Sie an [email protected]. Sie müssen nicht mehr erklären, als Sie möchten, und es wirkt sich nicht auf Ihr Konto oder Ihre Limits aus.
7. Marketing
7.1 Faires Marketing. Unser Marketing muss richtig und nicht irreführend sein, klar darüber, was der Dienst tut und nicht tut, und ehrlich bei Gebühren und Risiken. Wir werben nicht mit garantierter Freigabe, unbegrenzten Limits oder Verfügbarkeit in Ländern, in denen wir noch nicht bereit sind.
7.2 Kommunikation. Wir betreiben keinen Marketing-Verteiler. Sollten wir je einen einführen, wird er Opt-in sein, getrennt von der Kontoeröffnung und mit einem Klick abbestellbar. Servicemitteilungen zu Ihrem eigenen Konto sind kein Marketing und werden fortgesetzt.
8. Änderungen und Kontakt
8.1 Änderungen. Wir können diese Richtlinie aktualisieren; das Datum oben ändert sich mit ihr, und wesentliche Änderungen werden Kontoinhabern mitgeteilt statt stillschweigend neu veröffentlicht. Frühere Fassungen werden mindestens fünf (5) Jahre aufbewahrt und sind auf Anfrage erhältlich.
8.2 Kontakt. Allgemeiner Support und Beschwerden: [email protected]. Rechts-, Compliance- und Datenanfragen: [email protected]. Gesellschaft: Nelvoi Ltd; die eingetragene Anschrift wird vor der Kontoeröffnung veröffentlicht.
Dieses Dokument liegt in mehreren Sprachen vor. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die englische Fassung maßgeblich.
