Tüketici koruma politikası

1. Amaç ve taahhüt

1.1 Amaç. Bu Politika, Nelvoi Ltd'nin (“NELVOI”, “biz”) Platform'u kişisel, ailevi veya hane içi amaçlarla kullanan kişilere (“Tüketiciler”) nasıl davranmayı taahhüt ettiğini belirler. Kurumsal ve tüzel kişi hesapları ayrı koşullara tabidir.

1.2 Taahhüdümüz. Her tüketiciye adil ve dürüst davranmak; açık, doğru ve zamanında bilgi vermek; gizli ücret olmadan şeffaf fiyatlandırmak; şikâyetleri erişilebilir biçimde ve belirtilen süreler içinde ele almak; ve geçerli yasalar kapsamındaki tüketici haklarına saygı göstermek.

1.3 Bir taahhüdün değeri. Her şirket yukarıdaki gibi bir paragraf yazar. Bu belgenin önemli kısımları içinde rakam olanlardır: 4. Bölüm'deki süreler ve 2. Bölüm'deki somut açıklamalar; çünkü bizi hesaba çekebileceğiniz kısımlar bunlardır.

2. Şeffaflık

2.1 Hizmet hakkında. Bir hizmeti kullanmadan önce ne yaptığını, kimin sunduğunu, uygun olmak için neleri karşılamanız gerektiğini ve nerede sunulmadığını söyleriz. Bir hizmet bizim değil bir iş ortağı kuruluşun izinlerine bağlıysa bunu belirtiriz.

2.2 Ücretler. Her ücret, sıfır olanlar dahil https://nelvoi.com/pricing adresinde yayımlanır. Ücretler, bir işlemi onaylamadan önce gösterilir. Döviz dönüşümü piyasa kuruyla yapılır ve ücret ayrıca belirtilir; asla daha kötü bir kurun içine gömülmez. Gizli ücret almayız.

2.3 Bize ait olmayan maliyetler. Ne belirlediğimiz ne de aldığımız iki maliyet vardır: gönderim yaptığınız ağ tarafından belirlenen blokzincir ağ ücretleri ve tek tek ATM operatörlerinin uyguladığı, onaylamadan önce cihazda gösterilen ek ücretler. Bizimmiş gibi görünmelerine izin vermek yerine bunları adlandırırız.

2.4 Risk. https://nelvoi.com/risk-disclosure adresindeki Risk Bildirimi, geri alınamayan kısımlar ve kriptonun hiçbir yerde mevduat güvence programı kapsamında olmadığı gerçeği dahil nelerin ters gidebileceğini açıklar. Mahkemede ayakta kalmak için değil, okunmak için yazıldı.

3. Haklarınız

3.1 Bilgi hakkı. Bir hizmeti kullanmadan önce açık ve doğru bilgi; işlem geçmişinize ve hesap özetlerinize ücretsiz erişim; koşullarda veya ücretlerde yapılacak önemli değişikliklerin yürürlüğe girmeden önce bildirilmesi; ve verilerinizin nasıl kullanıldığına ilişkin bilgi.

3.2 Adil muamele hakkı. Adil ve ayrımcılık olmaksızın muamele görmek; hizmeti tarif edildiği gibi almak; şikâyetinizin dinlenmesi ve yanıtlanması; ve ilişkiyi koşullara uygun olarak sona erdirmek.

3.3 İade hakkı. Abonelik ücretleri; faturalama hatası, mükerrer tahsilat veya hizmeti sunmakta bizim kusurumuz hâlinde iade edilir. Kart işlemleri ilgili ödeme ağının itiraz sürecini izler ve bu süreci kullanmanıza yardımcı oluruz. Birçok işlem yetkilendirildikten sonra geri alınamaz (bkz. Risk Bildirimi) ve hiçbir sağlayıcı aksini vadedemez.

3.4 İptal hakkı. Yükümlülükler kapatıldıktan ve varsa bakiye çekildikten sonra hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hesap kapatma ücreti yoktur ve hiçbir zaman olmayacaktır; ücret sayfasında açıkça sıfır olarak listelenmiştir. Ücretli bir planı istediğiniz zaman iptal edebilir ve kartınızı, numaranızı veya bakiyenizi kaybetmeden Free'ye dönebilirsiniz.

4. Şikâyetler

4.1 Nasıl. Konu satırında “Complaint” yazarak [email protected] adresine yazın; hesap e-postanızı, tarihleriyle birlikte ne olduğunu, size daha önce ne söylendiğini ve istediğiniz sonucu belirtin.

