Politica di tutela dei consumatori

1. Finalità e impegno

1.1 Finalità. Questa Politica stabilisce come Nelvoi Ltd («NELVOI», «noi») si impegna a trattare le persone che usano la Piattaforma per scopi personali, familiari o domestici («Consumatori»). I conti aziendali e intestati a entità sono regolati da termini separati.

1.2 Il nostro impegno. Trattare ogni consumatore in modo corretto e onesto; fornire informazioni chiare, accurate e tempestive; applicare prezzi trasparenti senza costi nascosti; gestire i reclami in modo accessibile ed entro i termini dichiarati; e rispettare i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

1.3 Quanto vale un impegno. Ogni azienda scrive un paragrafo come quello qui sopra. Le parti di questo documento che contano sono quelle con dei numeri dentro, i termini della Sezione 4 e le informazioni specifiche della Sezione 2, perché sono quelle su cui puoi chiederci conto.

2. Trasparenza

2.1 Sul servizio. Prima che tu usi un servizio ti diciamo cosa fa, chi lo fornisce, quali requisiti devi soddisfare per averne diritto e dove non è disponibile. Dove un servizio dipende dalle autorizzazioni di un istituto partner e non dalle nostre, lo diciamo.

2.2 Costi. Ogni costo è pubblicato su https://nelvoi.com/pricing, compresi quelli pari a zero. I costi vengono mostrati prima che tu confermi una transazione. La conversione di valuta avviene al tasso di mercato con la commissione indicata separatamente, mai nascosta in un tasso peggiore. Non applichiamo costi nascosti.

2.3 Costi che non sono nostri. Esistono due costi che non stabiliamo né incassiamo: le commissioni di rete della blockchain, fissate dalla rete da cui invii, e le maggiorazioni applicate dai singoli gestori di bancomat, mostrate dallo sportello prima della conferma. Li nominiamo invece di lasciare che sembrino nostri.

2.4 Rischio. L'Informativa sui rischi su https://nelvoi.com/risk-disclosure spiega cosa può andare storto, comprese le parti irreversibili e il fatto che nessun sistema di garanzia dei depositi copre le crypto in alcun paese. È scritta per essere letta, non per reggere in tribunale.

3. I tuoi diritti

3.1 All'informazione. Informazioni chiare e accurate prima di usare un servizio; accesso gratuito alla cronologia delle transazioni e agli estratti conto; preavviso delle modifiche sostanziali ai termini o ai costi prima che entrino in vigore; e informazioni su come vengono usati i tuoi dati.

3.2 A un trattamento corretto. Essere trattato in modo corretto e senza discriminazioni; ricevere il servizio come descritto; vedere il proprio reclamo ascoltato e ricevere una risposta; e chiudere il rapporto in conformità ai termini.

3.3 Al rimborso. I costi di abbonamento sono rimborsabili in caso di errore di fatturazione, addebito duplicato o mancata fornitura del servizio da parte nostra. Le transazioni con carta seguono la procedura di contestazione del circuito di pagamento competente, e ti aiuteremo a usarla. Molte transazioni sono irreversibili una volta autorizzate, vedi l'Informativa sui rischi, e nessun fornitore può promettere il contrario.

3.4 Alla disdetta. Puoi chiudere il conto in qualsiasi momento, una volta saldati gli obblighi e prelevato l'eventuale saldo. Non c'è alcun costo di chiusura, e non ci sarà mai: nella pagina dei costi è indicato esplicitamente come zero. Puoi disdire un piano a pagamento in qualsiasi momento e tornare al piano Free senza perdere la carta, il suo numero o il saldo.

4. Reclami

4.1 Come. Scrivi a [email protected] con «Reclamo» nell'oggetto, indicando l'email del tuo conto, cosa è successo con le date, cosa ti è già stato detto e l'esito che chiedi.

4.2 Termini che ci impegniamo a rispettare. Conferma di ricezione con numero di riferimento entro due (2) giorni lavorativi. Risposta nel merito entro quindici (15) giorni lavorativi, che dice cosa abbiamo accertato, cosa stiamo facendo e perché. Se un caso è davvero complesso te lo diciamo prima che scadano i quindici giorni e ti diamo una data: non lasciamo passare il termine in silenzio.

4.3 Escalation. Se la risposta non ti soddisfa, chiedi una revisione da parte di un responsabile senior; viene gestita da qualcuno che non è stato coinvolto nella decisione originaria, entro ulteriori dieci (10) giorni lavorativi. Dove nella tua giurisdizione si applica un termine più breve, prevale quello.

4.4 Rivolgersi all'esterno. Puoi presentare un reclamo all'autorità di vigilanza finanziaria o all'arbitro competente, e all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese, in qualsiasi momento e indipendentemente da noi, anche prima che la nostra procedura sia conclusa. Non lo considereremo un motivo per smettere di lavorare sul tuo caso e non ti chiederemo di ritirarlo. La procedura completa è su https://nelvoi.com/complaints.

5. Accessibilità e linguaggio chiaro

5.1 Dove trovarla. Questa Politica è pubblicata sul Sito, è collegata dall'indice dei documenti legali su https://nelvoi.com/legal e dal piè di pagina di ogni pagina, ed è disponibile su richiesta a [email protected].

5.2 Linguaggio chiaro. Scriviamo in un linguaggio chiaro di proposito. Dove un documento deve usare un termine giuridico, lo spiega la prima volta. Se qualcosa che abbiamo scritto non è chiaro, diccelo a [email protected]: un documento che ha bisogno di essere spiegato di solito è un documento che ha bisogno di essere riscritto, e preferiamo saperlo.

5.3 Formati alternativi. Se hai bisogno delle informazioni in un altro formato, o hai un'esigenza di accessibilità che non abbiamo previsto, scrivi a [email protected] e ci organizzeremo.

6. Consumatori in situazioni di vulnerabilità

6.1 Cosa significa. Chiunque può diventare vulnerabile temporaneamente: per una malattia, un lutto, difficoltà economiche, una barriera linguistica o perché bersaglio di una truffa prolungata. La vulnerabilità è una circostanza, non una categoria di persone.

6.2 Cosa facciamo. Quando ne siamo a conoscenza, ci adattiamo: più tempo, spiegazioni più semplici, un referente con nome e cognome invece di una coda, e controlli aggiuntivi prima di pagamenti grandi o insoliti, se ci chiedi di applicarli.

6.3 Come dircelo. Scrivi a [email protected]. Non devi spiegare più di quanto vuoi, e non avrà effetti sul tuo conto o sui tuoi limiti.

7. Marketing

7.1 Marketing corretto. Il nostro marketing deve essere accurato e non ingannevole, chiaro su cosa il servizio fa e non fa, e onesto su costi e rischi. Non pubblicizziamo approvazione garantita, limiti illimitati o disponibilità in paesi in cui non siamo pronti.

7.2 Comunicazioni. Non gestiamo una mailing list di marketing. Se mai ne avviassimo una, sarà su base volontaria, separata dall'apertura del conto e con un solo clic per uscirne. I messaggi di servizio sul tuo conto non sono marketing e continueranno.

8. Modifiche e contatti

8.1 Modifiche. Possiamo aggiornare questa Politica; la data in alto cambia con essa, e le modifiche sostanziali vengono comunicate ai titolari dei conti, non ripubblicate in silenzio. Le versioni precedenti vengono conservate per almeno cinque (5) anni e sono disponibili su richiesta.

8.2 Contatti. Assistenza generale e reclami: [email protected]. Richieste legali, di compliance e sui dati: [email protected]. Entità: Nelvoi Ltd; la sede legale sarà pubblicata prima dell'apertura dei conti.