Kebijakan perlindungan konsumen

1. Tujuan dan komitmen

1.1 Tujuan. Kebijakan ini menetapkan komitmen Nelvoi Ltd (“NELVOI”, “kami”) dalam memperlakukan orang yang menggunakan Platform untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga (“Konsumen”). Akun bisnis dan badan usaha diatur oleh ketentuan terpisah.

1.2 Komitmen kami. Memperlakukan setiap konsumen secara adil dan jujur; memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu; menetapkan harga secara transparan tanpa biaya tersembunyi; menangani pengaduan secara mudah diakses dan dalam tenggat yang dinyatakan; dan menghormati hak konsumen menurut hukum yang berlaku.

1.3 Nilai sebuah komitmen. Setiap perusahaan menulis paragraf seperti di atas. Bagian yang penting dari dokumen ini adalah yang memuat angka, yaitu tenggat di Bagian 4 dan pengungkapan spesifik di Bagian 2, karena itulah yang bisa Anda tuntut dari kami.

2. Transparansi

2.1 Tentang layanan. Sebelum Anda menggunakan layanan, kami memberi tahu fungsinya, siapa penyedianya, apa yang harus Anda penuhi agar memenuhi syarat, dan di mana layanan tidak tersedia. Jika layanan bergantung pada izin lembaga mitra, bukan izin kami sendiri, kami menyatakannya.

2.2 Biaya. Setiap biaya dipublikasikan di https://nelvoi.com/pricing, termasuk yang bernilai nol. Biaya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi transaksi. Konversi mata uang dilakukan pada kurs pasar dengan biaya yang dinyatakan terpisah, tidak pernah disembunyikan dalam kurs yang lebih buruk. Kami tidak mengenakan biaya tersembunyi.

2.3 Biaya yang bukan milik kami. Ada dua biaya yang tidak kami tetapkan dan tidak kami terima: biaya jaringan blockchain, yang ditetapkan oleh jaringan tempat Anda mengirim, dan biaya tambahan dari masing-masing operator ATM, yang ditampilkan mesin sebelum Anda mengonfirmasi. Kami menyebutkannya agar tidak terlihat seperti biaya kami.

2.4 Risiko. Pengungkapan Risiko di https://nelvoi.com/risk-disclosure menjelaskan apa yang bisa salah, termasuk bagian yang tidak dapat dibatalkan dan fakta bahwa tidak ada skema penjaminan simpanan yang mencakup kripto di mana pun. Dokumen itu ditulis untuk dibaca, bukan untuk bertahan di pengadilan.

3. Hak Anda

3.1 Atas informasi. Informasi yang jelas dan akurat sebelum Anda menggunakan layanan; akses ke riwayat transaksi dan mutasi tanpa biaya; pemberitahuan atas perubahan material pada ketentuan atau biaya sebelum berlaku; dan informasi tentang cara data Anda digunakan.

3.2 Atas perlakuan yang adil. Diperlakukan secara adil dan tanpa diskriminasi; menerima layanan sesuai yang dijelaskan; pengaduan didengar dan dijawab; dan mengakhiri hubungan sesuai ketentuan.

3.3 Atas pengembalian dana. Biaya langganan dapat dikembalikan jika terjadi kesalahan penagihan, tagihan ganda, atau kegagalan kami menyediakan layanan. Transaksi kartu mengikuti proses sengketa jaringan pembayaran terkait, dan kami akan membantu Anda menggunakannya. Banyak transaksi tidak dapat dibatalkan setelah diotorisasi, lihat Pengungkapan Risiko, dan tidak ada penyedia yang dapat menjanjikan sebaliknya.

3.4 Untuk membatalkan. Anda dapat menutup akun kapan saja setelah kewajiban diselesaikan dan saldo ditarik. Tidak ada biaya penutupan, dan tidak akan pernah ada; biaya ini tercantum di halaman harga sebagai nol yang eksplisit. Anda dapat membatalkan paket berbayar kapan saja dan kembali ke Free tanpa kehilangan kartu, nomor, atau saldo Anda.

4. Pengaduan

4.1 Cara. Tulis ke [email protected] dengan subjek “Complaint”, cantumkan email akun Anda, apa yang terjadi beserta tanggalnya, apa yang sudah disampaikan kepada Anda, dan hasil yang Anda minta.

