Vartotojų apsaugos politika

1. Paskirtis ir įsipareigojimas

1.1 Paskirtis. Šioje Politikoje nustatyta, kaip Nelvoi Ltd („NELVOI“, „mes“) įsipareigoja elgtis su asmenimis, kurie Platforma naudojasi asmeniniais, šeimos ar namų ūkio tikslais („Vartotojai“). Verslo ir juridinių asmenų paskyroms taikomos atskiros sąlygos.

1.2 Mūsų įsipareigojimas. Sąžiningai ir teisingai elgtis su kiekvienu vartotoju; teikti aiškią, tikslią ir savalaikę informaciją; skaidriai nustatyti kainas be paslėptų mokesčių; nagrinėti skundus prieinamai ir per nustatytus terminus; ir gerbti vartotojų teises pagal taikomus teisės aktus.

1.3 Ko vertas įsipareigojimas. Kiekviena įmonė parašo tokią pastraipą kaip pirmiau. Svarbiausios šio dokumento dalys yra tos, kuriose yra skaičių: 4 skirsnio terminai ir 2 skirsnio konkretūs atskleidimai, nes būtent jų galite iš mūsų reikalauti.

2. Skaidrumas

2.1 Apie paslaugą. Prieš jums naudojantis paslauga pasakome, ką ji daro, kas ją teikia, kokius reikalavimus turite atitikti ir kur ji neprieinama. Kai paslauga priklauso nuo partnerės institucijos, o ne nuo mūsų leidimų, tai nurodome.

2.2 Mokesčiai. Visi mokesčiai, įskaitant nulinius, skelbiami adresu https://nelvoi.com/pricing. Mokesčiai parodomi prieš jums patvirtinant operaciją. Valiuta konvertuojama rinkos kursu, o mokestis nurodomas atskirai ir niekada neslepiamas blogesniame kurse. Neimame paslėptų mokesčių.

2.3 Išlaidos, kurios nėra mūsų. Yra dvi išlaidos, kurių nei nustatome, nei gauname: blokų grandinės tinklo mokesčiai, kuriuos nustato tinklas, iš kurio siunčiate, ir atskirų bankomatų operatorių taikomi priedai, kuriuos bankomatas parodo prieš jums patvirtinant. Jas įvardijame, kad neatrodytų mūsų.

2.4 Rizika. Rizikos atskleidime, pateiktame adresu https://nelvoi.com/risk-disclosure, nurodyta, kas gali nepavykti, įskaitant negrįžtamus dalykus ir tai, kad jokia indėlių garantijų sistema niekur neapima kriptovaliutų. Jis parašytas tam, kad būtų skaitomas, o ne kad atlaikytų teismą.

3. Jūsų teisės

3.1 Į informaciją. Aiški ir tiksli informacija prieš naudojantis paslauga; nemokama prieiga prie operacijų istorijos ir išrašų; pranešimas apie esminius sąlygų ar mokesčių pakeitimus prieš jiems įsigaliojant; ir informacija apie tai, kaip naudojami jūsų duomenys.

3.2 Į sąžiningą elgesį. Teisė į sąžiningą elgesį be diskriminacijos; gauti aprašytą paslaugą; būti išklausytiems ir gauti atsakymą į skundą; ir nutraukti santykius pagal sąlygas.

3.3 Į pinigų grąžinimą. Prenumeratos mokesčiai grąžinami įvykus sąskaitų klaidai, dvigubam nuskaitymui arba mums neįvykdžius paslaugos. Kortelės operacijoms taikoma atitinkamo mokėjimo tinklo ginčų tvarka, ir padėsime ja pasinaudoti. Daugelis operacijų po autorizavimo yra negrįžtamos (žr. Rizikos atskleidimą), ir joks teikėjas negali pažadėti kitaip.

3.4 Į atsisakymą. Paskyrą galite uždaryti bet kada, kai įvykdytos prievolės ir išimtas likutis. Uždarymo mokesčio nėra ir niekada nebus – kainų puslapyje jis nurodytas kaip aiškus nulis. Mokamo plano galite atsisakyti bet kada ir grįžti į Free neprarasdami kortelės, numerio ar likučio.

4. Skundai

4.1 Kaip. Rašykite adresu [email protected], temoje nurodykite „Skundas“, pridėkite paskyros el. pašto adresą, aprašykite, kas įvyko, su datomis, ką jums jau atsakė ir kokio rezultato prašote.

