Zásady ochrany spotrebiteľa

1. Účel a záväzok

1.1 Účel. Tieto zásady stanovujú, ako sa spoločnosť Nelvoi Ltd („NELVOI“, „my“) zaväzuje zaobchádzať s osobami, ktoré používajú platformu na osobné, rodinné alebo domáce účely („spotrebitelia“). Firemné účty a účty právnických osôb sa riadia samostatnými podmienkami.

1.2 Náš záväzok. Zaobchádzať s každým spotrebiteľom férovo a čestne; poskytovať jasné, presné a včasné informácie; stanovovať ceny transparentne, bez skrytých poplatkov; vybavovať sťažnosti prístupne a v stanovených lehotách; a rešpektovať práva spotrebiteľov podľa platného práva.

1.3 Akú hodnotu má záväzok. Odsek ako ten predchádzajúci napíše každá spoločnosť. Dôležité sú tie časti tohto dokumentu, v ktorých sú čísla – lehoty v časti 4 a konkrétne informácie v časti 2 – pretože práve na nich nás môžete držať za slovo.

2. Transparentnosť

2.1 O službe. Skôr než službu použijete, povieme vám, čo robí, kto ju poskytuje, aké podmienky musíte splniť a kde nie je dostupná. Ak služba závisí od povolení partnerskej inštitúcie, a nie od našich, uvedieme to.

2.2 Poplatky. Všetky poplatky sú zverejnené na https://nelvoi.com/pricing vrátane nulových. Poplatky sa zobrazia pred potvrdením transakcie. Prepočet meny prebieha za trhový kurz s poplatkom uvedeným samostatne, nikdy nie je schovaný v horšom kurze. Neúčtujeme skryté poplatky.

2.3 Náklady, ktoré nie sú naše. Existujú dva náklady, ktoré neurčujeme ani neprijímame: poplatky blockchainovej siete, ktoré určuje sieť, z ktorej posielate, a príplatky jednotlivých prevádzkovateľov bankomatov, ktoré bankomat zobrazí pred potvrdením. Pomenúvame ich, aby nevyzerali ako naše.

2.4 Riziko. Upozornenie na riziká na https://nelvoi.com/risk-disclosure uvádza, čo sa môže pokaziť, vrátane nezvratných častí a skutočnosti, že kryptomeny nikde nekryje žiadny systém ochrany vkladov. Je napísané na čítanie, nie na obstátie pred súdom.

3. Vaše práva

3.1 Na informácie. Jasné a presné informácie pred použitím služby; bezplatný prístup k histórii transakcií a výpisom; oznámenie podstatných zmien podmienok alebo poplatkov pred nadobudnutím ich účinnosti; a informácie o tom, ako sa používajú vaše údaje.

3.2 Na férové zaobchádzanie. Na férové zaobchádzanie bez diskriminácie; na službu v opísanom rozsahu; na vypočutie sťažnosti a odpoveď na ňu; a na ukončenie vzťahu v súlade s podmienkami.

3.3 Na vrátenie peňazí. Poplatky za predplatné sa vracajú v prípade chyby pri účtovaní, duplicitného zaúčtovania alebo ak službu neposkytneme. Kartové transakcie sa riadia reklamačným postupom príslušnej platobnej siete a pomôžeme vám ho využiť. Mnohé transakcie sú po autorizácii nezvratné – pozri Upozornenie na riziká – a žiadny poskytovateľ nemôže sľúbiť opak.

3.4 Na zrušenie. Účet môžete zrušiť kedykoľvek po vyrovnaní záväzkov a výbere zostatku. Poplatok za zrušenie neexistuje a nikdy nebude – v cenníku je uvedený ako výslovná nula. Platený tarif môžete kedykoľvek zrušiť a vrátiť sa na Free bez straty karty, čísla alebo zostatku.

4. Sťažnosti

4.1 Ako. Napíšte na [email protected] s predmetom „Sťažnosť“ a uveďte e-mail svojho účtu, čo sa stalo aj s dátumami, čo vám už bolo povedané a aký výsledok požadujete.