4.2 Tenggat yang kami pegang. Konfirmasi dengan nomor referensi dalam dua (2) hari kerja. Jawaban substantif dalam lima belas (15) hari kerja, yang menyebutkan temuan kami, tindakan kami, dan alasannya. Jika kasusnya benar-benar rumit, kami memberi tahu Anda sebelum lima belas hari berakhir dan memberikan tanggal. Kami tidak membiarkan tenggat berlalu tanpa kabar.

4.3 Peningkatan. Jika jawabannya tidak memuaskan, minta tinjauan senior; tinjauan ini ditangani oleh orang yang tidak terlibat dalam keputusan awal, dalam sepuluh (10) hari kerja berikutnya. Jika berlaku tenggat lebih pendek di yurisdiksi Anda, tenggat yang lebih pendek yang berlaku.

4.4 Mengadu di luar kami. Anda dapat mengadu kepada regulator keuangan atau ombudsman terkait, dan kepada otoritas perlindungan data di negara Anda, kapan saja dan secara terpisah dari kami, termasuk sebelum proses kami selesai. Kami tidak akan menjadikannya alasan untuk berhenti menangani kasus Anda dan tidak akan meminta Anda mencabutnya. Prosedur lengkap ada di https://nelvoi.com/complaints.

5. Aksesibilitas dan bahasa sederhana

5.1 Tempat menemukannya. Kebijakan ini dipublikasikan di Situs, ditautkan dari indeks hukum di https://nelvoi.com/legal dan dari bagian bawah setiap halaman, dan tersedia atas permintaan ke [email protected].

5.2 Bahasa sederhana. Kami sengaja menulis dengan bahasa sederhana. Jika dokumen harus memakai istilah hukum, istilah itu dijelaskan saat pertama muncul. Jika ada tulisan kami yang tidak jelas, beri tahu kami di [email protected]. Dokumen yang perlu dijelaskan biasanya dokumen yang perlu ditulis ulang, dan kami ingin mengetahuinya.

5.3 Format alternatif. Jika Anda memerlukan informasi dalam format lain, atau memiliki kebutuhan aksesibilitas yang belum kami antisipasi, tulis ke [email protected] dan kami akan mengakomodasinya.

6. Konsumen dalam keadaan rentan

6.1 Artinya. Siapa pun bisa menjadi rentan untuk sementara: karena sakit, kehilangan orang tercinta, kesulitan keuangan, hambatan bahasa, atau menjadi sasaran penipuan berkepanjangan. Kerentanan adalah keadaan, bukan golongan orang.

6.2 Yang kami lakukan. Jika kami mengetahuinya, kami menyesuaikan diri: waktu lebih lama, penjelasan lebih sederhana, kontak bernama alih-alih antrean, dan pemeriksaan tambahan sebelum pembayaran besar atau tidak biasa jika Anda memintanya.

6.3 Cara memberi tahu kami. Tulis ke [email protected]. Anda tidak perlu menjelaskan lebih dari yang Anda inginkan, dan hal ini tidak akan memengaruhi akun atau limit Anda.

7. Pemasaran

7.1 Pemasaran yang adil. Pemasaran kami harus akurat dan tidak menyesatkan, jelas tentang apa yang dilakukan dan tidak dilakukan layanan, dan jujur tentang biaya dan risiko. Kami tidak mengiklankan persetujuan yang dijamin, limit tanpa batas, atau ketersediaan di negara yang belum siap kami layani.

7.2 Komunikasi. Kami tidak menjalankan milis pemasaran. Jika suatu saat kami memulainya, sifatnya atas persetujuan, terpisah dari pembukaan akun, dan bisa ditinggalkan dengan satu klik. Pesan layanan tentang akun Anda sendiri bukan pemasaran dan akan tetap dikirim.

8. Perubahan dan kontak

8.1 Perubahan. Kami dapat memperbarui Kebijakan ini; tanggal di bagian atas ikut berubah, dan perubahan material diberitahukan kepada pemegang akun, tidak dipublikasikan ulang diam-diam. Versi sebelumnya disimpan setidaknya lima (5) tahun dan tersedia atas permintaan.

8.2 Kontak. Dukungan umum dan pengaduan: [email protected]. Permintaan hukum, kepatuhan, dan data: [email protected]. Badan usaha: Nelvoi Ltd; alamat terdaftar akan dipublikasikan sebelum akun dibuka.