4.2 Terminai, kurių laikomės. Patvirtinimas su registracijos numeriu per dvi (2) darbo dienas. Atsakymas iš esmės per penkiolika (15) darbo dienų, nurodant, ką nustatėme, ko imamės ir kodėl. Jei atvejis tikrai sudėtingas, pranešame apie tai nepasibaigus penkiolikai dienų ir nurodome datą – terminas tyliai nepraeina.

4.3 Kreipimasis aukščiau. Jei atsakymas jūsų netenkina, paprašykite vyresniojo darbuotojo peržiūros; ją per dar dešimt (10) darbo dienų atlieka pirminiame sprendime nedalyvavęs asmuo. Jei jūsų jurisdikcijoje taikomas trumpesnis terminas, galioja trumpesnis.

4.4 Kreipimasis ne į mus. Galite skųstis atitinkamai finansų reguliavimo institucijai ar ombudsmenui ir savo šalies duomenų apsaugos institucijai bet kuriuo metu nepriklausomai nuo mūsų, net nepasibaigus mūsų procedūrai. Nelaikysime to priežastimi nutraukti darbą su jūsų atveju ir neprašysime skundo atsiimti. Visa tvarka pateikta adresu https://nelvoi.com/complaints.

5. Prieinamumas ir paprasta kalba

5.1 Kur tai rasti. Ši Politika paskelbta Svetainėje, nuoroda į ją yra teisinių dokumentų rodyklėje adresu https://nelvoi.com/legal ir kiekvieno puslapio poraštėje, o paprašius ją galima gauti adresu [email protected].

5.2 Paprasta kalba. Sąmoningai rašome paprasta kalba. Kai dokumente būtina vartoti teisinį terminą, jis paaiškinamas pirmą kartą pavartojus. Jei kas nors, ką parašėme, neaišku, praneškite adresu [email protected]: dokumentą, kurį reikia aiškinti, paprastai reikia perrašyti, ir norime apie tai žinoti.

5.3 Alternatyvūs formatai. Jei jums reikia informacijos kitu formatu arba turite prieinamumo poreikį, kurio nenumatėme, parašykite adresu [email protected], ir mes jį patenkinsime.

6. Pažeidžiamoje padėtyje esantys vartotojai

6.1 Ką tai reiškia. Kiekvienas gali laikinai tapti pažeidžiamas dėl ligos, netekties, finansinių sunkumų, kalbos barjero ar ilgalaikio sukčiavimo. Pažeidžiamumas yra aplinkybė, o ne žmonių kategorija.

6.2 Ką darome. Kai apie tai žinome, prisitaikome: daugiau laiko, paprastesni paaiškinimai, konkretus kontaktinis asmuo, o ne eilė, ir papildomos patikros prieš didelius ar neįprastus mokėjimus, jei jų paprašote.

6.3 Kaip mums pranešti. Parašykite adresu [email protected]. Nereikia aiškinti daugiau, nei norite, ir tai neturės įtakos jūsų paskyrai ar limitams.

7. Rinkodara

7.1 Sąžininga rinkodara. Mūsų rinkodara turi būti tiksli ir neklaidinanti, aiškiai nurodyti, ką paslauga daro ir ko nedaro, ir sąžiningai kalbėti apie mokesčius ir riziką. Nereklamuojame garantuoto patvirtinimo, neribotų limitų ar prieinamumo šalyse, kurioms dar nesame pasirengę.

7.2 Pranešimai. Nevykdome rinkodaros naujienlaiškių. Jei kada nors pradėsime, jie bus siunčiami tik gavus sutikimą, atskirai nuo paskyros atidarymo, ir atsisakyti bus galima vienu paspaudimu. Paslaugos pranešimai apie jūsų paskyrą nėra rinkodara ir bus siunčiami toliau.

8. Pakeitimai ir kontaktai

8.1 Pakeitimai. Šią Politiką galime atnaujinti; kartu pasikeičia data viršuje, o apie esminius pakeitimus paskyrų turėtojams pranešama, o ne tyliai paskelbiama iš naujo. Ankstesnės versijos saugomos bent penkerius (5) metus ir pateikiamos paprašius.

8.2 Kontaktai. Bendra pagalba ir skundai: [email protected]. Teisiniai, atitikties ir duomenų prašymai: [email protected]. Juridinis asmuo: Nelvoi Ltd; registruotas adresas bus paskelbtas prieš atidarant paskyras.