4.2 Lehoty, ktoré dodržiavame. Potvrdenie s referenčným číslom do dvoch (2) pracovných dní. Vecná odpoveď do pätnástich (15) pracovných dní s uvedením, čo sme zistili, čo robíme a prečo. Ak je prípad naozaj zložitý, oznámime vám to pred uplynutím pätnástich dní a uvedieme termín – lehotu nenecháme uplynúť mlčky.

4.3 Eskalácia. Ak vás odpoveď neuspokojí, požiadajte o posúdenie na vyššej úrovni; vykoná ho niekto, kto sa nepodieľal na pôvodnom rozhodnutí, a to do ďalších desiatich (10) pracovných dní. Ak vo vašej jurisdikcii platí kratšia lehota, rozhodujúca je kratšia lehota.

4.4 Obrátiť sa mimo nás. Kedykoľvek a nezávisle od nás, aj pred ukončením nášho vlastného postupu, môžete podať sťažnosť príslušnému finančnému regulátorovi alebo ombudsmanovi a orgánu na ochranu osobných údajov vo vašej krajine. Nebudeme to považovať za dôvod prestať sa vaším prípadom zaoberať a nebudeme vás žiadať, aby ste ju stiahli. Úplný postup je na https://nelvoi.com/complaints.

5. Prístupnosť a zrozumiteľný jazyk

5.1 Kde ich nájdete. Tieto zásady sú zverejnené na stránke, odkazuje na ne právny prehľad na https://nelvoi.com/legal a päta každej stránky a sú dostupné na požiadanie na [email protected].

5.2 Zrozumiteľný jazyk. Zámerne píšeme zrozumiteľne. Ak dokument musí použiť právny pojem, pri prvom použití ho vysvetlí. Ak je niečo, čo sme napísali, nejasné, napíšte nám na [email protected] – dokument, ktorý treba vysvetľovať, zvyčajne treba prepísať a radi sa o tom dozvieme.

5.3 Alternatívne formáty. Ak potrebujete informácie v inom formáte alebo máte požiadavku na prístupnosť, s ktorou sme nepočítali, napíšte na [email protected] a vyhovieme vám.

6. Spotrebitelia v zraniteľnej situácii

6.1 Čo to znamená. Dočasne zraniteľný sa môže stať ktokoľvek – pre chorobu, úmrtie blízkeho, finančné ťažkosti, jazykovú bariéru alebo ako cieľ dlhodobého podvodu. Zraniteľnosť je situácia, nie kategória ľudí.

6.2 Čo robíme. Ak o tom vieme, prispôsobíme sa: viac času, jednoduchšie vysvetlenia, konkrétna kontaktná osoba namiesto radu a na vašu žiadosť ďalšie kontroly pred veľkými alebo nezvyčajnými platbami.

6.3 Ako nám to oznámiť. Napíšte na [email protected]. Nemusíte vysvetľovať viac, než chcete, a neovplyvní to váš účet ani limity.

7. Marketing

7.1 Férový marketing. Náš marketing musí byť presný a nezavádzajúci, jasný v tom, čo služba robí a čo nie, a čestný v otázke poplatkov a rizík. Neinzerujeme zaručené schválenie, neobmedzené limity ani dostupnosť v krajinách, na ktoré nie sme pripravení.

7.2 Komunikácia. Neprevádzkujeme marketingový e-mailový zoznam. Ak by sme ho niekedy spustili, prihlásenie bude dobrovoľné, oddelené od otvorenia účtu a odhlásenie jedným kliknutím. Servisné správy o vašom účte nie sú marketing a budú pokračovať.

8. Zmeny a kontakt

8.1 Zmeny. Tieto zásady môžeme aktualizovať; dátum v hornej časti sa zmení a o podstatných zmenách držiteľov účtov informujeme, nezverejňujeme ich potichu. Predchádzajúce verzie uchovávame najmenej päť (5) rokov a sú dostupné na požiadanie.

8.2 Kontakt. Všeobecná podpora a sťažnosti: [email protected]. Právne žiadosti, compliance a žiadosti o údaje: [email protected]. Subjekt: Nelvoi Ltd; adresu sídla zverejníme pred otvorením účtov.