4.2 Kendimizi bağlı tuttuğumuz süreler. İki (2) iş günü içinde referans numaralı alındı bildirimi. On beş (15) iş günü içinde ne bulduğumuzu, ne yaptığımızı ve nedenini söyleyen esasa ilişkin bir yanıt. Dosya gerçekten karmaşıksa bunu on beş gün dolmadan size bildirir ve bir tarih veririz; son tarihin sessizce geçmesine izin vermeyiz.

4.3 Üst kademeye taşıma. Yanıt sizi tatmin etmezse üst düzey inceleme isteyin; bunu ilk karara dahil olmayan biri, ek on (10) iş günü içinde ele alır. Yargı bölgenizde daha kısa bir süre geçerliyse daha kısa olan esas alınır.

4.4 Bizim dışımıza çıkmak. Kendi sürecimiz tamamlanmadan önce de dahil olmak üzere herhangi bir anda ve bizden bağımsız olarak ilgili finansal düzenleyiciye veya ombudsmana ve ülkenizdeki veri koruma otoritesine şikâyette bulunabilirsiniz. Bunu dosyanız üzerinde çalışmayı durdurmak için bir neden saymayız ve geri çekmenizi istemeyiz. Prosedürün tamamı https://nelvoi.com/complaints adresindedir.

5. Erişilebilirlik ve sade dil

5.1 Nerede bulunur. Bu Politika Site'de yayımlanır, https://nelvoi.com/legal adresindeki hukuki dizinden ve her sayfanın alt bilgisinden bağlantı verilir ve talep üzerine [email protected] adresinden edinilebilir.

5.2 Sade dil. Bilerek sade bir dille yazıyoruz. Bir belgenin hukuki bir terim kullanması gerekiyorsa ilk geçtiği yerde açıklar. Yazdığımız bir şey anlaşılmıyorsa [email protected] adresinden bize söyleyin; açıklanması gereken bir belge genellikle yeniden yazılması gereken bir belgedir ve bunu duymayı tercih ederiz.

5.3 Alternatif biçimler. Bilgiye başka bir biçimde ihtiyacınız varsa ya da öngörmediğimiz bir erişilebilirlik gereksiniminiz varsa [email protected] adresine yazın; karşılarız.

6. Hassas durumdaki tüketiciler

6.1 Bunun anlamı. Herkes geçici olarak hassas duruma düşebilir: hastalık, yas, maddi zorluk, dil engeli ya da sürekli bir dolandırıcılığın hedefi olmak yoluyla. Hassasiyet bir kişi kategorisi değil, bir durumdur.

6.2 Ne yaparız. Farkında olduğumuzda uyum sağlarız: daha fazla zaman, daha sade açıklamalar, bir kuyruk yerine adı belli bir irtibat kişisi ve siz istediğinizde büyük veya olağan dışı ödemelerden önce ek kontroller.

6.3 Bize nasıl söylersiniz. [email protected] adresine yazın. İstediğinizden fazlasını açıklamak zorunda değilsiniz ve bu hesabınızı veya limitlerinizi etkilemez.

7. Pazarlama

7.1 Adil pazarlama. Pazarlamamız doğru ve yanıltıcı olmayan, hizmetin ne yapıp ne yapmadığı konusunda açık, ücretler ve risk konusunda dürüst olmalıdır. Garantili onay, sınırsız limit ya da hazır olmadığımız ülkelerde hizmet reklamı yapmayız.

7.2 İletişim. Pazarlama amaçlı bir e-posta listesi yürütmüyoruz. Bir gün başlatırsak katılım isteğe bağlı olacak, hesap açmaktan ayrı tutulacak ve tek tıkla ayrılınabilecek. Kendi hesabınızla ilgili hizmet mesajları pazarlama değildir ve devam edecektir.

8. Değişiklikler ve iletişim

8.1 Değişiklikler. Bu Politika'yı güncelleyebiliriz; üstteki tarih bununla birlikte değişir ve önemli değişiklikler sessizce yeniden yayımlanmak yerine hesap sahiplerine bildirilir. Önceki sürümler en az beş (5) yıl saklanır ve talep üzerine edinilebilir.

8.2 İletişim. Genel destek ve şikâyetler: [email protected]. Hukuk, uyum ve veri talepleri: [email protected]. Tüzel kişilik: Nelvoi Ltd; kayıtlı adres hesaplar açılmadan önce yayımlanacaktır.